- Hei!
Todella mukava kuulla, että olet tuotteeseen ollut tyytyväinen. Toivotaan, että avaajasta on iloa vielä pitkälle tulevaisuuteen!
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
Todella ikävää kuulla, että tilauksessasi on kestänyt näin pitkään. Pahoittelemme tapahtunutta. Olitko tässä mahdollisesti tilannut jotain pidemmän toimitusajan tuotetta?
Vastausaikamme olivat viime keväänä ja kesänä ikävä kyllä hieman pidemmät ja vastausta saattoi joutua muutaman päivän odottamaan, josta pahoittelemme vielä.
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
Todella mukava kuulla, että olet tilauksen meiltä tehnyt. Kiitokset vielä tätä kautta!
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
Mukava kuulla, että asiointisi on sujunut meillä hyvin. Harmillista kuitenkin, että potkulauta ei juuri sinulle nyt sopinutkaan.
Kuten toisessakin viestissä jo mainitsin, ei kaikkea anonyymillä keskutelupalstalla kirjoitettua kannata ottaa kokonaisesta totuudesta vaan asialla on aina myös toinen puoli :)
Jos sähköpotkulaudalle on tarvetta vielä tänä kesänä, kannattaa katsoa löytyisikö sivuilta tällä kertaa sinulle sopivaa mallia!
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
Kauppa meillä kävi varsinkin viime keväänä/kesän sesonkina hyvin, kiitos siitä kaikille asiakkaillemme!
Lähtökohtaisesti kaikkea anonyymillä keskutelupalstalla kirjoitettua ei kannata ottaa kokonaisesta totuudesta vaan asialla on aina myös toinen puoli :)
Laatutuotteita meiltä löytyy paljon ja myös monet eri tuotearvostelut sivuilla tätä tukevat: Yhteensä 3396 arvostelua, 4,08 / 5 tähteä ;)
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
Pahoittelumme, mikäli rahojen palautuksessa on kestänyt tapauksessasi!
Palautukset saapuvat varastollemme kootusti, jolloin ne tarkistetaan ja käsitellään siellä. Tämän jälkeen pystymme rahanpalautuksen tilauksesta tekemään. Tilauksen peruutus ei ole ikävä kyllä mahdollista enää sen jälkeen, kun se on varastoltamme laitettu eteenpäin vaan tämä tulee tällöin hoitaa palautuksena. Palautusta varten asiakaspalvelustamme saa ohjeistuksen ja palautuslapun tai -laput palautusta varten.
Postin seurantaan lähetykset kirjautuvat yleensä 24h sisällä, kun Posti on ne vastaanottanut. joten samana päivänä vastaanotettua lähetystä ei aina välttämättä heillä vielä ikävä kyllä näy.
Palautuksista perimme palautuskustannukset palveluehtojemme mukaisesti, jotka tulee ennen tilausta lukea ja hyväksyä.
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
Pahoittelen, mikäli tilauksessasi on saldovirhe meillä käynyt. Verkkokauppaamme saattaa esimerkiksi tulla usea tilaus samaan aikaan, jolloin tuotteet eivät aina ehdi vielä miinustua saldoilta oikein, jolloin saldovirhe voi päästä tapahtumaan.
Lähtökohtaisesti saldovirhetapauksissa ehdotamme vaihtoa toiseen mahdollisimman samankaltaiseen ja -hintaiseen tuotteeseen. Mikäli vaihtoa tähän tai muuhunkaan tuotteeseen ei halua tehdä, palautamme rahat tilauksesta. Rahojen palautumisessa menee normaalisti noin 1-3 pankkipäivää, kun tämä meiltä laitettu eteenpäin.
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
Pahoittelemme tapahtunutta suuresti.
Todella ikävä kuulla, että polkupyörän peräkärry on tässä tapauksessa ollut selvästi virheellinen. Polkupyörän peräkärryt ovat ennen markkinoille tuomista varmistettu täyttävän tietyt laatu- ja turvallisuus-standardit eli yksittäisestä kappaleesta uskon tässä olevan kyse.
