Ostin kesäkuussa uuden Nokian älypuhelimen Helsingin Kaivopihan Elisa-shopista. Sain sen kohtuuhintaan, koska se oli kampanjassa. Siispä kokeilemaan. PIan sain huomata että puhelimen akku ei kestä himputti yhtä vuorokautta. Piti kulkea jatkuvasti laturi laukussa. Tämä on, muuten, kolmas peräkkäinen Nokian puhelin jossa on sama vika!
Mutta eipä siinä mitään. Menin Nokia-spahan Helsingin keskustassa valittamaan ongelmaa. Sieltä neuvoivat kääntymään puhelinkauppiaan eli elisa puoleen ja vaatimaan uutta laturia. Tein kuten nuvottiin - mutta kuinkas ollakkaan. Elisa Shop ei suostunut antamaan minulle uutta laturia vaan ihan uusi puhelin piti lähettää heidän kauttaan huoltoon. Huollon ajaksi sain Elisa Shopista lainaksi halvan rouskun kännykän. Odottelin vajaan kuukauden ja mitäään ei kuulunut. Aloin selvittää, missä puhelimeni viipyy.
Kuinkas ollakkaan -sain selville että puhelintani ei oltu lähetetty ollenkaan huoltoon vaan pistetty pöytälaatikkoon.vSiihen jossa on jo huolletut puhelimet. Sain happihalvauksen ja raivokohtauksen. Miten Elisalla on tänä päivä enää varaa näin surkeaan asiakaspalveluun? Kysymyksessä on todella paha välinpitämättömyys asiakasta kostaan. Jos siinä oli riittavästi että elisa möi minulle viallisen älypuhelimen. Minulle soittanut myyjä suhtautui hyvin välipitämättömästi tilanteeseen ja sinutteli minua puhelimessa vaikka kielsin sinuttelun. Aivan uskomatonta. Olin aivan järkyttynyt näin surkeasta asiakkaan kohtelusta. Kun kysyin, miten aiotte korvata tapahtuneen asiakkaalle? Vastauksena oli 20 euron elisan puheaika koska kysymyksessä oli myyjän mielestä vain pikkuinen inhimmillinen erehdys. En suostunut ottamaan vastaan elisan liittymää. Miten ihmeessä ottaisin näin epäluotettavan ja välinpitämättömädti asiakkaaseen suhtautuvan palveluja riesakseni. Nyt odotan vastausta, miten minulle korvataan asia- ja tietenkin sitä puhelintani takaisin.
nimimerkillä voi pyhä elisa
Mutta eipä siinä mitään. Menin Nokia-spahan Helsingin keskustassa valittamaan ongelmaa. Sieltä neuvoivat kääntymään puhelinkauppiaan eli elisa puoleen ja vaatimaan uutta laturia. Tein kuten nuvottiin - mutta kuinkas ollakkaan. Elisa Shop ei suostunut antamaan minulle uutta laturia vaan ihan uusi puhelin piti lähettää heidän kauttaan huoltoon. Huollon ajaksi sain Elisa Shopista lainaksi halvan rouskun kännykän. Odottelin vajaan kuukauden ja mitäään ei kuulunut. Aloin selvittää, missä puhelimeni viipyy.
