Ongelmia omaisten kanssa?

Useimmiten niistä selviää kun ei menetä omaa malttia ja on ystävällinen mutta tiukka.

Tiedän esim tapaulsen, jossa hoitaja oli mukana pelastamassa potilaan henkeä ja perältänsä potilaan omaiset syyttivät häntä hengenvaarantamisesta-

Jos on työskennellyt pitkään eri hoitolaitoksissa, aina silloin tällöin tulee omaisten kanssa näkemyseroja heidän omaistensa parhaasta. Keskustelemalla asiat yleensä selviää ja jos omaisen taholta tulee perusteetonta kritiikkiä, se pitää vain suhteuttaa niin, että siellä taustalla on jotain aivan muuta kuin kyseessä oleva asia.

Täytyy muistaa aina, että omaisilla on oikeus arvosteluun, vaatimuksiin ja parannusehdotuksiin. Kuka muu kuin omainen pitää huolta rakkaistaan, se on heidän oikeutensa ja jopa velvollisuutensa. Eri asia on pystytäänkö vaatimuksiin vastaamaan ja täytyy olla hyvät perustelut hoitohenkilöillä, miksi tehdään niin kuin tehdään.

Pari kertaa olen kohdannut potilaan omaisen, joka on vihaa puhkuen vienyt omaisensa kotihoitoon, kun on ollut tyytymätön ja asia täytyy hyväksyä. Koskaan omaisten taholta ei ole tullut minkäänlaista uhkailua ja kyllä työyhteisössä keskustellaan kaikki omaisten taholta tullut palaute tarkoin läpi ja aina pyritään yhteisymmärrykseen.