Oletko saanut huonoa palvelua?

En ymmärrä miksi ihmiset, joilla ei ole palveluhalukkuutta, hakeutuvat palveluammattiin! Varsinkin ns. "hienoissa" liikkeissä saa usein ala-arvoista palvelua. Ei olla huomaavinaan tai sitten katsellaan halveksuen pitkin nenänvartta!

Kerran menimme mieheni kanssa erääseen huonekaluliikkeeseen, jossa ei sillä hetkellä ollut muita asiakkaita.
Juttelimme kovaan ääneen ja katselimme ruokailuryhmää ja sohvakalustoa, emme kehdanneet häiritä työntekijöiden juoruhetkeä. Työntekijät kyllä huomasivat meidät, sillä tuijottivat välillä meitä.
Kukaan ei tullut palvelemaan..
Sitten paikalle ilmeisesti sattumalta saapui paikan omistaja, joka heti saapui luoksemme hymyillen ja auttavaisena. Ennen omistajan saapumista ehdimme taivastella kahden 20minuuttia.
Saimme hyvän alennuksen, vaikka mitään alennuksia ei sillä hetkellä ollut muuten saatavissa.
Lisäksi todella ystävällistä, mukavaa palvelua ja anteeksi pyynnön omistajalta, kun emme heti saaneet palvelua.

Seuraavan kerran kun menimme hakemaan ruokailuryhmää oli palvelu työntekijöiltäkin ihan toista maata.. Oltiin niiiin palvelualttiita että..

Toivottavasti oppivat, että palvelu kannattaa=)

kelpaako seuraava pätkä kriteeriksi huonosta palvelusta?

http://www.youtube.com/watch?v=NPh0bTNPcTk

osakseni minne sitten menenkin, mutta kerran oikein mieleenpainuva tapahtuma sattui Mustassa Pörssissä. Ostimme Digi-telkun ja tarjoukseen kuului myös TV taso oli plussa etuna. kun menin liikkeeseen maksamaan telkkua käteisellä ei myyjänä toiminut nuorehko mies henkilö osannut laskea. rupesi kiukuttelemaan että kukaan ei maksa käteisellä kaikki maksavat kortilla. vaan minäpä maksoin käteisellä. kesti kesti kesti ja kesti. myyjä meni aina jossain vaiheessa sekaisin ja alkoi laskunsa alusta.
Aikanaan telkku toimitettiin vaan ei tasoa. sanoin koneen tuojille että taso uupuu. Kaiken huippuna telkkari olikin pelkkä laajakaista versio. kaikki kiinni myyjästä joka suuttui käteismaksusta.
Enää emme asioi kyseisessä liikkeessä koskaan.

sain tässä kun olin muutama kuukausi sitten ostanut deo-spray pullon ja kun sitten aioin käyttää sitä eka kertaa niin se olikin tyhjä.
otin sen sitten mukaan kauppaan ilman kuittiakin ja ihme kyllä sain uuden tilalle.
sitä voi kutsua hyväksi palveluksi :-)))

Itse kun olen asiakaspalvelu työssä, niin sitä huomaa paljon tarkemmin katsovansa, kuinka homma hoituu muilta.

Menin kerran kilpailevaan firmaan asioimaan ja ystävällisesti pyysin erinäisiä asioita, jotka puuttuivat ja joiden olisi pitänyt olla kunnossa. Myyjät tuskin katsoivat silmiin ja vain viittoilivat mistä mitäkin saa ja jos ei saanut, niin vääntelivät vain naamojaan tekemättä elettäkkään , että olisivat osanneet ratkaista pulmani millään tavalla.

Menen samaan paikkaan toistekkin kyllä, mutta vaadin sitä palvelua, koska siitähän meille ja heille maksetaan.

Vaikkakin itseäni on sapettanut monet monituiset kerrat, kun olen asiakkaan kanssa ollut palvelu tilanteessa..Ensin tullaan kassalle silmiin katsomatta. Puhutaan kovaan ääneen puhelimeen ja heitetään ryppyiset setelit pitkin poikin pöytää. Ei vastata tervehdykseen ja jos kysyn asiakkaalta etu kortteja tai muuta vastaavaa, niin auotaan suuta ja huidotaan kädellä, että puhelu vain ei häiriintyisi. Tai jos joudutaan jotain sanomaan, niin puhelimeen sitten pyydellään anteeksi, että "Mä oon tässä kassalla, että sori kun keskeytin".
Usein annan sen mennä omalla painollaan ja teen työni niinkuin sen kuuluu tehdä, mutta kysymykseni esitän kovaan ääneen ja jos asiakkaallla setelit lentää pöydälle eikä niitä voi ojentaa käteen, niin kyllä lentää sitten minullakin!!!

Ja jos asiakas tulee kysymään, kun ei löydä jotakin, niin henkilökohtaisesti kävelen tuotteen luo ja näytän sen asiakkaalle, enkä ala huutelemaaan ja huitomaan, että jossain siellä taka seinällä.

Myöskin, jos asiakas ei ole tyytyväinen tuotteeseen, palveluun tai johonkin, niin se pyritään hänelle hyvittämään siten, että kun asiakas talosta poistuu, niin hänelle jää mielikuva siitä, että häntä on palveltu henkilökohtaisesti ja hyvin hänen toiveensa huomiooonottaen.

Ja kaikki olemme ihmisiä ja virheitä sattuu, mutta tämähänon vain asenne kysymys.

esimerkki "palvelusta". Asiakas olisi halunnut vaihtaa väärän merkkisen pariston, mutta se ei käynyt. Hän lähetti asiasta sähköpostin ja sai vastaukseksi melkoisen törkykirjeen!