Palautin tänään suoristusraudan, josta takuuta oli vajaa vuosi kahdesta jäljellä. Minulle ei suostuttu palauttamaan ostohinnan suuruista määrää rahana vaikka tuote hajosi ns. itsestään eikä väärän käytön seurauksena. Syynä oli myyjän mukaan "käyttöhyöty", joten tuotteesta olisi palautettu tietty prosenttiosuus x, x kuitenkin pienempi kuin 100%. Tämä siksi, että olin ehtinyt suoristusrautaa vuoden päivät käyttämään. Onko tälläinen kohta oikeasti laissa, ja jos on, niin mistä se löytyy?
Palautusoikeus ja takuu
3ninni
7372
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 7
Vanhimmat
Rahaa ei tarvitse antaa, mutta ehjättävä risa tai annettava vastaava tilalle.
Tuotteilla on 14-30 päivän palautusoikeus jolloin on mahdollista saada rahat takaisin. Usein tämäkin edellyttää että tuottetta ei ole liiemmin käytetty.
Tuossa tapauksessa ainoastaan voit saada uuden tilalle ja vain jos kyseinen vika on takuun piirissä. Esim jos olet käyttämällä rikkonut sen (pudonnut lattialle tms).
Niin et tietenkään ole oikeutettu saamaan mitään takaisin.
Kannattaa suosilla unohtaa koko takuu, sillä kun ei yleensä ole mitään merkitystä koska yleensä tuotteen odotettu käyttöikä on pidempi kuin myyjän antama takuu.
Kuluttajansuojalain 5.luku 12§ ja 15a§ kertovat kaiken oleellisen.
Itse koeponnistin asian Gigantin kanssa juuri. Väittivät, että ulkoisen kovalevyn takuu raukeaa siihen, että sen avaa tietojen pelastamista varten. Kuluttajariitalautakunta oli kanssani samaa mieltä siitä, että virhevastuuta se ei poista ts. Gigantin tulee korvata kovalevyn hinta (täysi ostohinta viivästyskorko, vaikka se oli 1,5 vuotta käytössä (takuu 2v.)).
Unohtakaa siis takuu, ellei se ole huomattavan pitkä, tavalliset 1-2 vuoden takuut ovat yleensä humpuukia ja mainoskikkoja, koska tuotteen odotettavissa oleva käyttöikä on yleensä pidempi, ja lain mukainen virhevastuu säilyy koko sen ajan.
Höpö höpö. Ei ole olemassa minkäänsorttista palautusoikeutta kuin postimyynnissä.
Tämäkin on totta, tosin moni "perinteinenkin" kauppa antaa esimerkiksi tuon kahden viikon palautusajan ihan asiakaspalvelumielessä.
Laki siihen tosiaankaan ei velvoita.
Kauppiaalla vastuu ensisijaisesti joko korjata/korjauttaa tuote. Mikäli tämä ei ole mahdollista/kannattavaa tuote voidaan vaihtaa uuteen samanlaiseen tai vastavaan. Mikäli kauppa joudutaan purkamaan niin kauppiaalla on oikeus vähentää tuotteen arvosta ns. käyttöhyöty eli lasketaan nyt sitten vaikka, että suoristusraudan käyttöikä on 5 vuotta, sen ostohinta on ollut 50€, joten vuoden käytön jälkeen tuotteesta korvataan 40€. Kuluttajaneuvojalta saa jonkinlaiset viiteajat noille tuotteille, mutta veikkaisin, että suoristusraudassa ei ole edes viittä vuotta tuo käyttöikä.
Kyllä, kuitenkin kannattaa tutustua myös kuluttajariitalautakunnan päätöksiin asiasta. Alla suora lainaus, erityisesti viimeinen kappale on mielenkiintoinen.
"Yleistä:
Kuluttajan ja myyjän välinen kauppa on mahdollista purkaa, jos kaupan kohteessa havaitaan virhe, jota ei ole mahdollista korjata tai jota ei muuten korjata, eikä virhettä voida pitää vähäisenä.
Jos kauppa puretaan, kuluttaja on velvollinen korvaamaan myyjälle tavaran käytöstä saamansa hyödyn. Käyttöhyödyn määrän laskemisesta ei ole säädetty laissa, joten sen määrä perustuu arviointiin tai osapuolten väliseen sopimukseen. Käyttöhyödyn määrän arvioinnissa otetaan huomioon, kuinka kauan tavara on ehtinyt olla kuluttajan käytössä ja kuinka pian virhe tuotteessa havaittiin.
Siinä missä myyjällä on oikeus käyttöhyötykorvaukseen, kuluttajalla on oikeus tuottokorkoon maksamastaan kauppahinnasta. Tuottokorkoa suositetaan usein maksettavaksi kauppahinnan maksupäivästä alkaen sen palautuspäivään asti. Tuottokorko määräytyy korkolaissa tarkoitetun viitekoron mukaisesti, joka tarkistetaan puolivuotiskausittain (syksyllä 2011 viitekorko on 1,5 %).
Kuluttajariitalautakunta on usein ratkaisuissaan katsonut tuottokoron ja käyttöhyödyn vastaavaan toisiaan."
Aloittajan kannattaa siis muistaa, että mikäli ratkaisu on kaupan purkaminen, pitää pitää puolensa.
Toisaalta kuten täällä on jo sanottu, myyjällä on oikeus tarjoutua korjaamaan/korjauttamaan tuote tai antamaan vastaava tilalle.