palstatiimi

Vapaa kuvaus

Elisan sometiimi on apunasi myös Suomi24:n keskustelussa! Ethän luovuta asiakastietojasi Elisan oman keskustelupalstan ulkopuolella.

http://yhteiso.elisa.fi

Aloituksia

1

Kommenttia

1063

  1. Hei Kohta ex-jippii,

    voi vaihtaa salasanan sähköpostiisi OmaSaunalahti-palvelussa osoitteessa oma.saunalahti.fi > Laajakaista ja internetpalvelut > Sähköposti > Sähköpostilaatikko, mikäli olet ilmoittanut henkilötunnuksesi sähköpostia aktivoidessa. OmaSaunalahti-palvelun tunnukset voit tarkastaa verkkopankkitunnistautumisella kirjautumissivulla.

    Mikäli sähköposti on luotu aikoinaan ilman tunnistetietoja, ei salasanaa ole mahdollista vaihtaa, koska emme voi varmistua henkilöllisyydestä riittävän varmasti.

    Laura / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  2. Hei Kohta ex-jippii,

    voi vaihtaa salasanan sähköpostiisi OmaSaunalahti-palvelussa osoitteessa oma.saunalahti.fi > Laajakaista ja internetpalvelut > Sähköposti > Sähköpostilaatikko, mikäli olet ilmoittanut henkilötunnuksesi sähköpostia aktivoidessa. OmaSaunalahti-palvelun tunnukset voit tarkastaa verkkopankkitunnistautumisella kirjautumissivulla.

    Mikäli sähköposti on luotu aikoinaan ilman tunnistetietoja, ei salasanaa ole mahdollista vaihtaa, koska emme voi varmistua henkilöllisyydestä riittävän varmasti.

    Laura / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  3. Hei Aivan uskomatonta,

    siinä vaiheessa, kun laskulla on useampia palveluita laskuttumassa, on palvelukohtainen erittely nähtävissä kohdassa "Laskuerittely" laskulla. Ensimmäisellä sivulla laskua on yhteenveto, jossa on summattu kaikki laskulla veloitut palvelut.

    Laskun tulkinnassa apuna toimii Laskutulkki, joka löytyy tukisivuiltamme osoitteesta http://elisa.to/19ykpOW

    Laura / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  4. Hei Kauhean kallis!,

    ikävä kuulla, että laskusi ovat suurentuneet liittymäsi siirryttyä Saunalahdelle. Laskujen kokoon voi vaikuttaa liittymätyypin lisäksi myös mahdolliset liittymätyypin ulkopuoliset tapahtumat sekä muut mahdolliset asiakkuuden palvelut.

    Mikäli laskujen sisältö mietityttää sinua, sinun kannattaa tarkastaa laskut sekä palvelusi OmaSaunalahti -palvelussa osoitteessa oma.saunalahti.fi

    Laura / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  5. Hei sinikkatuulikki,

    hieno kuulla, että olet tyytyväinen Saunalahden Mobiililaajakaista-liittymiin! :)

    Rauhallista Joulun odotusta,

    Laura / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  6. Hei ???,

    numeronsiirtoon kuuluu aikaa noin kaksi viikkoa. Heti, kun luovuttava operaattori on hyväksynyt numeronsiirron ajankohdan, lähetetään sinulle tarkka siirtoajankohta tekstiviestitse.

    Mikäli et ole saanut siirtoajankohtaa vielä tekstiviestitse, kannattaa sinun kirjautua Palstalle osoitteessa palsta.saunalahti.fi ja lähettää minulle yksityisviesti profiiliini http://elisa.to/kukkatippa tilanteen selvittämiseksi. Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme myös puhelimitse numeroon 01019 0230.

    Laura / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  7. Prepaid-liittymiin kuuluu markkinointioikeus, joten mainosviestejä ei pysty estämään.

