Eli tilanne on tämä, muutimme muutama kk sitten uuteen asuntoon jossa internetyhteys pätki eikä toiminut kunnolla, laitoimme operaattorille sähköpostia että tekee tälläistä. parin viikon kuluttua ilmestyi ukko oven taakse ja halusi tarkistaa asian, 10min roplauksen jälkeen totesi että "joo tälläistä on ollut ennenkin, nyt toimii. näkemiin" Viikon kuluttua tuli sitten 500e lasku korjauksesta! Oli käyty ominluvin taloyhtiön sähkökaapilla kenenkään tietämättä yms. Asiakaspalvelusta kysyttyäni asiasta ihmeteltiin suuresti että miten voi olla mahdollista koska korjaajaa ei ole tilattu eikä annettu lupaa käydä sähköpääkeskuksessa. Nyt sitten tuli päätös operaattorilta että heiltä on pyydetty apua ja he ovat korjaajan lähettänyt ja ilman esim isännöitsijän lupaa saa omilla avaimilla kenenkään tietämättä käydä sähköpääkeskuksessa, joten lasku tulee meille maksettavaksi. Miten tässä tulisi toimia? Onko laillista tehdä näin?
järjetön lasku
hullumaailma
10206
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 10
Vanhimmat
Taloyhtiön sähkökaapilla käynti ei vaikuta nettiyhteyksiin, mutta samoissa tiloissa on usein puhelintalojakamo ja esim. kaapeli-tv-yhtiön laitekomero. Meillä taloyhtiössä on useitaa rakennuksia ja Welhon komero joka talossa. Kaapeliyhtiöillä on näihin tiloihin avaimet, taloyhtiön avaimilla ei niihin välttämättä edes pääse eikä pitäisi olla mitään asiaakaan.
Että kun siinä komerossa on heidän laitteitaan ja heidän lukkonsa ovessa, niin keneltä siihen olisi pitänyt pyytää lupa?? Olitte valitteneet, että yhteydessä on vikaa ja se ei toimi kunnolla vaan pätkii. Sitä lähdettiin korjaamaan.
Toimiiko netti nyt kunnolla?
Onko laskussa eritelty, mistä vaadittu 500 € muodostuu? Jollei, pyydä erittely. 500 € kuvaamastasi työstä vaikuttaa kyllä varsin kohtuuttomalta. Selvitä myös isännöitsijältä, kenelle lasku kuuluu, asukkaalle vai talolle. Jos se kuuluu sinulle, tee laskun määrästä kirjallinen todisteellinen reklamaatio laskuttajalle. Kerro, mikä mielestäsi olisi kohtuullinen veloitus, jonka asentajan käynnistä maksaisit.
Jos laskun maksat, voit viedä asian (laskun kohtuuttomuuden) Kuluttajariitalautakunnan tutkittavaksi. Jos et maksa, operaattori ilmeisesti haastaa sinut oikeuteen. Siellä sitten tutkitaan, oliko veloitus asiallinen vai ei. Riskinä on, että hävinnyt osapuoli korvaa voittajalle tämän oikeudenkäyntikulut.
Miten tässä tulisi toimia?
Siinä pitää neuvotella operaattorin kanssa.
Ne lähettävät käynnistä laskun, kun soittaa viallisesta yhteydestä, ja korjaaja tulee paikan päälle tarkistamaan asiaa ja toteaa että heidän puolellaan ollutkaan vikaa. Sitä oppii varomaan kun sinne soittaa, ettei tee vikailmoitusta pätkivästä yhteydestä ennenkuin on varmistanut oman reitittimen toimivuuden. Itseasiassa ne edellyttävät että sen toimivuudesta tulisi varmistua jossakin muualla ja sanovat että voi käydä heillä tarkistuttamassa kun alkaa tinkaamaan ja joskus olen jopa juossut siellä sen boxin kera, mutta heikoissa kantamissa se kaiken kaikkiaan on kuluttajasuojan kannalta. Kohtuutonta myös laskuttaa yksityisiä yrityshinnoin, normitapauksessa se on alle satasen keikka, joten jotain muuta on täytynyt olla tässä lisäksi.
Pointti oli siis se, että on KYSYTTY sähköpostilla miksi netti pätkii, sen jälkeen on ilmestytty paikalle ja käyty kenenkään tietämättä viimeisen tiedon mukaan kaksi kertaa sähköpääkeskuksessa vaihtelemassa osia. Tietääkseni? isännöitsijän/asukkaan on oltava tietoinen jokaisesta ulkopuolisen tekemästä remontista, on se sitten vesivahingon tai pistorasian korjaus. Onko siis ymmärrettävä että
toimimattomasta palvelusta josta maksan jo tietyn summan kuukaudessa on minun myös maksettava järkyttävältä kuulostava lasku pelkän kysymisen takia?
Mielestäni operaattorin tulisi ilmoittaa ennen korjausta mitä tehdään ja
mahdolliset kulut. 500e siitä että netin saa toimimaan on mielestäni aika
paljon.
"Nyt sitten tuli päätös operaattorilta että heiltä on pyydetty apua "
Se on näyttöasia, jos väittävät, että oli pyydetty korjaamaan. Todennäköisesti heillä on siitä mustaa valkoisella, joten tsekkaisin ensin sen puolen, että mihin pyytämiseen ne ovat vetoamassa.
Niin ja siinä on sitten sekin selvitettävä, että onko kyse ollut sellaisesta viasta joka on alunperinkin kuulunut operaattorin vastuulle.
Ei kai tuossa oikein voi muuta kuin kiistää lasku, ja edellä kerrotun mukaisesti pyytää operaattorilta näyttöä toimeksiannosta, erittelyä suoritetuista korjauksista, ja siitä kenen vastuulla nämä ovat, sillä ainakin omassa liittymässäni nuo asunnon ulkopuoliset korjaukset kuuluvat aina operaattorin vastuulle.
Jos ei selviä, niin sitten kannattaa ottaa kuluttajaviranomaisiin yhteyttä.
Tästä "avun pyytämisestä" on tallella sähköposti jossa kerron ongelman ja kysyn mistä se johtuu, korjaajaa ei ole pyydetty paikalle. tietääkseni jotkut ongelmat voi suorittaa myös etätyönä?
Jos vika on ollut (oletetun) as.oy:n verkossa kuuluu lasku luonnollisesti as.oy:lle. Jos et ole hall.pj, ei sinulla ole edes oikeutta tilata korjausta.
Mielestäni operaattoreiden (ainakin joidenkin) virheilmoitusmenettely ei ole täysin reilassa, ja kuluttajaviranomaiset voisivat ottaa sen tarkempaan syyniin. Kun nettiyhteys pätkii ja siitä soittaa operaattorin vikapäivystykseen, niin ennakolta ei voi tietää loppulaskun suuruutta. Tämänkaltaisissa tilanteissa laskutettava työ pitäisi hyväksyttää kuluttajalta ennakolta erikseen.
Sitä tässä on juuri yritetty sanoa operaattorille että tarvitsee isännöitsijän yms luvan ennen kuin saa tehdä mitään, kovaa väittävät vastaan että saavat omilla avaimilla mennä vian havaittuaan tekemään korjaukset kysymättä lupaa.
Naurettavaksi asian tekee se että kaikki on lähtöisin siitä sähköpostista jossa vain kysyin että miksi yhteys ei kunnolla toimi..