Vakuutusyhtiö vastaa todella hitaasti yhteydenottoihini. Kyseessä on tapaus, johon mielestäni vakuutusyhtiöllä on korvausvelvollisuus. Ei ole ensimmäinen kerta, kun on ongelmia kyseisen vakuutusyhtiön kanssa. Ovat esim. pompotelleet palvelijalta toiselle, antaneet selvästi täysin virheellistä tietoa (ilmeisesti vahingossa) ym. Mutta asiani koskee nyt sitä, että mikä on mielestänne sopiva aika odottaa vastausta vakuutusyhtiön asiantuntijalta? Asiani on siirretty asiantuntijalle, jonka sähköpostissa ei ole puhelinnumeroa kuten rivivirkailijan sähköpostissa on. Vastauksissa kestää aiemman perusteella aina kuukausi, jona aikana saan useamman kerran muistutella asiasta. Puheluissa on sanottu, että esim. kolmen päivän sisällä palataan asiaan, ja sitten eivät palaa.
Mikä voisi olla optimaalinen frekvenssi pommittaa sähköposteilla? Voisin kuvitella, että liian usein muistuttaminen on sekin huono. Pyytääkö vastaamaan kahden viikon välein, kun vastausta ei tule? Vai kolmen päivän välein? Voiko vakuutusyhtiö olla vastaamatta niin kauan kuin sitä huvittaa ilman mitään seuraamuksia?
Se on kyllä erikoista, että on ammatteja, joissa ei tarvitse vastata asiakkaiden asiallisiinkaan kysymyksiin mitään. Esimerkiksi isännöitsijälle myös ihan normaalia olla vastaamatta mitään kahteen kuukauteen, vaikka asia on kiireellinen, ja asiasta muistutetaan sähköpostitse, puhelinvastaajaan ja kollegalle. Omassa työssäni tyypillisissä asioissa parinkin päivän vastausviive olisi jo aikalailla mahdoton ajatus.
Vakuutusyhtiön vastausaika
8
1006
Vastaukset
- rtegjdu
Riippuu siitä mitä ja miten kysyt. Yleensä ihmiset vastaavat asiallisiin kysymyksiin heti kun se on mahdollista. Otathan huomioon, että vastaaja voi joutua selvittämään asioita muilta henkilöiltä, joiden vastausaikatauluihin hän ei voi vaikuttaa.
Täältä saat vastauksen nopeasti. Kerro mitä haluat tietää? Asiallisesti kysyn, ja mielestäni myös kysymys on asiallinen. Jos näin on, niin tässä tapauksessa (ja kokemukseni mukaan hyvin usein aiemminkin) eivät ole kyllä vastanneet asiallisiin kysymyksiin missään järkevässä ajassa. Kuten kirjoitin, niin useita viikkoja voi mennä yhteen kysymykseen.
Kysymykseni on seuraava:
Olen saanut vahingolleni n. 50 % korvauksen vakuutuksestani. Tämän korvauksen jälkeen muistin, että minulla on samalta vakuutusyhtiöltä myös toinen vakuutus, joka sopii samaan vahinkoon. Vakuutusopimuslaissa kohdassa 59 § sanotaan "Jos usea vakuutuksenantaja on myöntänyt samalle etuudelle vakuutuksen saman vahingon varalta, on jokainen heistä vakuutetulle vastuussa niin kuin olisi yksin myöntänyt vakuutuksen. Mikäli etuus vakuutukset yhteenlaskettuina on ylivakuutettu, vakuutetulla ei kuitenkaan ole oikeutta saada korvausta eri vakuutuksista yhteensä enempää kuin vahingon määrä, ellei 57 §:n 2 momentista muuta johdu." (https://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1994/19940543)
Ja Pohjolan omaisuusriskivakuutusehdoissa https://www.pohjola.fi/linkki?url=https%3A%2F%2Fwww.pohjola.fi%2Floso%2F1337981.pdf&srcpl=3 sanotaan "Vakuutuksesta ei suoriteta korvausta siltä osin kuin korvausta suoritetaan vahingoittuneeseen kohteeseen liittyvästä erillisestä vakuutuksesta."
