Oletko, tai oletko joskus ollut, asiakaspalvelija? Onko asiakas koskaan mielestäsi käyttäytynyt asiattomasti sinua kohtaan? Onko asiakas koskaan huutanut, ilkeillyt, nimitellyt, loukannut tai uhkaillut sinua? Jos vastauksissasi toistuu "kyllä", niin kerro tarinasi!
https://elomake.helsinki.fi/lomakkeet/36651/lomake.html
Teen Helsingin yliopistoon puheviestinnän pro gradu -tutkielmaa asiakkaiden aggressiivisesta viestinnästä asiakaspalvelutilanteessa. Tutkimuksessa tarkastelen palvelutilanteita nimenomaan asiakaspalvelijan näkökulmasta. Yllä mainittu linkki on sähköiselle e-lomakkeelle, jonka avulla kerään tarinoita. Linkin kautta saat myös lisätietoja tutkimuksesta.
Kiitos vaivannäöstäsi!
Terveisin, Jenni Honkimaa
Helsingin yliopiston opiskelija
Kokemuksia asiattomista asiakkaista?
3
435
Vastaukset 3
- huomaa tämä
Mitenkäs kun asiakaspalvelijoilla on vaitiolovelvollisuus. Ei ne voi alkaa asiakkaistaan kertomaan mitään. Joutunet siis itse keksimään tarinasi.
- tididii
^Niin, mutta tilanteethan voi kertoa anonyymina :)? Niinhän moni tekee ja täällä purnaa. Ei varmaan kellekään haittaa, jos vain ei mainitse kauppojen nimiä ja tuskinpa myyjä asiakkaidenkaan nimiä tietää.
- Opiskelija, Jenni
Kiitos palautteesta. Tutkimukseen osallistuminen on luottamuksellista ja tutkimusraportissa kirjoituksista julkaistaan otteita, joista henkilönimet ja muut tunnistetiedot muutetaan yksityisyyden suojan turvaamiseksi. Mikäli aihe kiinnostaa, niin lisätietoa tutkimuksesta kerrotaan sähköisellä e-lomakkeella:
https://elomake.helsinki.fi/lomakkeet/36651/lomake.html
T. Jenni
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Mikä on totta mikä ei?
Onko juoru vai ei että nimeltä mainitsematon henkilö on tehnyt naiselle/naisille jotain joka on väärin?201144Viesti sinulle
Tiedät että tunteet ja ajatukset ja meillä on vahva yhteys mistä molemmat tiedetään. Odotan sinua ☀️591120- 82881
Mitä sinulle on tapahtunut lapsena
Kun olet noin sairas päästäsi? Pikkupojalle ( Miehen kehossa)102838Haluan purkaa vielä tuntemuksia
Tykkään sinusta kovin paljon❤️ olen surullinen tilanteestasi ja siitä mitä me olemme yhdessä joutuneet kokemaan. Tämä ei21747Tunteiden käsittely kertoo ihmisestä.
Kun puhutaan "tavallisesta" ihmisestä, joka on suht tasapainoinen eläjä, niin puhutaan oikeastaan taitavasta tunteiden k206650- 62648
Persujen Puhoksen retki
Perussuomalaiset olivat tehneet turistibussimatkan Puhokseen. Tosin raukat olivat niin peloissaan, etteivät uskaltaneet220646- 106642
- 99582
Jopa poliisi nauraa paskaista pelkuripersuille
Puhoksessa jäi "isänmaantoivot" bussiin vapisemaan :-D https://www.is.fi/politiikka/art-2000012319632.html268518Just saying
Mies joka antaa naiselle turvallisen olon, on seksikäs. Ei kieroja kikkoja ja haluaa olla vain sen yhden naisen mies.103502Pilkettä sunnuntain silmässä
😉 Jos tästä ketjusta löytyisi yksi ihminen, joka saisi sut hymyilemään tänään… Millainen hän olisi? Ei tarvitse kerto73471- 39444
- 6441
- 47430
- 33429
Aika on tuonut järkeä
Sä et tiedä musta kaikkea. Jos tietäisit, ymmärtäisit, miksi me ei sovita yhteen. Öljy ja vesi. En mä ole valehdellut,42413Persut eivät uskaltaneet tulla ulos
Bussiin jäivät https://www.iltalehti.fi/politiikka/a/d7f9fc57-dca0-40b8-9cb1-156e5872dba9147395Oliko Jani Halmeen aika jo tippua TTK:sta?
Jani Halme ja Claudia Ketonen joutuivat jättämään TTK:n. Halme ja Ketonen saivat viimeiseksi jäänestä tanssista, sambas20383