Upo Pesukarhu

Muutettuani aikoinani pois vanhempieni luota, hankin itselleni Upon pyykinpesukoneen. Malli oli tuolloin kalein markkinoilla oleva päältätäytettävä malli. Kone kesti reilut viisi vuotta. Tuolloin vika oli ohjelmakortissa, jota ei kortin hinnan ja korjauskulujen vuoksi kannattanut uusia. Kone meni kaatopaikalle ja minä kodinkoneliikkeeseen hankkimaan uutta konetta. Ajattelin antaa Upolle toisen mahdollisuuden, sillä uskoin edellisen koneeni olleen vain maanantaipäivän kappale. Menin kauppaan ja ostin jälleen uuden sillä hetkellä kalleimman markkinoilla olevan Upon päältätäytettävän pesukoneen. Samassa yhteydessä hankin koneelle 4 vuoden tuplaturvan. Koneen ostopäivä oli 3.3.2007. Viime tiistaina, 27.12.2011, reilut neljä vuotta käytössä olleeni pyykinpesukone hajosi jälleen. Kuten edellisessäkin Upon koneesta, siitä meni ohjelmakortti. Kone ehti siis toimia juuri takuuajan. Kumpaakin konetta käyttettiin vain yhden ihmisen pehmopyykin pesuun - ei siis viisihenkisen perheen pyykin tai työhaalareiden pesuun. Soitin maahantuojalle ja sain tylyn vastauksen: "Sen verran nyt Upon pyykinpesukoneet keskiverroin kestävät".

Tämä nyt hajonnut pesukoneeni on varmasti viimeinen Upon kone, jonka tulen koskaan enää hankkimaan. En myöskään voi suositellan Upon koneita kenellekään. Sen verran huonoja ne ovat, eikä niiden valtuutettu huoltokaan toimi. Soitin nimittäin heti koneen rikkouduttua valtuutetulle merkkihuollolle (Huoltopalvelu Oy Murtopalvelu ja Kumpp.) ja yhdessä toimin tulimme siihen tulokseen, että koneesta oli mennyt ohjauskortti. Kortti luvattiin tulla vaihtamaan eilenaamuna (2.1.2012) kello yhdeksän. Sain kuitenkin aamulla puhelinsoiton, jossa huoltomies kertoi, ettei hän voikaan tulla paikalle, sillä hänellä ei ole ohjelmakortteja "hyllyssä". Hän kyllä tilaisi niitä samana päivänä. Ihmettelin hänelle, että miten ihmeessä ohjelmakorttien tilaukseen ryhdytään vasta huoltopäivänä, eikä jo edellisellä viikolla, jolloin huoltoajasta oli sovittu. En saanut vastausta. Sanoin hänelle myös, että on sangen outua, että korjaustyötilaus otetaan vastaan ja sovitaan sille ajankohta, jos korjausta varten ei ole olemassa edes tarvittavia osia. Jälleen hiljaista. Tänään 3. tammikuuta soitin jälleen huoltoon tiedustellakseni milloin saan huollon koneelleni. Vastaus oli: "Pitää selvittää milloin saamme ohjelmakortteja. Teen tilauksen. Voi kestää kauankin, sillä Upon varaosapiste on pari kuukautta sitten muuttanut Tanskaan ja varaosin toimitus kestää jopa viikkoja. Emme voi luvata mitään." Kysyin uudelleen miten voi olla mahdollista, että huoltotilaus otetaan vastaan ja sovitaan asiakkaan kanssa huoltoaika, mutta ei varmisteta, onko huoltoa varten olemassa varaosia, vaikka tiedetään mikä konetta vaivaa. Vastaus: "Tällaista nyt sattuu. Meillä on 35 000 korjausta per vuosi." "Anteeksi MITÄ!?! Olette Upon merkkihuolto ja teillä on 35 000 korjausta per vuosi? No sehän kuullostaa hyvälle! Ette siis siitä huolimatta osaa varmistaa, että teillä on korjausta varten varaosat, kun varaatte korjausajan asiakkaiden koneille. Todella ammattimaista toimintaa!"

Se, että Upon koneet eivät kestä kuin reilut neljä vuotta keskimäärin ja että Upon koneisiin tehdään vuosittain helsinkiläisessä Upon merkkihuoltossa 35 000 korjausta per vuosi, kertonee aika paljon. En siis voi hyvällä tahdollakaan suositella sen enempää Upon koneita kuin niiden merkkihuoltoliikettä Huoltopalvelu Oy Murtopalvelu ja Kumppaneita.