palstatiimi

Vapaa kuvaus

Elisan sometiimi on apunasi myös Suomi24:n keskustelussa! Ethän luovuta asiakastietojasi Elisan oman keskustelupalstan ulkopuolella.

http://yhteiso.elisa.fi

Aloituksia

1

Kommenttia

1063

  1. Hei,

    Harmillista kuulla, että yhteyksissä on ollut ongelmia. Häiriöistä voi ilmoittaa lomakkeella http://elisa.to/1kFQoaB . Myös puhelimitse 010 240 190 otetaan vikailmoituksia vastaan 24 h/vrk, yleensä myöhemmin illalla ei jonoa ole.

    Yksi tapa ilmoittaa ongelmasta on kirjautua Palstalle, http://palsta.elisa.fi ja kysyä asiaa siellä. Jos laittaa Palstan profiilitietoihin asiakasnumeron, pääsemme suoraan sitä kautta näkemään liittymän tilanteen. Tarkoitus on hoitaa ilmenneet ongelmat mahdollisimman nopeasti kuntoon, jotta yhteydet toimivat sujuvasti jatkossakin!

    Seppo / Elisan Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  2. Irtisanotun liittymän uudelleen avausmaksu on tosiaan 39 euroa, tämän unohdin aiemmin mainita erikseen, pahoittelen sitä.
    Asiakaspalvelun kaikki palvelumaksut löydät osoitteesta: http://asiakastuki.saunalahti.fi/ohje/366/

    Neuvoin olemaan yhteydessä asiakaspalveluun tai Palstatiimiin keskustelupalstamme kautta nimenomaan siksi, että edelleenkään täältä Suomi24sen kautta emme pääse asiakastietoihisi käsiksi. En siis tarkkaan tiedä tilannettasi, enkä osaa ottaa kantaa siihen miten paljon laskujasi oli maksamatta.

    Vakuusmaksusta luopuminen on Luotonhallintamme päätös. On harmillista että koet vakuusmaksun rangaistuksena, sitä se ei kuitenkaan ole. Vakuusmaksu palautetaan kyllä sinulle sitten.
    Syitä siihen, miksi sinun kohdallasi vakuudesta ei ole luovuttu, en osaa sanoa. Kuten sanoin, en näe asiakastietojasi. Eikä Luotonhallinta näe tätä keskustelua, eli syynä vakuusmaksuun ei ole kyseenalaistamisesi, eikä se syynä voisi koskaan ollakaan.

    Vakuusmaksuista löydät muuten nettisivuiltamme (sekä Palstaltamme) paljon tietoa, ohjeita sekä keskustelua hakusanalla "Vakuusmaksu":
    http://asiakastuki.saunalahti.fi/hakutulokset/?q=vakuusmaksu
    Esimerkiksi tässä keskustelussa asiasta paljon puhetta ja asiaa:
    http://elisa.to/1ewUgbu

    Maksuaika laskuilla ei ole lyhyempi, vaan standardi 14 vuorokautta laskun päiväyksestä lukien. Sähköiset laskut menevät asiakkaalle yleensä muutamaa päivää ennen laskun päiväystä, ja paperilaskut lähetetään niin että niiden pitäisi olla asiakkaalla laskun päiväyspäivänä, tähän kuitenkin joskus Posti tuo oman muuttujansa, ja lasku saattaa olla perillä vasta päivää tai paria myöhemmin.

    Vakuusmaksun palautuksesta tai laskuille käyttämisestä päättää asiakas itse.

    Hinnaston mukaisia palvelumaksuja ei palauteta asiakkaalle, koska ne ovat korvausta tehdystä työstä. Palvelumaksut eivät ole mitenkään salaisia, vaan ovat nähtävillä tämän kirjoituksen ensimmäisen kappaleen linkissä.

    Vakuusmaksusi muodostumisesta tai saapumisesta en osaa sanoa, koska en asiakkuuttasi pääse näkemään.

