Olen ollut jonkin aikaa siivoajana ja joiden kerrostalojen asukkaiden päivittäinen valittaminen on tullut tutuksi. Siivoan siis rappukäytäviä ja joitain toimistoja ja valituksia tulee nimenomaan rappukäytävistä.
Valittajat eivät tunnu lainkaan käsittävän, mitä siivoustyö käytännössä on. Pari kertaa minulle on esimerkiksi tultu uhittelemaan, että "kuuluu ne matotkin puhdistaa, miksei sinulla ollut imuria mukana?" kun työaikaa on 07, h per kaksi 5 kerroksista taloa, joista löytyy myös puhdistettavia vessoja, kuivaushuone/pesuhuone, varastoja ja sauna. Kaikkea ei joka kerta siihen 0,7 tuntiin ehdi mahduttaa, ja ne hommat, jotka jäävät tekemättä tehdään sitten seuraavalla talossa vierailukerralla. Jos käyntikertoja on esimerkiksi kolme viikossa, niin on varsin fiksua jakaa työtehtäviä eri päiville: eihän kukaan rupea luuttuamaan kolme kertaa viikossa vesipesulla lattioita ja hinkkaamaan jokaista tahraa jokaisesta ikkunasta ja imuroimaan kaikkia talon mattoja, kun yksistään näihin hommiin vierähtää koko työaika. Ne hommat tehdään sitten toisella käyntikerralla, kun työaikaakin on varattu niihin soveltuva määrä. Miksi tätä ei ymmärretä, vaan työntekijää pidetään laiskana ja valitetaan, kun jokaiseen rappukäytävään ei tehdä joka nurkan tehojynssäystä vessoja, kuivaus/rumpuhuoneita, saunoja ja varastoja myöten jokaisella käyntikerralla?
Asukkaat eivät myöskään usein tunnu ymmärtävän, että siivoojallakin on työaika, minkä rajoissa kaikkia näitä hommia ei yhdellä kerralla ja monta kertaa viikossa ehdi tehdä. Kohteitakin kun voi yhtenä päivänä olla yli 10 rappua ja töitä helposti 9 tuntia niin siinä ei jokaiseen taloon joka päivä voi mennä kuivaushuoneen vessojen lavuaarien viemäreistä poistamaan hiuksia. On jo paljon, että ehtii esimerkiksi tuossa 0,7h/2 taloa työajassa luuttuamaan rappukäytävät ja pesemään hissit. Siitä, että joka kerta ne matot imuroisi, eikä esim. "vain" 2krt viikossa, omalla ylimääräisellä työajalla kun ei ainakaan meidän lafkassa mitään ylityökorvauksia maksetakaan.
Siivoojan työ olisi mukavampaa ja sitä voisi tehdä vähän vähemmän pinna kireällä, jos useammat asukkaat ymmärtäisivät, että siivoojilla on suuret alueet, vähän aikaa ja hekin ovat vain ihmisiä, jotka palaisivat aika nopeasti loppuun jos joka päivä jokaisen talon jokaisesta nurkasta käytäisiin pinsetein viimeisetkin koirankarvat ja hiekanjyvät nyppimässä sen kaiken muun jo tehdyn työn lisäksi. Monet eivät varmaankaan myöskään edes ymmärrä, että siivoojat tekevät ison työn jo rappukäytävät luututessaan. Kenties se lattioiden puhtaus on niin itsestään selvä asia, että sitä ei edes huomata, mutta kun kerran on siivoojalta jäänyt paperit vaihtamatta kuivaushuoneen vessan tönikästä niin jo alkaa mäkätys.
Toivottavasti joku kerrostalon asukas, joka on joskus valittanut työtään tekevälle siivoajalle jostakin yllämainitsemastani asiasta sattuisi lukemaan tämän.