Asiakaspalvelussamme on yleensä keväällä ja kesällä ruuhkaa, jolloin viesteihin vastaamisessa saattaa mennä pidempään valitettavasti. Puhelimitse läpi pääsee yleensä, jos jaksaa muutaman minuutin langan päässä odottaa. Myös soittopyynnön voi meille jättää, jolloin soitamme takaisin sinulle, miltei poikkeuksetta vielä saman päivän aikana.
Uskon, että tämä asia saatu jo hoidettua, mutta mikäli jostain syystä vielä jotain on auki, olisitko esimerkiksi suoraan minuun yhteydessä?
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei ja pahoitteluni asiaan liittyen!
Mikäli tässä ei ennakkotilaustuoteesta ole ollut kyse, kuulostaa siltä, että jokin virhe sivuilla ollut tai tuotteen toimituksessa ollut pahasti viivästymistä. Pahoittelen tätä vielä suuresti!
Asiakaspalvelustamme saa automaattivastauksen, jotta viestin tietää tulleen meille perille. Vastausaikamme olivat viime keväänä ja kesänä ikävä kyllä hieman pidemmät ja vastausta saattoi joutua muutaman päivän odottamaan.
Tuotteen olet luultavasti tähän mennessä jo saanut ja asia hoidettu, mutta mikäli näin ei jostain syystä ole, olisithan minuun päin yhteydessä?
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
Kiitos myös hyvästä palautteesta sinne ja tervetuloa tilaamaan meiltä uudestaan! :)
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
Kiitokset hyvästä palautteesta ja toivottavasti asioitte verkkokaupassamme toistekin!
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
Pahoittelemme, mikäli meiltäpäin ei ole tietoa saatu lähetykseesi liittyen. Toimitusaika GorillaSportsin puolella on tuotteilla noin 7-14 arkipäivää.
GorillaSportsin asiakaspalvelu palvelee joka arkipäivä klo 8-16 välillä puhelimitse 0341092922 tai sähköpostitse [email protected]. Puhelin ei palveluaikoina ole kiinni, mutta varattuna saattaa linja olla, jota pahoittelemme. Yrittämällä soitella uudestaan pitäisi läpi kyllä päästä.
Uskoisin, että tämä asia jo selvinnyt ja tuote sinulle saapunut, mutta mikäli jostain syystä näin ei ole. Olisitko suoraan esimerkiksi minuun päin yhteydessä?
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
Tavoitteena meillä on aina päästä sopimukseen asiakkaan kanssa ilman kuluttaja-asiamiestä.
Kuluttaja-asiamies auttaa lähtökohtaisesti molempia osapuolia ja heidän puoleen käännytään vain vaikeimmissa tapauksissa , mikäli sopimukseen ei millään muuten päästä. Heidän päätökset toimivat meillekin sitten ohjenuorana mahdollisten tulevien reklamaatioiden varalta.
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
Todella ikävä kuulla, että tällainen kuva meistä jäänyt! Asiakaspalvelun laatuun pyrimme panostamaan koko ajan yhä enemmän.
Vastausajat esimerkiksi viime keväänä ja kesänä olivat ikävä kyllä hetkellisesti pidempiä, jota pahoittelemme, ja josta opittiin taas tulevaisuutta varten.
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
Pahoittelumme toimituksen viivästymistä tässä!
Suurin osa kuntosali- ja kuntoiluvälineistämme tulee suoraan Saksan varastoltamme. Toimitusaika-arvio näille on tuo 5-10 arkipäivää, joka pitää normaalisti paikkaansa. Tässä tapauksessa toimitusviivettä ilmeisesti ollut, josta vielä uudemman kerran pahoittelen.
Seurantakoodit saamme suoraan varastoltamme Saksasta, jotka välitämme taas eteenpäin asiakkaalle. Vaikka seurantakoodeja ei olisi vielä perille tullut, ei tämä tarkoita, että tilaus ei etenisi tai sitä ei olisi lähetetty. Usein lähetys on jo matkalla, kun seurantakoodit saamme :)
Tuote varmasti jo sinulle toimitettu, mutta olethan minuun päin yhteydessä, mikäli tämän suhteen vielä jotain auki!
