Noniin kun nyt jo monille on tullut kirje kotiin ja huomannu että vanha friens liittymä ei olekaan enää ilmaisia vaan se on rajoitettu 1000 min kk:ssa VIRANOMAISTEN JOHDOSTA(kenen viranoimasen.
Tätä varoilteltiin minulle jo muutamia kuukausia sitten toki toisilta operaattorelta että näin tulee käymään mutta en titenkään heti uskonu koska JEFF (HOMO)SWENSON ilmoitti jo moneen kertaan.
Tämä taas todisti sen että acn:n systemaattisesti kalasteli asiakkaita tavalla jolla nyt ei voi kutsua bisneksen hyviin käytöstapoihin.
Susittelen että sanotte irti liittymänne koska nyt jo esim>:sanunalahti tarjoaa samanlaista liittymää mutta sillä erotuksella että sillä on halvemmat min: taksat ja muut asiat kun asikaspalvelu saldotiedustelu/logot textareilla toimii.
Kiinostaako ketään laittaa yhteistä kannetta acn:ää vastaa voi laittaa yhteystiedonne tähän osoitteeseen niin laitetaan asiat liikenteeseen jos nyt ei muuten mut periaatteen vuoksi.
[email protected]
Tätä varoilteltiin minulle jo muutamia kuukausia sitten toki toisilta operaattorelta että näin tulee käymään mutta en titenkään heti uskonu koska JEFF (HOMO)SWENSON ilmoitti jo moneen kertaan.
Tämä taas todisti sen että acn:n systemaattisesti kalasteli asiakkaita tavalla jolla nyt ei voi kutsua bisneksen hyviin käytöstapoihin.
Susittelen että sanotte irti liittymänne koska nyt jo esim>:sanunalahti tarjoaa samanlaista liittymää mutta sillä erotuksella että sillä on halvemmat min: taksat ja muut asiat kun asikaspalvelu saldotiedustelu/logot textareilla toimii.
Kiinostaako ketään laittaa yhteistä kannetta acn:ää vastaa voi laittaa yhteystiedonne tähän osoitteeseen niin laitetaan asiat liikenteeseen jos nyt ei muuten mut periaatteen vuoksi.
[email protected]
Vastaukset 11
Vanhimmat
Tavallisen ihmisen korvissa tuo ACN:n markkinointi kuulostaa ihan petokselta. Voiko joku todellakin lanseerata tuotteensa väittämillä, jotka eivät vastaa todellisuutta? Eikö sellaisen tuotteen, joka ei vastaa sitä mitä luvataan, voi normaalisti palauttaa myyjälle? Ja hänen tulisi maksaa palauttamisesta koituvat kustannukset?
Vieritetäänkö syy viranomaisille?
Onko tämä todella totta?
Olen Acn-asiakaspalveluss atöissä ja vaikka omasta mielestä acn on todella syvältä, enkä ymmärrä ihmisiä jotka lähtivät siihen mukaan alunperinkään, voin luoda vähän valaistusta tähän asiaan.
Eli, syytä ei ole vieritetty viranomaisille, vaan se on heidän "syy". Kuluttajaviranomaisen tarkemmin sanoen. Asiakkaat olivat valittaneet niin paljon Acnstä Kuluttajaviranomaiselle, ja kuluttajaviranomaisten mukaan, Acn:n tuli selvästi rajata käyttö jotenkin, jonka Anc teki, asettamalla 1000min rajan. Jos asiasta ottaa Kuluttajaviranomaiseen yhteyttä, he tulevat kertomaan samoin.
Eli, koska asiakkaat valittivat niin paljon, oli Kuluttajaviranomaisten puututtava asiaan, ja tässä tulos.
Itselleni on ihan sama mitä Acnlle tapahtuu, pitä pikemmin konkassa sen parempi, mutta ajattelinpa kuitenkin valaista asiaa...helpottaa omaa työtänikin:)
Eikö tämä asia ole jo kerran kuluttajaviranomaisen kanssa selvitetty? Miten tätä kuluttajaviranomaista nyt pitäisi tulkita? Sama teksti löytyy kuluttajaviranomaisten sivuilta. Mielestäni sanotaan täysin selvästi, että jo tehtyihin sopimuksiin ei voida asettaa minuuttirajoituksia, koska se muuttaa liittymätyyppiä olennaisesti. Ei tällaista kohtelua tarvitse hyväksyä.
