Pankit nerokasta asiakkaiden kusetusta / ohjausta

Pitäisikö sinun saada palvelut ilmaiseksi ja asiakaspalvelu toimimaan silti sekunnin murto-osassa, vai mistä nyt taas kiikastaa?

Muuten, edes valtion tarjoamat maksuttomat palvelut eivät ole ilmaisia. Puhumattakaan sitten yksityisen palveluntarjoajan tuottamista palveluista. Jostain ne rahat aina otetaan. Jos palvelumaksuja ei ole, niin silloin vedetään muissa kohtaa enemmän välistä, esim. korkeampien lainakorkojen ja matalampien talletuskorkojen muodossa. Nyt on vaan siitä outo tilanne, että talletuskorkoja ei voi vedättää enää yhtään alaspäin, ja asiakkaatkin mokomat ovat oppineet kilpailuttamaan lainansa...

Lopetin jo muutama vuosi sitten asioinnin pankkien kanssa, kun siirryin kaupungille töihin. Kaikki samat asiat paitsi sijoituspalvelut hoituvat ilmaiseksi ja hyvällä henkilökohtaisella asiakaspalvelulla kaupungin henkilöstökassassa. On käyttötili, asuntolaina ja verkkopankki. Toki pankkeihin verrattuna on tiettyjä rajoituksia, mutta henkilkökohtaisesti ne eivät minua haittaa.

Kun aikanaan olin ammattilisessa koulutuksessa kaupan puolella, niin markkinoinnissa ja yritystaloudessa oli aiheena asiakastutkimus. Se on yksi osa yritysideaa eli: Mitä, missä, milloin, kenelle, miten ja kuinka jne.

Yleensä kun yritys tekee markkinointi tutkimusta, niin se tehdään anonyymisti. Asiakas ei ole mikää Matti Meikäillä, vaan se on se on joku sukupuoli, ikäryhmä, perhekoko jne. Ei yrityksillä ole kuin keskiarvotietoja ihmisistä ja ne vedetään hatusta.

Mutta entä pankki. Pankki tietää hyvin mitä se Merja Jalkasieni tekee. Hänen liikkeensä ja käyttäytymisensä tiedetään tarkkaan. Mutta silti pankki saattaa esim. kriisiytyvänkin talouden kohdatessa tunkea jotain luottotuotetta, vaikka on käynyt jo selväksi se ettei se 55v ikäinen ihminen ole viimeisen 20v aikaa pystynyt lyhentämään luottokortejaan. Aikanaan kun oli pienet pankkikonttorit, niin pankitkin tunsi asiakkaan hyvinkin henkilökohtaisesti ja tarvittaessa olisivat voineet vaikuttaa myös asiakkaan kriisiytymiseen hidastamalla asiakkaan tuhotietä.

Eihän se ole asiakkaan kusetusta, jos asiakas avaa pankkitiliin ja hoitaa päivittäisraha-asioitaan ja maksaa vimpanpäälle kaikki maksut. Se on kusetusta, jos pankki ei rajoita ongelmia ja siitä se keskustelukin tulee tänne, kun pankki ei anna luottoa tai luottokortteja... tai jos pankki huomauttaa asiakkaan asiakkaan käyttäytymisestä.

TOisaalta... onhan se niinkin, että se on talouden hidastamista jos asiakkaaseen ei luoteta, mutta...... ja kannattaa muistaa se, että velkaa on ehkä reilulla puolella taloutta pyörittävillä ja maksuhäiriöitä 8% koko populassa.