Ostin vaimolleni ja kahdelle pienelle lapselleni matkan SiljaTallinkin lippukassalta äkkilähdöllä Tallinnaan n. viikko sitten. Annoin kassalla kolme passia "etelän tytölle" ja sain liput, jotka tuntuivat kovin aluksi kovin kalliilta. Laivasta vaimoni soitti minulle ja sanoi saaneensa neljä lippua. Josta hän teki heti ilmoituksen Tallinnan satamassa, jolloin paluumatkan osuus osattiin hyvittää ilman mutkia, mutta lähdön osalta sanottiin, että pitää sitten Suomessa asioida.
Otin yhteyttä lippukassaan samasta aiheesta, kun hain perheeni, jolloin alkoi asia mutkistua. Lippukassa oli vannonut saaneensa 4 passia, vaikka oma passini oli silloin kotona lukkojen takana. Vein asian aina Asiakaspalvelujohtajalle saakka, joka myös syytti minua valehtelusta.
Tiedän että tämä erehdys on ollut kassahenkilön/"etelän tytön" vika, jolloin hyvä asiakaspalvelija pyytää edes anteeksi ja osaa korjata vikansa. Yritin sanoa Asiakaspalvelujohtajalle, että tällaisessa tilanteessa pitäisi asia korjata jollakin tavalla, edes anteeksipyynnöllä, sekä pitäisi olla jonkunlainen prosessi tällaisia tilanteita varten. Ei halunnut edes kuulla tällaista, ei mitään. Todella tylyä käytöstä...
Haluaisin vain tietää, että vaikuttaako teidän ostoksiinne huono tai hyvä asiakaspalvelu? Minuun vaikuttaa.
Otin yhteyttä lippukassaan samasta aiheesta, kun hain perheeni, jolloin alkoi asia mutkistua. Lippukassa oli vannonut saaneensa 4 passia, vaikka oma passini oli silloin kotona lukkojen takana. Vein asian aina Asiakaspalvelujohtajalle saakka, joka myös syytti minua valehtelusta.
Tiedän että tämä erehdys on ollut kassahenkilön/"etelän tytön" vika, jolloin hyvä asiakaspalvelija pyytää edes anteeksi ja osaa korjata vikansa. Yritin sanoa Asiakaspalvelujohtajalle, että tällaisessa tilanteessa pitäisi asia korjata jollakin tavalla, edes anteeksipyynnöllä, sekä pitäisi olla jonkunlainen prosessi tällaisia tilanteita varten. Ei halunnut edes kuulla tällaista, ei mitään. Todella tylyä käytöstä...
Haluaisin vain tietää, että vaikuttaako teidän ostoksiinne huono tai hyvä asiakaspalvelu? Minuun vaikuttaa.
Vastaukset 21
Vanhimmat
Oma vikasi loppujen lopuksi. Miksi et tarkistanut lippujasi? Kenen nimissä neljäs lippu oli? Ei olisi ollut mitään ongelmaa jos olisit hoitanut heti kun liput saat. Vaihda sitten viikkarille tai jollekkin muulle yhtiölle. Itse käytän ja vain ainoastaan tallinkkia ja kerään samalla pisteitä :) Jolloin ei olekkaan enään niin kallista.
Kyllä te uusavuttomat olette mainioita. Ensin itse munitte ja sen jälkeen syyttelette muita.
Ostajan tehtävänä on tarkistaa tuote sen saadessaan ja hyväksyä saamansa tuote. Siinä paikassa. Kaikki jälkikäteinen on enemmän tai vähemmän selittelyä, johon myyjällä ei ole reagointivelvollisuutta.
Joten turha tästä on muita syyttäminen. Myyjä olisi aina toiminut samoin, olisipa se ollut kuka tahansa.
Tässäkin tapauksessa se syyllinen on yhtä lähellä kuin lähin peili.
Tottakai. Tallinkilla asiakas on aina väärässä, on tämä ennenkin huomattu. Asiakkaan vikahan se on, kun on itse kerran halunnut laivalle tulla, niin täytyyhän sitä nyt sietää vähän henkilökunnan pottuiluakin.
Joo, vaikuttaa minuunkin. Siksi olen viime aikoina risteillyt Vikingillä; vaikka laivat onkin pienempiä niin palvelu ja ruoka on parempia.
opi yhtiön nimi enne ku kirjotat tänne Silja Tallink? Wtf is it?