Valittajat eivät tunnu lainkaan käsittävän, mitä siivoustyö käytännössä on. Pari kertaa minulle on esimerkiksi tultu uhittelemaan, että "kuuluu ne matotkin puhdistaa, miksei sinulla ollut imuria mukana?" kun työaikaa on 07, h per kaksi 5 kerroksista taloa, joista löytyy myös puhdistettavia vessoja, kuivaushuone/pesuhuone, varastoja ja sauna. Kaikkea ei joka kerta siihen 0,7 tuntiin ehdi mahduttaa, ja ne hommat, jotka jäävät tekemättä tehdään sitten seuraavalla talossa vierailukerralla. Jos käyntikertoja on esimerkiksi kolme viikossa, niin on varsin fiksua jakaa työtehtäviä eri päiville: eihän kukaan rupea luuttuamaan kolme kertaa viikossa vesipesulla lattioita ja hinkkaamaan jokaista tahraa jokaisesta ikkunasta ja imuroimaan kaikkia talon mattoja, kun yksistään näihin hommiin vierähtää koko työaika. Ne hommat tehdään sitten toisella käyntikerralla, kun työaikaakin on varattu niihin soveltuva määrä. Miksi tätä ei ymmärretä, vaan työntekijää pidetään laiskana ja valitetaan, kun jokaiseen rappukäytävään ei tehdä joka nurkan tehojynssäystä vessoja, kuivaus/rumpuhuoneita, saunoja ja varastoja myöten jokaisella käyntikerralla?
Asukkaat eivät myöskään usein tunnu ymmärtävän, että siivoojallakin on työaika, minkä rajoissa kaikkia näitä hommia ei yhdellä kerralla ja monta kertaa viikossa ehdi tehdä. Kohteitakin kun voi yhtenä päivänä olla yli 10 rappua ja töitä helposti 9 tuntia niin siinä ei jokaiseen taloon joka päivä voi mennä kuivaushuoneen vessojen lavuaarien viemäreistä poistamaan hiuksia. On jo paljon, että ehtii esimerkiksi tuossa 0,7h/2 taloa työajassa luuttuamaan rappukäytävät ja pesemään hissit. Siitä, että joka kerta ne matot imuroisi, eikä esim. "vain" 2krt viikossa, omalla ylimääräisellä työajalla kun ei ainakaan meidän lafkassa mitään ylityökorvauksia maksetakaan.
Siivoojan työ olisi mukavampaa ja sitä voisi tehdä vähän vähemmän pinna kireällä, jos useammat asukkaat ymmärtäisivät, että siivoojilla on suuret alueet, vähän aikaa ja hekin ovat vain ihmisiä, jotka palaisivat aika nopeasti loppuun jos joka päivä jokaisen talon jokaisesta nurkasta käytäisiin pinsetein viimeisetkin koirankarvat ja hiekanjyvät nyppimässä sen kaiken muun jo tehdyn työn lisäksi. Monet eivät varmaankaan myöskään edes ymmärrä, että siivoojat tekevät ison työn jo rappukäytävät luututessaan. Kenties se lattioiden puhtaus on niin itsestään selvä asia, että sitä ei edes huomata, mutta kun kerran on siivoojalta jäänyt paperit vaihtamatta kuivaushuoneen vessan tönikästä niin jo alkaa mäkätys.
Toivottavasti joku kerrostalon asukas, joka on joskus valittanut työtään tekevälle siivoajalle jostakin yllämainitsemastani asiasta sattuisi lukemaan tämän.
Vastaukset 10
Vanhimmat
Muutama korjaus:
joiden kerrostalojen -> joidenkin kerrostalojen*
kun työaikaa on 07, h per kaksi 5 kerroksista taloa -> 0,7h*
Onko mainitsemasi kaksi taloa yhtä kuin kaksi porrasta? Yhdessä talossa voi olla portaita montakin.
Työohje pitäisi olla, josta näet kuinka monta kertaa viikossa mikäkin työ on sovittu tehtäväksi.
Työohjeeseen on hyvä merkitä viikonpäivä milloin esim mattojen imurointi tai kuivaushuoneiden siivous tehdään. Sitten työohje portaisiin ilmoitustaululle ja toimit kuten ohjeessa sanotaan. Pitäisi loppua huomauttelu. Ainakin voit huomauttelijalle näyttää työjärjestyksesi. Siitä se ymmärrys lisääntyy eikä tällä palstalla kirjoittamalla.