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei,
Pahoittelemme suuresti, mikäli et ole meihin saanut yhteyttä!
Viime kevään ja kesän aikana vastausaikamme venyi hetkellisesti pidemmäksi, josta pyrittiin asiakkaille myös viestimään heti. Avasimme myös "Tilannehuoneen" sivuillemme, josta pystyi sen hetkisen tilanteen näkemään. Pisin vastausviive tältä ajalta ajoittui huhti-toukokuulle ja oli pahimmillaan viikon verran
Puhelimitse meihin saa yhteyden numerosta 03 41092920. Kiireellisimpinä aikoina voi joutua hetken langan päässä odottamaan. Halutessaan voi jättää myös soittopyynnön, jolloin meiltä soitetaan takaisin sinulle. Kaikki soittopyynnöt käsitellään miltei poikkeuksetta saman päivän aikana.
Asia varmastikin jo tähän mennessä hoidettu, mutta mikäli jotain vielä auki on, voi suoraan minuun olla yhteydessä :)
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei,
Aluehallintovirasto (avi) on käynyt meillä viimeksi tämän vuoden talvella varastollamme ja heillä ei ollut mitään huomautettavaa. Tosiaan he tekevät kaikkiin suurempiin yrityksiin tällaisia tarkastuksia erityisesti varastoihin ja tarkastavat että työolot ovat turvalliset :)
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
Kevät- ja kesän sesonkiaikaan viesteihin vastaamisessa saattaa meillä kestää ikävä kyllä normaalia pidempään. Tähän on varauduttu tänä keväänä ja kesänä palkkaamalla entistä enemmän apua asiakaspalveluumme, jotta suuremmilta vastausajoilta vältytään.
Pahoittelemme vielä tilannetta aiemmalta keväältä/kesältä.
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Olen todella pahoillani tapahtuneesta ja uskon että tämä asia on hoidettu jo aikapäiviä sitten maaliin!
Mikäli olet reklamaation tehnyt sivujemme kautta, olisi tähän pitänyt sinulle ilman muuta palata. Jotain sekaannusta asian suhteen on meidän päässä ollut tai reklamaatio ei ole meille jostain syystä normaalisti välittynyt. Puhelimen kautta emme ikävä kyllä pysty aina vakuuttamaan, että vastaajana olisi sama henkilö, jonka kanssa asiaa käsitelty aiemmin. Lähtökohtaisesti tällaisissa tapauksissa ohjeistus on kuitenkin siirtää asia eteenpäin aiemmin asiaa hoitaneelle henkilölle, jos tämä vain on mahdollista.
Tietenkin mikäli asiaa ei jostain syystä olisi hoidettu niin voit laittaa meille viestiä erikseen tai minulle suoraan niin hoidetaan asia kuntoon! :) Tuo kevät on meillä aina kiirellisempää aikaa ja joskus viesteihin vastaamisessa kestää hieman kauemmin.
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
Pahoittelemme, mikäli saldovirhe on tässä tapauksessa käynyt. Jos kyseessä on oman varastomme tuote ja tätä ei ole tilattu lisää varastoon, ei asiakaspalvelustamme osata ikävä kyllä sanoa arviota näiden saapumiselle. Emme myöskään pysty vastaanottamaan ennakkotilauksia tuotteille, joille ei uutta saapumispäivää ole vielä saatu.
Lähtökohtaisesti saldovirhetapauksissa ehdotamme vaihtoa toiseen mahdollisimman samankaltaiseen ja -hintaiseen tuotteeseen. Mikäli vaihtoa tähän tai muuhunkaan tuotteeseen ei halua tehdä, palautamme rahat tilauksesta. Rahojen palautumisessa menee normaalisti noin 1-3 pankkipäivää, kun tämä meiltä laitettu eteenpäin.
Mikäli tämän suhteen on vielä jotain auki, voisitko olla suoraan minuun yhteydessä?
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy