Miten jaksaa vaikeaa vakioasiakasta?

Elä viitsi jankuttaa tuota kauniina kesäpäivänä.

Mene ulos pyöräilemään, lue, katso elokuva, seurustele....hohhoijaa.

Mä NIIN tiedän mitä sä tarkoitat! Mun työpaikassani on myös tällainen vakioasiakas, jolla on aina jotain pahaa sanottavaa ihan kaikesta. On myös kovaääninen, huutaa ja mesoaa ja tuntuu vihaavan kaikkia. Rasittavinta on se, että tämä kyseinen rouva tunnistaa mut myös työajan ulkopuolella ja silloinkin hänellä tuntuu jotain sanottavaa olevan.. Jaksamista sulle, tiedän että se on raskasta, mutta jotenkin me aina jaksetaan :) Ei kannata kauheasti asioita miettiä, vaan jätä ihan vaan omaan arvoonsa koko tyyppi.

Tähän on olemassa ERITTÄIN helppo ratkaisu!!

Heitä hänet ulos ja sano että tänne ei ole tästä eteenpäin mitään asiaa!

Mitä jos tehostatte omaa toimitaanne siten, että hankalilla asiakkailla ei olisi syytä olla hankala.

Ehkä hän valittaa ja haukkuu aiheesta.

onpa taas ketju.... Kuka nämä valikoi????

Jos työnantajasi on isompi yritys, niin voisi minusta kustantaa teille jonkin tällaisen kurssin:

http://www.valmennuskatalogi.fi/asiakkaan-kohtaaminen-haastavissa-palvellutilanteissa/

Meilläkin on ollut hyvä, psykologin pitämä koulutuspäivä, joskin painotus on ollut enemmän uhkaavissa tilanteissa. En kuitenkaan tekijänoikeussyistä voi linkittää oppimateriaalia.

Ainakin ensin tarvitsee tehdä asiat omassa päässään selviksi. Silloin kun palautteesta voi oppia jotain työnsä parantamiseksi, se on asiallista. Ei kannata ottaa asioita henkilökohtaisesti. Empaattinen kuunteleminen (ja myös vastaaminen - ei siis torjuva hiljaisuus) sekä ongelman pohjimmaisen syyn selvittäminen ja käytännön ratkaisuihin pyrkiminen ovat varmasti hyviä kulmakiviä. Jos itse olisi asiakkaan sijassa kokien syystä tai syyttä epäoikeudenmukaisuutta, niin haluaisi varmasti juuri tällaista palvelua.

vai iiiin

"Ei haittaisi jos tuo hankala asiakas ei olisi enää asiakkaana....", sanoi pomosi.

No miksi sitten ette anna hänelle porttikieltoa ja selitä hänelle syytä siihen.
Pomon kanssa tuumasta toimeen.

Muuten, milläköhän allalla teet duunia... Oletko kassalla ?

Samanlainen "asiakas" oli meillä huuti ja mesoi esim. kuinka naapuri kaupungin samanketjun kaupassa oli sitä ja tätä. Pomo pyysi poistumaan liikkeestä johon asiakas vastasi että hän on asiakas. Pomo vastasi joo huono asiakas mene ulos. On kuulemma muuttunut käytös meillä häntä ei ole näkynyt. (luojan kiitos)

Suosittelen että menet mielenterveyshoitoon,kun noin koville ottaa tai otat lopputilin.Millähän alalla olet kun joka viikko joudut häntä palvelemaan.

Minulla myös pari hankalaa asiakasta, kysyt perusasioita tavarasta jota hän haluaisi vastaan tulee vai tyhjää tuijotusta punaisesta naamasta... Vanhat ihmiset ketuttaa kanssa, koska jäävät roikkumaan tiskille ja puhelemaan niitä näitä ja siitä kuinka Viljamin rautakaupassa 60-luvulla sai 0,5 islanninkruunulla 15kg ruuveja.

Itse oon työskennellyt jo usita vuosia asiakaspalvelutöissä, ja kyllähän niitä asiakkaita löytyy moneen lähtöön.. Myyjälle on niin helppo valittaa ja vittuilla, sillä hän "ei voi" juurikaan sanoa takaisin..Sitten on niitä ihmisiä, jotka eivät varmaan edes ymmärrä olevansa tosi töykeitä myyjiä kohtaan..tulevat kassalle puhelimeen höpöttäen, eivät kertaakaan voi edes vilkaista myyjää päin ja eivät kuule mitään mitä heille puhuu, sillä on niin tärkeää puhua samalla siihen kännykkään.. ja yleensä mulkoilevat vihaisesti, jos joutuvat esim. maksun ajaksi keskeyttämään puhelunsa. Siinä tulee vähän semmone olo kuin olisin joku robotti enkä ihminen. Mut onneksi löytyy myös niitä mukavia ja ystävällisiä asiakkaita, jotka todella piristävät päivää.
Itse opiskelen nyt iha muuta alaa, mutta kyllähän tuosta asiakaspalvelusta hyvää työkokemusta saa ja ainakin kärsivällisyys on kehittynyt todella hyväksi ja pokka pitää nykyään melkein joka tilanteessa!

Mutta ketjun aloittajalle vielä, et olisko mahdollista et joku kerta kun kyseinen asiakas tulee taas käymään, niin tueksesi tulisi esim. esimiehesi ja yhdessä voisitte kertoa asiakkaalle, ettei hänen käytöksensä ole asiallista..? Ei yksin tarvitsisi joutua siihen tilanteeseen.

