Miksi tänään n klo 16 alkaen tv herjaa Ei signaalia usealla ihmisellä Espoossa ja Helsingissä? Vika ollut jo 6 tuntia, eikä uudelleen viritys auta.
Ei signaalia usealla
Tv ongelia
5304
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 5
Vanhimmat
Olet ilmeisesti DNA Welhon kaapeliverkossa. Mikset kysynyt asiaa DNA:n asiakaspalvelusta, niin olisit saanut heti vastauksen??
Kaapelivaurio vaikuttaa kaapeliverkon palveluihin osassa Helsinkiä, Espoota ja Vantaata
Vikatiedote 1.6.2012
DNA:n kaapeliverkon kaapeli on vaurioitunut Meilahden siltatyömaan töiden yhteydessä perjantaina 1.6. hieman ennen klo 16. Vaurio vaikuttaa kaapeliverkon televisio- ja laajakaistapalveluihin Helsingin läntisillä alueilla sekä osassa Espoota ja Vantaata.
Vian korjaus on käynnistetty. Korjauksen arvioidaan kestävän useita tunteja.
Pahoittelemme palvelukatkosta.
Päivitys klo 23.00: Ensimmäiset osaverkot saatiin toimintaan noin klo 22.30. Korjaustöitä jatketaan.
Yleensä tuollaisessa tilanteessa nimenomaan ei pidä soittaa asiakaspalveluun, koska siellä muutenkin on ruuhkaa, kun sadat soittavat sinne. Se oma soitto ei mitenkään asiaa edistä.
Okaro on väärässä, sillä DNA Welhon vikailmoituksen automaatti kertoo olemassa olevat viat ja ne voi aluksi kuunnella läpi. Jos ne eivät kelpaa, niin sitten voi siirtyä jonottamaan asiakaspalveluun.
Lisäksi, asiakas ei voi tietää, onko kyse vain hänen liittymästään vai onko kyse laajemmasta viasta. Tyhmää, jos ei saa soittaa, kun joku muu on ehkä soittamassa samasta asiasta?? Ei asiat näin etene reaalimaailmassa. Sitä varten palveluntarjoajalla on asiakaspalvelu, että sinne soitetaan kun on havaittu ongelma. Ainakin minä soitan... Enkä kysy soittooni lupaa Okarolta;)
Tuo on hyvä, jos tuollainen tiedote tosiaankin on laitettu. Ennen sitä ei ollut. Ei asiakas välttämättä tiedä onko kyse omasta liittymästä. Toisaalta ei se asiakaspalvelukaan usein ole tietoinen. Elisalla neuvoivat tietokonenoviisia irrottelemaan verkkokorttia koneestaan, kun kyse oli yleisemmästä viasta.
Soita vaan asiakaspalveluun, mutta älä sitten valuttele jonoista tai puhelumaksuista.
Uudelleenviritys on huono homma silloin, jos se hävittää jo muistissa olleet kanavat... Jos siis kanavia ei ole muistissa, et voi millään hetkessä todeta, että nyt taas toimii ja näkyy, vaan joudut tekemään yhä uudelleen uudelleenvirityksiä.
Siis itse odottelisin rauhassa hätäilemättä oman television kanssa, koska arvaisin vian olevan lähetyspäässä.