Ajankohtaista 18.3.2004
ACN TAIPUI KULUTTAJA-ASIAMIEHEN VAATIMUKSIIN ^Ö
Nykyisten asiakkaiden puheluihin ei rajoituksia
Kuluttaja-asiamiehen ja ACN Communications Finland Oy:n neuvottelujen
lopputuloksena ACN:n nykyisten asiakkaiden puheluihin ei ole tulossa
minuuttirajoituksia. Kuluttaja-asiamies puuttui alun perin ACN:n
toimintaan, koska yritys markkinoi liittymänsä puheaikaa rajattomaksi,
mutta pidätti samalla toimitusehdoissa itsellään oikeuden määritellä, mitä
liittymän hyväksyttävä käyttö tarkoittaa. Kuluttaja-asiamies piti tätä
ehtoa kohtuuttomana ja kuluttajansuojalain vastaisena. Ehto oli myös
ristiriidassa markkinoinnissa annettujen tietojen kanssa.
Kuluttaja-asiamies vaati ehdon poistamista kokonaan tai sen täsmentämistä
kohtuulliseksi. ACN on nyt sitoutunut siihen, että se ei sovella kyseistä
toimitusehtojen kohtaa nykyisten asiakkaidensa sopimuksiin. Yritys on myös
luvannut, että mikäli se tekee liittymään olennaisia muutoksia tai tuo
markkinoille kokonaan uuden tuotteen, se tiedottaa siitä asiakkailleen
asianmukaisella tavalla.
Soitin tänään teille ja arvatkaa mitä asiakaspalvelu sanoi syyksi. Ihmiset käyttäneet liittymää väärin. On ollut kuulemma lapsenvahtinakin. Voi LÄPPÄ, mikä.... . Eikö parempaakin voisi keksiä. Ei ollut mitään viranomaissyytä. Huijareita kaikki tyyni!
Kuluttajavirasto EI OLE PAKOTTANUT ACN:ää laittamaan minkäänlaista minuuttirajaa ilmaisille puheluilleen !
ACN:n sopimusehdoissa luki ilmaisien puheluiden ehtona "normaalin käytön". Varsinaista rajaa ei ilmoitettu. JA TÄMÄ ON KULUTTAJAN NÄKÖKANNALTA KOHTUUTONTA, kun ei tiedä paljon voi soittaa.
Kuluttajavirasto antoi ACN:lle täten 2 vaihtoehtoa:
1) POISTAA kyseinen epätarkka "normaalikäyttö" -pykälä kokonaan ehdoista. (jolloin puhelut olisivat todella rajoituksetta ilmaisia) tai..
2) ASETTAA selkeä minuuttiraja.
ACN valitsi vaihtoehdon 2.
Mari Österberg on tuonut tämän jo aikaa sitten selvästi ilmi. Nyt vain yritetään tehdä Kuluttajavirastosta syyllinen - täysin ilman syytä.
http://www.callfreeworld.com/suomi/index.php?lang=2&page=15&nid=19
tuol sanotaan ihan muuta
välittömästi jos rajoitus tulee, se oli sittenkin kusestusta...
Rajoitus todella tulee,todettiin asiakas kirjeessä eilen ja nimenomaan acn friends liittymiin joille ei nyt olisi pitäny edes tulla.
Johan jossain kuluttaja ohjelmassa haastateltu jenkki pressa sanoi ettei se ole millään tavalla rajoitettu koska ne on nyt muulla tavalla rahoitettu.
Okei siis se on nyt huonoo sanoo että kukaan järkevä alunperinkään luulee että se olis ilmainen mutta sopimusta tehtäessä ja niin se on vahvasti mainostettu.
Olisi acn:n pitänny jos tuolloin sanoa että niin ei ole.
Toinen asia on se että kun minun ystäväni liittymiä teki minulle sanoi että kokoajan on tullut sähköpostia ettei tule mitään rajoituksia eikä muuta maksulliseksi se on hyvin painoitettu.
Ne sähköpostit on onneksi tallella ja niitä voi käyttää oikeudessakin hyvin.
netti paketissaan myytiin rajoittamatonta sitten vetästiin raja...
kuluttaja-asiamies ei turhia asiaan puutunut koska yhtiö on suomesta ja heidän lankaliittymät ovat kotimaisia.....
eli operaattori voi tehdä mitä huvittaa mutta en ymmärrä miten hanakka asiamies on puuttumaan asiaa...olisiko tullut "isoveljeltä" käsky...
munatonta meininkiä sanon minä
juu ja dna kusee muutenkin kaikilta osin
pitää näpit erossa jollette halua ongelmia