DNA-myyjä huijasi räikeästi -susi lampaan vaatteissa

Omistin vielä muutama päivä sitten "vanhan" Ilona-puhepaketin ja puheluni olivat jo useamman kuukauden ylittyneet tästä, jolloin laskut olivat kuukausittain sellaista 30-40e luokkaa. En kuitenkaan kiinnittänyt asiaan juuri huomiota, kunnes minulle soitti DNA:n myyjä, joka suositteli, että vaihtaisin puhepakettiani itselleni suotuisampaan.

Mainittakoon, että en ole aikoihin katsellut puhelupakettien hintoja ja totta kai oletin, että minulle tarjottaisiin omalta kannaltani fiksuinta vaihtoehtoa.

Myyjä kertoi, että käyttöni kannalta järkevin valinta olisi Joustava 900-paketti, johon kuuluu 900 yksikköä joko puheluita tai tekstiviestejä. Ensimmäiset 4kk olisi vain hintaan (noin), senttejä en muista) 28e ja loput 20kk hintaan 36e. Kauhistuin jo tässä vaiheessa 24kk sopimusta ja sanoin, että mielelläni olen ilman sitoumuksetta noin pitkää aikaa. Oletin vielä tässä vaiheessa siis, että 28e hinnassa on puhepaketin normaalihinnasta huima alennus ja 36e lähempänä puhepaketin todellista normaalihintaa.
Kuulosti siis ihan hyvälle tarjoukselle kuitenkin ja jäin kuuntelemaan lisää myyjän selostusta.

Myyjä jatkoi näennäisen ystävällistä puhettaan ja kertoi, että kaupan päälle sitoumuksesta pitkäaikaiseksi asiakkaaksi (tuo tuleva 24kk), DNA haluaisi kiittää minua kaupanpäälliseksi tulevalla Samsungin puhelimella ja lisäksi saisin vieläpä netissä surffailla ilmaiseksi vaikka vuorokaudet läpeensä, kunhan tekisin sen kotimaassa ja vasta kun tekstiviesti puhepaketin vaihdosta olisi saapunut. Aiemmin en ole nettiä kännykälläni käyttänyt ja kerroin myyjälle vielä, että olen juuri syksyllä hankkinutkin Samsungin puhelimen, jossa on siis kosketusnäyttö -johon myyjä vain iloisesti tokaisi, että sittenhän tämä lahjamalli on sinulle jo tuttu, että mikäs väri laitetaan. Kysyin vielä hämmästyneenä moisesta myyjän mainostamasta 150e arvoisesta lahjasta, että saanko sitten vaikka kyseisen puhelimen antaa vaikka lahjaksi jollekin toiselle. Johon hän vastasi, että eihän HÄN toki ole kontrolloimassa kuka puhelinta käyttäisi. Jokin tässä kohtaa alkoi jo tuntua liian hyvälle ollakseen totta, enkä vielä tässä vaiheessakaan tajunnut, että nainen sumutti minua ja oli myymässä minulle kytkykauppaa -kohotettujen puhepaketin kuukausittaisten maksujen myötä (niistä kun minulla ei ollut tietoa).

Myyjä kysyi minkä värin valitsisin ja sanoin että luunvalkoisen. Tuntui myös houkuttelevalta, että netin käyttö olisi nyt ilmaista, missä ja milloin vain -suomen rajojen sisällä. Lopuksi hän vielä luki syntymäaikani ja pyysi minua ITSE sanomaan sosiaaliturvatunnukseni. Kaupat oli siis tehty ja molemmat osapuolet (joista toinen vielä autuaan tietämätön sumutuksesta) tyytyväisiä. Puhelu loppui.

Ilmoitus puhepaketin vaihdosta saapui noin klo: 15.00 päivällä. Illalla 22.00 aikoihin päätin testata miten netti toimisi ja hain googlella hakusanalla ensin hieman tekstiä jota selasin ja sitten vielä kuvahaulla katsoin muutaman kuvan.
Hetken päästä lähetin saldo-viestin, koska pelkäsin juuri, että joku olisi kuitenkin myyjän puheista huolimatta mennyt vikaan. Yllätyksekseni parin minuutin netin selailun jälkeen saldo ilmoitti, että datasiirtoa on tullut n.4Mt ja lasku oli kasvanut n. 6e. Olin aivan tyrmistynyt!
Tietenkään asiakaspalvelu ei ollut enää auki ja päätinkin mennä DNA-sivulle itse tutkailemaan kyseisen Joustava 900-paketin ehtoja. Silmäni olivat tippua päästä, kun bongasin, että paketin normaalihinta olikin vain 29.90e!!!!

Tässä vaiheessa lamppuni sytytti ja tajusin, että puhelinmyyjä oli aivan törkeällä tavalla käyttäytynyt kuin susi lampaiden vaatteessa: myynyt minulle kytkykaupan verhoamalla puhelimen ylimääräiseksi lahjaksi. Oikeen hyvää joulumieltä vaan, nauroin hiljaa mielessäni sarkastiseen sävyyn.. ei jumalauta minkälaista "asiakaspalvelua". Fiksu ja asiakasta ajatteleva myyjähän olisi tarjonut vain tätä nykyisiin tarpeisiini sopivaa 29,90e arvoista liittymää.. eikä todellakaan valehdellut, että myös netin käyttö on ilmaista.

Annoin heti nettisivuillaan palautetta asiasta ja otin tänä aamuna yhteyttä asiakaspalveluun, jossa vastasi kylläkin todella ystävällinen nuori nainen, joka ymmärsi tilanteen täysin ja ilmoitti, että 24kk sopimus peruuntuisi, kun en postista hae kyseistä puhelinta ja antoi vielä hyvityksenä laskuuni 20e korvauksen netin selailusta aiheutuneista kuluista.
Ja voimaan astuisi siis jatkossa tämä 29.90e arvoinen puhelupaketti. Mikä helpotus!

Halusin vain jakaa tarinani, sillä en koe kuitenkaan olevani ihan penaalin tylsäpäisin kynä ja silti kyseinen puhelinmyyjä valehtelemalla ja kierolla taktiikallaan sai minut melkein sitoutumaan tällaiseen sopimukseen. Onkohan tällainen myyntitaktiikka DNA:n yleisesti hyväksymä vai oliko kyseessä vain harvinaisen törkeä myyjä??

Olkaahan tarkkoja.. ja hyvää joulua (muistakaa, ettette osta sikaa säkissä)! :)