palstatiimi

Vapaa kuvaus

Elisan sometiimi on apunasi myös Suomi24:n keskustelussa! Ethän luovuta asiakastietojasi Elisan oman keskustelupalstan ulkopuolella.

http://yhteiso.elisa.fi

Aloituksia

1

Kommenttia

1063

  1. Nettitikussa oleva sim-kortti toimii tabeissa. Suosittelen reitittimen ostamista johon nettitikun voisi asettaa. Tällöin reititin jakaa verkon jokaiselle laitteelle samalta nettitikulta. Nyt sinun ei tarvitse irroitella nettitikkua kokoajan käytön mukaan vaan se voi olla kiinni reitittimessä. -Jarkko / Saunalahden Palstatiimi
  2. Hei U.S. Open,

    Eurosport sekä Eurosport HD kuuluvat Elisa Kanavakortin vuosimaksuun. Kyseiset kanavat siis säilyvät sinulla Elisa S + MTV3 -kanavapaketin muuttumisen jälkeenkin normaalisti voimassa.

    Elisa Kanavakorttiin kuuluvat kanavat löydät osoitteesta http://elisa.fi/kaapeli-tv/esittely/

    Laura / Elisan Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  3. Erot johtuvat yleensä siitä, että mittaukset on saatettu tehdä vuosia sitten ja muutoksia ei olla päivitetty verkkoon jokaisen asunnon kohdalta. Naapuri on voinut ottaa käyttöönsä esimerkiksi Elisa Viihde palvelun ja jos nopeus on noussut vaikkapa 18 megaan, niin tämä on päivitetty verkkoon. Tämä tarkoittaa sitä, että jos naapuriin saisi tilattua 20 megan netin, niin tämä saadaan tilattua myös sinulle. Tilausta tehdessä suosittelen olemaan yhteydessä asiakaspalveluun puhelimitse 010 19 0230 tai laittamalla heille sähköpostilla viestiä. Jarkko - Saunalahden Palstatiimi
  4. Hei Maco,

    rekisteröidytkö meidän palstalle http://yhteiso.elisa.fi niin saamme selvitettyä ongelmat.
    Muista laittaa asiakasnumerosi, sekä puhelinnumerosi profiiliin.
    Laita viestiä moderaattorille asiasta, niin olemme sinuun yhteydessä puhelimitse.
    Moderaattorin profiili löytyy tästä linkistä http://elisa.to/jaksuu
    -Jarkko / Elisan Palstatiimi
  5. Hei ruumisarkkunikkari,

    Ikävä kuulla, että Vahdin lopettaminen herättää sinussa tällaisia tunteita. Elisan Palstalla on asiasta jo keskustelua käynnissä, joten suosittelen lukaisemaan sitä ja käymässä siellä antamaan oman mielipiteesi asiasta. Palstalla pyörii muiden Vahdin käyttäjien lisäksi myös iso joukko elisalaisia osaajia, jotka voivat kommentoida kysymyksiisi suoraan :) Keskustelun löydät täältä: http://elisa.to/HePYpn

    Tomi / Elisan Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  6. Moikka!

    OmaSaunalahden Saldo ja puheluerittely -osiossa on häiriötilanne, joka koskee osaa asiakkaista. Viankorjaus on käynnissä ja pyritään saamaan tuo mahdollisimman pian takas toimintaan!

    Tekstiviestikyselyt toimivat kuitenkin normaalisti, joten voit toki tiedustella saldoa sitä kautta viankorjauksen aikana.

    Henry / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi/
  7. Selvitetään laskuasiasi loppuun Palstalla, jossa sinulla onkin jo keskusteluyhteys asiakaspalveluumme olemassa :)


    Noora / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  8. Nimimerkille "En enää anna" tiedoksi että asiakaspalveluun kannattanee olla yhteydessä mikäli palveluntarjoajaa ei saa kiinni. Voimme olla yhteydessä sinne päin myöskin.
    Surullinen tosiasia on se että osaa noista palveluntarjoajista on joskus vaikea saada kiinni.