Kummassakaan säännössä ei rajata pois tilannetta, jossa yksi vakuutuksenantaja on myöntänyt samalle etuudelle vakuutuksen saman vahingon varalta kahdesta eri vakuutuksesta muuten kuin niiltä osin, kun korvausta jo suoritetaan. Tai näin ainakin on tulkittavissa.
Eli kysymykseni on, onko näiden sääntöjen osalta estettä korvata myös toisesta vakuutuksesta samaa vahinkoa vai ei? (Ei tietenkään yli vahingon määrää, mutta vahingon määrään asti.)- opopopopopip
Kyllä on, vahingon määrään saakka vähennettynä suuremmalla omavastuulla.
Kiitos vastauksesta, mutta kun kysymys oli, että onko estettä korvata, niin taisit vastata toiseen kysymykseen (onko velvollisuutta korvata). Eli siis tarkoititko, että toisen vakuutuksen tulisi korvata vahingon määrään saakka vähennettynä sillä omavastuulla, joka on suurempi näistä kahdesta vakuutuksesta?
- hcxzdj
Ymmärrän hyvin, että koet joskus jääväsi ilman vastausta.
- hemitu
Fennia on ainakin hyvin hidas reagoimaan tehtyyn vahinkoilmoitukseen ja luullakaseni se on tahallista. Erääseen vahinkoon puhelipalvelu tuntui saavan orgasmin kun saattoi suoralta kädeltä kieltää korvauksen.
Kaikista hitain on Pohjola, äärimmäisen hidasta ja huonoa palvelua. Onneksi en ole asikas ja enkä mene, sukulaista nöyryyttivät viimeisen päälle. - verydisappointed
Ifillä meni yli 4kk ennen kuin viitsivät ilmoittaa etteivät anna maksusitoumusta magneettikuvaan ja ortopedin konsultointiin.
- petoksenuhrina
If-vakuutusyhtiöllä on aivan uskomattomat toimintatavat asioidenhoidossa. Kävi tässä niin että lasku tuli reilut vuosi laskutuksesta myöhään ja korkoa tuli 7.5 % ja selitys oli tapoihimme kuuluu odottaa jos maksaja esim. jatkaa oikeudenkäyntejä. Mielestäni asiaa olisi pitänyt kysyä asianomaiselta ja sitten vasta harkita korkojen maksatusta. Kieroa hämmästyttävää toimintaa. Kierrän kaukaa tuon laatuista toimintaa harjoittavat yhtiöt jotka eivät osaa käyttää esim. puhelinta tiedustellakseen mitenkä asianomainen haluaa laskunsa maksaa ja milloin!"""
Ketjusta on poistettu 1 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
- 1293267
- 1091311
Timo Soini tyrmää Tynkkysen selitykset Venäjän putinistileiristä
"Soini toimi ulkoministerinä ja puolueen puheenjohtajana vuonna 2016, jolloin silloinen perussuomalaisten varapuheenjoht2671285Sulla on nainen muuten näkyvät viiksikarvat naamassa jotka pitää poistaa
Kannattaa katsoa peilistä lasien kanssa, ettet saa ihmisiltä ikäviä kommentteja.651096Nainen voi rakastaa
Ujoakin miestä, mutta jos miestä pelottaa näkeminenkin, niin aika vaikeaa on. Semmoista ei varmaan voi rakastaa. Miehelt791061Kalateltta fiasko
Onko Tamperelaisyrittäjälle iskenyt ahneus vai mistä johtuu että tänä vuonna ruuat on surkeita aikaisempiin vuosiin verr141056IS Viikonloppu 20.-21.7.2024
Tällä kertaa Toni Pitkälä esittelee piirrostaitojansa nuorten pimujen, musiikkibändien ja Raamatun Edenin kertomusten ku57979- 30976
Ikävöimäsi henkilön ikä
Minkä ikäinen kaipauksen kohteenne on? Onko tämä vain plus 50 palsta vai kaivataanko kolme-neljäkymppisiä? Oma kohde mie42944- 46854