Älä soita isännöitsijälle turhaan!

Valitettavasti aloittajan viesti on nykypäivää, näitä jaarittelijoita riittää ja hyvä kotikasvatus estää puhelun lopettamisen. Sähköpostia isännöitsijä rakastaa, niihin voi vastata vaikka viikonloppuna kun on aikaa eikä puhelimet soi. Näin se vain menee. Ilmankos isännöitsijän työ onkin niiiin tavoiteltu.

väsynyt-isännöitsijä kirjoitti:

Valitettavasti aloittajan viesti on nykypäivää, näitä jaarittelijoita riittää ja hyvä kotikasvatus estää puhelun lopettamisen. Sähköpostia isännöitsijä rakastaa, niihin voi vastata vaikka viikonloppuna kun on aikaa eikä puhelimet soi. Näin se vain menee. Ilmankos isännöitsijän työ onkin niiiin tavoiteltu.

Lue lisää

"Sähköpostia isännöitsijä rakastaa, niihin voi vastata"

tai voi jättää vastaamatta.

Vai kuuluuko isännöitsijän tehtäviin enää paljon mitään? Ohjelmat, sihteerit, siivousfirmat, huoiltoyhtiöt ja yksityiset sekä julkiset palveluntarjoajat hoitaa hommat. Soittakaa niille suoraan.

KohtaUlkoistettu kirjoitti:

Vai kuuluuko isännöitsijän tehtäviin enää paljon mitään? Ohjelmat, sihteerit, siivousfirmat, huoiltoyhtiöt ja yksityiset sekä julkiset palveluntarjoajat hoitaa hommat. Soittakaa niille suoraan.

Lue lisää

Isännöitsijän työhön kuuluu taloyhtiön operatiivinen ja taloudellinen hallinto. Työmäärä lisääntyy jatkuvasti (omituinen tuo käsityksesi, että isännöitsijän työhön ei kuuluisi "enää paljon mitään", kun asia on aikalailla päinvastoin) ja isännöitsijöiden määrä on laskussa, joten ei ole realistista ajatella, että isännöitsijä ehtisi päivittäin itse henkilökohtaisesti vastaamaan jokaiseen puheluun ja hoitamaan joka ikisen pikku asian. Työnjako on varmasti jokaisessa isännöitsijäfirmassa erilainen, mutta meillä esimerkiksi me sihteerit hoidamme kaikki asiakirjatilaukset (isännöitsijä vain tarkistaa ja allekirjoittaa isännöitsijäntodistukset), autopaikat, saunat, pesutuvat, osakasmuutokset, vikailmoitukset, ostolaskut, vastikekuitit, postitukset, firmaan tulevan postin ja tietysti sitten asiakaspalvelun eli puhelut, sähköpostit ja ihan toimistolla kasvokkain asiakkaan kohtaaminen. Ja kaikkea muuta juoksevaa mitä nyt sattuu tulemaan vastaan kahvinkeitosta tulostimien huoltoon ja toimistotarvikkeiden tilaukseen. Minulla on myös kiinteistökirjanpitäjän tutkinto, joten teen myös laskutusta ja jonkin verran vastikevalvontaa jne. Ja tämän jälkeen isännöitsijöille jää kyllä kädet täyteen hommaa.
Joskus asiakkaita ärsyttää jos he eivät pääset tapaamaan isännöitsijää, koska kokevat, että heitä ja heidän asiaansa ylenkatsotaan. Mutta sillä asialla on sitten sekin puoli, että jos isännöitsijä ottaa jokaisen asian itse hoitaakseen ja kuuntelee joka päivä tuntikaupalla asukkaiden avautumista naapurin tupakoimisesta tai koiran haukkumisesta, niin siinä kärsii sitten ne sopimuksenmukaiset työt ja siitäkös sitten riemu repeääkin. Todella usein toimistolle saattaa tulla joku, jolla on omien sanojensa mukaan "todella tärkeää" ja "henkilökohtaista" asiaa isännöitsijälle, mutta sitten haluaakin puhua 45 minuuttia taloyhtiön kevätistutuksista tai valittaa ärsyttävästä naapurista, tai muuta vastaavaa. Tällaiset tuokiot ovat pois KAIKKIEN muiden taloyhtiöiden ja asiakkaiden asioiden hoidosta.

