miten asiattomat kommentit omaan arvoonsa

Olen nyt ollut kuukauden uudessa asiakaspalvelu työssä, jolta minulla ei ole aiempaa kokemusta.

Viihdyn työssä,ja homma on alannut sujumaan jo ihan hyvin täysin uudesta työnkuvasta huolimatta. Olen saanut positiivista palautetta pomolta ja työntekijöiltä sekä asiakkailta.

Mutta silti otan paineita niistä muutamista asiakkaista jotka murnuttavat millon mistäkin..Etenkin otan paineita asiakkaista jotka puhuvat ruotsin kieltä, koska se ei ole vahvuuteni, ja asiakkaista 60% on ruotsinkielisiä.
Vaikka ihan perus ruotsilla työssäni pärjää ihan hyvin, ja olen rohkea puhumaan kielillä ja olen kehittynyt kuukaudessa jo merkittävästi.

90% ruotsikielisistä pystyn palvelemaan täysin kuten suomenkielisetkin asiakkaat, 5% kanssa tarvitsen sanan tai pari suomeksi.

Niin millä keinolla olla pahoittamatta mieltään ja ottamatta paineita 5% ruotsinkielisistä asiakkaista joiden kanssa minun on vaikeuksia selviytyä ja saan tosi nuivaa kohtelua?

Moni näistä ongelmaasiakkaista ei ymmärrä esim. puhua minulle selkeästi ja kuuluvalla ruotsin kielellä, osa naureskelee ja sekoittaa minua ihan tahallaan, vaikka varmistan ymmärsinkö oikeen moneen kertaan lopulta syytetään väärästä tuotteesta minua jne..