Modeemikaapparin laskun maksaminen
Näillä palstoilla on äskettäin ollut juttu siitä, että modeemikaappauksen uhrin on ollut maksettava jopa satojen eurojen puhelinlaskut, joita on syntynyt kun joku ulkopuolinen on päässyt soittamaan hänen laskuunsa. Uhrilla on siis aina puhelinmodeemi, jota laskutetaan aikaperusteisesti.
Tämän aamun Hesarin mukaan asia ei kuitenkaan ole niin yksiselitteinen. Taloussivuilla (B3) on juttu "Rakkauden testaus internetissä toi asiakkaille kovat laskut". Se kannattaa lukea jokaisen jolla on puhelinmodeemi. Asiasta on juttu myös Kuluttajaviraston sivuilla:
http://www.kuluttajavirasto.fi/user_nf/default.asp?tmf=0&lmf=0&id=0&site=34
Ydinkohdat: Kuluttaja-asiamiehen mukaan sopimusehto, jonka mukaan asiakas maksaa kaikki liittymästään soitetut puhelut, on kohtuuton. Puhelinlaskusta kannattaa tehdä valitus omalle operaattorille. Kuluttajaviraston kotisivuilta löytyy siihen ohje. Ellei valitus tehoa, asian voi viedä kuluttajavalituslautakuntaan, ja siihen ohjeita saa kunnallisilta kuluttajaneuvojilta.
Pitäkää puolenne, vaikka aoperaattorien agentit täällä ovat väittäneet muuta!
Näillä palstoilla on äskettäin ollut juttu siitä, että modeemikaappauksen uhrin on ollut maksettava jopa satojen eurojen puhelinlaskut, joita on syntynyt kun joku ulkopuolinen on päässyt soittamaan hänen laskuunsa. Uhrilla on siis aina puhelinmodeemi, jota laskutetaan aikaperusteisesti.
Tämän aamun Hesarin mukaan asia ei kuitenkaan ole niin yksiselitteinen. Taloussivuilla (B3) on juttu "Rakkauden testaus internetissä toi asiakkaille kovat laskut". Se kannattaa lukea jokaisen jolla on puhelinmodeemi. Asiasta on juttu myös Kuluttajaviraston sivuilla:
http://www.kuluttajavirasto.fi/user_nf/default.asp?tmf=0&lmf=0&id=0&site=34
Ydinkohdat: Kuluttaja-asiamiehen mukaan sopimusehto, jonka mukaan asiakas maksaa kaikki liittymästään soitetut puhelut, on kohtuuton. Puhelinlaskusta kannattaa tehdä valitus omalle operaattorille. Kuluttajaviraston kotisivuilta löytyy siihen ohje. Ellei valitus tehoa, asian voi viedä kuluttajavalituslautakuntaan, ja siihen ohjeita saa kunnallisilta kuluttajaneuvojilta.
Pitäkää puolenne, vaikka aoperaattorien agentit täällä ovat väittäneet muuta!
Vastaukset 6
Vanhimmat
Asia on täysin yksiselitteinen, mainitsemassasi tapauksessa myös Elisan sivuilla oli linkki kyseiseen testiin ja siksi Elisa ei laskuta kyseisen testin aiheuttamia kuluja.
Kaikissa muissa tapauksissa aivan takuulla maksat puhelinlaskusi jos Dialer ohjelma yhdistää nettiyhteytesi jonkin kalliin numeron kautta.
Modeemin käyttäjien pitää itse huolehtia jotta Dialer ohjelmia ei pääse koneelle tai pyytää puhelinyhtiötään laittamaan Ulkomaan ja maksullisten kotimaan palvelunumerojen estot päälle, muussa tapauksessa takuuvarmasti maksat puhelinlaskusi vaikka se olisi tuhansia euroja.
Terveisin yli 600€ laskun maksanut entinen puhelin modeemin käyttäjä, käytän nykyisin ADSL-nettiyhteyttä ja nyt nettilaskuuni ei pääse yllätyksiä edes tulemaan vaan lasku on aina samansuuruin
Tyydyitkö puhelinyhtiön päätökseen, vai oletko käynyt kuluttajanvalitustien?
Tämä on äärettömän mielenkiintoinen juttu, että jos olet kuluttajaviranomaisilta saanut kyseisen päätöksen, kun kuitenkin tämänaamuisissa jutuissa sanotaan, että asian voi viedä kuluttajavalituslautakuntaan (lisää ohjeita saa kunnallisilta kuluttajaneuvojilta).
