Soneran palvelu - onko normaalia?

Jouduin napit vastakkain ko. palveluntarjoajan kanssa, kun sain jo lopettamastani liittymästä laskun maksettavaksi.

Minulla oli kahden vuoden määräaikainen sopimus, joka piti kuitenkin itse muistaa irtisanoa ennen määräajan umpeutumista tai sopimus olisi jatkunut automaattisesti vuodella.

Soitin hyvissä ajoin, paria kuukautta ennen määräaikaa, palveluntarjoajalle ja ilmoitin halustani katkaista sopimuksen tuohon päivämäärään. Asiakaspalvelija oli ystävällinen ja sanoi kaiken olevan kunnossa sopimukseni osalta ja voisin heittää sim-kortin menemään määräajan umpeuduttua.

Viimeisen laskuni maksettua ja määräajan umpeuduttua tenkin niin, katkaisin sim-kortin kahtia ja heitin pois. Muutama kuukausi myöhemmin sain kuitenkin laskun, samansuuruisen laskun, kuin olin joka kuukausi kahden vuoden ajan saanut. Ihmettelin hiukan ja pidin sitä inhimillisenä virheenä. Soitin asiakaspalveluun.

Asiakaspalvelu siirsi minut kahteen kertaan laskutuksesta vastaaville, joiden vastausta sain odottaa valehtelematta melkein tunnin! Puhelin muistutti jatkuvasti, että jonotus maksaa....

Lopulta puhelimeen vastattiin ja kysyin ihmeellisestä laskusta. Vastaus oli jotain aivan käsittämätöntä.

Heidän laskutuskautensa on jaettu tiettyihn aikaväleihin ja viimeinen laskutuskausi oli sattunut alkamaan muutama päivä ennen sopimuksen umpeutumista. Niinpä minulta oli laskutettu koko kuukauden verran muutamasta päivästä.

Yritin kysyä miten on mahdollista laskuttaa ajasta, jolloin en ollut käyttänyt liittymää - ajasta, jolloin sim-kortti oli jo katkaistu kahtia?!

Tämä on heidän toimintatapansa, oli vastaus. Laskutuskausi määrittelee laskun ja koska minulla kyseessä oli aina tasamaksu, he lähettivät sen minulle joka tapauksessa.

Tämä ei millään mahtunut kaaliini ja tivasin (jo vähän hermostuneena) että miten on mahdollista laskuttaa olemattomasta liittymästä. He vain toistivat asian, että laskutuskausi on ehtinyt alkaa muutamaa päivää ennen sopimuksen umpeutumista.

Sanoin suoraan heidän siis huijaavan asiakkaitaan ja perivän olemattomasta rahaa. Ei vastausta, vain sama selitys laskutuskauden epäjohdonmukaisesta alkamisesta.

Raivostuin toden teolla ja vaadin heitä hyvittämään naurettavan laskun. He eivät siihen suostuneet, mutta suostuivat pudottamaan hinnasta puolet. Maskoin tuosta laskusta puolet, pitkin hampain.

Silti koen, että jotain mätää on touhussa, jos tyhjästä pitää maksaa.