Välttäkää Druzhbaa Viipurissa

Eiköhän suurin osa suomalaisista käytä Druzhbaa vain niiden oheispalveluiden vuoksi..?

"Eri mies respassa sanoi että 1h majoitus maksaa tv:llä 1300 rub "

Vai 1h eli yhden tunnin majoitusta olit vailla.

Eikö se homma olis hoitunut halvemmalla jossain puskassa tai rautatieaseman vessassa?

Ettet vaan ollut Laihialta kotoisin?
Sen maksullisen parkkipaikan hintakin on kohtuullinen. Hinnat sielläkin koko ajan nouseet. Sen huomaa parturi- parkki- ym maksuissa.
Tosin Viipurin huligaanit ovat nykyisin posessa. Kadun varressakin tavallinen auto säilyy, jos ei ole tavallista houkuttelevampi arvokas auto. Enkä ole pariin vuoteen viitsinyt maksullista parkkipaikkaa käyttää.

Milloinkohan Viipurissa huligaanit keksivät tuottoisan bisneksen alkaa kähveltämään suomalaisista autoista rekisterikilpiä? Venäjällä tämän vuoden alussa tulleiden uusien lakien mukaan ilman rekisterikilpiä ajamisesta ja siitä liikennepoliisille kiinni jäämisestä seuraa automaattisesti ajokortin menetys. Moskovassa rikolliset ovat kehittäneet jo tuottoisan bisneksen erityisesti ulkomaalaisten autojen rekisterikilpien varastamisesta. Rikolliset ovat jättäneet sitten tuulilasiiin yhteystiedot. Jos auton omistaja on halunnut kilpensä takaisin on numeroon pitänyt soittaa ja vastaanottaa ohjeet lunnasrahojen maksamiseksi. Sen jälkeen kilvet on voinut noutaa ohjeiden mukaisesta paikasta. Eli jos joku pöllii Venäjällä kilvet, niin sitten sitä on kusessa, oli auto sitten uusi tai vanha.

Täällä kirjoittavat näemmä pojat ja tytöt. MIehet ovat muualla sillä miehet eivät roiku keskustelupalstoilla. Olen asunut nyt Venäjällä vuosia ja voin todeta ettei täälllä ole kusessa jos kilvet on kerätty pois huligaanien toimesta. Ne haetaan tietty takas oikeilla suhteilla. Samaan syssyyn paikallinen läääkäri saa laskutettavaa.

Älkää pelätkö Venäjää ja vetäkää niska suorana ja tiukalla asenteella omaa linjaanne täällä. Venäläinen on arka eläin. Se säikähtää kun sille sanoo *pöö*.

Pysy kotona nihilisti. Maassa maan tavalla!!
Jos oot matkalla säästämnässä niin kannattas pysyä kotona!

120 ruplaa vaikuttaa ulkomaalaisen rekisteröintitaksalta. Kenties yörespa ei ole muistanut/tiennyt mainita asiasta. Useissa hotelleissa tuota ei veloiteta asiakkaalta erikseen, vaan se sisältyy huonehintaan, mutta Viipurissa tuon tuppaavat perimään. Ärsyttävää sinänsä.

Joo,

Edellinen kirjoittaja on oikeassa; se oli ulkomaalaisen rekisteröintimaksu 120 ruplaa.

Harmittaa varmasti, kun tällaista pyydetään jälkikäteen.
Tiukassa paikassa kannattaa kuitenkin muistaa mittasuhteet ja suhteuttaa asian isompiin kokoluokkiin.

Esimerkiksi siihen, että maailmakaikkeudessa tapahtuu jatkuvasti isompia ja pienempiä juttuja. Tähtiä syntyy ja sammuu, valtavia ydinreaktioita tapahtuu auringoissa, komeetat kiitävät taivaankannen halki, jne.

Voi itku jouduit maksaa 120 rub eli 3 e rekisteröinti maksua. on vara matkustaa venäjälle mutta ei....
mikä meitä suomalaisia vaivaa pitäskö kaiken olla ilmaista!!!!!
jos sulla tuli konkurssi 3 e takia laita tili numerosi ni maksan sulle sen 3 ekee!!!!!!!!!!

Jokainen ymmärtää, ettei tämä ollut alkuunkaan rahakysymys.

Kyllä jokaiselta löytyvät nuo vähäiset pikkusummat milloin vaan.

Elämänkokemuksen perusteella tästä voinee todeta, että kyse oli hotellin virheestä, jota yritettiin paikata asiakkaan kustannuksella kömpelöllä tavalla.

Näin käyttäjäkokemuksesta tuli negatiivinen, ja "paha kello kauas kaikaa".