Ammattitaitoon kuuluu myös ns. hankalampien asioiden hoitaminen, se on selviö. Rimaa on laskettu alalla kuin alalla, ja työntekijöitä pitäisi ilmeisesti kehua vaikkei mitään erityistä syytä olisikaan - tämä tapa juontuu selkeästi johtamisen puolelta. On alanvaihdon ja/tai työtehtävien uudelleenarvioinnin paikka jos ei kestä ihmisiä.

Sanoisin ystävällisesti asiakkaalle, voisiko hän vaihtaa myymälää, kun emme osaa palvella. Että tulee paha olo kun ei pysty, eli hieman heittäytyy onnettomaksi hänen vaativuutensa edessä. Sitten asiakas ehkä äityy kirjoittaan paikallislehteen ja munaa itsensä. Jos on toistuvasti hankala kaupassa, on ilmeisesti jo tunnettu hankaluudestaan muuallakin. On nimittäin itsellä ollut joskus stressiä ja on käyttäytynyt ehkä yksi/kaksi kertaa typerästi, itseäkin on jälkeenpäin hävettänyt.

Suomalaiset näyttävät oppineen vaatimaan, ja jotkut asiakkaat käyttäytyvät todella ikävästi. Lisäksi kaupan työntekijät saattavat nykyisin olla joillekin yksinäisille ainoita ihmisiä, joiden kanssa nämä pääsevät normaalioloissa keskustelemaan. Asiakaspalvelijan laajaan toimenkuvaan ei kuitenkaan kuulu terapeuttina toimiminen. Yksin jääneitä tai jätettyjä ihmisiä kuuluu olevan jo hämmästyttävän paljon nyky-Suomessa, samoin mieleltään sairaita.

Työnantajan velvollisuus olisi järjestää henkilökunnalleen koulutusta myös haasteellisten kohtaamisten hoitamiseksi ja oman stressin purkamiseksi. Se ei taida kuitenkaan olla kovin yleistä, ja monella työpaikalla vain työt ja vaatimukset näyttävät lisääntyvän jatkuvasti. Työssä jaksamisesta ei ilmeisesti pidetä huolta läheskään kaikissa yrityksissä.

Auttaisiko aloitusviestin kirjoittajaa, jos hän kokeilisi uudenlaisia lähestymistapoja ikävän asiakkaan kanssa? Jos itselle tulee tunne onnistumisesta, ongelma on helpompi jättää taakse ja unohtaa.

Tuntematta ihmisiä ja tilannetta on vaikea tehdä ehdotuksia tilanteen helpottamiseksi.
Toista ei voi muuttaa, mutta tilanne muuttuu toiseksi omaa käyttäytymistä muuttamalla. Voisiko hankalan asiakkaan "kesyttäminen" onnistua jollain keinolla?
Koska kohtaamiset toistuvat, ongelmaan voisi kokeilla erilaisia lähestymistapoja.

Vakituinen asiakkaani, yli 20v. ei ollut koskaan tyytyväinen, kovalla äänellä muiden asiakkaiden läsnäollessä haukkui aina saamansa työn (miksi ihmeessä aina kuitenkin tuli minulle?) Mitä kaikkea sainkaan kuulla, turha tähän listata. Itse olisin vielä voinut suhtautua tyyppiin huumorilla, mutta sitä en kestänyt, että muiden asiakkaiden kuullen kovaäänisesti kertoi aina minun suunnilleen pilanneen hänen elämänsä epäonnistuneella työlläni... kerta toisensa jälkeen, vuosia ja vuosia.

Minäkin sain tarpeekseni. Lopulta, kun sattui asiakkaaksi niin, ettei liikkeessä muita asiakkaita ollut, sanoin valittamisen ja haukkumisen alettua, että asia on nyt niin, ettei minun ammattitaitoni riitä Sinun palvelemiseesi, ja toivon, ettet enää tule asiakkaakseni, vaan etsit itsellesi taitavamman tekijän. Kieltäydyn ottamasta Sinua enää asiakkaakseni.
Ah, lopulta sain sen tehtyä, eikä tyyppiä enää ole näkynyt.

Vuositasolla pienyrittäjänä menetin tämän vuoksi ehkä bruttona max 800€, mutta kuinkapaljon tienasin (=uusia asiakkaita) kun ammattitaitoani ei enää haukuttu kaikkien kuullen, turhasta. Ja turhasta siksi, että tyyppi tosiaankin kaikesta tyytymättömyydestään huolimatta aina halusi, että nimenomaan minä palvelen häntä? Puhelimessa saattoi kolleegalle sanoa, ettei kukaan muu osaa... mutta palvelutilanteessa tuli kovalla äänellä paskaa niskaan, niin, että kaikki varmasti kuulee.

Yleisellä tasolla sanon kuitenkin, että 99% asiakkaista on ihania, normaaleja ihmisiä. Sekopäiden kohdalla on asiakaspalvelijallakin oikeus lopulta sanoa Ei kiitos!

Itse olen ollut yli 30 v erikoistavaran alalla ja tiedän millaista on tällaiset henkisesti sairaat toistuvat häiriköt. Joilla ei ole mitään tekemistä edes asiakkuudella. Kun esimiehesi tietää asian ja olette puhuneet, niin sopivan tullen sanot sen verran pahasti takaisin, että varmaan suuttuu ja ainakin joksikin aikaa pysyy poissa. Jopa työaikaa menee tällaisten sähläreitten kanssa. Siksi käske vaikka suoraan poistumaan, jos muu ei auta................

Asiakkailta ei tarvitse kuunnella loukkauksia, kuuluu normaaleihin käytöstapoihin osata antaa palautetta asiasta ja asiallisesti.