    Nimimerkille "Tarkkana, porkkana" totean että nuo mainitsemasi kuukausimaksuveloitukset ja laskun toimituslisät eivät johdu palveluviesteistä, vaan Elisan keväällä 2013 toteuttamasta liittymäuudistuksesta: http://asiakastuki.elisa.fi/ohje/113/

    Varsinaista asiaa sivuten, mutta asiaahan sekin on, ovat nuo markkinointiluvalliset liittymät.
    Mikäli miehelläsi on käytössään Saunalahden liittymä, joka sisältää markkinointiluvan, voi markkinointiluvan halutessaan peruuttaa. Tästä lisätietoa osoitteesta http://asiakastuki.saunalahti.fi/ohje/281/
    Markkinointiviestit voidaan ilman muuta estää alaikäisten lapsenlastesi käytössä olevista liittymistä, siihen riittää liittymien käyttäjien (lasten) tietojen ilmoittaminen operaattorille, asiakaspalvelun kautta onnistuu sekin. Tämä tietysti estää vain Saunalahdelta ja yhteistyökumppaneiltamme tulevat markkinointiviestit. Muiden yhteydenottojen estämiseksi lapsille kannattaa ehdottomasti harkita salaista numeroa, sekä Asiakkuusmarkkinointiliiton puhelinmarkkinoinnin rajoituspalvelua, ns. Robinson-kieltoa. Lisätietoja siitä osoitteesta: http://asiakastuki.saunalahti.fi/ohje/281/

    Harmillisiahan tuommoiset ajoittain miltei huomaamatta muodostuvat palveluviestien kestotilaukset ovat. Varmimman suojan niille tarjoaa tietysti palvelunumeroesto liittymälle, jolloin maksullisia palveluita ei pääse tilaamaan, vahingossakaan. Palvelunumeroestoista lisää osoitteessa: http://asiakastuki.saunalahti.fi/ohje/284/

    - Mikko / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  9. Hei Kaikki!

    Palveluviestien kestotilausten lopetus, ja palveluntarjoajan yhteystietojen selvittäminen reklamaatiota varten hoituu aina operaattorin kautta, eli soittoa asiakaspalveluun vaan!

    Saunalahden laskuilla näkyy nykyään palvelunumeroiden puhelinnumerot, niiden perusteella pääsee jäljille itsekin, katso esimerkiksi lista täältä: http://elisa.to/H1Wyzu

    Lisätietoja asiasta osoitteessa: http://elisa.to/1a0tvD3

    - Mikko / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  10. Liittymätyypin vaihto kannattaa tässä tapauksessa tilata tapahtuvaksi kuun loppuun. Voi sen toki aiemminkin tehdä, siinä sitten vain on yksi lasku vähän sekavan näköinen kun laskutetaan vain osa kuukaudesta vanhaa liittymätyyppiä ja osa kuukaudesta uutta.

    Mikko / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  11. Palveluviestit numerosta 17123 saat lopetettua lähettämällä viestin STOP numeroon 17123, tai sitten asiakaspalvelumme kautta. Voimme lähettää lopetuspyynnön puolestasi.
    Asia hoituu myös Palstamme kautta, rekisteröidy käyttäjäksi, ja laita viestiä moderaattoreille!

    Mikko / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  12. Pelikonsolit ovat hieman kinkkisempia mobiiliyhteyksien kanssa. Helpoiten saat mobiiliyhteyden PS3:lle ostamalla reitittimen. Joko sellaisen johon tikun saa kiinni tai 3G- tai 4G-reitittimen, johon SIM-kortti menee sisälle. Reitittimeltä sitten verkkokaapelia pitkin konsolille tai vaihtoehtosesti langattomasti WLAN:ia käyttäen.