    Mikäli haluat tarkempia vastauksia kysymyksiisi, ole hyvä ja hyppää Palstamme puolelle aiempien ohjeideni mukaisesti, tai ole yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse.

    - Mikko / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  3. Riippuu liittymästä saako sitä heti auki vai pitääkö asentajan käydä paikan päällä fyysisesti se kytkemässä. Jos laitat palstan kautta minulle asiakasnumeroasi ja hiukan tarkemmin kerrot mistä on kyse, niin voin selvittää tilanteen. Minulle voi laittaa yksityisviestin täältä www.elisa.to/Jaksuu -Jarkko/Saunalahden palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  4. Hei lare1,

    Elisa Viihteen online-tunnusten olemassaolohan ei maksa mitään. Elisa Viihde Online -palvelun ja samalla tunnukset saa kyllä lopetettua asiakaspalvelun kautta, puhelu sinne maksaa vain tavallisen puhelumaksun verran. Voit myös kirjautua Palstalle, http://palsta.elisa.fi . Jos laitat Palstalle rekisteröitymisen jälkeen yksityisviestiä vaikka minulle http://elisa.to/rapsi , voidaan asia hoitaa suoraan sitäkin kautta.

    Seppo / Elisan Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  5. Kiitokset palautteista. Välitin tiedot myymälään.
    Jarkko - Elisan palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi.
  6. Hei Ellen,

    Olitkin jo kysynyt asiaa tuolla:
    http://keskustelu.suomi24.fi/node/12178806#12178806

    Suomi 24:ssä emme voi asiakastietoja käsitellä. Kannattaa siis ottaa yhteyttä noiden ohjeiden mukaan niin hoidetaan asia kuntoon!

    Seppo / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  7. Hei Ellen,

    Olitkin jo kysynyt asiaa tuolla:
    http://keskustelu.suomi24.fi/node/12178806#12178806

    Suomi 24:ssä emme voi asiakastietoja käsitellä. Kannattaa siis ottaa yhteyttä noiden ohjeiden mukaan niin hoidetaan asia kuntoon!

    Seppo / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  8. Hei Ellen,

    Olitkin jo kysynyt asiaa tuolla:
    http://keskustelu.suomi24.fi/node/12178806#12178806

    Suomi 24:ssä emme voi asiakastietoja käsitellä. Kannattaa siis ottaa yhteyttä noiden ohjeiden mukaan niin hoidetaan asia kuntoon!

    Seppo / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  9. Hei Ellen,

    Olitkin jo kysynyt asiaa tuolla:
    http://keskustelu.suomi24.fi/node/12178806#12178806

    Suomi 24:ssä emme voi asiakastietoja käsitellä. Kannattaa siis ottaa yhteyttä noiden ohjeiden mukaan niin hoidetaan asia kuntoon!

    Seppo / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  10. Hei Ellen,

    Olitkin jo kysynyt asiaa tuolla:
    http://keskustelu.suomi24.fi/node/12178806#12178806

    Suomi 24:ssä emme voi asiakastietoja käsitellä. Kannattaa siis ottaa yhteyttä noiden ohjeiden mukaan niin hoidetaan asia kuntoon!

    Seppo / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  11. Hei Ellen,

    Olitkin jo kysynyt asiaa tuolla:
    http://keskustelu.suomi24.fi/node/12178806#12178806

    Suomi 24:ssä emme voi asiakastietoja käsitellä. Kannattaa siis ottaa yhteyttä noiden ohjeiden mukaan niin hoidetaan asia kuntoon!

    Seppo / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  12. Hei Ellen,

    Olitkin jo kysynyt asiaa tuolla:
    http://keskustelu.suomi24.fi/node/12178806#12178806

    Suomi 24:ssä emme voi asiakastietoja käsitellä. Kannattaa siis ottaa yhteyttä noiden ohjeiden mukaan niin hoidetaan asia kuntoon!