Lyhykäisyydessään; asiakaspalvelijat, asiakkaalle voi kertoa jämäkästi, ettei loukkauksien/henkilökohtaisuuksien kuunteleminen kuulu työelämään.

Minulla on ollut vastaava tilanne vuosia sitten aiemmassa työpaikassani. Asiakas valitti joka käynnillään milloin palvelusta, milloin tuotteista, milloin omista kivuistaan ja säryistään. Tilanne ratkesi hyvin yksinkertaisesti: lakkasin puolustelemasta yrityksemme toimintaa tai tuotteita jne. ja aloin voivotella asiakkaan kanssa "kilpaa" eli suhtautumaan myötätuntoisesti hänen valitukseensa. Hänen käytöksensä muuttui täysin ja kertalaakista. Siitä lähtien hän asioi vain minun kanssani, lopetti valittamisen, ja sain huomata, että hänenkin sisältään löytyy mukava, herttainen ihminen. Kannattaa kokeilla oman suhtautumisen muuttamista. Toisen käytöstähän emme kuitenkaan voi muuttaa. : )

Työskentelin vuosia kaupassa ja tunnistan kyllä tällaiset ikävät asiakkaaat. Yleensä nämä valittavat asiakkaat ovat nimenomaan sellaisia jotka saattavat käydä asioimassa monta kertaa päivässä (esim ruokakaupassa) ja AINA haukkuvat myyjät pystyyn. Näillä ihmisillä ei useinkaan ole elämässään muuta sosiaalista kanssakäyntiä(kas kummaa) kuin kauppojen henkilökunnalle naputtaminen ja siksi sitä suuta on auottava joka ainoa kerta.
Useinkaan nämä ihmiset eivät osta juuri mitään vaan tuovat kauppaan lähinnä hiekkaa.
Vartijan puhetta usein uskoivat, myyjien ei.

Kun lukee suomalaisten kirjoituksia nimimerkkien takaa, ei uskoisi että Suomi pärjää kaiken maailman testeissä ja ollaan niin kärkipäätä viisaudessa. KouluJa käydään vuosikymmeniä MUTTA suomalaiset eivät koskaan opi SIVISTYSTÄ ja KÄYTÖSTAPOJA!!
Kun lukee mielipide kirjoituksia lehdistä ym. joissa ei tarvitse laittaa omaa nimeä on kirjoitukset ala-arvosia ja loukkaavia ja valitettavasti jotkut asiakkaat kohdetavat myös tämän käytöksen henkilökuntaan.

sano että kommenttisi ovat loukkaavia ja on varmaaan sinulla on muutakin tekemistä kuin kuunnella hänen jonninjoutavia horinoitaan ja jos loukkaukset lasketaan loukkauksiksi niin vedä juttu käräjille siinä voi tulla kaupan päälle vielä parin kuukauden palkkapussi. jos et halua viedä juttua oikeuteen niin jaksamisia. >=D

Tässäkin muutama töykeä myyjä saa jonkin asiakkaan käyttäytymään noin. Minä käyttäydyn juuri noin muutamalle myyjälle, mutta he ovat itse aloittaneet! Yhdeltäkin kysyn nykyisin aina että "ehtisitkö kiireiltäsi palvelemaan minua?" .... Ottaa sen tietty piruiluna mitä se onkin. Sitä saa tiskin toisellakin puolen mitä tilaa!!! Mutta- minä en koskaan kosta sellaisille myyjille, jotka ovat minulle ystävällisiä.

hei, olen itse kaupassa töissä , kassalla, niitä vakituisia valittajia on joka päivä. se valitusten virsi alkaa , kun ovesta tullaan sisään , ja päättyy kun ovesta mennään ulos, ja jos ei muuta niin keksimällä keksitään sanomista, sit soitellaan yläporrasta myöten ja haukutaan myyjät,mutta näillä ihmisillä ei ole oma elämä kunnossa, jostain pitää löytää syy, ja syylliset.olen ollut palvelualalla 42 vuotta, ja aina hullummaksi menee,joulun aika on kauheinta, se on myyjän vika kun tressataan lahjoilla . siivouksilla ruuanlaitoilla, ym. lahjat ostetaan velaksi. ja ne ei tänäpäivänä olekkaan halvimpia, vaan kalliimasta päästä... ja aina hullummaksi menee, vuosi vuodelta,,, mutta onneksi itselläni on ihanat ystävät ja vapaa-aika. unohdan työpaikan , kun oven kiinni pistän,,, jaksamista sinne, ajattele silloin , että meitä on palvelu-alalla tuhansia, ja samassa asemassa... hyvää syksynodotusta,,,,

älä tee töitä jos pitää valittaa.

Olen itsekkin palevluammatissani törmännyt muutaman kerran tälläseen naurettavaan ja töykeään käytökseen kun joku idiootti on sattunut asiakkkaaksi.
Olisi kiva tietää mistä ihmeestä näitä idiootteja\sairaita ihmisiä aina tupsahtaa eteen ?

Vaikka asiakas on kuinka kanta-asiakas, niin silti epäilen, ettei hän ole kuitenkaan se rahaa tuova asiakas. Itse, kun joskus olin palveluammatissa, niin eniten rahaa tuova asiakas oli erittäin kohtelias ja useimmat seuraavillakin sijoilla olevat. Yleensä juuri ne haukkuvat asiakkaat luulevat itsestään aivan liikaa. En tiedä, miten teillä on neuvottu toimimaan tällaisissa tapauksissa, mutta itselle kun tulisi mitta täyteen, niin sanoisin vaan, että tästä lähtien en enää palvele teitä - kiitos. Tappelulinjalle en lähtisi, vaan kiittäisin kohteliaasti menneistä vuosista ja toivottaisin hyvää jatkoa.