Pitäisi esimiehen ymmärtää ne työohjeet sinne seinään laittaa. Siivooja ei voi ko. asiaa tehdä:)
Kyllä se on taloyhtiön virkaatekevät, jotka päättävät, onko palvelukuvaus (yleisellä paikalla) nähtävillä. En edes tiedä kuuluuko siivoussopimuksen sisältö tavalliselle asukkaalle, vai onko siivousfirman ja asiakkaan välillä joku tietty yhteyshenkilö, kuka seuraa laatua.
Siivoojalta itseltään se työohje varmaan löytyy siivouskomerosta tms. Toivottavasti!
Salaisuudesta ei kai ole kysymys. Työohjeen mukaisista töistä maksavat talon asukkaat, joten niistä tiedottaminen vähentänee valituksia. Siivooja voi kysyä korrektisti esimieheltään lupaa laittaa ohjeet seinälle mainituista syistä tai esimies voi laittaa ne siivoojan pyynnöstä.
Luin iltalehdestä jonkun kaverin valituksen siivouksesta, kun "samalla rätillä otetaan hissi ja rappukäytävä".
Siis mitä helvettiä, samaa lattiaa?!
Rappukäytävä ei ole mikään korkean hygieniatason leikkaussali, toisin kuin jotkut asukkaat luulevat. Samat kengänjäljet ne on hississä ja itse käytävässäkin.
Marisijoille voi sanoa suoraan, että ottavat yhteyttä kiinteistönhoitofirmaan, jos joku "epäkohta" mieltä painaa.
SUOSITTELEN VAIHTAMAAN ALAA KÓSKA siivoustyön arvostus ei nouse..itse siivosin myös portaita vauhdilla rapusta toiseen ja silti tuli vaan valitusta...työaika ei riittänyt kuin nopeasti ylös ja alas systeemiin...
mutta pahin siivousalan työpaikka on sairaalassa...jossa ei ole kiire mutta pahinta on vanhat työkaverit jotka valittaa joka asiasta...luulevat olevat jotain täydellisiä..itse vaihdoin alaa kun sain tarpeeksi sairaala siivouksesta ja siitä jatkuvasta valituksesta jota tuli vanhoilta siivoojilta ...
Mitä te aina valitatte, siivurit. Hippulat vinkumaan ja kädet käymään, niin työ sujuu. Tossua tossun eteen. Ja hymyä naamaan, suuripalkkaset.
Hyvä AP,
Kannattaa luottaa omaan ammattiaitoon ja jos oikeasti näyttää sekä tuntuu siltä vaatisi parempaa siivousta niin siinä tapauksessa kannattaa keskustella esimiehesi kanssa. Monestihan nää asiat on kuitenkin just sitä mitä asiakas tilaa, eli sen mukaan tehdään ja suunnittelijat / mitoittajat ovat sen työajan katsoneet riittäväksi.
Asiakas on kuitenkin etääntynyt tässä asiassa erittäin paljon todellisuudesta joten tässäkin tapauksessa kannattaa nojata siihen omaan ammattiaitoon kyllä se kertoo miten asiat oikeasti ovat. Turhamaisuuteen ja liikaan nuolemiseen vaipumista en suosittele, vaan tarkastele omaa työjälkeäsi neutraalisti asiakkaan perspektiivistä ja mieti missähän se vika piilee: sinussahan se ei ole, jos toimit työohjeiden mukaan. Työmäärään vaikuttavat monet seikat joita ei välttämättä ole otettu huomioon työohjeissa ja joista kannattaa tietysti kommunikoida aina ylöspäin jotta ne työohjeet pysyisivät mahdollisimman paljon ajan tasalla.
Varsinaisiin asiakaspalvelu tilanteisiin mahtuu varmasti monenlaista ihmistä, joten kannattaa myös punnita miten vahvasti todellisuuteen sidottua se palaute on. Monestihan tilojen likaisuutta liioitellaan joten älä ota sellaista henkilökohtaisesti. Jos oikeasti jatkuvaa tää valittaminen on niin eikös teillä ole esimiehiä tai jotain joihin voi ottaa sitten yhteyttä.