palstatiimi

Vapaa kuvaus

Elisan sometiimi on apunasi myös Suomi24:n keskustelussa! Ethän luovuta asiakastietojasi Elisan oman keskustelupalstan ulkopuolella.

http://yhteiso.elisa.fi

Aloituksia

1

Kommenttia

1063

  1. Hei Clueless,

    digiboksi ei tosiaan saa enää verkkoyhteyttä, mutta peruskanavien pitäisi toimia. Viihdettä ja IPTV-kanavia et enää saa auki. Jos teet uuden kanavahaun, niin esimerkiksi 1 pitäis toimia normaalisti. Saat herjaa liian heikosta signaalista kanavilla jotka vaativat verkkoyhteyden. Mikäli peruskanavilla tulee liian heikkoa signaalia, nin antennijohtoa kannattaa vaihtaa.

    Jarkko / Saunalahden palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  2. Vaikuttaisi siltä, että sinulla on vikaa OmaSaunalahdessa. Jos saisit ilmoitettua tiedot palstalle, vaikka yksityisviestillä suoraan minulle, elisa.to/jarbaello, niin saadaan siitä tieto eteenpäin.

    Jarkko / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  3. Jos OmaSaunalahti -palvelu on kiinni kokonaan, kyseessä ei ole liittymän tilapäinen sulkeminen, vaan sopimukset on purettu kokonaan pois.
    Tuossa vaiheessa ei enää itsepalveluna saa liittymiä auki, vaan vaatii yhteydenoton asiakaspalveluun.
    Eli soitto numeroon 010 190 230, tai rekisteröidy Palstallemme osoitteessa http://palsta.saunalahti.fi ja laita yksityisviesti vaikka minulle tästä: http://elisa.to/scarpia

    Jos OmaSaunalahti on vielä auki, ja kaikki erääntyneet laskut näkyvät maksettuina, kannattaa kokeilla tietysti vielä puhelimen sammuttamista ja uudelleenkäynnistystä ensiksi!

    Mikko / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  4. Hei, huuli pyöreänä!

    Kannattaa tosiaan tarkistaa nuo yllämainitut asiat. MMS-viesteissä tärkeää on myös, että MMS-palvelu varsinaisesti aktivoituu vasta kun itse on lähettänyt yhden MMS-viestin onnistuneesti eteenpäin. Tämän jälkeen vastaanotetut MMS-viestit näkyvät myös suoraan kuvina, eikä ohjausta nettisivulle tule. Mahdollisesti on tapahtunut jokin muutos liittymällä ja MMS-palvelu ei ole jostain syystä aktivoitunut. Saunalahden ja Elisan MMS-asetukset löytyvät osoitteesta:
    http://asiakastuki.elisa.fi/ohje/92/

    - Matias / Elisan Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  5. Hei en luota saunaan ja muut!

    Suosittelemme tekemään nopeusmittaukset osoitteessa: http://elisa.speedtest.net/

    Kyseessä on Elisan oma palvelin maailman suosituimmassa nopeusmittauspalvelussa speedtest.net:ssä. Omalla palvelimella palvelussa varmistamme, että asiakkaat saavat mahdollisimman totuudenmukaiset mittaustulokset.

    - Matias / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  6. Hei epätoivoinen!

    Ongelmaa on vaikea selvittää näin Suomi24:n kautta. Pyytäisin, että rekisteröidytte Saunalahden palstalle osoitteesta http://palsta.saunalahti.fi ja otatte vuorossa olevaa moderaattoriin yhteyttä asian tiimoilta. Näin voimme tarkistaa, että mistä on tarkemmin kyse, ja mitä voimme asialle mahdollisesti tehdä.

    - Matias / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  7. Hei TTVllä!

    Foxin EPG;ssä on tosiaan tällä hetkellä vikaa Viihteessä. Vika on kuitenkin tiedossa ja korjauksessa.

    - Matias / Elisan Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  8. Suosittelen epäselvyyksien välttämiseksi kirjautumaan Saunalahden Palstalle, osoitteessa http://palsta.saunalahti.fi. Kun lisäät asiakasnumerosi profiiliisi ja esität kysymyksesi siellä, pääsemme selvittämään asian helpommin ja nopeammin :)

    - Jarkko / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  9. Hei!
    Liittymä avautuu automaattisesti, kunhan laskut on maksettu! Kannattaa käydä OmaSaunalahti -palvelun kautta maksamassa, sitä kautta liittymä avautuu nopeiten, jopa 10-15 minuutin kuluessa.

    Jos maksat normaalin verkkopankin kautta, liittymän avautumisessa menee noin 2-3 arkipäivää. Asiakaspalvelun kautta voidaan tehdä ns. pika-avaus, jolloin liittymä avautuu välittömästi.

    Maksamattomien laskujen takia tilapäisesti suljetun liittymän uudelleen avauksesta menee 10 euron palvelumaksu, tai jos liittymälle tehdään asiakaspalvelun kautta Pika-avaus, siitä menee maksuna 30€.

    Asiakaspalvelun tavoitat numerosta 010 190 230.

    Mikko / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  10. Avausmaksu tulee liittymää avatessa. Mikäli et halua liittymään markkinointilupaa, voi sen liittymälle lisätä, jolloin kuukausimaksu nousee 1€/kk.

    Tomi / Saunalahden palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  11. Hei raksuti raksuti,
    Jos verkon kuuluvuus muuten on hyvä ja data liikkuu normaalisti, voi kyse olla laitteen häiriöstä. Myös iPadin asetukset kannattaa tarkistaa, ohjeet Tukisivuilla: http://asiakastuki.saunalahti.fi/ohje/24/ Aiheesta on keskustelua myös Palstalla, esimerkiksi tuossa: http://yhteiso.elisa.fi/t5/iOS/iPad-ja-mobiilidatan-asetukset/m-p/246568#M1185

    Seppo / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  12. OmaSaunalahdesta voit lähettää suoraan viestin asiakaspalvelulle.
    Asiakaspalveluun soittaminen maksaa normaalin puhelun verran.