Asiakas on kuningas. Asiakas on aina oikeassa.

SIKA ei ole EI ole asiakas.

Asiakkaita on monenlaisia ja ammattitaitoinen myyjä ei ota itseensä asiakkaan sanomisia, koska ne kuuluvat työhön.

No kyllähän se vituttaa jos menee vaikka parturiin ja tilatessa aikaa sanoo että lapselle moniväriraidat kokopäähän tarkoituksena saada ruskeaa väriä pois vaaleista hiuksista.Kaikki ovat samaa mieltä.

Sitten menemme parturiin ja kaikki kolme istutaan tuoleissa ja itse olen valmis ja toinen lapsi niin menen katsomaan kolmatta...ja kuinka ollakkaan harjoittelija vääntää kusenkeltaista yli 40-sten naisten suosimaa vetyperoksiraitaa lapsen päähän jonka minä maksan!

Valitin ja sain vaan paskaa niskaan.Minusta he pilasivat lapsen hiukset.

Monikaan parturi ei usko että luonnollisen värinpoiston saa jo pelkästään pikkuhiljaan 2-4 kertaa käydessä pelkissä värein värjätyssä moniväriraidoissa.

Tämä on kokeiltu juttu itsellä kun erän punkkarikampaaja värjäsi minun hiukseni mustilla läimäreillä ja oranssilla keskiöllä kun ei viitsinyt vaan raidottaa ohuilla osioilla moniväriraitoja.

Kirjoitin allle sopimuksen että olen tyytyväinen tulokseen kun juttua alettiin moniväriraidoin korjaamaan ja tuli hyvä ja luonnollinen tulos.

Aina tellätään päähän sitä vaalennusainetta.

Mielestäni olen tehnyt selväksi mitä haluan ja sitä ei ole tullut joten on ollut aihetta valittaa.

Jos ihminen on pienimmällä työmarkkinatuella on 50e-120e värjäyksestä aika kallis hinta.Kotona kun ei voi sellaisia raitoja tehdä.

Minusta päinvastoin kuin minä oli kampaamon omistaja täysi perse.

Muutenkin kun katselee tavaran laatua jopa reikäisistä vaatteista pitäisi täysi hinta maksaa jos omaa kokoa ei ole on tosi törkeää.Kuvitellaan että kaikkea paskaa saa asiakkaalle myydä ja ottaa siitä vielä hinta.Mainiona esimerkkinä vaikka maitolitra jonka viimeinen myyntipäivä on sama päivä ja siitä on tiputettu 30% pois... kun sitä ei saisi enää edes myydä!

Kumma juttu että asiakaspalvelutyössä saa AINA vain negatiivista palautetta. Ei se ole ihmisen hommaa. Asiakaspalvelutyöhön koulutetaan niin että aina tulee olla ystävällinen ja yrittää parhaansa asiakkaan eteen. Silti asiakkailla on muka oikeus haukkua ja kaataa paskaa niskaan minkä ehtii! Voisin kirjoittaa tästä aiheesta vaikka romaanin!

Nimimerkillä en aio enää ikinä työskennellä asiakaspalvelijana, vaikka todella sosiaalinen olenkin. Sitä haukkujen määrää ei vaan kestä!!! Me ei tehdä väärin, ja vaikka joskus tehtäiskin, niin mekin ollaan vaan ihmisiä! Jos siihen kassakuittiin tulee pieni virhe niin se ei s***ana vieköön kaada maailmaa! Kasvakaa aikuisiksi ja miettikää omalle kohdallenne! Olisiko kivaa jos itse olisit sielä kassan takana ja minä tulisin naputtamaan joka asiasta?

Päänaukominen myyjätytsyille on NÖSSÖJEN puuhaa.

Haistata hänelle paskat? Tai pyydä pomoasi paikalle haistattamaan?

Liikkeillä on oikeus valita asiakkaansa! Käyttäkää sitä oikeutta!

Eräs asiakas totesi kerran hyvin, että se on jännä juttu kun ihmisillä tulee aina ihan hirveä kiire silloin kun ne tulee kassalle/kassajonoon..ekaks kierrellään ja katellaan parikin tuntia ja sit kun lähestytään kassaa niin onkin yhtäkkiä ihan kauhee kiire maksaa äkkiä ja päästä pois sieltä kaupasta.. kassaneitinä on välillä huvittavaa seurata myös ihmisten etuilua jonoissa. Ja joillekki on iha maailmanloppu, jos kassan pitää soittaa vaik jostakin tuotteesta ja siinä kuluu ylimääräinen minuutti tai kaksi. Ammattitaitoisella myyjällä pitää pokka melkein tilanteessa kuin tilanteessa, mut moni asiakas vaan haluaa kiusata sitä myyjää ja purkaa ärtymystään siihen, ja se ei ole oikein. Joillakin ne käytöstavat jännästi unohtuu ku ne astuu kauppaan sisään.

onko kuiteissasi usein kaksikertaalyötyjä jasitten poistettuja tuotteita.Oletko hidas ja kyseletkö tuotteiden hintoja asiakkaalta.Et omatoimsesti pyydä kassoille lisää väkeä vaan asiakkaan pitää se tehdä.revitkö pusseja niin että asiakkaan pitää pyytää uusi pusseja.Jollain kassalla hedelmä korit hajoavat,tuotteet vaihhtuvat tai jäävät kateisiin!!!

