Sain laatupäälliköltä negatiivista palautetta - yleisilme on siiti, mutta käytävätasanteet ja portaat olivat likaiset. Kaikista kohdista sain jotain negatiivista, vaikka esim. hissin pelililasit olivat täysin tahrattomat??
Eli jos lattia on hirveän kulunut, niin eihän siinä mikään pesu auta. Yhtä tasannettahan saisi hinkata 20 min ja siinä on koko rappukäytävään varattu aika.
Melkein vietin unettoman yön - asiakkaat eivät ole valittaneet vaan esimies.
Siis olen olettanut, että ylläpitosiivouksessa paikat pidetään siistinä, mutta ei tehdä SUURSIIVOUSTA!? Nähtävästi pitäisi tykittää täysillä lattiasta kattoon koko rappu, jotta se kelpaisi.
Mitenkä muut teette?
Eli jos lattia on hirveän kulunut, niin eihän siinä mikään pesu auta. Yhtä tasannettahan saisi hinkata 20 min ja siinä on koko rappukäytävään varattu aika.
Melkein vietin unettoman yön - asiakkaat eivät ole valittaneet vaan esimies.
Siis olen olettanut, että ylläpitosiivouksessa paikat pidetään siistinä, mutta ei tehdä SUURSIIVOUSTA!? Nähtävästi pitäisi tykittää täysillä lattiasta kattoon koko rappu, jotta se kelpaisi.
Mitenkä muut teette?
Vastaukset 7
Vanhimmat
Lisäys: olin siivonnut kaikki paikat, mutta kumminkin kaikki oli likaista????
kuulostaa tutulta. Pomo ihmetteli myös kerran harmaantuneen näköistä muovimattoa..sanoin että eipä asiakas halua että sitä tilaa vahataan, ja pelkkä ylläpitosiivous saa luvan passata, niin teen sen minkä kuuluu kierron, ja työohjeen mukaan tehdä. Ei kulunut lattiapinta tosiaan ole enää niin hyvän näköinen, ja se näyttää aina yhtä likaiselta, vaikka miten sitä moppaisit..eli jos ei asiakas tai pomo saa suositeltua perus pesua, on tyydyttävä siihen, mihin ylläpito siivous yltää työn laadussa. Kyseessä mulla oli vieläpä tila, missä on kaiken lisäksi kosteus vaurioita, eli hometta, eikä tilat näy muulle asiakkaille, niin tehtiin kompromissi, että ei perus pesuja sitten myöskään tehdä. Ei ole meidän vika jos lattiat rupee pinttymään vielä lisää..ja aina ne pomot valittaa, oli se sitten hyvää tai huonoa palautetetta..mutta muista että hyvä palaute on ainakin rakentavaa palautetta työtäsi myöten..
Jos yleisilme on siisti, niin eikö silloin ylläpitosiivousta ole tehty ihan onnistuneesti?
Niin kuin on jo sanottukin, peruspesut, vahanpoistot, vahaukset ym. tehdään ihan eri ajalla ja ihan eri hinnalla. Eli jos asiakas ei tälläista työtä osta, niin eihän sille sitten mitään voi, jos käytävät on pinttyneet ym.
Olikohan laatupäällikkö ihan ajan tasalla asiakkuussuhteen sisällöstä? Tai kenties päällikkkö on sitä mieltä, että sinun pitäisi ehdottaa ja myydä näitä lisätöitä asiakkaalle...
Eiköhän se myynti kuulu niille, jotka bonuksetkin saa lisämyynnistä:)
Kuulostaa niin tutulta. Yhdessä paikassa oli juuri vahattu lattiat, mutta vaha ei pysynyt ja ajan myötä sitä ei ollut ollenkaan jäljellä. Portaat näytti likaisilta pesit miten päin tahansa ja kura-aikana ihmiset valitti sotkusta kaksin verroin. Liian harvakseltaan siivouskertoja, kura-aika ja liian vähän aikaa siivota aiheutti itsellekin unettomia öitä. Keittiön lattialla oli sama ongelma ja kahvitahrat pinttyivät ajan myötä kiinni vaikka kuinka pyyhit ja pesit. Jossain vaiheessa lattiat vahattiin uudelleen mutta eipä se vaha edelleenkään pysynyt ja sama homma taas. Aulan lattia oli puhdas mutta kuluneen näköinen jatkuvasti.
Ja tietenkään asiakkaat ei osanneet sanoa onko se kulumaa vai likaa, joten päättivät valittaa ettei ole siivottu kunnolla.
Eihän nämä laatupäälliköt tiedä mitä on siivoussopimuksessa tai edes minä päivänä mitäkin siivotaan. Kohde saatetaan arvostella keskiviikkona vaikka siivouspäivä on ollut maanantaina.
Minusta noilla arvosteluilla kannattaa lähinnä pyyhkiä pyllyä.
kyllä sen maallikkokin näkee, että loppukeväällä vahatun lattian harmaa pinta johtuu HUONOSTA YLLÄPITOSIIVOUKSESTA tilassa. Asiakas on ollut todennäköisesti monta vuotta samassa rakennuksessa töissä, ja tietää että kuinka pitkälle yhdellä peruspesulla pärjää.
Onneksi iss:llä laatukierrot tehdään HETI siivouksen jälkeen, jolloin valittaminen on turhaa. Laatukierroksen tarkoitushan on asiakkaan kanssa todeta, että me teemme juuri niinkuin on sovittu.