- Hei!
Lomautuksia ei meillä ole päällä eli tämä väite on kyllä täysin perätön.
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Arvon nettikiusaaja (tai nettikiusaajat),
Emme ole saaneet yhtään viestiä täältä 3 kuukauden aikana minun sähköpostiini pyynnöistä huolimatta, tosin viestejä tänne on tullut useampia. Näyttää, että viestit tulevat jopa yhdeltä tai muutamalta samalta henkilöltä.
Olemme saaneet Googleen, täysin riippumattomaan arvostelupalstaan, useita satoja arvosteluita joiden keskiarvo on 4,3/5 tähteä, eli kiitettävä. Tämä on verkkokauppojen luokassa jopa huippuluokkaa. Nämä arvostelut näkee Googlettamalla: preeco.fi.
Tänne vaikuttaa kirjoittavan vain yksi tai muutama henkilö, koska emme saa muualle huonoja arvosteluita kuin tälle palstalle, ainakaan tällä suhteella... Esim. Googlessa arvostelujen suhde on viisi kappaletta 5 tähden arvosteluja ja yksi kappale 1 tähden arvosteluja (jolloin keskiarvo on tuo sama mikä meilläkin, eli n. 4,3).
Pyytäisin kohteliaasti, että lopetatte tämän.
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei ,
Pahoittelemme suuresti, mikäli tilauskokemus meiltä on jäänyt näin huonoksi!
Laittaisitko minulle suoraan sähköpostiviestiä niin katsotaan, mistä tässä kyse, ja selvitetään saataisiinko asialle vielä jotain tehdyksi?
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei,
Ikävä kuulla, mikäli kaikki ei ole mennyt putkeen meidän kanssamme!
Mikäli jokin asia vielä meille päin auki, olethan suoraan minuun yhteydessä ja katsotaan, mitä voidaan tehdä! (:
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
Samaa verkkokauppakonsernia ollaan :)
EVX Store on erikoistunut erityisesti sähköisen liikkumisen ja kodin robotiikkan tuotteisiin. Verkkokaupasta löytyy niin sähköpotkulautoja, kuin myös esimerkiksi robottipölynimureita ja -ruohonleikkureita.
Tervetuloa ostoksille myös EVX Storen puolelle!
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
Pahoitteluni vielä tätä kautta, mikäli ennakkotilauksen toimituksessa on viivettä ilmaantunut!
Kuten tässä ketjussa olen tainnut aiemminkin mainita, ennakkotilaustuotteemme tulevat pääsääntöisesti merirahtina suurissa erissä, jonka avulla pystymme tarjoamaan tuotteille halvemman hinnan, mutta toisaalta myös altistavat mahdollisille viivästyksille, jotka saattavat ikävimmässä tapauksessa olla täysin meidän toiminnasta riippumattomia. Vastuu tottakai siitä huolimatta kannetaan joka tapauksessa näistä myyjänä.
Mikäli jotain kysyttävää tämän osalta vielä olisi, voit olla suoraan minuun tai asiakaspalveluumme yhteydessä!
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
Markkinointipuolen henkilöstömme vastaa pääasiassa kotisivuista. Mikäli virheellistä tietoa on sinne joskus epähuomiossa jäänyt, korjataan se heti huomatessa/ilmoituksesta.
Tämä kyseinen epäkohta on vastaukseni jälkeen poistettu palveluehdoista ja asia korjattu. Pahoittelemme vielä virhettä!
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
Pahoitteluni viivästyksestä sinulle, kuten myös muille puutarhakalusteet tilanneille, jotka joutuneet alkuperäistä arvioita pidempään tilauksiaan odottamaan. Kiitos kuitenkin, mikäli tilauksesi päädyit voimassa pitämään, oli syy mikä tahansa.
Ennakkotilaustuotteemme tulevat pääsääntöisesti merirahtina suurissa erissä, jonka avulla pystymme tarjoamaan tuotteille halvemman hinnan, mutta toisaalta myös altistavat mahdollisille viivästyksille, jotka saattavat ikävimmässä tapauksessa olla täysin meidän toiminnasta riippumattomia. Esimerkkinä vaikkapa tuo muutama kuukausi sitten tapahtunut Suezin kanavan tukkeutuminen tai laivojen myöhästyminen esimerkiksi sääolosuhteiden vuoksi.
Toivottavasti puutarhakalusteet olet kuitenkin tätä nykyä jo saanut tai olet ne piakkoin saamassa. Toivottavasti saapuvat tuotteet osottautuvat myös positiiviseksi yllätykseksi, vaikka toimitusajan suhteen ei ikävä kyllä nyt onnistuttu toivotulla tavalla.
Tarkistamme ja päivitämme toimitusehtojamme aina tarpeen mukaan, joten pyydän tässä tapauksessa vastaavia henkilöitä nämä tarkastamaan läpi.