Jospa nyt kertoisit ensin minkälaisesta työstä on kyse. Kauppa vai muu palveluala?

Asiakaspalvelijat on niitä jotka saavat kaiken p*skan niskaan ,ei ihme että moni haluaa vaihtaa alaa, on se niin ihmistä syövää puuhaa.Joten asiakkaatkin voisivat miettiä vähän kotona ennen kuin tulevat kitisemään joka asiasta myyjälle/tarjoilijalle/tms.

Asiakkaita on joka lähtöön, mutta niin on myös myyjiä. Valitettavasti vuosien saatossa olen työskennellyt myös myyjien kanssa jotka tarkoituksella provosoivat asiakkaita joista eivät pidä ja sitten valittavat pomolle/työkavereille että asiakas käyttäytyy huonosti.
Eräs entinen työkaveri jopa myönsi piiloveetuilevansa inhoamillensa asiakkaille. Inhoamiseen saattoi riittää pelkkä ulkoinen olemus, itsevarmuus ja jopa se ettei miesasiakas lämmennyt työkaverin flirtille!

Joten muistakaahan asiassa on aina 2 puolta joskus jopa 3.

Kun aikoinaan menin muutamaksi vuodeksi kaupan kassalle töihin, luulin että työkuvaani kuuluisi pääsäntöisesti kassana olo ja hiljaisempina hetkinä mm. hyllyjen täyttämistä yms. myymälän puolella. Väärin luulin.
Toimenkuvani koostuikin monesta mielenkiintoisen ammatin yhdistelmästä : milloin olin asiakkaille parisuhdeterapeutti/avioliittoneuvoja, kävelevä keittokirja,tuttuakin tutumpi sylkykuppi,olisi kuulemma pitänyt kesken pahimman ruuhkan mennä korjaamaan jumittunutta hissiä ja tietenkin hymy huulilla.

Vaihdoin baarimikoksi, jolloin huomasin olevani työni ohella aikuisten lasten tarhatäti,ihmissuhdepsykologi, jotkut luulivat ilotytöksi,sillä tippiä tyrkytettiin seksin toivossa, ja ilmeisesti perseeni muistutti sitten erehdyttävästi kaljatuoppia, kun siihen piti välillä tarrata kiinni ohi kävellessä. Tappolistalle päätyminenkin oli aika yleistä kun nämä niin "selvät" kullanmurut eivät voineet käsittää miksi olin niin ilkeä ja suvaitsematon etten suostunut myymään enää alkoholia siinä vaiheessa kun on käyty ensin monta kertaa nostamassa otsa irti pöytälevystä/ repimässä irti tuntemattoman kraivelista.

Nämä ihmiset täällä, jotka lähtevät kiistämään vittumaisten asiakkaiden olemassaolon, eivät ole ilmeisesti olleet koskaan esim. kassahommissa tai muissa vastaavissa.

Itse olin pikaruokaketjun kassatyöntekijänä ja näin jälkeenpäin muistellen sehän oli lähinnä huvittavaa. Näin yleistäen moni piti meitä suoraansanoen roskaväkenä, koska olemme kyseisessä paikassa töissä. Silti kiireiset businessmiehet asioivat päivittäin, niin tärkeinä.
Alussa olin hieman hukassa, sillä kyseisessä paikassa keräsin ensimmäiset asiakaspalvelukokemukseni. Kun kyseisessä paikassa olin homehtunut ainakin vuoden verran, huomasin, että parasta palvelua kyseisille mulkuille oli hymy korviin asti ja yliystävällinen palvelu maustettuna siirappisella äänensävyllä. Tämä siis niille pahimmille.

Ala on toisinaan hektinen, ja ties minkälaisia kömmähdyksiä sattuu. Toisinaan työntekijöiden puolelta ja toisinaan asiakkaiden puolelta. Mutta työntekijöiden virheitä ei asiakkaiden puolelta suvaita, ilmeisesti juuri hektisyyden takia. Koska paikka on _pikaruokala_, pitää ruuan myös tulla vähintään 1min sisällä, ainakin näin monen mielestä.
Asiakkaan näkökulmastahan se on toivottavaa, tottakai. Toisinaan olisi kyllä mukavaa, jos asiakas ymmärtäisi, että jos eksyy paikalle kauppakeskuksen pikaruokalaan lauantai-iltapäivänä, liikkeellä on satoja muita. Jos jonot ovat pitkälti ovelle asti, eikö se jo kieli, että palvelun saamisessa saattaa kestää, kuten myös ruuan tulemisessa pöytään, varsinkin jos tilaa erikoistuotteitta? Monelle tämä tulee silti yllätyksenä. Tullaan kaikista kiireisimpänä päivänä ja kiireisimpään kellonaikaan. Sitten ihmetellään kun ei ole salissa enään edes vapaita istumapaikkoja, miksi ruuassa kestää ja miksi salissa on sotkuista.
Työntekijänä itseänikin inhotti salin jatkuva sotkuisuus. Omasta näkökulmastani vuoroissa oli jatkuvasti liian vähän työntekijöitä, johon taas minä en voinut vaikuttaa.
Pitää siis tehdä valinta: palvelenko sillä hetkellä asiakkaita kassalla (sali likastuu, roskat kerääntyvät, joka paikka törkyinen) vai siivoanko salia (asiakkaiden mukavuus ehdottomasti kasvaa, mutta myös jono kasvaa ja odotusajat pitenevä). Tätä pulmaa yritin ratkoa monesti päässäni, mutta koskaan ei oltu tyytyväisiä. Jos sali oli sotkuinen, ainakin puolet asiakkaista huomauttivat asiasta. Pöydät olivat likaisia edellisen asiakkaan jäljiltä ja jonot olivat monen metrin pituisia. Silti moni asiakas tunkee kassalle ja pyytää, että tulehan pyyhkimään, muuten en voi syödä.
Yritimme tehdä parhaamme ehtiäksemme tehdä kaiken mitä he pyytävät: nopeasti ruoka pöytään, siisti sali, nopea palvelu. Valitettavasti tämä on joskus mahdoton yhtälö.
Onneksi kyseinen yhtälö on mahdollinen monessa muussa pikaruokalassa, jossa tajutaan palkata tarpeeksi henkilökuntaa eikä säästellä tärkeässä asiassa.