    Ongelmaksi kuitenkin todennäköisesti tulee osoitteenmuunnos, eli NAT, jota mobiiliyhteydellä pakko käyttää reitittimen kanssa ja ilman reititintä PS3 ei todennäköisesti ymmärrä tikkua, kuten aikaisemmin on jo mainittu. NAT voi estää pelien pelaamisen verkossa vaikka konsoli saisikin toimivan nettiyhteyden.

    NATin voi "ohittaa" tekemällä reitittimelle porttiohjaukset PS3:n vaatiimiin portteihin sekä kyseisen pelin käyttämät portit avaamalla.

    Oma Saunalahdesta pitää myös mobiililiittymällesi tehdä muutos, jotta liittymä saa julkisen IP-osoitteen. Pystyt sen tekemään täältä: https://oma.saunalahti.fi/settings/mobileList

    Muutoksen jälkeen reitittimelle pitää vielä laittaa APN-asetukseksi "internet4". Tämä muutos pätee tällä hetkellä vain 3G-yhteyksille.

    Toimenpide on tosiaan hieman monimutkainen, jos ei ole näitä tottunut tekemään, mutta hieman asioista lukemalla homman pitäisi onnistua sekä on olemassa avulias palvelukin, joka voi tässä teitä auttaa: http://omaguru.fi/

    Tomi / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  13. Hei shasha inkonen,

    Jos nettitikku jumittelee ja uudelleenasennukset auttavat, niin ongelma kuulostaisi jäävän tikkuun tai tietokoneeseesi.

    Olethan uudelleenasennuksessa huomannut poistaa myös tikun ajurit? Yleensä nimellä Huawei Modem tai ZTE x.x.x.x, eli numerosarja perässä.

    Tietokoneella voi olla myös jokin ohjelma tai palomuuri, joka häiritsee nettitikun yhteyksiä. Tietysti voi kyseessä myös olla laitevika, jolloin nettitikku menettää yhteyden tietokoneeseen. Kannattaa kokeilla toista tietokoneen USB-porttia tai kokonaan toista tietokonetta, jos mahdollista.

    Kannattaa myös käydä meidän palstalla vilkaisemassa onko siellä jo keskustelu käynnissä samanlaisesta ongelmasta sinun tikkuasi koskien. Palstan löydät täältä: palsta.saunalahti.fi

    Tomi / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  14. Hei Nittaminax,

    Voit tulostaa saamasi liitetiedoston, jossa on laitteistovaatimukset. Näytä tätä myyjälle, joka varmasti osaa ehdottaa sinulle oikeanlaista laitetta.

    Voit tietenkin tilata laitteen myös liittymän rekisteröimisen yhteydessä suoraan Saunalahdelta. Tällöin voit valita maksutavaksi korottoman osamaksun, jolloin laitetta ei tarvitse maksaa kerralla pois.

    Henry / Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  15. Hei pohj.etelä,

    Jos tarkoitat tukiaseman mastossa olevia lähettimiä, niin 3G:lle ja 4G:lle on omat lähettimensä. Ne käyttävät eri tekniikaa ja niillä on myös omat taajuusalueensa käytössä. Fyysisesti siis täysin eri asia.

    Samassa mastossa toki voi olla useampia lähettimiä: 2G:stä 4G:hen, riippuen mastosta. Joissain mastoissa on myös useamman operaattorin lähettimiä.

    3G ja 4G eivät siis mene käsikädessä siinä mielessä, että 4G-mastossa ei välttämättä ole muita lähettimiä eikä läheskään kaikisas 3G-mastoissa ole 4G-verkon lähettimiä.

    Toivottavasti tämä selvensi hieman tilannetta sinulle.

    Tomi / Elisan Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  16. Hei pliis,

    Saunalahti tietoturva ja F-Secure ovat käytännössä sama asia. Käsittääkseni Sonera käyttää myös täysin samaa F-Securen veriosta, mutta vain omissa väreissään.

