s-hotellin asiakaspalvelussa nokkelaa ylimielisyyttä

Kesäyö Turussa

Onneksi olen keski-ikäinen ja jo valmiiksi kärttyinen nainen.
Siksi en säikähdä nopeita letkauksia, joiden avulla tyhmä asiakas yritetään hiljentää äkkiä ja tyytymään epäselvyyteen.
Ihmettelin ääneen outoa huoneenvarausjärjestelmää, jossa kanta-asiakkaana en löytänyt vapaata huonetta, mutta toisen firman listoilta sain varatuksi kanta-asiakashotellista huoneen. Bonuksia en saanut, mikä oli ällistyttävää, koska ensisijaisesti halusin kanta-asiakashotellin varauslistalta tehdä varauksen. Se ei vain onnistunut.

Mielestäni tilanne on nurinkurinen. Maksoinko hotellihuoneen siis kuitenkin ulkopuoliselle firmalle hotellin respassa vai menikö maksuni siltikin s-ryhmän hotellille ilman bonuksia?

No, tätä halusin selvittää, mutta nokkela respatyöntekijä ajatteli minun arvostelevan henkilökohtaisesti häntä ja häntä säestänyttä toista respatyttöä. Onneksi vierestä tilannetta seurannut nainen tuli tuekseni.

Miten kukaan asiakas voi ihmetellä käytäntöjä ja saada asiallista tietoa. Lopputulema varausmenettelylle oli ehdotus suorasta puhelinyhteydestä hotelliin. Miksei nettivaraus ole sitten toimiva, jos kerran neuvotaan käyttämään puhelinta nykypäivänä? Tai kerrotaan, että mahdollisesti vieraan firman varaus ei takaa huonetta asiakkaan tullessa jo hotelliin. Viimeksi mainittu sai verenpaineen kohoamaan. Rankaistaanko vierasta varausfirmaa (pakosti) kayttänyttä huonolla asiakaspalvelulla? Onko tosiaan mahdollista, että asiakas jää ilman huonetta kokonaan? Ihme juttu...

Jäin ainakin ilman mukavaa oloa poistuessani hotellista. Huone oli ok sinänsä.

3

235

Äänestä

    Vastaukset

    Anonyymi (Kirjaudu / Rekisteröidy)
    5000
    • samaässä

      Ps. Onko varaussysteemien päivittämisnopeuksissa eroavaisuuksia, vai onko olemassa huonekiintiöitä, joiden mukaan huoneita eri firmoilla on tarjota samasta hotellista? Enpä tiedä vieläkään. Jospa joku tietäisi ja kertoisi. Kiitos.

    • respan tädin kaveri

      Minulle selitettiin kerran, että bonuksia ei sen vuoksi saa noiden ulkomaisten varauskanavien kautta tehdyistä varauksista, kun hotellithan maksavat komissiota noille varauskanaville jokaisesta varauksesta, joka tulee heidän kauttaan hotelleille.

      Se ettei hotellin oman varausjärjestelmän kautta onnistu tekemään varausta, mutta eri firman varauskanavan kautta onnistuu, johtuukin juurikin tuosta, että eri firmoilla on huonekiintiöt hotelliin. Mikäli kyseinen huonekiintiö on myyty loppuun, on usein silti mahdollista tehdä varauksia kyseisen firman kautta, jos hotelli ei ole käynyt sulkemassa kyseistä varauskanavaa. Noita eri varauskanavia on monta, joten niitä ei ihan vain parilla hiiren napautuksella suljetakaan. Tuolloin voi hyvin tulla eteen tilanne, että hotellissa ei todellisuudessa olekaan vapaata huonetta.

      • ässäasiakas

        Ok, kiitos tiedosta. Silti epäreilua asiakkaita kohtaan, josta voi ja mielestäni pitää ilmaista mielipiteensä myös ääneen, kun tilannetta selvitetään. Kun tueksi tulee toinen asiakas, tuntuu, että kaksi osapuolta ovat napit vastakkain. Haluan päinvastoin silloin ammattitaitoista asiakasystävällisyyttä, en hotellibisneksen perusteiden selvitystä. Esimerkiksi: 'Harmi. kun kävi näin, toivottavasti seuraavan kerran huonevarauksenne onnistuu kanta-asiakaskanavan kautta reaaliajassa'. Tämä oli se, mitä jäin kaipaamaan. Lisäksi hyvä respa kiittää palautteesta ja lupaa viedä asiakkaan palautteen eteenpäin. Ei ole paljon sanottu, mutta vaikutus olisi erittäin suuri positiivisesti. Vaikka sen olisi sanonut kaverikin, olisi mennyt läpi hyvin, Keski-ikäisen naisen käsitteleminen olisi ollut näin helppoa.. Ettei tule olo, että suuresta armosta sattumalta olet päässyt maksamalla tähän erinomaiseen hotelliimme, hotelliinhan kai halutaan asiakkaita...

    Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.

    Takaisin ylös

    Luetuimmat keskustelut

    1. Oi mun haniseni

      Mul on ihan törkee ikävä sua. En jaksais tätä enää. Oon odottanut niin kauan, mutta vielä pitää sitä tehdä. Tekis mieli
      Ikävä
      28
      5365

    2. Kyllä mulla on sua ikävä

      Teen muita juttuja, mutta kannan sua mielessäni mukana. Oot ensimmäinen ajatus aamulla ja viimeinen illalla. Välissä läm
      Ikävä
      13
      3964

    3. Hei rakas sinä

      Vaikka käyn täällä vähemmän, niin ikäväni on pahempaa. Pelkään että olen ihan hukassa😔 mitä sinä ajattelet? naiselle
      Tunteet
      40
      3207

    4. IS:n tiedot: Toni Immonen irtisanottiin MTV:ltä Toni Immonen työskenteli pitkään MTV:llä.

      IS:n tiedot: Toni Immonen irtisanottiin MTV:ltä Toni Immonen työskenteli pitkään MTV:llä. IS uutisoi torstaina Toni Imm
      Maailman menoa
      51
      2820

    5. Israel aloitti 3. maailmansodan

      https://www.is.fi/ulkomaat/art-2000011297979.html Israel se sitten aloitti näköjään kolmannen maailmansodan.
      Maailman menoa
      285
      1332

    6. Vihdoin tiedän että tämä on molemminpuolista

      Saattoi se koko ajan olla silmiemme edessä mutta kumpikaan ei uskaltanut sitä toivoa. Kunpa nähtäisiin pian, toivottavas
      Ikävä
      86
      1318

    7. Haluaisin lähettää sulle viestin

      Mutta en enää uskalla. Miehelle.
      Ikävä
      60
      1203

    8. Miellytänkö sinun silmää?

      Varmaan ainakin vähän, jos tykkäät minusta. Siis jos tykkäät.
      Ikävä
      79
      1139

    9. Natoon liittyminen on alkanut kaduttaa.

      Nato on muuttunut niin paljon, että se ei ole enää se mihin haluttiin liittyä. Usa on vetäytynyt ja 5% osuus valtion tul
      Maailman menoa
      396
      1122

    10. Nainen, meidän talossa on säännöt

      1. Mies on aina oikeassa. 2. Ei vastaväitteitä. 3. Mäkättäminen kielletty. 4. Suhde on tärkein. 5. Ei salaisuuksia. 6. E
      Ikävä
      215
      1101
    Aihe
    TietosuojaselosteKäyttöehdotEvästeasetuksetSäännöt