Tietysti kun siellä ylempänä päätetään asioista, on ykkösasia tulos, tulos ja tulos. Silloin joudutaan säästämään tälläisissä asioissa, jolloin työntekijä ja asiakas kärsivät kiireisinä kellonaikoina.

Ilkeistä asiakkaista vielä. Jos asiakas on mukava ja pyytää jotain, haluan tehdä asian. Jos taas ylimielinen ja töykeä, ei millään viitsisi. Vaikuttaa paljon mielialaan ja asiakaspalvelualttiuteen. Jos jonossa on paljon mukavia asiakkaita, saan uutta pontta aina seuraavaa varten. Valitettavasti töykeät asiakkaat toisinaan tieten tahtoen ovat ilkeitä.

Pikaruokalauran jälkeen hakeuduin töihin kioskille, jossa en kuitenkaan viihtynyt tippaakaan. Olin vasta harjoittelija. Olin tehnyt vakkarin kanssa 3-4 vuoroa yhdessä, mutta koska niistä vuoroista oli aikaa ainakin 2kk itsestäni riippumattomista syistä, lähdin viidenteen vuorooni epävarmana. En muistanut veikkauskoneen käyttöä juuri ollenkaan. Tein tuurausvuoroa vieraalla paikkakunnalla ja lähdin hommaan positiivisella asenteella. Onneksi ensimmäisinä tunteina tuli normaaleja ja mukavia asiakkaita. Lukuunottamatta erästä vakkariasiakas miestä, joka kysyi edellisen vuoron vakkarilta kovaan ääneen: "Osaako tuo tyttö edes mitään???" Ennen kuin oli siis tullut edes kassalle. Tämä loi tiettyjä paineita, sillä ajattelin tosiaan, että enpä tiedä osaanko. Tämä mies tuli sitten myöhemmin. Tarkistuttamaan varmaan 20 vanhaa kuponkia ja halusi ostaa jotain, mitä en ole koskaan aiemmin joutunut myymään (veikkauskoneelta). Yritin parhaani mukaan etsiä koneelta miehen haluamaa "tuotetta". Ja koska en selviytynyt hommasta 10 sekunnissa alkoi hän sättiä minua nuoreksi ja kokemattomaksi ja että pitäisihän minun nyt osaa nuo hommat kun kerta olen siellä töissä.
Niin kovasti olisi tehnyt mieli sanoa, että sama asia, että tulisit itse tähän koneelle kokeilemaan. Yhtä vähän olisimme kumpikin osanneet. Ehkä olisi saanut perspektiiviä asiaan. Valitettavasti en tietenkään voinut näin sanoa, vaan jatkoin etsimistä ja lopulta se sitten löytyi.
Kaikkia tilanteita ei ole harjoitusvuoroissa, sillä asiakkailla on erilaiset tarpeet..

Vakio-asiakkaasi on mielenvikainen, jolla itsellään on todella paha olla. Hän yrittää purkaa pahaa oloaan sinuun.

Älä ota sitä henkilökohtaisesti!

On kyllä kumma asiakas, jos ei pidä palvelusta, mutta silti käyttää sitä jatkuvasti.

Kuten myyjiäkin, niin asiakkaitakin on laidasta laitaan. Eikä asiakas todellakaan ole aina oikeassa, vaikka niin monesti luulevatkin... Se on aika epäreilua tulla vi**uilemaan siihen tiskille, kun tietää ettei myyjä voi alkaa siinä avautumaan vaan edes hänen täytyy olla se asiallinen osapuoli, vaikka kuinka kiehuisi sisällä. Itsekin olen asiakaspalvelutyössä ja monesti sitä toivoisi asiakkailtakin käytöstapoja sekä tilannetajua valittamisen sijaan kun kaikki ei tulekaan nyt ja heti hänelle. Ihmisiä sitä kaikki ollaan, tiskin molemmin puolin. Tunteet (ja mielipiteet) ne on myyjilläkin!

Itse olenkin ottanut sellaisen asenteen, ettei minunkaan tarvitse sietää ihan mitä tahansa vaikka "palvelu"ammatissa olenkin. Ja sitä saa mitä tilaa, eli itsekkäät idiootit saa perus "kiitoshei"n, kun taas mukavat&käytöstavat omaavat ehkä jopa jotain extraa=rupattelun,aidot kehut,vinkit ja neuvot HYMYN : )

Jos pomo on jo tota mieltä sano ne suorat sanat. Saat todennäköisesti aplodit tilannetta vuosia seuranneilta muilta asiakkailta.

Jatkuvaan loukkaamiseen, vastaa ensi kerralla kysyen suoraan: Saanko udella, että miksi herra tai rouva vääntyy ylipäätään tälläiseen paikkaan, jos ei ole vuosiin mitään positiivista paikastamme löytänyt.

Unohtaa voit kotonasi moiset asiakkaat, vaikka tuo katoaisi. Aina tulee vastaan se uusi hankala tapaus, joita jopa muut asiakkaat katsovat todella kieroon.

