Käsin äsken Tikkurilan Instrussa pikaisesti ennen muita ostoksia. Myönnän olin käynyt siellä jo eilen ja käyttänyt myyjän kallista aikaa. Myönnän myös, että katselin halpoja yhden euron tarjouskehyksiä. Katseltuani rauhassa pitkän tovin - kukaan ei häirinnyt kysymyksillä - löysinkin kivan tuntuiselta vaikuttavat kehykset. Vieressä myyjä palveli erästä pariskuntaa. Tiesin kyllä, että kesken asiakaspalvelua ei ole soveliasta keskeyttää. Koska kuitenkin olin lähdössä, rohkaisin mieleni ja anteeksi pyydellen kysyin saisinko kysyä yhtä asiaa. Myönnän auliisti myyjän olleen oikeassa vastatessaan tylyyn sävyyn hänellä olevan asiakas. Myönnän myöskin myyjän olleen oikeassa vastatessaan tylyyn sävyyn tossa tiskillä oevan jonoa - tosin olin näitä kumpaakin aiemmin tullut liikkeeseen. Myönnä myöskin myyjän toimineen taktisesti oikein kohdellessaan minua tylysti - mikäli tarkoituksena oli osoittaa, että tämä liike ei ole ehkä sinulle oikea. Noin asiakkaan näkökulmasta jäljelle jäi vain visainen ongelma: työntyäkö vertauskuvallisesti väkisin vielä tilattuun näöntarkastukseen vai jättääkö sikseen vihjauksesta viisastuneena.
Tikkurilan Instrun asiakaspalvelu
Viaton asiakas
1101
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 1
Vanhimmat
Syyttä suotta olet mielesi pahoittanut. Myyjä todellakin oli varattu, kun menit väliin. Miten itse suhtaudut jos sinua palveleva asiakaspalvelija lähtisi palvelemaan toista asiakasta, jos hänet keskeytettäisiin?? Kuinka kivaa on etuilu, kun jäät itse katsomaan etuilijan selkää?
Miksi pitää mennä väliin, kun näet että myyjä on varattu? Jos on yksi asiakaspalvelija ja monta asiakasta, kuinka montaa luulet hänen voivan palvella samanaikaisesti...
Niin usein sanotaan asiakkaan olevan oikeassa, mutta missä ovat asiakkaan käytöstavat? Jokainen vuorollaan, jono on jono ja se etenee järjestyksessä.
Lapsetkin oppivat tämän tarhassa mutta aikuiset ihmiset asiakaspalvelutilanteissa ovat varsinaisia törppöjä, etuilevat ja kuvittelevat että heidän asian voi hoitaa siinä välissä, ennen muita, ihan nopeasti.......
Menkää ihmiset itseenne. Millaisen asiakkaan sinä haluaisit vastaan?
Ei tuossa asiakaspalvelusssa ole kyse muusta kuin ihmisten kohtaamisesta, ei avaruustieteestä.
Ja sitä palvelua saa, mitä tilaa.