    Tuo Online Safety pitäisi suomeksi kääntyä "perheturva". Käynnistäessäsi tietoturvan pikakuvakkeesta pitäisi ruudun keskelle alaosaan tulla pieni valintaikkuna, josta pääset valitsemaan tietoturvan tai perheturvan, kuten vapunen on esittänyt videolinkillään.

    Toivottavasti löydät oikean paikan ja saat asetuksen pois päältä.

    Tomi / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  17. Hei Nittaminax,

    Kyse on ilmeisestikin tästä: http://www.espoonasunnot.fi/elisa

    Nämä ovat yleensä VDSL2-kohteita kuten itsekin mainitsit tuosta modeemista. Modeemia ei ole pakko ostaa meiltä, vaan voit sen myös itse ostaa. Jos sinulla on jo VDSL2-modeemi, niin sen kyllä pitäisi toimia myöskin muutoksen jälkeenkin, kunhan vain modeemin asetukset ovat kunnossa.

    Yleensä laite osaa hakea asetukset itse, kun laitteelle tekee tehdasasetusten palautuksen, mutta on poikkeuksia ja laitteella voi olla tietyn operaattorin asetukset valmiina.

    Suosittelen kuitenkin aluksi kokeilemaan nykyisellä modeemillasi toimivuutta ja jos se ei toimi, niin voit joko ostaa kaupasta oman tai meiltä valmiiksi oikeilla asetuksilla olevan modeemin. Sen voi myös ostaa osamaksulla, jos et kerralla halua tuota 98 euroa maksaa.

    Tomi / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  18. Saunalahden Prepaideissa kertyvää palvelusaldoa käytetään joko oman verkon puheluihin kotimaassa (eli Elisa, Kolumbus ja Saunalahti -liittymiin) tai päiväkohtaiseen datalaskutukseen.
    Oman verkon puhelut veloitetaan automaattisesti Palvelusaldosta silloin kun sitä on. Palvelusaldoa ei ole mahdollista "muuttaa" tavalliseksi saldoksi, eikä sitä voi käyttää tiedonsiirto-, viesti- tai puhepakettien ostamiseen.

    - Mikko / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  19. Tuota resettiä voi tosiaan pari kertaa kokeilla, mutta jos ei auta, niin suosittelen kokeilemaan modeemia toisessa puhelinpistorasiassa ja toisella puhelinjohdolla. Tietysti modeemissakin voi olla vika, joten jos saat toisen modeemin testiin tai voit omaasi käydä jossain kokeilemassa, kuten naapurissa, niin saisit sen rajattua pois.

    Katsoin häriötiedotteista, että maanantaina 7.10- ke 9.10 ei löytynyt mitään yleistä vikaa ADSL-yhteyksistä. Mikäli nuo neuvot eivät auta, niin suosittelen olemaan asiakaspalveluun yhteydessä, jotta he voivat katsoa linjaa tarkemmin: 01019 0240 (pvm/mpm) ma-pe 8-19, la 10-16.30, häiriöilmoitukset ma-su 24 h

    Tomi / Elisan Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  20. Hei Mobbailija,

    suosittelen tässä tilanteessa kirjautumaan Saunalahden Palstalle, osoitteessa http://palsta.saunalahti.fi. Kun lisäät asiakasnumerosi profiilitietoihin, niin pääsemme tarkastamaan tilannettasi. Voit avata asiasta uuden keskustelun palstalle. Jos käytössäsi on Saunalahden Mobiililaajakaista 3G, niin yhteyden maksminopeus on 21M.

    Voit kuitenkin olla huoleti, sillä noin suurta laskua (700e) et tule saamaan Mobiililaajakaistan käytöstä. Mobiililaajakaistoihin ei ole tehty muutoksia.

    Saunalahden Mobiililaajakaistat eivät laskutu koskaan kotimaassa käytön mukaan, vaan aina tietyn kuukausimaksun perusteella.

    - Jarkko / Saunalahti -
    21. 49 / 54
TietosuojaselosteKäyttöehdotEvästeasetuksetSäännöt