"Mä NIIN tiedän mitä sä tarkoitat! Mun työpaikassani on myös tällainen vakioasiakas, jolla on aina jotain pahaa sanottavaa ihan kaikesta. On myös kovaääninen, huutaa ja mesoaa ja tuntuu vihaavan kaikkia. Rasittavinta on se, että tämä kyseinen rouva tunnistaa mut myös työajan ulkopuolella ja silloinkin hänellä tuntuu jotain sanottavaa olevan.. Jaksamista sulle, tiedän että se on raskasta, mutta jotenkin me aina jaksetaan :) Ei kannata kauheasti asioita miettiä, vaan jätä ihan vaan omaan arvoonsa koko tyyppi."

Jos tulee työajan ulkopuolella ahdistelemaan niin minä antaisin palaa ja puhuisin suuni kerralla puhtaaksi. Muita korostaa että mielipiteesi ovat omiasi ei pomosi. Toinen konsti on vanhakunnon poliisi.

Minulla on lehmän hermot ja välillä onkin hauska huomata, miten asiakkaalla nousee hiki otsalle, kun en provosoidu hänen jutuistaan. Kerran olen syyttä huutavalta asiakkaalta kysynyt "Missäs sinä olet töissä? Minulla on perjantaina vapaapäivä, tulen sitten huutamaan sinun työpaikallesi". Hiljeni.

Olen saanut pelkästään positiivista palautetta asenteestani. Minulla on lempiasiakkaita, jotka tulevat aina minun kassalleni ja vapaapäivinäni kyselevät kollegoilta missä olen. Osaan huomioida lapset, vanhukset ja vammaiset. Erityistä huomiota annan ujoille asiakkaille. Tiedän, että olen joillekin ainoa ihmiskontakti. Asiakkaan hymy on paras palkinto.

"Eiköhän myyjän homma ole se viimeinen homma johon mennään, kun ei muuhun pääse. Siksi myyjäksi pääsee käytännössä aivan kuka vaan". Tulepa kokeilemaan yhdeksi päiväksi. Myyjän pitää osata hirveästi eri asioita ja muistaa ulkoa kaiken maailman koodeja. Työ vaatii sosiaalisuutta, tarkkuutta ja aitoa palveluhalua. Myyjällä ei saa olla huonoja päiviä. Monelle kassatyö on kuitenkin vain välivaihe. Tässä parhaillaan gradua kirjoittelen...

Minkälainen hullu muuten menee vilkkaan ruokakaupan tiskille töihin?

Täysin epäinhimillistä liukuhihnatyötä, ei voi olla terveellistä.

Mitä veemäisempi asiakas sitä leveämpi hymy!

Voimia!

Sano ettei sun tarvitse kuunnella loukkauksia. Asiakas siirtyy toiseen paikkaan asiakkaaksi, jos homma ei toimi.

kassahomma on sitä tyypillistä "paskaduunia",apinakin oppii tuon 15min

koulutuksella. sitten on TODELLA vittumaisia myyjiäkin,esim olet juonut

yhden saunaoluen,kieltäytyy myymästä lisää saanee henkisen orkun

seuraavaksi kyllä valitan johtoon.

Hyviä kommentteja! Tavaratalossa ja kaupassa mikään inhimillinen ei ole vierasta!

- Asiakas tunkee karmit kaulassa kauppaan juhannusaattona pari minuuttia vaille klo 12. Kauppaan päästyä ei olekaan kiire juhannuksenviettoon. Jopa kahta maitotölkkiä varten tarvitaan ostoskärryt!

- Asiakkaat maleksivat kaupassa sulkemisajan jälkeen. Pyöritään ensin kiireettä kaupassa tunti tai pari. Viimeisten kuulutusten jälkeen rynnätään klo 21 (lauantaisin ja sunnuntaisin klo 18) kassoille. Satojen eurojen ostosten kanssa. Mulkoillaan vihaisesti ja naputetaan kynsillä kassalinjan teräsreunaa.

- Asiakas tuo isolla pussilla kolikoita - 5, 10, 20 ja 50 senttiä - ja haluaa maksaa lauantairuuhkassa kymmenien eurojan ostoksensa kolikoilla! Jiihaa!!!

- Töykeät asiakkaat, jotka heittäytyvät kuuroiksi ja mykiksi, kun heitä tervehditään. Opastin uutta työntekijää, joka kohteliaasti ja kuuluvalla äänellä tervehti vakiasiakasta. Rouva ei taas ollut kuullakseen. Kyllä pisti vihaksi uuden työntekijän puolesta! Asiakkaiden töykeään käytökseen törmää kaupoissa päivittäin.

- Asiakas syöttää tuotteensa yksittäin skanneriin, kuvitellen sen jouduttavan kassatyötä ja maksutapahtumaa. Ei jouduta, vaan tuotteet tulevat vahingossa luetuksi useaan kertaan. Taas korjaat rivejä kuitilta ja taas kestää.

- Asiakas ihmettelee, jos kassa ei muista ulkoa tuotteiden hintoja. Tavaratalossa on useita kymmeniä tuhansia tuotteita.

- Hintavirheistä syytetään kassaa. Kassa ei hinnoittele tuotteita, vaan työ tehdään osastoilla. Kassa ei ole vastuussa hintavirheistä, tuotepuutteista, viallisista ja vanhentuneista tuotteista.

