palstatiimi

Vapaa kuvaus

Elisan sometiimi on apunasi myös Suomi24:n keskustelussa! Ethän luovuta asiakastietojasi Elisan oman keskustelupalstan ulkopuolella.

http://yhteiso.elisa.fi

Aloituksia

1

Kommenttia

1063

  1. Hei,

    Onhan sinulla varmasti käytössä Elisan asetusprofiili puhelimessasi? Saunalahden prepaid-liittymällä on käytössä Elisan asetukset. Ohje löytyy täältä: http://asiakastuki.saunalahti.fi/ohje/92/

    Jotta palvelu varmasti aktivoituu käytöön, tulee sinun ensin lähettää itse yksi kuvaviesti jollekin toiselle henkilölle ja tämän jälkeen vastaanotonkin pitäisi onnistua. Kuvaviestien lähettäminen ja vastaanottaminen voi vaatia datayhteyden käyttöönottoa.
  2. No juu niin.
    Tässä seisomme korjattuna, eli Mobiililaajakaista Prepaid -aloituspakettien myynti on tulossa päätteeseensä. Olemassa olevat paketit myydään pois, ja sitten kun ovat loppu, ovat loppu.
    Edelleen jatkaa siis tuo Perhenetti, joka onkin kyllä viisaampi laitos, sekä pelkät liittymät, joita voi käyttää olemassa olevilla nettitikuilla tietysti.

    Mikko / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  3. Hei Ihme touhua,

    kaikissa nettiyhteyksissä, oli se sitten kiinteä tai mobiili, kerrotaan ostamasi liittymän suurin mahdollinen nopeus. Kuten keskustelussakin on todettu, niin nopeudet vaihtelevat monista erilaisista syistä johtuen riippuen toimitustekniikasta.

    Tuo mainitsemasi myyntiteksti on ihan oikein, koska siinä sanotaan "JOPA 21Mbit/s", eli sinne asti voidaan päästä, mutta normaalisti kyseinen operaattori tarjoaa vaihteluväliksi 0,4-10Mbit/s. Tämän tietysti voisi kääntää esimerkiksi muotoon "Rajoittamaton 3G-yhteys ( vaihteluväli 0,4-10Mbit/s.)" , koska tuo 21 Mbit/s on 3G-verkon tekniikan suurin mahdollinen nopeus tällä hetkelle, joten 21M liittymällä asiakas saa niin paljon nopeutta yhteydelle kuin verkko vain antaa.

    Meillä Saunalahdella on mobiililaajakaistan liittymän nopeustiedot ovat tällä hetkellä ehkä hieman selkeämmin luettavissa:
    -Rajoittamaton tiedonsiirto
    -Maksiminopeus 21 Mbit/s
    -Nopeuden vaihteluväli 3G-verkossa 0,4-10 Mbit/s

    Näin käy ilmi, ettei ole datakattoa sekä nopeuden maksimi on tuo 21M, mutta nopeudet voivat vaihdella tyypillisesti 0,4-10M välillä. Näin asiakas saa parhaan mahdollisen kuvan liittymästä. Lopullinen nopeus sitten selviää kokeilemalla yhteyttä käyttösijainnissa. Heikkojan nopeuksia voi esimerkiksi lisäantennilla paikata, jolloin kuuluvuus ja signaalin laatu voi parantua.

    Sivuiltamme löytyy myös hyvä taulukko nopeuksista ja niiden tarkemmista tiedoista, jos niitä haluaa pidemmälle tutkia. Mobiililaajakaistojen palvelukuvaus löytyy täältä: http://elisa.to/1goCuET

    Toivottavasti tämä vastasi kysymykseesi nopeudesta :)

    Tomi / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  4. Meillä ei ainakaan ole tiedossa että Prepaid Mobiililaajakaista olisi mihinkään poistumassa... Perhenetti toki on nyt rinnalla, mutta kyllä ne nettitikutkin vielä mukana on.
    Tuota Perhenettiä kannattaa kyllä ehdottomasti miettiä, aloituspakkaus on vain kympin kalliimpi, eikä tarvitse asennella koneelle ohjelmia välttämättä!

    Olisi ihan mielenkiintoista kuulla mistä AP oli kuullut tästä...