>Tyydyitkö puhelinyhtiön päätökseen, vai oletko käynyt kuluttajanvalitustien?<
-Käytin kaikki valitusmahdollisuudet lukuunottamatta asian käräjäoikeus käsittelyä jonka jätin käyttämättä lakimiesten suosituksesta kun sanoivat jotta on takuu varmaa jutun häviäminen saisin maksettavakseni myös vastapuolen oikeudenkäynti kulut.
On aivan eri asia jos palveluntarjoajan eli puhelinyhtiön sivuilla on linkki sivuille josta saa koneelleen Dialer ohjelman,niin johan maalaisjärkikin sanoo jotta puhelinyhtiö on silloin ollut osasyyllinen aiheutuneeseen suureen puhelinlaskuun.
Puh.yhtiöillä ei tietenkään ole mahdollisuutta edes valvoa mitä kautta asiakkaat haluaa nettiyhteytensä muodostaa eli minne numeroihin haluavat soitella.
Toki puhelinyhtiöt tarjoaa mahdollisuutta erilaisiin estoihin esim. ulkomaanpuheluestot ja maksullisten kotimaanpuhelujen estot jolloin Dialer ohjelmat ei pysty puheluja eli nettiyhteyttä muodostamaan estossa oleviin numeroihin ja aivan kaikien puhelinmodeemin kautta nettiä käyttävien pitäsikin aina huolehtia jotta ulkomaan ja kotimaan palvelunumerojen estot on käytössä niin laskuun ei tule yllätyksiä.
Kysymyksessä on siis aivan sama asia kun puhelinyhtiö joutuisi hyvittämään laskun jos olet soitellut maksulisiin palvelunumeroihin tai soitellut ulkomaille ja sitten vaatisit puhelinyhtiöltä hyvitystä laskuusi.
Nykyisin ADSL-nettiyhteydet on jo niin halpoja jotta selainen kannattanee netin käyttäjien ottaa koska laskun kuukausimaksu on silloin takuuvarmasti aina samansuuruinen,ja Dialer ohjelmatkaan ei pysty laskuasi suurentamaan.
http://www.msn.fi/Nettiturvallisuus/privacy/Default.asp
http://www.tietoturvaopas.fi/
Se mikä tässä on mielenkiintoista, on että jos ihminen niin sanotusti tyhmyyttään joutuu modeemikaapparin uhriksi, etteivät puhelinyhtiöt aktiivisemmin varoita tästä vaarasta ja suosittele estoja.
On hirveän helppo syyttää asiakasta tyhmäksi, mutta tosiasia on että teknisiä asiantuntijoit pursuavassa puhelinyhtiössä tuskin tajutaan niitä lähtökohtia, missä ensimmäisen tietokoneensa ja nettiyhteytensä hankkiva asiakas on.
Jo hiukan kokeneempana netinkäyttäjänä tulee mieleen että vaikkei kyse olisi ihan tarkoituksellisesta rahanahneudesta, niin jostakin vähän sinne päin.
>Se mikä tässä on mielenkiintoista, on että jos ihminen niin sanotusti tyhmyyttään joutuu modeemikaapparin uhriksi, etteivät puhelinyhtiöt aktiivisemmin varoita tästä vaarasta ja suosittele estoja.<
-Tuota minäkin olen aina ihmetellyt ja ihmettelen edelleen, puhelinyhtiöt ei todellakaan edes sanallaakaan varoita puhelinmodeemin käyttäjiä Dialer ohjelmien vaaroista, eivätkä kerro myöskään estoista, joita jopa jotkut puhelinyhtiöt laittaa jopa täysin ilmaiseksi, jos ja kun asiakas huomaa/osaa heiltä estoja pyytää.
>Jo hiukan kokeneempana netinkäyttäjänä tulee mieleen että vaikkei kyse olisi ihan tarkoituksellisesta rahanahneudesta, niin jostakin vähän sinne päin.<
-Olen täysin samaa mieltä.
Sain itsekin ylisuuren laskun. Tosin vain kymmeniä euroja. Soitin puhelinyhtiöön ja kuulin elämäni ensimmäistä kertaa että olen vähän hölmö kun minulla ei ole ulkomaanpuheluestoa. Eipä ole tuollainen tullut mieleen. Luin myös tuon jutun hesarista ja soitin elisalle. Siellä sanottiin juuri tuo sama eli vain tuohon tanskalaiseen testiin menneet ylimääräiset maksut palautetaan..