Ihmettelen isännöintiyhtiöiden toimintaa. Olen yritys jonka palveluihin kuuluu lumenpudotukset ja kesäisin ikkunoidenpesut ym.
Kun olen jakanut mainoksia isännöintitoimistoihin ja jäänyt odottamaan yhteydenottoja, niin kyllä niitä tuleekin, mutta kun pyydän, että ottavat sähköpostilla yhteyttä ja pyytävät tarjouksen / tilauksen sitä kautta, niin jäisi kummallekin osapuolelle todiste asiantiimoilta.
Mutta tätä on turha odottaa. Puhelin soi ja pyydetään, että mene sinne ja tule tuonne ja nyt olisi hirveä kiire ja en ehdi nyt laittamaan asiasta sähköpostia.
Onko kyse siitä! Että eivät osata käyttää sähköpostia, vai siitä, ettei jää pitäviä todisteita kyseisestä asiasta?
Olen monesti, noin 80% joutunut soittelemaan laskujen perään. On jopa kiistetty koko työtilaus kun ei ole
ollut todisteita, onneksi olen valmistautunut kyseisiin tilanteisiin tapahtuneiden tapausten ansiosta.
Toiminta on mielestäni aivan surkeaa, ensin tilataan ja sitten kiistetään, haukutaan ja tingitään.
Mikä neuvoksi?
Kun olen jakanut mainoksia isännöintitoimistoihin ja jäänyt odottamaan yhteydenottoja, niin kyllä niitä tuleekin, mutta kun pyydän, että ottavat sähköpostilla yhteyttä ja pyytävät tarjouksen / tilauksen sitä kautta, niin jäisi kummallekin osapuolelle todiste asiantiimoilta.
Mutta tätä on turha odottaa. Puhelin soi ja pyydetään, että mene sinne ja tule tuonne ja nyt olisi hirveä kiire ja en ehdi nyt laittamaan asiasta sähköpostia.
Onko kyse siitä! Että eivät osata käyttää sähköpostia, vai siitä, ettei jää pitäviä todisteita kyseisestä asiasta?
Olen monesti, noin 80% joutunut soittelemaan laskujen perään. On jopa kiistetty koko työtilaus kun ei ole
ollut todisteita, onneksi olen valmistautunut kyseisiin tilanteisiin tapahtuneiden tapausten ansiosta.
Toiminta on mielestäni aivan surkeaa, ensin tilataan ja sitten kiistetään, haukutaan ja tingitään.
Mikä neuvoksi?
Vastaukset 7
Vanhimmat
Talleta puhelut, jos tilaus tulee puhelimella.Kännykässä talletus onnistuu joko suoraan puhelimen softalla tai sitten hommaat sovelluksen sitä varten. Lankapuhelimeenkin saa varmasti talletuksen.
Älä ota työtilauksia sellaisilta jotka ei jätä jälkiä tilauksesta.
Puhelmimella tallennus: Laita kaiutin päälle, tämän jälkeen videokuvaa otat puhelun aikana. Näin puhelu tallentuu.
Laita tilauksen vahvistus maililla tilaajalle, jossa sovittu työ ja jonkinlainen hintatieto (tuntipohjainen tai urakka).
Otsikoksi Tilauksen vahvistus ja viittaa pvm/klo puhelimitse tehtyyn tilaukseen.
Jos rutinat alkaa vasta kun lasku putkahtaa tilaajan pöydälle, silloin voit vedota tilausvahvistukseen.
Itsekin teen pientä bisnestä ja isommissa tilauksissa, lähinnä selvyyden vuoksi, laitan puhelintilauksen paperille ja siitä mailin tilaajalle.
Sellaista ongelmaa ei ole vielä tullut eteen, että tilaaja olisi kyseenalaistanut tilaksensa tai tehdyn työn.
No kyllä se on kuule niin, että asiakas ei taivu yrittäjän sääntöihin vaan yrittäjä asiakkaan.
Rupea nyt parkumaan, että asiakkaat ei tee niin kuin sinä haluat.
Ala yrittämään sellaista alaa, minkä hallitset, niin ei tarvitse parkua.
"---mutta kun pyydän, että ottavat sähköpostilla yhteyttä ja pyytävät tarjouksen / tilauksen sitä kautta, niin jäisi kummallekin osapuolelle todiste asiantiimoilta."
Tarjouksia pyydetään vain sellaisiin kohteisiin joissa on jatkuva pudotustarve, eli käytännössä harjakattoisen rakennuksen seinustalla kulkee jalkakäytävä. Hyvin harva pudottaja on valmis tekemään kirjallista sopimusta tällaisesta työstä. Kirjallinen sopimus on meille ainoa todiste että pudotusasiat on hoidettu.
Muihin kiinteistöihin joissa pudotustarve on vähäisempi teemme tilaukset sähköpostilla tuntihintoineen ja niihin pyydämme kuittauksen, edelleen oman selustan turvaamiseksi.
Ota huomioon että 99% alan yrittäjistä on vain tarpeen mukaan syntyneitä työporukoita jotka tekevät yötäpäivää muutaman viikon töitä. Jokainen koneella vietetty tunti on palkasta pois.
"Toiminta on mielestäni aivan surkeaa, ensin tilataan ja sitten kiistetään, haukutaan ja tingitään."
Jos teet töitä ilman työtilausta niin olet yksinkertaisesti tyhmä. Muista kuitenkin ettet sekoita ammatti-isännöitsijöitä hallitusten puheenjohtajiin tai talkkareihin, jotka myös usein kyselevät tarjouksia ja tilaavat jotain mihin heidän valtuudet ei todellakaan riitä.
Sinun yrittäjänä kuuluu vastata tilausvahvistuksista, vaikka saisit ne puhelimitse. Kuten jo aiemmin yhdessä vastauksessa neuvottiin tee vahvistus sähköpostitse, jolloin se sitoo myös tilaajan suorittamaan laskun sen hänelle saapuessa.
Jos haluat enemmän selkeyttä mene tapaamaan ne tahot, jotka sinuun ottavat yhteyttä. Se kuuluu ihan hyviin liike-elämän tapoihinkin ja jos teet sen ennen sesongin alkamista se antaa sinusta vieläpä vastuuntuntoisen vaikutelman.
En tiedä, missä olet yritysoppisi saanut, mutta suosittelen tutustumista alan krijallisuuteen ja käymään sieltä läpi uusasiakashankinta, tilausten sopiminen ja jos vain mahdollista hieman lainsäädäntöönkin.
Kun on kiire on vain kiire, Sinun palveluformaattiisi kuuluu osata vastata siihen joustavasti, eikä kakistella tarjouspyyntöjen kanssa. Ole iloinen, että suostuvat siihen mitä pyydät samoin tein.