Nokia

Nokia käyttäjien merkkiuskollisuus pitää
Keskiviikko 18.01.2012 klo 10:52 0 kommenttiaJaa Facebookissa
KUVA: BLOOMBERG NEWS


Nokian puhelinten käyttäjät ovat yhä tyytyväisiä puhelimiinsa, selviää EPSI Ratingin kansainvälisestä tutkimuksesta.

Vuodesta 2007 lähtien vuosittain tehdyssä kansainvälisessä selvityksessä nokialaiseensa tyytyväisten käyttäjien osuus on pysynyt kaikkina vuosina yli 80 prosentissa. Vuoden 2011 tyytyväisyysprosentti on 82,1.

Tyytyväisimpiä puhelimiinsa ovat silti Applen iPhone-käyttäjät: 89,3 prosenttia iPhonen omistajista pitää puhelintaan hyvänä valintana.

Suurista puhelinvalmistajista Nokian niskaan hengittävä Samsung jää niukasti Nokiasta globaalissa tyytyväisyysmittauksessa: Samsungiinsa tyytyväisiä on 79,2 prosenttia. Tyytymättömimpiä ovat LG:n omistajat.

Myös uskollisuutta eli sitoutuneisuutta mitattaessa Apple päihittää muut, mutta Nokia tulee hyvänä kakkosena. Molempien uskollisuuskäyrä on kuitenkin hieman laskussa. Uuteen iPhoneen vaihtaisi 88,3 prosenttia nykyisistä iPhone-käyttäjistä. Nokian puhelinkäyttäjistä uuden nokialaisen ostaisi 81,7 prosenttia.

Selvimmin merkkiuskollisuus on laskenut HTC:llä. Tässä kategoriassa selvimmin nouseva käyrä on Samsungilla: sen merkkiuskollisuus on ainoana puhelinvalmistajana vuodesta 2007 vuoteen 2011 noussut koko ajan, ilman notkahduksia. Vielä viime vuonna Samsungin merkkiuskollisuus jäi silti Applen, Nokian ja HTC:n taakse.

Myös Suomessa Apple ja Nokia ykkösinä

Suomessa tulokset ovat varsin identtisiä kansainvälisten lukujen kanssa. Suomalaiset iPhone-käyttäjät ovat merkkiuskollisimpia - 87,3 prosenttia vaihtaisi puhelimensa uuteen iPhoneen. Nokian merkkiuskollisuus on Suomessa yllättäen hieman kansainvälistä vertailua vähäisempää. Nokian puhelimen omistajista 78,7 prosenttia on puhelimeensa tyytyväisiä ja liki sama määrä, 78,0 prosenttia on myös merkille uskollisia.

Suomessa Samsung ei ole vielä yltänyt Applen ja Nokian rinnalle. Suomalaisista Samsungin käyttäjistä 75,2 prosenttia on puhelimeensa tyytyväinen, mutta merkkiuskollisuus on vain 65 prosentin luokkaa.

EPSI Ratin on vuodesta 2007 tutkinut kuluttajien tyytyväisyyttä eri matkapuhelinbrändeihin. Tutkimus perustuu suureen määrään puhelinhaastatteluja, Suomessa otos on vähintään 1 000.