Sonera perusti Tele Finlandin pakon edessä
[Mikko Laitila 17.5.2004]
Telia-Sonera Finland hakee parempaa otetta halpojen hintojen perässä juoksevista matkapuhelinasiakkaista perustamalla uuden operaattorin, Tele Finland Oy:n.
Soneran edeltäjän perinteikästä nimeä kantavan Tele Finlandin tavoite on yksinkertainen: lisätä asiakkaiden määrää Suomessa. Viime vuoden aikana markkinajohtaja Telia-Sonera on ollut suurin häviäjä matkapuhelinliittymien kisassa.
Kun numeronsiirto viime heinäkuussa mahdollistui, yli 700 000 suomalaista on vaihtanut operaattoria. Se on enemmän kuin kukaan osasi odottaa. Telia-Sonera arvioi menettäneensä Suomessa yli 100 000 asiakasta.
Uudessa yhtiössä hallinnointi-, markkinointi ja toimituskustannukset on tarkoitus minimoida, eli se vastaa rakenteeltaan Telia-Soneran halpoja kilpailijoita.
Ilmeisesti Telia-Sonera Finlandin organisaatiorakenne on säästöohjelmista huolimatta edelleen liian massiivinen, jotta yhtiö voisi kilpailla tasapäisesti Saunalahden ja ACN:n kaltaisia operaattoreita vastaan.
Toinen peruste erillisen operaattorin perustamiselle on Telia-Sonera-brändin varjeleminen. Liittymäkisassa myydään vain ja ainoastaan halpuutta, ja se on asiakaspalvelulle imagoaan rakentavalle Telia-Soneralle liikaa.
Tele Finland kilpailee oman emoyhtiönsä hintatietoisista asiakkaista.
Sitä paitsi entistä useammalle asiakkaalle hinta on tärkein liittymän valintaa ohjaava kriteeri. Itsepalveluperiaatteella toimiva liittymä ilman maksullisia lisäpalveluja riittää etenkin nuorille. Markkinoilla vallitseva hintamielikuva on perinteisille operaattoreille jo painajainen.
Soneran oppivuosi
Ennen numeron vaihtomahdollisuutta Telia-Sonera luotti vakaasti brändiinsä, eikä yhtiö nähnyt tarvetta halpamerkeille. Yhtiön johdon mieli alkoi muuttua viime jouluna, jolloin se toi markkinoille ilmaisia tekstiviestejä tarjoavan Zeroforty-liittymän. Zerofortyn yhteydessä Soneran nimi oli jo häivytetty taka-alalle.
Telia-Sonera reagoi viime syksynä alkaneeseen asiakaspakoon ylivoimaisen markkinajohtajuuden tuomalla verkkaisuudella. Yhtiön ei kannattanut laskea mehevällä tasolla olleita hintojaan liian nopeasti.
Vanhojen asiakkaiden huomiointi ja edullisemmat liittymät ovat tulleet sitä mukaa, kun asiakasvaihtuvuus on kasvanut. Nyt tilanne onkin jo yllättäen huolestuttava.
Hintojen lasku ja liittymien pelkistyminen ei näytä pysähtyvän lainkaan, ja se huolettaa kasvavan palvelukysynnän mukaan mitoitettua Telia-Soneran organisaatiota. Telia-Soneran toimitusjohtaja Anni Vepsäläinen kirjoitti tästä lauantain Taloussanomissa. Telia-Soneran palvelukonseptissa on jotain vialla, jos asiakaspako kiihtyy pelkän halvan hinnan seurauksena.
Tele Finland kilpailee oman emonsa Telia-Soneran hintatietoisista asiakkaista ACN:n, Saunalahden ja muiden halpakumppaneiden kanssa. Vaikka näin käy, ei tilanne olisi siltikään Telia-Soneralle läheskään yhtä paha kuin se, että yhtiö joutuisi laskemaan kaikkien vanhojen asiakkaidensa halvimpien tarjoushintojen tasolle.