    Seppo / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  13. Hei Ellen,

    Olitkin jo kysynyt asiaa tuolla:
    http://keskustelu.suomi24.fi/node/12178806#12178806

    Suomi 24:ssä emme voi asiakastietoja käsitellä. Kannattaa siis ottaa yhteyttä noiden ohjeiden mukaan niin hoidetaan asia kuntoon!

    Seppo / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  14. Hei Ellen,

    Olitkin jo kysynyt asiaa tuolla:
    http://keskustelu.suomi24.fi/node/12178806#12178806

    Suomi 24:ssä emme voi asiakastietoja käsitellä. Kannattaa siis ottaa yhteyttä noiden ohjeiden mukaan niin hoidetaan asia kuntoon!

    Seppo / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  15. Hei Ellen,

    Olitkin jo kysynyt asiaa tuolla:
    http://keskustelu.suomi24.fi/node/12178806#12178806

    Suomi 24:ssä emme voi asiakastietoja käsitellä. Kannattaa siis ottaa yhteyttä noiden ohjeiden mukaan niin hoidetaan asia kuntoon!

    Seppo / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  16. Hei Ellen,

    Ilmeisesti sinulla kuitenkin on (tai jo äskettäin ollut) jokin liittymä vielä Saunalahdella avoinna, koska sait laskun. Laskun erittelyssä lukee, mitä liittymää lasku koskee.

    Jos viittaat "mobiiliyhteydellä" mobiililaajakaistaan, on hyvä huomata, että vaikka ottaisi toisen operaattorin mobiililaajakaistan, aikaisemman operaattorin yhteys ei pääty automaattisesti. Puhelinliittymän kohdalla sopimus tietenkin päättyy, kun numero siirretään uudelle operaattorille.

    Täällä Suomi24:ssä emme voi asiakastietoja käsitellä, joten sinun kannattaisi joko olla yhteydessä asiakaspalveluun 010 190 240 (sopimusasiat arkisin klo 8-19) tai chatin kautta, http://asiakastuki.saunalahti.fi/#otayhteytta Voit myös kirjautua Palstalle, palsta.saunalahti.fi ja kysyä asiaa siellä. Kun ilmoitat yhteystietosi yksityisviestillä paikalla olevalle moderaattorille, pääsemme suoraan näkemään asiakastietosi.

    Seppo / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  17. Liittymät sulkeutuvat jos laskuja ei maksukehotuksista huolimatta makseta, siinä ei sen kummempaa mielivaltaa ole.

    Ainoa (ja selvin) ohje on että ole yhteydessä asiakaspalveluun, jota kautta voit liittymäsi auki saada. Itsepalveluna tämä ei onnistu.

    Vakuusmaksu määräytyy luotonhallinnallisten perusteiden mukaan. Sana "usein" esiintyy tuossa lauseessa siksi että joskus vakuusmaksun pyytämisestä voidaan erikseen luopua, tämä tapahtuu Luotonhallintamme harkinnasta. Asiaa voi varmistella jo liittymän avauspuhelun aikana.

    Vakuusmaksu on normaalisti 300 euroa, ja sen saa takaisin kun on 12 kuukautta moitteettomasti suoritettu laskuja takana. Summa voidaan palauttaa joko tilille takaisin, tai käyttää tulevien laskujen suoritukseen.

    Tilinumero ja maksutiedot selviävät sinulle vakuusmaksulaskusta jonka saat postitse.

    - Mikko / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  18. Hei!

    Liittymien sulkeminen laskujen takia jakautuu kahteen eri "versioon". Ensimmäinen ja samalla lievempi, eli tilapäinen käytönesto avautuu itsestään laskut maksamalla. Tällöin vaaditaan liittymän avauduttua se puhelimen sammutus ja uudelleen käynnistys, jotta laite löytää takaisin verkkoon. Tässä vaiheessa liittymälle on myös mahdollista tehdä tuo mainitsemani pika-avaus.