Vaikuttaa siltä, että vuoronvaihdossa virkailijoiden välinen tiedonsiirto tai jokin muu unohdus vaikutti siihen, että oikeaa hintaa ei huomattu kertoa eikä periä. Hotellin väelle erehdys paljastui vasta aamuyön tunteina.

Tällaisella hetkellä punnitaan asiakaspalvelun taso ja kypsyys.
On virhellinen ratkaisu tinkaamalla, uhkaamalla ja "raskas ratsuväki paikalle kutsumalla" patistaa asiakasta maksamaan tuo summa, koska nimenomaan oli kyse hotellin tekemästä laskutusvirheestä.

Suomessa tällaisiin tilanteisiin varaudutaan koulutuksella ja harjoittelulla.

Tämän mukaisesti hotellivirkailuijan olisi pitänyt aamulla korostaa maksamisen vapaaehtoisuutta ja pahoitella omalta puoleltaan väärinkäsitystä.

Keskustelu olisi voinut mennä näinkin:

Virkailija aamulla: " Anteeksi! Meille on tapahtunut iso virhe. Koska meillä vuoro juuri vaihtui, unohdimme pyytää teiltä rekisteröimismaksun 120 ruplaa. Tämä virhe johtuu kokonaan meistä. Näytän maksun tältä listalta, tuossa se on (..näyttää hotellin virallista maksulistaa..). Toivoisin Teidän maksavan tämän vähäisen pikkusumman. Vielä kerran pahoitteluni tästä sekannuksesta, anteeksi!"

Jos asiakas ei olisi halukas maksamaan, sitten pitää virkailijan luovia eteenpäin jotenkin näin:

"No olkoon, ei se mitään! Meidän pitää olla huolellisempia ja parantaa toimintamme tasoa. Vielä pahoitteluni asian johdosta. Toivon, että viihdyitte ja tulette pian uudelleen! Hyvää matkaa!"

Jos asiakas maksaisi (ehkä pitkin hampain, aamuäreästi), siinäkin tilanteessa tarvitaan psykologista pelisilmää virkailijalta. Keskustelun täytyy jatkua ystävällisenä ja toiveikkaana.

Kun maksu on sitten hoidettu, virkailija voisi antaa pienen "vastalahjan vapaaehtoisesta yhteistoiminnasta" asiakkaalle, ilahduttajan. Tällainen vastalahja voisi olla -- esimerkiksi -- pieni parin euron votkapullo näillä virkailijan saatesanoilla:

"Suuret kiitokset Teille! Pahoittelen vielä kerran sekaannusta ja aiheutunutta harmia. Saatte tästä ystävyyden kunniaksi mukaanne hyvänmakuista vettä. Kiitos kun kävitte, toivottavasti näemme pian uudelleen! Hyvää matkaa!"

Tämä on tietenkin helpommin kirjoitettu kuin toteutuva arkipäivän vuorovaikutustilanteessa, mutta jotenkin näin asiat tulisi hoitaa.

Venäjällä palvelusektori kuitenkin kehittyy jatkuvasti ja hotelliväkeä koulutetaan.

Uudet, Neuvostoliiton romahtamisen jälkeen syntyneet sukupolvet ovat tarttumassa palvelualan työtehtäviin.

Kokemukseni perusteella suurin osa hotellien henkilökunnan väestä osaa jo toimia tuolla ystävällisellä tavalla, kuten viestissä 16.4.2012 klo 10:34 on kerrottu.

Palvelukulttuurissa on tapahtunut valtava kehitys viimeisen 20 vuoden aikana neuvostoliittolaisesta nyreydestä kohti oma-aloitteisuutta ja asioiden sujuvaa hoitamista hotellien vastaanotoissa.

Pääpiirtein asiat sujuvat nykyään Venäjän hotelleissa erinomaisen hyvin.

Tulevaisuudessa varmasti vieläkin paremmin.

Petroskoissa ja Aunuksen kannaksella sitä joskus oikein yllättyy, kun hotellien vastaanotoissa puhutaankin selvää suomea!

Petroskoissa viime kesänä menin kysymään huonetta hotelli Nevskajasta, ja oli mukava asioida, kun vastaanoton nuori naishenkilö vaihtoi nopeasti suomeksi ja asiat saatiin nopsasti kuntoon.

Monet venäläiset nuoret opiskelevat Suomen ammattikorkeakouluissa ja hoitavat pakollisen työharjoittelunkin suomalaisissa hotelleissa. Siinä samalla kielitaitoa karttuu ja nykyaikainen palvelukulttuuri tulee omaksuttua.