- Meidän kaupassa on työntekijöitä laidasta laitaan. Osa on vakiintunut kaupan alalle. Osa tekee paria-kolme työvuoroa viikossa lastenhoidon ohella. Osa opiskelee ylipistossa, ammattikorkeakoulussa tai muualla. Olemme kaupassa tekemässä työtämme ja ansaitsemassa palkkaa. Tehtävänämme ei ole ratkoa ammattiauttajana asiakkaan henkilökohtaisia ongelmia.

Ap, kuulostat yhdeltä facebook-kaveriltani, naiselta jolla on kamalasti komplekseja ja heikon itsetunnon puuskia. Ja kamala vakiasiakas töissä.

Asiakas on kamala, kyllä, mutta jos se vaivaa sinua vapaa-ajallakin, ongelma on, ettei sinulla ole omaa elämää. Hanki se.

Hyvä asiakaspalvelija on myös itse hyvä asiakas.
Ja toisinpäin.

Kohtelias ja asiallisesti käyttäytyvä asiakas saa parempaa palvelua, kuin itseminäperseennuolentaavaativaöykkäri.

Ja niin pitää ollakin.

Kannattaa kokeilla jos ei usko.

Itsekin olen kioskilla ollut töissä ja kyllä näkyi monenlaista tallaajaa. Silloin kun uutena työntekijänä aloin tekemään vuoroja ilman opastusta, meni kaikki hyvin kunnes tuli vakioasiakkaat kohdalle...

Ei mitään, he pyysivät jotain hieman erikoisempaa peliä jota ei koulutuksessa minulle ollut neuvottu eikä vakkaritkaan asiasta olleet sanoneet(oletettavasti ei ollut vielä ajankohtaista, kunhan peruspelit osasi tehdä). Pyysin sitten tarkentamaan, että minkälainen se on että voin sellaisen yrittää tehdä. Tämä kysymys oli ilmeisesti loukkaava, nimittäin sain seuraavaksi paskaa niskaan kun olin typerä nulikka, joka ei osannut tehdä yksinkertaista asiaa ja alkoi riehua siinä. Muistan soittaneeni esimiehelleni tuossa tilanteessa ja hän langan päässä avitti kun yritin näpertää peliä koneelle. Loppupeleissä homma oli fine ja asiakas lähti riehumaan muualle. Minun vuorojeni aikaan hän ei ikinä tullut asioimaan, edes silloin kun olin jo tehnyt puolisen vuotta töitä ja harjoittelijan titteli oli menneisyyttä.

Kerran on myös käynyt niin, että olin saada asiakkaan kimppuuni suoraan tiskin yli kun en voinut myydä hänelle paria tuotetta alehintaan(kyseessä ei ollut alennus tai kampanja tmv. joka oikeuttaisi tähän) Onneksi paikalla ollut toinen miesasiakas heitti hänet ulos, että saatiin vartija paikalle. Silloin myönnän itsekin säikähtäneeni kun sen asiakkaan päässä napsahti ihan silmänräpäyksessä.

Näitäkin juttuja varmaan riittää moneen lähtöön, onneksi työskentelen toisenlaisessa asiakaspalveluammatissa, jossa ei tule hyökkääviä ja rähiseviä asiakkaita kohdalle.

"Nämä ihmiset täällä, jotka lähtevät kiistämään vittumaisten asiakkaiden olemassaolon, eivät ole ilmeisesti olleet koskaan esim. kassahommissa tai muissa vastaavissa."

Koko viestiketjua en ole edes jaksanut lukea, mutta en usko että kukaan kiistää tuota 100%. V-mäiset asiakkaat on kuitenkin niin pieni vähemmistö että normaalit kassat eivät edes reagoi heihin. Itse olen ollut alalla vuosia ja myös kassatyö on erittäin tuttua, joten tiedän myös sen että kassa pystyy halutessaan vaikuttamaan erittäin paljon siihen miten asiakkaat häntä kohtaan käyttäytyvät.

Kaikista tärkein on AITO HYMY! Jos asiakasta veetuiluttaa kassalle tullessa, niin n. 90% näistä asiakkaista saa itselleen positiivisemman fiiliksen jo kassalle tullessaan, jos saa tuon hymyn vastaansa.

Ne loput 10% taas....olkoon...niillä on huono päivä, ehkä murheita, huolia, kipuja sairauksien takia, stressiä omista töistä...ei se ole meidän ongelma...antaa olla.

Mutta sen sanon vielä...en oikein usko että kukaan meistä tähän ketjuun kirjoittaneista ei joskus käyttäytyisi hitusen huonosti asiakkaana on se sitten kauppa, pankki, bussi, taksi, baari...jne...saadessaan omasta mielestään huonoa palvelua ;)

Nojuu, itseasiassa tuolla oli väitteitä, että kaikki on kiinni myyjästä ja kaikki onkin kuin onkin myyjän syytä. Ja kiistettiin vittumaiset asiakkaat, joita ei tietenkään ole olemassa..

Jos kaupan toiminassa on oikeasti moitittavaa, on täysin turhaa kiukutella kassoilla työskenteleville. Lähetä sähköpostia suoraan kauppiaalle tai myymälälle. Silloin palaute kulkeutuu niille ketkä voivat asioihin oikeasti vaikuttaa. Noin 10% asiakkaista ymmärtää tämän. Ne muut eivät oikeasti halua kuin vuodattaa ja kaataa scheissea niskaan. Kauppiailla ja esimiehille on harvoin niin paljon munaa, että kohteliaasti keskustelisivat näiden tapausten kanssa. Valittelisivat sitä, kun ei pystytä hänen toiveita toteuttamaan ja lopuksi kannustaisivat tekemään ostokset jossain hänen arvolleen sopivassa putiikissa.