Oletko, tai oletko joskus ollut, asiakaspalvelija? Onko asiakas koskaan mielestäsi käyttäytynyt asiattomasti sinua kohtaan? Onko asiakas koskaan huutanut, ilkeillyt, nimitellyt, loukannut tai uhkaillut sinua? Jos vastauksissasi toistuu "kyllä", niin kerro tarinasi!
https://elomake.helsinki.fi/lomakkeet/36651/lomake.html
Teen Helsingin yliopistoon puheviestinnän pro gradu -tutkielmaa asiakkaiden aggressiivisesta viestinnästä asiakaspalvelutilanteessa. Tutkimuksessa tarkastelen palvelutilanteita nimenomaan asiakaspalvelijan näkökulmasta. Yllä mainittu linkki on sähköiselle e-lomakkeelle, jonka avulla kerään tarinoita. Linkin kautta saat myös lisätietoja tutkimuksesta.
Kiitos vaivannäöstäsi!
Terveisin, Jenni Honkimaa
Helsingin yliopiston opiskelija
Kokemuksia asiattomista asiakkaista?
3
421
Vastaukset
- huomaa tämä
Mitenkäs kun asiakaspalvelijoilla on vaitiolovelvollisuus. Ei ne voi alkaa asiakkaistaan kertomaan mitään. Joutunet siis itse keksimään tarinasi.
- tididii
^Niin, mutta tilanteethan voi kertoa anonyymina :)? Niinhän moni tekee ja täällä purnaa. Ei varmaan kellekään haittaa, jos vain ei mainitse kauppojen nimiä ja tuskinpa myyjä asiakkaidenkaan nimiä tietää.
- Opiskelija, Jenni
Kiitos palautteesta. Tutkimukseen osallistuminen on luottamuksellista ja tutkimusraportissa kirjoituksista julkaistaan otteita, joista henkilönimet ja muut tunnistetiedot muutetaan yksityisyyden suojan turvaamiseksi. Mikäli aihe kiinnostaa, niin lisätietoa tutkimuksesta kerrotaan sähköisellä e-lomakkeella:
https://elomake.helsinki.fi/lomakkeet/36651/lomake.html
T. Jenni
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
IS: Väitöstutkimus - Pyöräilybuumi oli pelkkä kupla!
Pyöräilybuumista paljastui karu totuus Väitöstutkimuksen mukaan suuri suomalainen pyöräilyrenessanssi olikin vain pelkk71310Turussa Varissuolla bussikuski ajoi lapsen yli lapsi kuoli
Poliisi " Epäilee " kuskia törkeästä liikenneturvallisuuden vaarantamisesta ja törkeästä kuolemantuottamuksesta.1691212Milloin bikineistä
Tuli juhla tai esiintymis asu? Pikkasen harkintaa vois käyttää. Bikinit kuuluvat uimarannalle. No, mitä maailman tähdet1031063Mene perheinesi arkkiin - kasteelle !
Juutalaiset oli hyvin lapsirakkaita, mitään ehkäisyä ei käytetty. Perheissä oli paljon lapsia. Viiden koko perheen kast470997- 131904
Me, kaikki suomalaiset, emme pommita Pietaria
Vaikka Suomen tasavalta, yhdessä muun Euroopan sekä USA:n kanssa käykin hyökkäyssotaansa Venäjää vastaan, pommittaen nyt271889Olimmeko molemmat
ujoja ja hankalia, vai minä vain? Mietin, oliko se silloin epävarmuutta vai kiinnostuksen puutetta.71884Johanna Tukiainen ei suostu muuttamaan pois vuokra-asunnosta!
Seiska kertoi tänään, että Johanna Tukiainen ei ole suostunut poistumaan Helsingin Munkkisaarenkadun vuokra-asunnostaan.66807Mun on ikävä sua J ,
Mun on ikävä sua J, haluaisin tutustua paremmin (vaikka tämä aivan älytöntä onkin). Voitaisiinko nähdä ja jutella ihan47802Apostolit kastoivat eri tavalla kuin kirkko
Raamatussa on kaksi ristiriitaista kastekaavaa. Toinen ei voi olla oikea. Kumpi on alkuperäinen? "Menkää siis ja tehkää397766