Totta, palvelu on ollut vähän vaihtelevaa tasoltaan.
Välillä saa mahdottoman hyvää palvelua ja välillä – tosin yhä harvemmin - tolkuttoman huonoa.

Yleisesti ottaen, viimeisen 10-15 vuoden aikana palvelukulttuuri on kuronut kiinni kuilua asiakkaan odotusten ja toteutuvan käyttäytymisen välillä.
Nykyään erittäin harvoin palvelutilanteen onnistuminen riippuu siitä, millä tuulella henkilökunta sattuu olemaan.

Venäläiset ovat alkaneet oivaltaa bisneksen ja asiakkaiden vaatimuksia: ystävällinen ja asiallinen käytös ja reippaus tuo asiakkaan takaisin, yrmeys ja hitaus eivät tuo.

Venäjällä englantia osaa puhua vain kuusi prosenttia ihmisistä.
He ovat yleensä nuorempaa väkeä.

Jätkä jäpittää niska limasena jostain "periaatteesta". Kyllä sen infarktin ja aivoverenvuodon saa pikkusen löysemmälläkin elämänasenteella, ei tartte ihan noin nuppi punasena yrittää...

Euro - Rub = Käytetty kurssi: 44,1
Pieniä on poikasten murheet

Rekisterikilvillä kiristäminen tulee olemaan tulevaisuuden bisnes. Joku vuosi sitten toimi samantapainen bisnes Viipurin torilla. Turisti huomas yhtäkkiä että passi oli varastettu. Siinä sitä hälistiin, joillekin muille oli käynyt samoin. Sitten joku hoksas että torin laidalla on poliisin teltta. No sieltähän ne passit saattoi lunastaa käypään hintaan!

Suomalaiset järjestivät asiasta boikotin. Kohtalaisen ajan kuluttua venäläiset siivosivatkin sekä poliisin että asiamiehet. Nyt siellä passi säilyy.

Juu,tästä heräsi kysymys.Miten turvallista on yleensä jättää auto yöksi kadun varteen Viipurissa.Olen ajatellut matkustaa Pietariin.Jättää auto kahdeksi yöksi Viipuriin,mennä junalla Pietariin.
Osaako kukaan neuvoa.

Ainahan se on ollut niin että reuhaamalla venäjällä asiat ei korjaannu vaan menevät entistäkin huonompaan suuntaan.
Jos pikkusummista pitää kinata parasta on pysyä suomessa
peiton alla. Kun matkustaa venäjälle niin rahaa pitää käyttää reilusti
ja jos sinne usein matkustaa niin opetelkaa venäjää se on paras käyntikortti venäjällä.

Kun juntit matkustaa venäjälle niin on siinä montakertaa ollut naurussa piteleminen . Pää menee sekaisin jo euron ja ruplan vaitokurssita ja vodkalla vielä enemmän. Juntti menee venäjälle ja muuallekkin ulkomaille säästämään. Annetaan ihan tippiä muutama naurettava rupla ja kuvitellaan että ollaan suuriakin hyväntekijöitä tullaanhan "rikkaasta" lännestä. Kun nämä
ensikertalaiset ja muutenkin harvoin venäjällä käyvät ylittää rajan niin silloin rysähtää ,alkaa toinen maailmansota taas kerran osa 2013, välillä junttia ihan hirvittää. Monet ovat omissa eväissä ,heitä kun hirvittää venäläinen ruoka senhän
ovat venäläiset voineet vaikka myrkyttää. Tingitään naurettavista toriostoksistakin huh huh jne Monet naurut on näiden pöhköjunttien matkassa saanut nauraa.

Ajelinkin sitten Pietariin asti autolla;koivusaareen.
Navigaaattori oli kaverilta lainassa,mutta vanhoilla päivityksillä,eikä näyttänyt viimeistä moottoritie pätkää.
En löydä tätä uutta tietä kyllä mistään kartoista.
Helpottaa kyllä ajoa huomattavasti,luulisin.Paluun tulin vanhaa tietä ja tuntui paljon vaivallisemmalta.

Druzbasta hienot kosteat ja jäykät muistot vuosien takaa!

Juuri tulin kys.hotellista, yhden yön matka. rekisteröimismaksu on nykyisin 200 ruplaa per ihminen eli siihen meni ylimääräistä 400 ruplaa,pysäköinti maksoi 200. Järkky kulahtanut paikka ja aamiainen surkea. Viking on parempi mutta edullisempi,suosittelen.

Northern Crown "Severnaja Korona" Patterinmäen itäreunalla on siisti ja edullinen hotelli Druzhbaan, Vyborgiin ja muihin keskustan hotelleihin verrattuna.