Kuinkas ollakkaan -sain selville että puhelintani ei oltu lähetetty ollenkaan huoltoon vaan pistetty pöytälaatikkoon.vSiihen jossa on jo huolletut puhelimet. Sain happihalvauksen ja raivokohtauksen. Miten Elisalla on tänä päivä enää varaa näin surkeaan asiakaspalveluun? Kysymyksessä on todella paha välinpitämättömyys asiakasta kostaan. Jos siinä oli riittavästi että elisa möi minulle viallisen älypuhelimen. Minulle soittanut myyjä suhtautui hyvin välipitämättömästi tilanteeseen ja sinutteli minua puhelimessa vaikka kielsin sinuttelun. Aivan uskomatonta. Olin aivan järkyttynyt näin surkeasta asiakkaan kohtelusta. Kun kysyin, miten aiotte korvata tapahtuneen asiakkaalle? Vastauksena oli 20 euron elisan puheaika koska kysymyksessä oli myyjän mielestä vain pikkuinen inhimmillinen erehdys. En suostunut ottamaan vastaan elisan liittymää. Miten ihmeessä ottaisin näin epäluotettavan ja välinpitämättömädti asiakkaaseen suhtautuvan palveluja riesakseni. Nyt odotan vastausta, miten minulle korvataan asia- ja tietenkin sitä puhelintani takaisin.
nimimerkillä voi pyhä elisa
Vastaukset 6
Vanhimmat
mitä SINÄ oikein kiukuttelet?
samanlaisia ne on SINUA kohtaan kaikki muutkin operaattorit.
suomi on mulkvistien luvattu maa, siksi ne SINUA kiusaa.
;)
Ei kyllä ole, ainakin täällä Varsinais-suomessa Dna:lla palvelu pelaa melko hyvin, Soneran ja nimenomaan Elisan kanssa on eniten ollut vaikeuksia.
Muualla maassa Dna ei kai ole myöskään suosiossa tämän suhteen mutta henkilökohtaiset kokemukset ovat olleet positiivisia. Kun modeemini ei pelittänyt niin Dna:n tuki pingitteli meikää ja yhdessä puhelimitse mietittiin missä vika voisi olla. Mun modeemi oli sökö, todettiin lopulta. Wan-Lan väli oli poikki eli Lan toimi mutta Wan ei.
Elisaan tai Soneraan on turha ottaa yhteyttä, jos sieltä edes joku vastaa niin taatusti eivät tiedä mistään mitään. Elisa pakotti kerran jopa repimään liittymän irti vaikka teknistä syytä ei ollut joten olin 3 viikkoa ilman nettiä. Vaikka sanoin niille mitä Aurian asentaja sanoi, ei tarvitse purkaa mitään, eri tekniikkaa. Silti ei, vaikka soitin monta kertaa ja selvitin asiaa niin Elisa tappoi yhteyden ja kehtasi laskuttaa minua koko kuukaudesta kolmen päivän takia.
Tuosta tein kirjallisen valituksen jota paikallinen Elisan TJ ei viitsinyt edes kai lukea. Totuus oli että heidän asiakaspalvelunsa ja tekninen tukensa teki tietämättömyyttään virheen mutta eivät sitä voineet myöntää eikä tulla yhtään vastaan.
Sen vuoksi, kuten jo aiemmin sanoin. Ei koskaan enää Sonera, ei koskaan enää Elisa. Hävetköön valehtelevat surkeat tumpulat. Pysyn Dna:n asiakkaana koska se on minua palvellut parhaiten ja jopa reilusti.
Niin, ei kysymys ollut siitä kuukausimaksusta vaan silkasta periaatteesta, tiedät mistä puhun tai ellet myönnä niin se on "todella arveluttavaa".
Elisa kyykyttää kaikkia, asiakkaita, ja huoltofirmoja
Jep, ja maine leviää, Elisan kannattaisi jo kyllä huolestua ja alkaa huolehtimaan asiakkaistaan. Yritysasiakkaiden metsästäminen taitaa nyt olla vain lähinnä sydäntä, isot sopimukset. Tavallinen kuluttaja haistakoon paskan vaikka hankkisi viihdepaketin, mitä? Onko täällä Elisan ihmisiä, voisitteko vastata miksei kuluttajaa palvella, häh?
Taatusti on, kyllä ne seuraavat tällaisiakin palstoja että mitä niistä puhutaan, eivät vain kommentoi.
Kyllä täällä päin Elisa on aina toiminut ja asiakaspalvelu TARVITTAESSA ollut hyvä.