    Toinen, ja lopullisempi, on sitten sopimusten kokonaan purkaminen. Siinä tosiaan puretaan kaikki sopimukset ja suljetaan asiakkuudet. Samalla kun asiakkuus sulkeutuu, sulkeutuu myös OmaSaunalahti -palvelu.

    Mahdolliset laitesopimukset laskutetaan kerralla loppuun, ja liittymänumerot vapautetaan ja laitetaan "karanteeni-ajan" jälkeen uudelleen jakoon, tai palautetaan takaisin omistavalle operaattorilleen. Sopimukset puretaan normaalisti noin 2-3 kuukauden kuluttua vanhimman laskun eräpäivästä. Tästä kerromme asiakkaalle siinä vaiheessa kun saatava on siirtynyt perintätoimiston hoidettavaksi. Ennen tätä olemme lähettäneet kaksi kirjallista maksukehotusta.

    Sopimusten purun jälkeen liittymän uudelleen avaaminen ei tapahdu automaattisesti, eikä se ole mahdollista itsepalveluna, vaan vaatii tosiaan uudelleen tilaamisen ja käsin avaamisen. Tästä syystä asia tulee hoitaa asiakaspalvelun kautta.
    Usein myöskin uudelleen avaukselle määräytyy aiemman maksuhistorian perusteella vakuusmaksu, jonka suoritus on ehtona liittymän uudelleen avaamiselle.

    Irtisanotun liittymänumeron siirtäminen toiselle operaattorille ei ole mahdollista ennenkuin liittymällä on aktiivinen sopimus.

    Mikäli olet maanantaina 7.4.2014 ollut yhteydessä asiakaspalveluumme (ensimmäinen viestisi on kirjoitettu 6.4 joka oli sunnuntai), ja sinulle on silloin lähetetty kirjallisena jotain ohjeita, voivat ne olla 10.4.2014 klo 10:10 edelleen postissa matkalla sinulle. Etenkin jos olet ollut maanantaina vasta illasta yhteydessä, ja kirje on ehtinyt matkaan vasta tiistaina.

    Näin Suomi24sen kautta emme voi tunnistaa asiakkaitamme tarpeeksi varmasti että tietosuoja-asiat täyttyisivät lain vaatimalla tavalla, joten en suoraan sinua voi tästä auttaa. Tämän takia pyysin sinua lähestymään tuolta Palstamme kautta, tai puhelimitse.

    Mielivaltaisesti ei Saunalahti liittymiään sulje, vaan syynä on aina väärinkäytökset, tai yleisemmin tietysti laskujen maksamatta jättäminen. Palstatiimi voi Suomi24sella kertoa yleisesti asioista, koska emme pääse asiakastietoihisi vastataksemme tarkemmin. Tästä syystä en voi tarkistaa myöskään sitä koska haluamasi kirjalliset ohjeet on sinulle lähetetty.

    Tilanteesi on tietysti harmillinen, kyllähän minä sen ymmärrän. Mielelläni auttaisin ja hoitaisin asian pois päiväjärjestyksestä, mutta se ei tätä kautta tule tapahtumaan.

    - Mikko / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  19. Jos alkuperäisellä kirjoittajalla ei netti toimi Telekarelia -> Saunalahti -siirron jälkeen, on modeemin asetuksissa tai jossain muussa vikaa!
    Asian selvittämiseksi suosittelen että hyppät tuonne meidän Palstamme puolelle, osoitteeseen http://palsta.saunalahti.fi, ja lähestyt vaikka moderaattoreita yksityisviestillä, niin tutkitaan missä vika!

    - Mikko / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  20. Palstalla olikin aloitettu aihe tästä asiasta. Tässä suora linkki http://elisa.to/1hcyQQm

    Jarkko / Saunalahden palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
    21. 38 / 54
TietosuojaselosteKäyttöehdotEvästeasetuksetSäännöt