Rauhoitu hyvä ihminen, ei tässä hätää ole!
Entistä KGB:n väkeä, joka ei koskaan ollut väärässä. Jos tuli haettua toinen henkilö kuin paperissa oli, ei kuitenkaan tullut haetuksi väärää henkilöä. Kyllä pienellä suostuttelulla tämä kertoi tehneensä vaikka mitä.
Kyllä sillä toisella yhtiöllä on myös on tällaista vaikka virallisesti moni luulee, että on eroa. Ainakin ns. järjestysmiesten ms. Gabriella laivalla olisi hyvä mennä vihanhallintakursille sekä myös uudelleen kolutukseen kun ne perusteet eivät tunnut olevan halussa. Vai onko oikein, että pahonpiteljiä saa jäädä Diskoon juomaan ja uhria uhkaillaan putkalla.
Miten passit liittyy matkan varaamiseen mitenkään?
mm. passin numeron vuoksi, hyvä pässiseni
Tässä oli kyse Tallinnaan suuntautuvasta matkasta, ei esimerkiksi Pietariin.
Ei minulta kyllä ole kyllä Tallinnan matkaa varatessa kyselty passia tai passin numeroa.
Eli en ymmärrä tuota passisekoilua matkaa varatessa.
Vastasin kun tietämättömänä asiaa kysyit
Matkalla täytyy olla matkustusasiakirja ja ne ovat passi sekä Schengen-maihin kelpaava henkilökortti. Ja matkustusasiakirjaahan tarvitaan satamassa lippujen lunastuksessa.
Kuka hankkii tuon henkilökortin? Maksaa yhtä paljon kuin passikin, on yhtä kauan voimassa, mutta kelpaa vain Schengen-maihin. Passi kaikkialle eli reissaajalla pitäisi olla kumpikin? Ei sentään, passi riittää.
"Kuka hankkii tuon henkilökortin? Maksaa yhtä paljon kuin passikin, on yhtä kauan voimassa, mutta kelpaa vain Schengen-maihin"
Jokainen hankkii oman tarpeensa mukaan, ei sinun mieltymyksiesi mukaisesti
Tässä sinulta lainatussa tekstissä se on hyvin selvästi ilmaistu tuo mieltymyksesi,
ei jättänyt epäselväksi sitä
"Kuka hankkii tuon henkilökortin? Maksaa yhtä paljon kuin passikin, on yhtä kauan voimassa, mutta kelpaa vain Schengen-maihin. Passi kaikkialle eli reissaajalla pitäisi olla kumpikin? Ei sentään, passi riitt"
Kannattaa siis kirjoittaa siten ettet jätä epäselvyyksiä punnittavaksi ...
Ei onkija koskaan tarkastele itseään. Vain saalista.
auts taisin osua arkaan paikkaan kun piti mun kommennti poistaa... vitun paska ylläpito... no ihan sama joka tapauksessa kerroin faktat ja kai se sitten oikeeseen osu ku kerran piti kommentti poistaa:D eli koht ei enää silja lineä oo kun se ajetaan alas ja tässä viel faktat: eli nyt fonttiuudistus= enemmän tallinkin näkönen
2 seawind linesta tallink 3 silja festivalista tallink plus galaxysta sekasikiö... eli kyl toi silja on koht historiaa...:) ps jos ei teksti miellytä niin POISTAKAA RAUAHSSA PERKELE....:d
ps jumala on kova jätkä siellä se nytkin jointti huulessa pelaa pokeria tallink superstarsin cafeteriassa ja kattelee naisia... ja mitä siihen Jeesukseen tulee ni se vast kova pelimies onkin... en vaan viitsi enempää kertoa ettei kukaan loukkaannu;)
Tältä palstalta poistetaan vain viestit joissa hieman vinoillaan huonosta trollauksesta:))
En kovin usein Siljalla / Tallinkilla kulje mutta sen kerran kun olen mennyt niin olen saanut huonoa palvelua niin ruotsin kun tallinnan välillä. Se on vaan niin että virolaiset eivät osaa palvella. Ennen vanha kunnon siljan palvelutaso oli oikeesti hyvää.
se on tallikin brändi. myös sitkeä perunamuusi eineslihapyöryköillä pahvilautselta tarjottuna. toivottavasati myös tallink europalta saa tuon gourmet aterian 15 euron hintaan.