    Puhelu pitäisi ensiksi löytää järjestelmistä, joten tähän tarvitaan puhelinnumero johon on soitettu, ja josta on soitettu. Näitä ei mielellään laitettaisi tänne suomi24.
    Tästä syystä juuri tuo meidän palsta olisi hyvä, kun voi laittaa moderaattorille yksityisviestillä tiedot.

    -Jarkko / Saunalahden palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  13. Hei Nokia 203!

    Oletko jo kuitenkin tarkistanut puhelimesi asetukset ja uudelleenkäynnistänyt laitteen? http://elisa.to/HGxDT7
    Mikäli asetukset ovat oikein, mutta puhelimella ei silti pääse nettiin, kannattaa kokeilla mahdollisuuden mukaan sim-korttia toisessa puhelimessa. Jos toisella puhelimella pääsee nettiin mutta omalla ei, saattaa vika olla itse puhelimessa. Tarkempaa arviota syystä on kuitenkin vaikea antaa.

    Tomi / Saunalahden palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  14. Hei Mobiilimies,

    Meidän kuuluvuuden pystyt tarkistamaan tästä http://elisa.fi/kuuluvuus/ Eli koko Karijoki ei ole 4G-peiton alla. Kapasiteettiä pitäisi kyllä muuten riittää ihan hyvin. 3G:ssäkin siis nopeutta luulisi riittävän.

    4G-tilanne voi muuttua paljonkin kesään mennessä, kun tuota uutta 800mhz LTE-verkkoa rakennetaan kovaa tahtia.

    Jarkko / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  15. Hei ei aprillipila!

    Saamasi tarjous MegaReilu 3G:stä kyllä kuulostaa hieman omituiselta. Mitkään MegaReilu-liittymät eivät ole määräaikaisai sopimuksia, vaan ihan toistaiseksi voimassa olevia. Tarjousaika toki on yleensä 12 kuukaudeksi, jonka jälkeen liittymällä normaalihinta.

    Tuo saamasi tarjous kuulostaa enemmänkin MegaReilun tarjoushinnalta eli liittymä, jossa netin nopeus 2M ja normaalihinta 24,84.

    Melkeinpä sinun kannattaa tuo asia vielä ihan varmistaa, jotta varmasti myyjän puheet pitävät paikkaansa eikä sitten jälkeenpäin tule mitään ikäviä yllätyksiä.

    -Susanna / Saunalahden Palstatiimi
  16. Modeemia ei ole tuon kirjautumisen osalta lukittu. Kokeilit ilmeisesti Jarkon laittaman ohjeen mukaisesti kirjautumista? http://asiakastuki.saunalahti.fi/ohje/58
    Kuulostaa siltä, että tietokoneen ja modeemin välinen yhteys ei ole muodostunut jos saat ilmoitusta, että palvelin vastaa liian hitaasti kun yrität ottaa yhteyden modeemiin. Eihän verkkokortin asetuksissa ole ollut manuaalista ip-osoitetta tai muuta asetuksia käsinsyötettynä?

    Oliko tietokoneessa muita yhteyksiä käytössä tuota kirjautumista kokeiltaessa? Mikäli tietokone on ollut esim. wlan-yhteydessä Zyxeliin tai johonkin toiseen modeemin, saattaa tuo kirjautuminen epäonnistua. Tietokoneen ja modeemin uudelleenkäynnistäminen voisi korjata tilanteen.

    Tomi / Elisan palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  17. Siirtoa PPO:n laajakaistasta Saunalahdelle/Elisalle ei tehdä kaikille paikkakunnan liittymille samanaikaisesti. Siirtopäivämäärästä lähetetään liittymäkohtaisesti tiedoitus.

    PPO:n lankapuhelinliittymistä tulee Elisa Käyttöliittymiä siirron myötä. Kuukausimaksu on 9,98€/kk. Lähipuhelu eli puhelu oman suuntanumeroalueen lankanumeroon kustantaa tuon 0,06€/min ja Kotisopimus-asiakkaalle 0,006€/min + 0,121€/puhelu.

    Tomi / Elisan palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  18. Hei!

    Hidasteleeko yhteys koko ajan vai ajoittain? Oletko jo käyttänyt modeemin virtajohtoa hetken aikaa irti ja takaisin, jos auttaisi yhteyden toimintaan? Jos käytössä on langaton yhteys kannattaa kokeilla yhteyden toimintaa myös johdolla.

    Tomi / Elisan palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  19. Jos yhteys ei toimi suoraan, niin VPI ja VCI arvot tulevat muuttaa oikeaksi. Saunalahdella arvot ovat 0 ja 100, kun PPO:lla ne olivat 0 ja 33.

    Hallintaan pääset jos verkkokaapeli on kytketty modeemiin. Kaikkia modeemeja ei pysty hallitsemaan langattomasti.

    Tässä vielä modeemin ohjeet.
    http://asiakastuki.saunalahti.fi/ohje/58

    Jarkko / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  20. Hei,

    ikävä kuulla, että olet ollut tyytymätön saamaasi palveluun liikkeessämme. Halutessasi voin jättää kyseiseen liikkeeseen palautteen asioinnistasi. Asiakaspalautteeseen tarvittaisiin vaan hieman tarkempia tietoja, jotta sen pääsen lähettämään eteenpäin.

    Susanna / Saunalahden Palstatiimi
    21. 39 / 54
TietosuojaselosteKäyttöehdotEvästeasetuksetSäännöt