Se, että kehotamme tulipalon sattuessa olemaan yhteydessä palokuntaan, korjausta tilatessa huoltoyhtiöön tai sähkökatkon takia sähkölaitokseen ei tarkoita, että jotakin oltaisiin "ulkoistettu". Isännöitsijät eivät ikinä ole toimineet sähköntarjoajina. Eivätkä laajakaistaoperaattoreina. Tai valtion viranomaisina.
Emmekä me laiskuuttamme tai vittumaisuuttamme kehota olemaan yhteydessä suoraan palveluntarjoajaan tai huoltoyhtiöön. Haluamme teidän asioidenne etenevän mahdollisimman sujuvasti ja nopeasti. Joissakin tapauksissa tämä tarkoittaa sitä, että asiakkaan pitäisi olla yhteydessä johonkin ihan muuhun tahoon, kuin isännöitsijään.

kisisi kirjoitti:

Isännöitsijän työhön kuuluu taloyhtiön operatiivinen ja taloudellinen hallinto. Työmäärä lisääntyy jatkuvasti (omituinen tuo käsityksesi, että isännöitsijän työhön ei kuuluisi "enää paljon mitään", kun asia on aikalailla päinvastoin) ja isännöitsijöiden määrä on laskussa, joten ei ole realistista ajatella, että isännöitsijä ehtisi päivittäin itse henkilökohtaisesti vastaamaan jokaiseen puheluun ja hoitamaan joka ikisen pikku asian. Työnjako on varmasti jokaisessa isännöitsijäfirmassa erilainen, mutta meillä esimerkiksi me sihteerit hoidamme kaikki asiakirjatilaukset (isännöitsijä vain tarkistaa ja allekirjoittaa isännöitsijäntodistukset), autopaikat, saunat, pesutuvat, osakasmuutokset, vikailmoitukset, ostolaskut, vastikekuitit, postitukset, firmaan tulevan postin ja tietysti sitten asiakaspalvelun eli puhelut, sähköpostit ja ihan toimistolla kasvokkain asiakkaan kohtaaminen. Ja kaikkea muuta juoksevaa mitä nyt sattuu tulemaan vastaan kahvinkeitosta tulostimien huoltoon ja toimistotarvikkeiden tilaukseen. Minulla on myös kiinteistökirjanpitäjän tutkinto, joten teen myös laskutusta ja jonkin verran vastikevalvontaa jne. Ja tämän jälkeen isännöitsijöille jää kyllä kädet täyteen hommaa.
Joskus asiakkaita ärsyttää jos he eivät pääset tapaamaan isännöitsijää, koska kokevat, että heitä ja heidän asiaansa ylenkatsotaan. Mutta sillä asialla on sitten sekin puoli, että jos isännöitsijä ottaa jokaisen asian itse hoitaakseen ja kuuntelee joka päivä tuntikaupalla asukkaiden avautumista naapurin tupakoimisesta tai koiran haukkumisesta, niin siinä kärsii sitten ne sopimuksenmukaiset työt ja siitäkös sitten riemu repeääkin. Todella usein toimistolle saattaa tulla joku, jolla on omien sanojensa mukaan "todella tärkeää" ja "henkilökohtaista" asiaa isännöitsijälle, mutta sitten haluaakin puhua 45 minuuttia taloyhtiön kevätistutuksista tai valittaa ärsyttävästä naapurista, tai muuta vastaavaa. Tällaiset tuokiot ovat pois KAIKKIEN muiden taloyhtiöiden ja asiakkaiden asioiden hoidosta.

Se, että kehotamme tulipalon sattuessa olemaan yhteydessä palokuntaan, korjausta tilatessa huoltoyhtiöön tai sähkökatkon takia sähkölaitokseen ei tarkoita, että jotakin oltaisiin "ulkoistettu". Isännöitsijät eivät ikinä ole toimineet sähköntarjoajina. Eivätkä laajakaistaoperaattoreina. Tai valtion viranomaisina.
Emmekä me laiskuuttamme tai vittumaisuuttamme kehota olemaan yhteydessä suoraan palveluntarjoajaan tai huoltoyhtiöön. Haluamme teidän asioidenne etenevän mahdollisimman sujuvasti ja nopeasti. Joissakin tapauksissa tämä tarkoittaa sitä, että asiakkaan pitäisi olla yhteydessä johonkin ihan muuhun tahoon, kuin isännöitsijään.

Lue lisää

Ihmiset, joita ainakin osa taloyhtiöidenkin asukkaista edustaa, ovat joltisenkin itsekeskeistä ja kädetöntä porukkaa, jotka on kotikasvatettu prinsessain ammattikunnalle sopivaan käytökseen.
Omatoimisuudesta asioiden selvittämisessä saatikka asiain itse tekemisestä ei nykyprinsessoilla (ei sukupuolirajoitetta) ole varsin usein pienintäkään tietoa tai halua. Koska "ei kuulu mulle, muut hoitakoon kun siitähän niille maksetaankin".

Jokaisella on kyllä välineet ja aikaa surffata somessa / töllössä / kaljapubissa, mutta ei aikaa tai halua selvittää itse googlesta enää yhtään mitään - heti vaan soitto jollekin alempiarvoiselle palvelusväen edustajalle, ja jos kuli ei ala sillä tulenpalavalla sekunnilla hyppiä herra-iso-herra-asiakkaan (ei sukupuolirajoitetta) tahdissa, kyllä facebook laulaa sillä samaisella tulenpalavalla sekunnilla kuinka joku asiakaspalvelutaidoton puusilmä kehtasikin jättää hoitamatta ohi jonon juuri hänen äärimmäisen tärkeyden huipentumansa ja kuinka kaikkien tulee nyt alkaa boikotoimaan sitä p*skapuljua.

