Olen ihmetellyt monien asennetta Kelaa kohtaan, luulevatko jotkut oikeasti, että siellä tehdään päätökset ja ratkaisut ihan summittain ja pienten ihmisten kiusaksi? "Sain niin ja niin vähän, vaikka olis pitäny saada niin ja niin paljon..." Kelalla on hyvin tarkat säännöt ja ohjeet, mittenkä mukaan tukia maksetaan. Ja jos ei hakemuksessa ole kertonut kaikkea, niin miten ihmeessä kertomatta jätetty asia muka voitaisiin ottaa ratkaisussa huomioon!?!
Ja vielä tälläinen pieni juttu, Kelan asiakaspalvelussa työskentelevät eivät yleensä osallistu valmisteluun ja ratkaisuihin, he ovat syyttömiä "huonoihin" päätöksiin, vaikka saavatkin kaiken paskan niskaansa.
Että tälläistä. Mielipiteitä?
Ja vielä tälläinen pieni juttu, Kelan asiakaspalvelussa työskentelevät eivät yleensä osallistu valmisteluun ja ratkaisuihin, he ovat syyttömiä "huonoihin" päätöksiin, vaikka saavatkin kaiken paskan niskaansa.
Että tälläistä. Mielipiteitä?
Vastaukset 5
Vanhimmat
Niinhän se on. Silti näiltä asiakaspalvelussa työskenteleviltä saa usein luvattoman huonoa ja epäkohteliasta palvelua. Ymmärrän sen tavallaan, koska he tosiaan saavat kaiken paskan niskaansa, mutta silti se harmittaa, kun itse on asioimassa.
Itse en ole koskaan saanut Kelalta huonoa palvelua, vaan kysymyksiin on vastattu ihan asiallisesti ja ystävällisesti. En tiedä, onko tämä joku alueellinen kysymys, vai tulenko vain itse virkamiehenä paremmin toimeen virkamiesten kanssa...mene ja tiedä...
Kelan kirjeitä lukiessa tuntuu kuin olisi saamassa syytteen murhasta...
Eivätkös kaikki viranomaisten kirjeet tahdo olla vähän sellaisia? Kyseessähän on päätös, joten se näkyy myös tekstistä.
En ole niinkään törmännyt asiattomaan palveluun kuin asiantuntemattomuuteen. Minun on joskus ollut yksinkertaisesti mahdotonta saada vastauksia tukia koskeviin erityiskysymyksiin: virkailija ihmettelee ensin aikansa, sitten toinen haetaan paikalle ihmettelemään ja molemmat yrittävät kiertää kysymystäni tarjoamalla KELAn infovihkosia ja mallivastauksia, jotka eivät kuitenkaan päde tilanteessani.
On totta, etteivät KELAn säädökset aina ole johdonmukaisia. Kaikkea ei ole voitu ottaa etukäteen huomioon ja usein päätökset ovat -- ainakin näennäisesti -- ristiriitaisia. Paljon saattaa riippua yksittäisen tukihakemusta käsittelevän virkailijan ennakkopäätöksiä koskevasta tietämyksestä.