    Mikko / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  5. Saunalahdelle voi laittaa viestiä tosiaan OmaSaunalahden kautta täältä: https://oma.saunalahti.fi/settings/CustomerContact

    Tai sitten, jos asiasi on jokin nopea juttu, niin meiltä löytyy myös asiakaspalvelun chatti täältä: http://asiakastuki.saunalahti.fi/#otayhteytta
    Chatti on auki arkisin 10-19.

    Toivottavasti saatta asianne hoidettua loppuun.

    Tomi / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  6. Hei tietämätönproffesori,

    SIM-korttiin painettu numerosarja on itse kortin tunnus. Jokaisella SIM-kortilla on oma numerosarjansa, jolla operaattori voi erotella ne toisistaan ja jolla tiedetään, millekkä kortille kuuluu mikäkin puhelinnumero.

    PUK- ja PIN-koodit ovat sitten asia erikseen, ne eivät ole painettuna SIM-kortille. Nämä eivät liity tähän sinun alkuperäiseen kysymykseesi mitenkään. PIN-koodilla avataa SIM-kortti käyttöön ja PUK-koodia tarvitaan, jos PIN menee väärin kolme kertaa peräkkäin. Silloin SIM-kortti täytyy avata PUK-koodia käyttäen.

    Kannattaa myös käydä asiakastukisivuillamme katsomassa matkapuhelinliittymiin liityviä ohjeita ja neuvoja: http://asiakastuki.saunalahti.fi/aihe/sl-matkapuhelinliittymat/

    Tomi / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  7. Moikka Oiva!

    Saunalahti Oiva -liittymä on toki saatavissa. Tuolla "kotiverkolla" uskon että tarkoitat Oiva Omaverkko -lisäpalvelua. Tämän hinta on 3,00 euroa kuukaudessa ja se sisältää 3000 minuuttia puhetta Elisan, Kolumbuksen ja Saunalahden normaalihintaisiin liittymiin. :)

    Sen aktivointi on toki ilmaista ja onnistuu esimerkiksi OmaSaunalahdesta kohdasta Yleiset > Lisäpalvelujen tilaus. Myös lisäpalvelun poistaminen on täysin veloituksetonta.

    Henry / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  8. Henkilö- ja yritysasiakkaille tarjottavat palvelut voivat erota hinnoittelultaan. Paperilaskun hinnalla halutaan ohjata yritykset sähköisiin laskun vastaanottotapoihin! :D
    Lisätietoja http://yritysten-asiakastuki.elisa.fi/ohje/10/

    Mikko / Elisan Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  9. Moi!
    Ilmeisesti sinulla on Saunalahden Tuplalaajakaista? Nettitikun SIM-korttia voi käyttää tabletissa ilman muutoksia sopimuksiin.
    Jos tablettisi vaatii pienemmän Micro-SIM -kortin, voit tilata kortinvaihdon OmaSaunalahden kautta, tai käydä Elisa Shopit -liikkeessä vaihtamassa korttisi!

    Mikko / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  10. Tiedustelin hieman noita kysymyksiäsi ja tuohon ei ole täysin suoraa vastausta.

    1) "jarrujen" meneminen päälle riippuu pätkimisen ja linjan luonteesta, joten tämä on täysin tapauskohtaista. Idea on kuitenkin se, että kun automaatti huomaa linjan toimivan epävakaasti, tällöin sitä hidastetaan, jotta nettiyhteys pysyisi päällä.

    2) Vikasietotila poistuu automaattisesti, tietyn ajan kuluttua, kun automaatti toteaa, että linja pysyy tapeeksi hyvin päällä ja kokeilee sopimuksen mukaista nopeutta linjalle. Tämä myöskin on tapauskohtaista linjan toimntaan nähden, joten siihenkään ei ole suoraa vastausta.

    Tomi / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  11. Moi Pete13,

    suosittelisin sinua kirjautumaan Saunalahden Palstalle, osoitteessa http://palsta.saunalahti.fi ja merkkaamaan asiakasnumerosi profiiliisi. Tällöin voisimme tarkastaa tilannetta lähemmin. Näin saataisiin selville, miten tilanteessa on toimittu. Tällä keskustelupalstalla kun emme voi ymmärrettävistä syistä asiakastietoja käsitellä :)

    Mitä Omaguru-puhelun pituuteen tulee, he pyrkivät asiantuntijoina aina varmistamaan, että asias saa parhaan mahdollisen kokemuksen palvelusta. Tästä syystä Omagurut pyrkivät palvelemaan asiakkaita mahdollisimman kattavasti.

    Jarkko / Palstatiimi
  12. Hei yliopisto-opiskelija,

    Kenties kyseessä oli Tuplalaajakaista-tarjous, jossa kiinteän yhteyden sai edullisemmin, kun otti sen kanssa mobiililaajakaistan? Tämä näkyy tilausvahvistuksessa. Vai oliko kyse siitä, että halusit pelkän mobiililaajakaistan sim-kortin ja laite (nettitikku/reititin) sinulla oli jo omasta takaa?

    Voit kirjautua Palstalle, palsta.saunalahti.fi , ja kysyä asiaa sitä kautta. Jos lisäät Palstan profiilitietoihisi asiakasnumeron, voidaan tilannettasi tutkia tarkemmin.

    Seppo / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  13. Hei Mika22,

    Voit kysyä asiaa myös Palstalla, palsta.saunalahti.fi . Jos laitat siellä profiilitietoihisi asiakasnumeron, voidaan liittymäsi tilannetta katsoa tarkemmin.

    Seppo / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  14. Hei,
    Thunderbird toimii myös Saunalahden sähköpostilaatikon kanssa, kun käytössä on toisen operaattorin yhteys. Ohjeita Tukisivulla:
    http://asiakastuki.saunalahti.fi/aihe/sl-sahkoposti-kotisivut/

    Ja keskustelua aiheesta Palstalla:
    https://yhteiso.elisa.fi/t5/Laajakaistaliittymät-ja/Thunderbird-asetukset/td-p/224324

    Seppo / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  15. Hei!

    Onnistuu yhteydenotto myös https://elisa.fi/yhteydenotto/ lomakkeen kautta. Kun täytätte lomaketta, niin laitathan jonkin merkinnän esim. linkin tähän viestiketjuun, niin asia saadaan hoidettua helpoiten ja nopeimmalla tavalla.

    Matias / Elisan Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  16. Hei Tarkka!

    Näin aluksi pahoittelut aiheutuneesta häiriöstä! Pyytäisin teitä rekisteröitymään Elisan palstalle osoitteesta: http://palsta.elisa.fi ja ottamaan yhteyttä vuorossa olevaan moderaattoriin, niin asia saadaan varmasti hoidettua kuntoon molemmille osapuolille mieluisalla tavalla. :)

    Matias / Elisan Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  17. Yritysasiakkaiden puolella paperilaskun veloitus on 7,90 eur.

    Seppo / Elisan Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  18. Hei elisa 9,796,

    Kyllä, yrityspuolella tuo veloitus pitää paikkansa. Hinnasto löytyy myös asiakastukisivuilta: http://yritysten-asiakastuki.elisa.fi/ohje/42/
    Aikaisemmassa viestissä oletin, että kyse olisi yksityishenkilön asiakkuudesta. Pahoittelut siitä.

    Seppo / Elisan Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  19. Saunalahden asiakas voi estää Saunalahden omat markkinointipuhelut OmaSaunalahdesta, kohdasta Yhteystiedot - > "Päivitä asiakasviestintätietosi täällä."

    Seppo / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  20. Hei,

    todella ikävä kuulla, että molemmilla on ollut ongelmia kuuluvuuden suhteen. Hyvä kuitenkin, että olette tehneet asiasta vikailmoitukset. Niiden avulla asiaa on voitu tutkia ja meillä on ollut mahdollisuus parantaa kuuluvuutta. Ikävä juttu kuitenkin, että parannusta ei ole ainakaan vielä tullut. Toivottavasti saamme kuuluvuutta tulevaisuudessa parannettua.

    Asiasta voi halutessaan jatkaa keskustelua Saunalahden Palstalla, osoitteessa http://palsta.saunalahti.fi.

    Jarkko / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
    21. 42 / 54
TietosuojaselosteKäyttöehdotEvästeasetuksetSäännöt