    - Tomi / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  8. Uusilla liittymillä tosiaan on Markkinointilupa, eli Saunalahden asiakkaana saat tuotteita, palveluita ja sopimustasi koskevia tiedotteita myös sähköisesti, esim. tekstiviestillä ja sähköpostilla. Voimme lähettää sähköisesti myös suoramarkkinointiviestejä, kuten tietoa asiakaseduista, uusista tuotteista ja tarjouksista. Näin saat ajankohtaista ja hyödyllistä tietoa helposti ja nopeasti. Lähetämme noin 1-5 viestiä kuukaudessa.

    Mikäli et halua vastaanottaa markkinointiviestejä, voit kieltää tekstiviesti- ja sähköpostimarkkinoinnin osoitteessa oma.saunalahti.fi. Toiminto löytyy yhteystietojen hallinnasta sopimusasiakkaan tiedoista.

    Tämä siis koskee tietysti ainoastaan Saunalahden suunnasta tulevia markkinointiviestejä. Suoramarkkinointieston liittymällesi saat tilattua Suomen Asiakkuusmarkkinointiliitolta, lisätietoja osoitteessa http://www.asml.fi/kieltopalvelut/

    - Mikko / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  9. Etänä ei saldoa oikein saa mitenkään tarkistettua. Prepaidin saldon voi tarkistaa netissä osoitteessa http://prepaidinfo.saunalahti.fi
    Tosin kortti on siltikin oltava lähistöllä, tuosta menee varmistusviesti tekstiviestinä liittymään.
    Muita saldon tarkistustapojahan on lähettää tekstiviesti TILI numeroon 18258, tai Puheportaalin numeroon 050905559

    - Mikko / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  10. Edelleen totean että täältä kautta emme voi varmistua kenenkään henkilöllisyydestä, joten valitettavasti emme voi asiakastietoja käsitellä. Ainoat kanavat joissa voimme sinua tarkemmin auttaa ovat tuo oma Palstamme, OmaSaunalahden kautta lähetetyt viestit, sekä asiakaspalvelu puhelimitse.

    Palstallakaan ei julkisesti tarvitse ongelmaa ihmetellä, vaan asia voidaan hoitaa myös yksityisviestein. Kaikki Palstan moderaattorit ovat Elisan työntekijöitä, moderaattorit tunnistat vihreäpohjaisista avatar-kuvista, sekä vihreästä nimestä. Oranssilla värillä tunnistat Palstan ylläpitäjän.

    Selvyyden vuoksi: Saunalahden sähköposteja ei ole hakkeroitu kenenkään toimesta, eikä tietoja ole vuotanut ulkopuolisille.

    Sähköpostitileille kirjautumisen kanssa oli ongelmia osalla asiakkaistamme. Kadonneita sähköposteja ei sen sijaan monella ole esiintynyt. Häiriö esti asiakkaita kirjautumasta sähköpostitileilleen. Tileille häiriön aikana tulleita sähköposteja ei menetetty.

    Varsinaisesta häiriötilanteesta jäi pienelle osalle asiakkaista voimaan toinen häiriö, joka ratkesi sähköpostin salasanan vaihdolla.

    Rekisteröidyhän nyt vain sinne palstalle, ja laita asiakasnumerosi käyttäjätietoihisi. Sitä ei näe muut kuin henkilökunta. Sen jälkeen lähetä yksityisviesti jollekin moderaattoreistamme, esimerkiksi tämän linkin kautta: http://elisa.to/scarpia

    Katsotaan mitä on tapahtunut, ja miten se korjataan.

    - Mikko / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  11. Hei,

    Pahoittelen, että liittymän hankinnassa tuli tällaisia ongelmia. Kyllä tämänkaltaisissa tapauksissa voidaan kortti vaihtaa veloituksetta oikean kokoiseen. Ja kortti tosiaan aktivoituu silloin, kun liittymä aukeaa.

    Seppo / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  12. Hei,

    Jos viestit katoavat myös kirjautuessasi webmailin kautta ( https://webmail.saunalahti.fi ), kannattaa asiasta tehdä vikailmoitus, puh. 01019 0230 (vikailmoituset 24 h/vrk).

