Oletko, tai oletko joskus ollut, asiakaspalvelija? Onko asiakas koskaan mielestäsi käyttäytynyt asiattomasti sinua kohtaan? Onko asiakas koskaan huutanut, ilkeillyt, nimitellyt, loukannut tai uhkaillut sinua? Jos vastauksissasi toistuu "kyllä", niin kerro tarinasi!
https://elomake.helsinki.fi/lomakkeet/36651/lomake.html
Teen Helsingin yliopistoon puheviestinnän pro gradu -tutkielmaa asiakkaiden aggressiivisesta viestinnästä asiakaspalvelutilanteessa. Tutkimuksessa tarkastelen palvelutilanteita nimenomaan asiakaspalvelijan näkökulmasta. Yllä mainittu linkki on sähköiselle e-lomakkeelle, jonka avulla kerään tarinoita. Linkin kautta saat myös lisätietoja tutkimuksesta.
Kiitos vaivannäöstäsi!
Terveisin, Jenni Honkimaa
Helsingin yliopiston opiskelija
Kokemuksia asiattomista asiakkaista?
3
376
Vastaukset
- huomaa tämä
Mitenkäs kun asiakaspalvelijoilla on vaitiolovelvollisuus. Ei ne voi alkaa asiakkaistaan kertomaan mitään. Joutunet siis itse keksimään tarinasi.
- tididii
^Niin, mutta tilanteethan voi kertoa anonyymina :)? Niinhän moni tekee ja täällä purnaa. Ei varmaan kellekään haittaa, jos vain ei mainitse kauppojen nimiä ja tuskinpa myyjä asiakkaidenkaan nimiä tietää.
- Opiskelija, Jenni
Kiitos palautteesta. Tutkimukseen osallistuminen on luottamuksellista ja tutkimusraportissa kirjoituksista julkaistaan otteita, joista henkilönimet ja muut tunnistetiedot muutetaan yksityisyyden suojan turvaamiseksi. Mikäli aihe kiinnostaa, niin lisätietoa tutkimuksesta kerrotaan sähköisellä e-lomakkeella:
https://elomake.helsinki.fi/lomakkeet/36651/lomake.html
T. Jenni
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Riikka vie Suomen kohta ykköseksi työttömyyskisassa
Espanja: 10,5 % Suomi: 10,3 % Ruotsi: 9,3 % Kisa on tiukkaa, mutta Riikalla hyvä draivi päällä. Vasemmistolaisen päämin1412827Miten juhlitte ensi lauantaina?
Se on kalenteriin merkitty juhlapäiväksi, niin sitä kai kuuluu juhlia.2752505Kumpaan rahat, mummojen vaippoihin vai Nalle WahIroosille?
JOS siis sinä saisit päättää?301483Suomen veroaste 5 %-yks liian matala
Palauttamalla kokonaisveroaste 1990-luvun tasolle saadaan hyvinvointivaltion palvelut rahoitettua ilman velan ottoa.351462- 1211202
- 1081153
Uudestisyntyminen ei tapahdu kasteessa
Tässä Apostolien tekojen kohdassa näemme, että Filippus julisti hoviherralle ensin evankeliumia ja kuulusteli sitten tar2041043Ryöstö Punkaharjulla
Punkaharjun k-market ryöstetty tänään keskellä päivää, ketä lie asialla? Poliiseja ainakin pörrää ympäriisee131042Lasse Lehtonen on yhtä aikaa sairauslomalla ja työmatkalla
Kelan johtaja näyttää vötkyilyn mallia, otti sairaslomaa ja lähti Brysseliin sitten ryyppäämään! 😂 Kelan pääjohtaja La59906Evoluutioon ja alkuräjähdykseen uskominen vaatii todella vahvaa uskoa
Että tyhjästä syntyi ja kehittyi kaikki se mitä näemme ympärillämme.312904