Muiden huomioonottamisen soisi lisääntyvän runsaasti - puolin ja toisin.
Myös asiakaspalvelijoiden kuin palveltavienkin puolella.
Todella monellahan meistä on kokemusta molemmilta puolilta tiskiä.

"Ihmiset, joita ainakin osa taloyhtiöidenkin asukkaista edustaa, ovat joltisenkin itsekeskeistä ja kädetöntä porukkaa, jotka on kotikasvatettu prinsessain ammattikunnalle sopivaan käytökseen. "

Ja osa on isännöitsijöitä.

armotonta.menoa kirjoitti:

Ihmiset, joita ainakin osa taloyhtiöidenkin asukkaista edustaa, ovat joltisenkin itsekeskeistä ja kädetöntä porukkaa, jotka on kotikasvatettu prinsessain ammattikunnalle sopivaan käytökseen.
Omatoimisuudesta asioiden selvittämisessä saatikka asiain itse tekemisestä ei nykyprinsessoilla (ei sukupuolirajoitetta) ole varsin usein pienintäkään tietoa tai halua. Koska "ei kuulu mulle, muut hoitakoon kun siitähän niille maksetaankin".

Jokaisella on kyllä välineet ja aikaa surffata somessa / töllössä / kaljapubissa, mutta ei aikaa tai halua selvittää itse googlesta enää yhtään mitään - heti vaan soitto jollekin alempiarvoiselle palvelusväen edustajalle, ja jos kuli ei ala sillä tulenpalavalla sekunnilla hyppiä herra-iso-herra-asiakkaan (ei sukupuolirajoitetta) tahdissa, kyllä facebook laulaa sillä samaisella tulenpalavalla sekunnilla kuinka joku asiakaspalvelutaidoton puusilmä kehtasikin jättää hoitamatta ohi jonon juuri hänen äärimmäisen tärkeyden huipentumansa ja kuinka kaikkien tulee nyt alkaa boikotoimaan sitä p*skapuljua.

Muiden huomioonottamisen soisi lisääntyvän runsaasti - puolin ja toisin.
Myös asiakaspalvelijoiden kuin palveltavienkin puolella.
Todella monellahan meistä on kokemusta molemmilta puolilta tiskiä.

Lue lisää

Olet täysin oikeassa. Tosin, eihän joidenkin ihmisten ylemmyydentunnot ja prinsessakäytös ole kovin uusia ilmiöitä. Yhtiä pahimmista ovat omasta kokemuksestani hallituksen jäsenet ja puheenjohtajat, jotka ovat mahdollisesti jo eläkkeellä tai muuten eivät työelämässä. Heillä on paljon vapaa-aikaa ja he humaltuvat hyvin nopeasti siitä pienestä vallasta, mitä hallitukseen kuuluminen heille suo.

Yksi paha aikasyöppö ovat ihan puhtaasti ajattelemattomat ihmiset. He saattavat olla elämässään melko yksinäisiä ja keksivät tikusta asiaa, jotta saisivat tulla isännöitsijätoimistoon kahville ja turisemaan joutavia. He eivät varmasti tarkoita mitään pahaa, mutta eivät ymmärrä, että se toimisto on meidän työpaikkamme eikä meidän työhömme varsinaisesti kuulu viihdyttää ketään.

Tottakai jotkut isännöitsijätkin ovat ihan nollia. Meidänkin firmassamme erottuvat ne, jotka ihan oikeasti välttelevät viimeiseen asti asiakkaiden kanssa asioimista ja eivät juuri välitä muutenkaan tehdä mitään muuta, kuin lisälaskutettavia hommia. Minä olen aina kehottanut tyytymättömiä asiakkaita tekemään kirjallisen reklamaation isännöitsijästä, jolta ei tule vastauksia sähköposteihin, ei reagoi soittopyyntöihin ja/tai hommat venyy. Somessa itkeminen ei auta ja on minun mielestäni kaikkein typerin tapa käsitellä kokemaansa pettymystä. Olen myös itse räikeimmissä asiakkaita ylenkatsovissa tsjp tapauksissa mennyt toimitusjohtajamme puheille.

Hyvä kirjoitus, näin entisenä isännöitsijänä voin vahvistaa tuon. Valitettavan monella ihmisellä ei tunnu olevan minkäänlaista käsitystä siitä mitä isännöitsijän ja isännöintitlimiston työnkuvaan kuuluu. Ei isännöitsijän työnkuvaan kuulu mummojen kahvittelu ja turhanpäiväisiin kitinöihin vastaaminen tai henkilökohtaisten riitojen erotuomarina toimiminen.Töitä riittää ihan tarpeeksi varsinaisten työtehtävien hoitamisessa.