[Mikko Laitila 17.5.2004]
Telia-Sonera Finland hakee parempaa otetta halpojen hintojen perässä juoksevista matkapuhelinasiakkaista perustamalla uuden operaattorin, Tele Finland Oy:n.
Soneran edeltäjän perinteikästä nimeä kantavan Tele Finlandin tavoite on yksinkertainen: lisätä asiakkaiden määrää Suomessa. Viime vuoden aikana markkinajohtaja Telia-Sonera on ollut suurin häviäjä matkapuhelinliittymien kisassa.
Kun numeronsiirto viime heinäkuussa mahdollistui, yli 700 000 suomalaista on vaihtanut operaattoria. Se on enemmän kuin kukaan osasi odottaa. Telia-Sonera arvioi menettäneensä Suomessa yli 100 000 asiakasta.
Uudessa yhtiössä hallinnointi-, markkinointi ja toimituskustannukset on tarkoitus minimoida, eli se vastaa rakenteeltaan Telia-Soneran halpoja kilpailijoita.
Ilmeisesti Telia-Sonera Finlandin organisaatiorakenne on säästöohjelmista huolimatta edelleen liian massiivinen, jotta yhtiö voisi kilpailla tasapäisesti Saunalahden ja ACN:n kaltaisia operaattoreita vastaan.
Toinen peruste erillisen operaattorin perustamiselle on Telia-Sonera-brändin varjeleminen. Liittymäkisassa myydään vain ja ainoastaan halpuutta, ja se on asiakaspalvelulle imagoaan rakentavalle Telia-Soneralle liikaa.
Tele Finland kilpailee oman emoyhtiönsä hintatietoisista asiakkaista.
Sitä paitsi entistä useammalle asiakkaalle hinta on tärkein liittymän valintaa ohjaava kriteeri. Itsepalveluperiaatteella toimiva liittymä ilman maksullisia lisäpalveluja riittää etenkin nuorille. Markkinoilla vallitseva hintamielikuva on perinteisille operaattoreille jo painajainen.
Soneran oppivuosi
Ennen numeron vaihtomahdollisuutta Telia-Sonera luotti vakaasti brändiinsä, eikä yhtiö nähnyt tarvetta halpamerkeille. Yhtiön johdon mieli alkoi muuttua viime jouluna, jolloin se toi markkinoille ilmaisia tekstiviestejä tarjoavan Zeroforty-liittymän. Zerofortyn yhteydessä Soneran nimi oli jo häivytetty taka-alalle.
Telia-Sonera reagoi viime syksynä alkaneeseen asiakaspakoon ylivoimaisen markkinajohtajuuden tuomalla verkkaisuudella. Yhtiön ei kannattanut laskea mehevällä tasolla olleita hintojaan liian nopeasti.
Vanhojen asiakkaiden huomiointi ja edullisemmat liittymät ovat tulleet sitä mukaa, kun asiakasvaihtuvuus on kasvanut. Nyt tilanne onkin jo yllättäen huolestuttava.
Hintojen lasku ja liittymien pelkistyminen ei näytä pysähtyvän lainkaan, ja se huolettaa kasvavan palvelukysynnän mukaan mitoitettua Telia-Soneran organisaatiota. Telia-Soneran toimitusjohtaja Anni Vepsäläinen kirjoitti tästä lauantain Taloussanomissa. Telia-Soneran palvelukonseptissa on jotain vialla, jos asiakaspako kiihtyy pelkän halvan hinnan seurauksena.
Tele Finland kilpailee oman emonsa Telia-Soneran hintatietoisista asiakkaista ACN:n, Saunalahden ja muiden halpakumppaneiden kanssa. Vaikka näin käy, ei tilanne olisi siltikään Telia-Soneralle läheskään yhtä paha kuin se, että yhtiö joutuisi laskemaan kaikkien vanhojen asiakkaidensa halvimpien tarjoushintojen tasolle.
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.