Päivittäistavarakauppiaiden kannattais pitää nuorille kassaneideille jonkinlainen asiakaspalvelukurssi. Monesti törmää kassaneitiin, mikä ei osaa tervehtiä asiakasta, saati edes vilkaista samaan suuntaan.
Ilmeisesti nykyään ei kodeissa eikä kouluissa opeteta edes käytöstapojen alkeita. Viimeistään siinä vaiheessa kun valitsee/joutuu asiakaspalveluammattiin, pitäisi edes tervehtiminen hallita.
Ilmeisesti nykyään ei kodeissa eikä kouluissa opeteta edes käytöstapojen alkeita. Viimeistään siinä vaiheessa kun valitsee/joutuu asiakaspalveluammattiin, pitäisi edes tervehtiminen hallita.
Vastaukset 12
Vanhimmat
Sama pätee myös asiakkaisiin. Pitäisi olla näyttämättä hapanta naamaa ja mikä pahinta EI PUHUTA KÄNNYKKÄÄN kun asioit kassan kanssa.
Todella huonoa käytöstä kassaa kohtaan.
Puhumattakaan niistä jotka itkee kun joutuu jonottamaan jos on vaikka pari ihmistä ennen sinua.
Mie olen aina saanut tervehdyksen ja kiitokset hymyn kera,oli sitten nuori tai vanha kassaneiti,jos ei nyt aina jaksa hymyillä,ei se haittaa,mut kummiskin aina tervehditään!!Mie sanoisin että monet aikuiset voisi opetella ihan muutenkin tervehtimään ja käytöstapoja,ihan yleisesti.Yleensä tympee ilme ja murahtelua,
itse katson aina silmiin ,hymyilen ja ilosesti tervehdin,mut en ookkaa nyrpeä täti!!
Kassajonossa ollaan valttamatta ja huokailematta,ja antaa jokaisen rauhassa maksaa ostoksiaan!!
Sinä olet ammattisi valinnut kaupan kassalla, eikö ura auennutkaan kopiksen jälkeen pankissa häh häh hää!
Lueppas tuo ennen kuin alat päteä sieltä siwan kassalta...
http://www.ammattiwiki.fi/wiki/index.php?title=Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelu, mihin kassatyökin luetaan on kaksisuuntainen tapahtuma. Palvelun onnistumiseksi on molempien osapuolien osallistuttava tapahtumaan tasavertaisesti. Jos toisen osapuolen, asiakkaan odotuksiin ei vastata hänen vaatimallaan tavalla on tapahtuma epäonnistunut. Vaatimukset voivat olla myös ylimitoitetut tai toisen osapuolen, tässä tapauksessa kassan työ on siinä vaiheessa, ettei hän täysin kykene tai voi huomioida asiakasta tämän vaatimalla tavalla, vaarantamatta meneillään olevaa tehtävää ja toisen asiakkaan palvelua . Usein, jo pään kääntäminen voi aiheuttaa virheen. Kassa vastaa jokaisesta €urosta ja virheestä minkä hän tekee työpäivänsä aikana.
Kassatyö on helkutin hauskaa, kun siihen asennoituu oikein eikä ota kaikkia valituksia vakavasti, eikä henkilökohtaisina loukkauksina. Valittajiahan maailmassa riittää.
Kassa ei ole asiakkaiden viihdyttäjä, miksi hänet usein mielletään. Kassan tehtävänä on rahastaa ja asiakkaan tehtävänä on maksaa, mitä hän milloinkin kaupasta hakee. Ei siihen tapahtumaan kuulu mitään ylimääräisiä hupeja tarjoavaa kassaneitiä. Rahat pois ja sillä selvä. Seurustelu tapahtuu muualla, kuin kassalla. Nopeus on valttia.
Jos haluaa saada vastauksen jokaiseen tervehdykseensä on mentävä kotiin ja tervehdittävä omaa peilikuvaansa. Aina saa vastauksen tervehdykseen. Päivää, hei, moi, oletpa tänään hyvännäköinen ja pahuksen hyväntuulinenkin. Heissan. Aina tulee vastaus tervehdykseen.
Nyt vaadittiin ainoastaan kassatyöntekijää tervehtimään asiakasta. Mielestäni kuuluu työnkuvaan tervehtiä ensin, riippumatta minkälainen ilme tai ulkoinen habitus asiakkaalla on. Asiakkaana en vaadi mitään muuta seurustelua tai small talkia. Jos asiakkaan tervehtiminen ja katsekontaktin luominen on ylivoimaista, niin mielestäni kyseinen henkilö on väärällä alalla.
Jostain syystä miespuolisilta kassatyöntekijöiltä tervehtiminen onnistuu.
Minulle on opetettu, että kohteliaampi tervehtii aina ensin. Tai miksipä ei nopeampikin.
hahhaahha haaa,en ole edes kassalla,ihan toisessa ammatissa hahhahha
Taitaa olla niitä paperimiehen tyttäriä, joille ei ole kauhalla annettu. Sen aikaa pitää väännellä naamaansa kaupan kassalla et löytää oman paperimiehen. Sitten voikin olla raskaana seuraavat 10 vuotta ja sen jälkeen kotiäippänä ja laskee miehensä rahoja.
Asiakas palveluun otan kantaa sen verran,että kaupoissa,kahviloissa yms paikoissa on muutakin henkilökuntaa kuin kassa jossa tämä tervehtiminen kuuluisi hyviin tapoihin.
Mutta näin henkilökunnan edustajana sanon ,että on helv...tin vaikeaa tervehtiä asiakasta jos asiakas ei ota katsekontaktia.
Minä jätän asiakkaan siinä tapauksessa rauhaan enkä tervehdi vaikka haluaisinkin niin tehdä ja huomioida saapuvan asiakkaan,sillä katson sen viestinä että hän ei halua tervehtiä eikä olla tekemisissä.
Onneksi on muunkinlaisia asiakkaita,heitä on ilo tervehtiä ja vaikka puhella muutakin siinä ohimennen.
Ainakin Prismassa on asiakkaanauseinkin sellainen tuntu että siellä työskentelevien ilme on "mitä tänne tulit" eli todella happamia ilmeitä ja käytöstä.
Prismassa on kassalla pirteä nuori nainen joka tervehtii, on asiallinen, nopea ja jolaa on hiukset kiinni siististi huivilla. Tääle kassalle mennee mielellään vaikka joutuisi vähän enemmän jonottamaankin.
Jotkut liikkeet ovatkin satsanneet hyvään palveluun Imatralla mutta pääasiassa palvelu on heikkoa jos verrataan Lappeenrannan tasoon ja siksi siellä asioiminen onkin mieluisampaa.