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
Kaikki arvostelut sivuillamme ovat tärkeitä meille, josta syystä tarjoamme toisinaan myös alennusta, mikäli tuotteen sivuillemme arvostelee! Aiemmin mainitsemiini Google-arvosteluihin tämä ei kuitenkaan liity suoranaisesti millään tavalla. Googlen palveluun kun arvostelut julkaistaan, on hallinointioikeudet arvosteluista tällöin heillä.
Mukavaa kesän jatkoa!
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
Todella mukava kuulla, että olet ollut meihin tyytyväinen vaikka maksun kanssa oli hieman ongelmaa! Yritämme aina auttaa parhaamme mukaan erilaisissa tilanteissa, ettei asiakkaan tarvitse jäädä ongelman kanssa yksin. Toivottavasti tilaamasi tuote on tähänkin asti ollut mieleinen laadultaan!
Jos jatkossakin tulee kysyttävää, meihin voi ottaa yhteyttä niin selvitetään!
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
Pahoittelut, että sinulla on tullut ongelmia ostamasi tuotteen kanssa heti alkumetreillä!
Ennen palautusta meidän on kirjattava tuotteesta reklamaatio ylös ja sitä varten tarvitsemme sen mahdollisista vioista kuvia tai videoita. Näiden avulla saamme todisteet, että tuotteessa on vikaa sekä saamme laajemman kuvan siinä olevasta ongelmasta. Kuvat nopeuttavat reklamaation käsittelyä esim. kuvista näemme suoraan mitä osia meidän tarvitsisi lähettää.
Emme missään nimessä yritä pidentää reklamaatioon menevää aikaa ja yritämmekin parhaamme saada ongelmat ratkaistua mahdollisimman nopeasti. Jos olet toimittanut meille pyytämämme videon, mutta et ole saanut meiltä vielä mitään vastausta, voit olla meihin uudestaan yhteydessä niin selvitetään mikä kestää.
Toivottavasti reklamaatiosi on saatu jo eteenpäin, mutta jos näin ei ole niin olethan meihin yhteydessä!
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
Mukava kuulla, että ainakin viihdettä tästä keskustelusta irtoaa, jos ei muuta! Ikävä kuitenkin kuulla, mikäli tämän keskustelun pohjalta olet päättänyt meiltä jättää kokonaan tilaukset tekemättä ilman omakohtaisia kokemuksia.
Huomioda kannattaa kuitenkin, että keskustelussa on esillä vain pieni murto-osa tilauksistamme. Valitettavasti suurin osa näistä myös negatiivisessa valossa, sillä negatiivisista kokemuksista tavataan enemmän kertoa.
Kirjoitushetkellä esimerkiksi Google-arvosteluissa noin 900 eri asiakasta kuitenkin arvioi meidät 4,3 tähden keskiarvolla 1-5 asteikolla. Täysin anonyymejä arvosteluja ei Googlen kautta pysty tekemään eli lähes kaikista arvosteluista löytyy myös arvostelun jättäneen etu ja/tai sukunimi. Näitä arvosteluja pitäisin lähtökohtaisesti parempana mittarina asiakastyytyväisyytemme kannalta, kuin täysin anonyymiä keskustelupalstaa.
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
Pahoittelen suuresti viivettä tilauksessasi!
Oliko tässä mahdollisesti kyseessä jokin ennakkotilaustuote, ja olethan tästä ollut esimerkiksi asiakaspalveluumme myös yhteydessä asian selvittämiseksi? Mikäli et, voisitko laittaa asiakaspalveluumme suoraan viestiä yhteydenottolomakkeemme kautta täältä: https://preeco.fi/yhteyslomake
Tai vaihtoehtoisesti suoraan minulle alla olevaan sähköpostiin.
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
Ikävää, että koet asian näin!
Mielipiteitä siitä, kuinka tärkeää tai fiksua on anonyymillä keskutelufoorumilla ottaa kantaa yrityksen "palautepostiin" varmasti löytyy. Ikävä kyllä Suomi24 ei tarjoa vaihtoehtoja suoraan yhteydenottoon kommentin jättäneisiin eikä kaikki tapaukset tunnistettavissa suoraan ole, joten tämän yleisen keskutelukanavan kautta mennään.
Meiltä vastaavasti tarjotaan asiakkaalle useampia yhteydenottokanavia suoraan meihin päin, mutta joko nämä eivät kaikkia valitettavasti tavoita tai koetaan esimerkiksi asian hoitamisen tätä kautta olevan mieluisampi vaihtoehto. Varmasti myös pelkkiä tuntoja huonoista tai hyvistä kokemuksista halutaan tänne joskus purkaa.
