Oletko, tai oletko joskus ollut, asiakaspalvelija? Onko asiakas koskaan mielestäsi käyttäytynyt asiattomasti sinua kohtaan? Onko asiakas koskaan huutanut, ilkeillyt, nimitellyt, loukannut tai uhkaillut sinua? Jos vastauksissasi toistuu "kyllä", niin kerro tarinasi!
https://elomake.helsinki.fi/lomakkeet/36651/lomake.html
Teen Helsingin yliopistoon puheviestinnän pro gradu -tutkielmaa asiakkaiden aggressiivisesta viestinnästä asiakaspalvelutilanteessa. Tutkimuksessa tarkastelen palvelutilanteita nimenomaan asiakaspalvelijan näkökulmasta. Yllä mainittu linkki on sähköiselle e-lomakkeelle, jonka avulla kerään tarinoita. Linkin kautta saat myös lisätietoja tutkimuksesta.
Kiitos vaivannäöstäsi!
Terveisin, Jenni Honkimaa
Helsingin yliopiston opiskelija
Kokemuksia asiattomista asiakkaista?
3
271
Vastaukset
- huomaa tämä
Mitenkäs kun asiakaspalvelijoilla on vaitiolovelvollisuus. Ei ne voi alkaa asiakkaistaan kertomaan mitään. Joutunet siis itse keksimään tarinasi.
- tididii
^Niin, mutta tilanteethan voi kertoa anonyymina :)? Niinhän moni tekee ja täällä purnaa. Ei varmaan kellekään haittaa, jos vain ei mainitse kauppojen nimiä ja tuskinpa myyjä asiakkaidenkaan nimiä tietää.
- Opiskelija, Jenni
Kiitos palautteesta. Tutkimukseen osallistuminen on luottamuksellista ja tutkimusraportissa kirjoituksista julkaistaan otteita, joista henkilönimet ja muut tunnistetiedot muutetaan yksityisyyden suojan turvaamiseksi. Mikäli aihe kiinnostaa, niin lisätietoa tutkimuksesta kerrotaan sähköisellä e-lomakkeella:
https://elomake.helsinki.fi/lomakkeet/36651/lomake.html
T. Jenni
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Uskalla lähestyä minua
Mitä siinä menetät? Vai tyydytkö kirjoittelemaan täällä? Minä olen jo tehnyt aloitteen. Paitsi jos sinua ei kiinnosta. S617820- 1334504
Oulaskankaan päätöksistä
https://www.facebook.com/share/v/1BSCFTMTyX/ Nyt tuli kova päätös, arvostan tätä Kuoppamäen suoraselkäisyyttä.323757- 213118
- 232662
- 282586
- 502296
- 252170
Mitä toivot Suomi24:ltä? Osallistu sivuston kehitykseen!
Moikka keskustelijat! Terveisiä Suomi24:n kehitystiimiltä. Vuosi lähenee loppuaan, mutta ennen kuin rauhoitumme joulun3922123- 322059