li-Suomen Median Sunnuntaisuomalaisen haastattelema PAMin työympäristöasiantuntija Erika Kähärä kertoo, että pienetkin pettymykset asiakastilanteissa voivat johtaa haukkumiseen, uhkailuun tai muuten aggressiivisen käytökseen.
- Suomalaisista on tullut hirveän kärkkäitä vaatimaan asioita. Kärjistyneitä tai muuten ikäviä asiakastilanteita tulee enemmän kuin aikaisemmin, Kähärä sanoo.
Puhetutkija, kirjailija Juhana Torkki näkee entistä raaemman puhetavan yhdistävän koko suomalaista puhekulttuuria.
- Nettikeskustelu on vaikuttanut siihen, että huolellista argumentointia ja paneutumista kuulee vähemmän. Useammin puhutaan sitä, mitä sylki suuhun tuo.
Asiakaspalvelija voi kuulla esimerkiksi olevansa läski, lehmä, tunari tai fasisti.
- Jos mennään parikymmentä vuotta taaksepäin, ei kenellekään olisi tullut edes mieleen puhutella toisia noin ikävästi, Kähärä sanoo.
Kähärä kertoo, että esimerkiksi tarjoustuotteen loppuminen voi saada asiakkaan raivoihinsa.
- Ennen tällaista asiaa harmiteltiin hetki ja lähdettiin kotiin. Nykyisin jäädään paikalle polkemaan jalkaa ja haukkumaan ihmistä, jolla ei ole mitään tekemistä tuotteen loppumisen kanssa.
Ovatko suomalaiset hankalia asiakkaita?
Ovatko suomalaiset hankalia asiakkaita?
3
<50
Vastaukset
- 30v_asiakas
Todella oudolta ja uskomattomalta kyllä kuulostaa. En itse ole asiakaspalvelutyössä ollut mutta ei silti tulisi mieleenkään saada itkupotkuraivaria jonkin tuotteen loppumisen vuoksi, saati alkaa haukkumaan siitä työntekijää.
Mitenkähän sellaiset ihmisrauniot selviää jostain oikeasta vastoinkäymisestä elämässään, jos noinkin arkisissa tilanteissa käyttäydytään huonommin kuin uhmaikäinen? - syy.löytyy.peilistä
Entisaikaan se korvattiin toisella tuotteella tai myytiin myöhemmin tarjoushintaa, kuten kuuluukin. Nykyään vain todetaan, että ai se on loppu. Eikä kassaneiti edes vaivaudu tarkistamaan asiaa.
- katsotaanpapeiliin
Jos sellainen tilanne on itkupotkuraivarin laukaiseva sytyke, niin kyllä todellakin siinä tapauksessa syy löytyy peilistä kuten nimimerkissäsi todetaan.
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Pupuhuhdasta löytyi lähes sadan kilon miljoonalasti huumeita
Pupuhuhdasta löytyi lähes sadan kilon miljoonalasti huumeita – neljä Jyväskylän Outlaws MC:n jäsentä vangittu: "Määrät p561896Persut petti kannattajansa, totaalisesti !
Peraujen fundamentalisteille, vaihtkaa saittia. Muille, näin sen näimme. On helppo luvata kehareille, eikä ne ymmärrä,481648- 521574
Nähtäiskö ylihuomenna taas siellä missä viimeksikin?
Otetaan ruokaöljyä, banaaneita ja tuorekurkkuja sinne messiin. Tehdään taas sitä meidän salakivaa.51527Sinäkö se olit...
Vai olitko? Jostain kumman syystä katse venyi.. Ajelin sitten miten sattuu ja sanoin ääneen siinä se nyt meni😅😅... Lis61495Housuvaippojen käyttö Suomi vs Ulkomaat
Suomessa housuvaippoja aletaan käyttämään vauvoilla heti, kun ne alkavat ryömiä. Tuntuu, että ulkomailla housuvaippoihin61415Hyvää yötä ja kauniita unia!
Täytyy alkaa taas nukkumaan, että jaksaa taas tämän päivän haasteet. Aikainen tipu madon löytää, vai miten se ärsyttävä81306Lepakot ja lepakkopönttö
Ajattelin tehdä lepakkopöntön. Tietääkö joku ovatko lepakot talvella lepakkopöntössä ´vai jossain muualla nukkumassa ta121281Revi siitä ja revi siitä
Enkä revi, ei kiinnosta hevon vittua teidän asiat ja elämä. Revi itte vaan sitä emborullaas istuessas Aamupaskalla41163Kello on puoliyö - aika lopettaa netin käyttö tältä päivältä
Kello on 12, on aika laittaa luurit pöydälle ja sallia yörauha kaupungin asukkaille ja työntekijöille. It is past midni41138