Esim jäädessäni erikoisäitiyspäivärahalle, tietoa sai tikulla kaivaa kelasta tonkien monet konttorit. Helsingissä sitten lopulta osasivat neuvoa. Mieli teki siinä vaiheessa jo pyytää tieto kirjallisena.
Onko kelan työntekijöillä mitään yhtenäistä koulutusta, jotta saisi saman tiedon omasta "maakunnankin" konttorista?
Minun oli tämä pakko kirjoittaa siksi että ihmiset oivaltaisivat etsiä oikeaa tietoa hieman hanakammin, eivätkä luovuttaisi heti EI:n saatuaan.
Itselleni kävi näin, että ensin jouduin jäämään kahdeksi kuukaudeksi sairaslomalle,(lääkäri sanoi että olet sairaslomalla niin kauan kun asia ratkeaa) kun kukaan ei suostunut erikosäitiyspäivärahan perusteista mitään tietämään. Ja menetin sinä aikana muutaman kesälomapäivä oikeuden tälle pyrokraattiselle tietämättömyydelle.
5 Vastausta
405 Lukukertaa
Hyvä tietää
että siis kannattaa useammastakin KELA:sta kysellä tietoa. Ensimäinen ei ehkä olekkaan se todellinen tieto. Hassulta kuulostaa, mutta sama koskee myös verottajaa.Etkä ole ainoa
jota on KELAssa harhautettu vähällä tietämyksellä.Yhdenvertaista tietoa
Kiitos kysymyksestäsi.Kelassa on tavoitteena se, että asiakas saisi samanlaista palvelua riippumatta siitä missä hän asioi. Tätä tavoitetta pyritään toteuttamaan mm. siten, että asiakkaiden kyselyihin vastataan pääasiassa valtakunnallisista palvelunumeroista ja yhdenmukaisin koulutuksin.
Terveisin
Kela-Kerttu
kyll niin pal sanomista ois
niinpä: puhelinpalvelu joka maksaa maltaita. Kyllä sitä yhdenmukaista tietoa täytyisi saada kaikista Kelan toimistoista henkilökohtaisessa palvelussa.Minulle ollaan syötetty virheellistä tietoa lähes joka asiasta, missä olen Kelassa joutunut asioimaan. eli opiskelijan matkatuessa, asumistuessa ja työmarkkinatuessa, ansioon suhteutetussa päivärahassa jne...
kyllä niin pal ottaa päähän.
yksi sanoo yhtä, toinen toista ja kolmas sitten kiistää nämä edelliset. sitten vaan valitellaan.
ainakin oman kunnan Kelan toimistossa on eräälläkin tukka liian tiukasti nutturalla, että suosittelisin irrottamaan pari pinniä. vaikka kuinka kohteliaasti kyselee ja asioi, niin virkailijat ovat suurpiirteisiä ja asenteella että mitäs siinä tyhmiä kyselet. sitten lisäksi vielä saa useamman version kyseisestä asiasta mitä kysyy. niistä sitten pitäisi valita se sopiva. pitäisi eri etuuksia hakea ja niihin saada tärkeitä tietoja, ja kun niitä ei anneta, niin juoksutetaan hakemuksien tarkisteluun jopa neljä kertaa vuodessa.
sanottavaa olisi vaikka kuinka. edellinen valitus muutoshakulautakuntaan on lähetetty lokakuussa eli viisi kuukautta sitten. sen jälkeen on kela kysellyt tarkistuksia jo kahdesti. he eivät pidä omilla vastauksillaan mitään kiirettä. mutta asiakkaiden vastaus pitäisi olla heillä jo "eilen".
hahahaha
Eipä se puhelinpalvelu maksa yhtään sen enempää, kuin jos soittaisit kaverillesi. Ei ole maksullinen puhelin numero.Valitettava tosiasia on se, että varmaankin kelakin koko ajan kouluttaa uutta henkilökuntaa ja vanhoilla on asenne köyhät kyykkyyn. Ja toivotaan siis heidän eläköityvän, jotta saamme uusia palveluneuvojia joilla palveluasenne ja osaaminen on toista luokkaa :)
Ja jokainen voisi myöskin itse etsiä tietoa eri etuuksista esim www.kela.fi sivuilta. Siellä on aika paljon tietoa ja erilaisia laskureita jne...