Asioille on kuitenkin aina kaksi puolta. Itse tarjoan yrityksen edustajana meidän vastineen tapahtuneelle sekä kehotan asioista olemaan suoraan minuun tai asiakaspalveluumme yhteydessä, jotta asiaa voidaan yhdessä katsoa ja toivon mukaan ratkaisu löytää.
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
Pahoittelemme tilannetta sähköpotkulautojen kanssa.
Osa sähköpotkulaudoistamme on yhä edelleen jumissa jonkin aikaa sitten Suezin kanavan tukkeutumisen aiheuttaneen laivan kyydissä. Laivan osalta jälkipuinti on ikävä kyllä edelleen käynnissä ja alusta ei ole tähän päivään mennessä vapautettu jatkamaan matkaansa.
Kyydissä olevat mallit olemme poistaneet myynnistä, koska varmuutta saapumispäivästä ei ole. Ennakkotilauksen jättäneille asiakkaille on ehdotettu tilalle vastaavia malleja, joita on saatavilla tai tulossa saataville, kuten kuulostaisi tässäkin tapahtuneen.
Mikäli vastaavia malleja ei pystytä meidän osalta tarjoamaan voi tilauksen tietysti perua. Vastaaviin malleihin ei ole myöskään tietenkään pakotettu vaihtamaan, mutta varmaa päivämäärää näiden aiemmin mainitun laivan kyydissä olevien osalta emme ikävä kyllä pysty vielä antamaan. Luultavasti ainakin tämän kesän ajot voivat lyhyeen näiden kanssa jäädä.
Olisitko suoraan tästä asiasta minuun tai asiakaspalveluumme yhteydessä, niin katsotaan mikä tilanne tässä on ja mitä malleja olisi mahdollisesti saatavilla?
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
Pahoittelen tapahtuneita viivästyksiä ennakkotilaustuotteissamme! Tilanne on todella valitettava ennakkotilauksen jättäneiden asiakkaiden, kuten myös meidänkin kannalta.
Kuulosta jokseenkin käsittämättömältä, että yhteenkään viestiisi ei olisi asiakaspalvelustamme vastattu, mikäli nämä perille ovat tulleet. Vastaan myös henkilökohtaisesti Facebookin kautta tuleviin viesteihin ja kirjoitushetkellä en löytänyt yhtään uutta viestiä, johon meillä ei olisi reagoitu. Facebookin kautta vastaamme arkipäivisin normaalisti saman päivän aikana tai viimeistään seuraavana päivänä. Myös yhteydenottolomakkeen kautta tai sähköpostitse tuleviin viesteihin vastaamme tällä hetkellä normaalisti saman- tai seuraavan päivän aikana.
Myyntipalvelumme palvelee klo 9:00-17:00 välillä alustavasti esimerkiksi tuotekysymyksissä ja tilauksen tekemisessä. Tänne soittaessa ohjeistetaan täyttämään yhteydenottolomake sivuillamme, mikäli kyseessä on asiakaspalvelun kautta hoituva asia (kuten reklamaatio). Kaikki asiat saa toki tarvittaessa vireille myös sitä kautta. Myyntipalveluun voi myös halutessaan jättää soittopyynnön, jolloin meiltä soitetaan sinulle.
Mikäli asiaan et ole meiltä saanut vieläkään vastausta minkään kanavan kautta, olisitko suoraan minuun yhteydessä, jotta katsotaan mikä tilanne tässä on?
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
- Hei!
Suosittelen rohkeasti vain tilaamaan! :)
Mikäli esimerkiksi sinun käyttöösi soveltuva malli tai jonkin mallin saatavuus mietityttää, voi olla suoraan yhteydessä myyntipalveluumme esimerkiksi sivuilta löytyvän chatin tai puhelimen välityksellä numerosta 03 41092920.
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
Pahoittelemme suuresti, mikäli tilauksesi toimitus meiltä on viivästynyt!
Ilmoitamme aina tarkimman mahdollisen toimitusaika-arvion tilauksille mutta valitettavasti jossain tapauksissa toimituksissa saattaa odottamattomia viiveitä tapahtua, joka on todella ikävää myös meille.
Viivästymisistapauksissa kannattaa olla osaavaan asiakaspalveluumme yhteydessä, jotta heiltä pystytään tilauksen tilannetta tarvittaessa tarkistaa tai selvittää :)
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy - Hei!
Pahoittelumme, mikäli sinulla ollut huutokauppamme osalta huono kokemus. Voin kuitenkin vakuuttaa, että huutokauppamme ei mitään huijausta ole.
Haluaisitko tarkentaa, mistä syystä tällainen kuva sinulla on huutokaupastamme jäänyt?Voit olla halutessasi esimerkiksi suoraan minuun yhteydessä sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin,
Joeli
[email protected]
Asiakaskokemusvastaava
Preeco Trading Oy