    Seppo / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  13. Hei,

    Onko ongelma vielä ajankohtainen? Jos on, kannattaa tosiaan kirjautua Palstalle ja asiaa voidaan tutkia tarkemmin sitä kautta.

    Seppo / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  14. Moi Tikkaa!

    MegaReilu 4G ei ole määräaikainen liittymätyyppi, eli ei sido mihinkään. Liittymätyyppiä saat vaihtaa missä tahansa vaiheessa 12 kuukauden tarjousaikaa. No toki saat vaihtaa operaattoriakin, emme sitäkään estä.
    MegaReilujen viestipaketti sisältää MMS-viestitkin.

    Mikko / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  15. Tuosta hakkeroinnista ja firmiksistäkin on keskustelua myös Elisan Palstalla. Suosittelenkin katsomaan edellisestä linkistäni, jonka laitoin tai käymään palsta.elisa.fi -sivustolla selailemassa.

    Jos teitä askarruttaa jokin tietty asia, voi sitä kysellä palstalta tai suoraa yhteydenottolomakkeella: http://www.elisa.fi/vahti/yhteydenotto

    Palvelu tosiaan lopetetaan 31.1.2014 ja sen jälkeen ei laitteita enää voi käyttää.

    Tomi / Elisan Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  16. Hei muuttuneet...,

    Saunalahti Satakieli -liittymissä on tapahtunut jonkin verran muutoksia syksyn aikana. Sinun kannattaa tarkastaa omaan käyttöäsi vastaava liittymä kotisivuiltamme osoitteesta http://elisa.to/1ixvTZU

    Liittymätyypin voit vaihtaa veloituksetta OmaSaunalahti-palvelussa osoitteessa oma.saunalahti.fi > GSM-liittymät ja mobiililaajakaista > Liittymät > Liittymänumero > Liittymätyypin vaihto.

    Laura / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  17. Hei voi gele,

    mikäli tarkastat liittymäsi saldon OmaSaunalahti-palvelusta osoitteessa oma.saunalahti.fi kohdasta GSM-liittymät ja mobiililaajakaista > Saldo ja puheluerittely, näet kuukausimaksujen ulkopuolisen saldokertymän. Laskun loppusummaan lisätään siis kuukausimaksut sekä mahdolliset muut veloitukset, joita voi olla esimerkiksi palveluiden muutosmaksut tai maksukehotukset.

    Marraskuussa sinulle lähetetään lasku, joka sisältää lokakuun käytön sekä marraskuun kuukausimaksun. Jos haluat tarkastella uusimman laskun tietoja, sinun kannattaa tarkastaa laskun sisältö OmaSaunalahti-palvelussa kohdassa Laskujen selaus ja maksaminen > Laskutus > Laskunumero.

    Voit kysyä saldon maksuttomalla tekstiviestillä lähettämän sanan SALDO numeroon 16304. JOs sinulla on käytössä pakettiliittymä, saat selville pakettiin sisältyvän käyttösi lähettämällä sanan PAKETTI numeroon 16304.

    Laura / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  18. Hei turhuuksien loota :(,

    Elisa Viihteessä on tarkistettava, että mitenkä maksukanavat tulevat digiboksillesi. Ne voivat tulla joko Internet-yhteyden kautta IPTV-kanavina tai kaapeli-TV-verkon kautta normaaliin tyyliin.

    Täältä voit tarkistaa kanavapaikat omalle yhteydellesi: http://asiakastuki.elisa.fi/ohje/136/

    Esimerkkinä voin mainita lisäkanavan Eurosport, joka löytyy kaapeli-TV:ssä kanavapaikalta 45, mutta jos käytössä on IPTV, niin silloin Eurosport löytyy paikalta 525.

    Viihde-valikossa neuvotaan käymään siksi, että silloin digiboksi käy hakemassa Internetin välityksellä katseluoikeudet uusille kanaville. Ilman oikeuksia kanavat eivät voi näkyä.

    Lapsilukon PIN-koodia ei saa pois tai ohitettua mitenkään, mutta voit keksiä siihen helpon ja nopeasti näpyteltävän yhdistelmän.

    Tomi / Elisan Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  19. Hei imekää, 69,

    Kuten edelliseen postiisi jo vastasimme, meillä oli yleinen vika 15.11.-16.11. välisenä aikana kuluttajasähköposteissa. Tämän takia moni ei päässyt kirjautumaan palveluun. Tämä vika on nyt kuitenkin saatu jo korjattua. Tästä on myös ihan tiedote meidän sivuillamme: http://elisa.to/17AkYfL

    Kuitenkin korjauksesta jäi pienelle osalle asiakkaita ongelma sisäänkirjautumisessa. Tämän ongelman saa korjattua salasanan vaihdolla.

    Sanoit kuitenkin, että olet jo vaihtanut salasanan ja ilmeisesti pääset sähköpostiin kuitenkin kirjautumaan, koska näet sähköpostihistorassasi tapahtuneen muutoksia.

    Edellä mainitun takia suosittelen tarkistamaan sähköpostin toimivuuden käymällä webmailissa osoitteessa webmail.kolumbus.fi tai webmail.saunalahti.fi ja kirjautumalla tunnuksillasi sisään.

    Mikäli käytössäsi on tietokoneelle asennettuna sähköpostisovellus, niin sen asetukset kannattaa tarkistaa kuntoon. Sähköpostisovelluksessa on myös tärkeää, että käytetäänkö sitä IMAP- vai POP-protokollalla. Jos POP-protokolla on käytössä useammalla laitteella, voi tämä aiheuttaa sähköpostien "katoamista" joltain laitteelta, koska oletusasetuksilla vain yksi laite saa sähköpostit.

    Mikäli sähköpostisi ei toimi webmailin kautta, niin tuosta voi tehdä vikailmoituksen puhelimitse tai sähköisellä lomakkeella: http://elisa.to/H7HCQ7

    Huomioithan, että emme voi käsitellä Suomi24:n kautta asiakastietoja, joten yksi tapa selvittää tilannetta on rekisteröityä Saunalahden Palstalle ja kysyä sieltä apua. Palstalla on paljon aktiivisia henkilöitä Elisan ja Saunalahden työntekijöistä aktiivisiin asiakkaisiin. Kaikilla heillä on valtavasti tietoataitoa ja pystyvät varmasti ohjaamaan sinua oikeaan suuntaan.

    Tomi / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  20. Hei Jhelppiä?,

    Äkkiseltään kuulostaa sitä, että tikku on saattanut vaurioitua päivityksessä.

    Aluksi suosittelen tarkistamaan, että tunnistautuuko tikku ollenkaan tietokoneelle. Voit sen tarkistaa menemällä Oma Tietokoneeseen ja katsomalla sieltä onko Siirrettävissä levyissä tai DVD-asemissa kohtaa "Mobliililaajakaista". Jos se löytyy, niin voit sieltä asentaa tikun uudestaan koneelle.

    Jos tikkua ei löydy ollenkaan Oma Tietokoneesta, niin tikku on hyvin todennäköisesti vaurioittunut. Voit tämän vielä varmistaa kokeilemalla tikkua toisessa tietokoneessa, jolloin USB-porttien ongelma tai ohjelmisto-ongelma tietokoneellasi ei vaikuta tikun tunnistautumiseen.

    Tikun ollessa vaurioitunut niin, että se ei toimi missään laitteessa, tulee tässä tilanteessa olla Saunalahden asiakaspalveluun yhteydessä, jotta he voivat tehdä sinulle laitevaihdon uuteen nettitikkuun.

    Tomi / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
    21. 47 / 54
TietosuojaselosteKäyttöehdotEvästeasetuksetSäännöt