Ihmiset eivät osaa asioida kahvilassa!

Tuosta ajatustenluvusta todellakin olisi hyötyä mm. sellaisissa tilanteissa, kun ihmiset ovat maksamassa usean jonossa seisovan henkilön ostokset, eivätkä tajua sanoa tästä myyjälle mitään. Sitten aletaan räyhäämään myyjälle, kun hän yrittää varmistaa montako jonossa seisovaa raksaukkoa se "pari kahvia" tällä kertaa tarkoittaa sekä syytetään asiakkaan nolaamisesta, kun ei maagisesti tajuttukkaan ketkä kuuluvat samaan kaveriporukkaan.

Samaten löytyy sellaisia tyyppejä, jotka piilottelevat kädessään jotakin tuotetta linjaston takana, niin että sitä on mahdotonta valppaimmankin myyjän sieltä äkätä laskutettavaksi. Sitten maksettuaan kysyvät "Otitko myös tän?!?" ja voi sitä suun napsuttelua ja silmien pyörittelyä, kun myyjällä ei ollutkaan röntgenkatsetta :)

Onkohan älyssäsi jotain vikaa, siis tuleeko ongelma joissain muissakin asioissa esiin eikä vain tässä?

Sämpylöiden nimet tuskin ovat Liisaa ja Markettaa vaan Kinkkusämpylää, Lohisämpylää, Juustosämpylää... Nimistä et ymmärrä tuon taivaallista mutta jotenkin osaat sieltä valita itseäsi miellyttävän sämpylän jopa kymmenen erilaisen joukosta, siis tiedostat jollain primitiivisellä tasolla kuitenkin että sämpylät ovat erilaisia. Tuosta on muuten ihan hyvä jatkaa aivonystyröiden jumppaamista, pohja on siis olemassa aivojesi perukoissa vaikka vielä tänään kassalle päästyäsi oletkin jo unohtanut mikä se sinua miellyttävä sämpylä taas olikaan. Joutuuhan siinä linjastolla notkumaan usein monta sekuntia joten tehtävä on aika vaikea, myönnetään. Siis voishan se sinua miellyttävä sämpylä hyvin olla vaikka se lohisämpylä vaikka olet kalalle allerginen tai kinkkusämpylä vaikka et syö punaista lihaa, tai voihan se mieli muuten vaan muuttua puolessa sekunnissa, mikä äsken tuli valittua miellyttävyyden perusteella ei enää kassalla miellytäkään joten sämpylä voi olla ihan mitä hyvänsä kun ei mikään jää päähänkään edes erikseen tallentamalla.

Ja pistä toki kahviloiden pomoportaalle viestiä että haluat maksaa sämpylästä pelkällä margariinilla tasan saman kuin lohisämpylästäkin kaikilla mahdollisilla höystöillä jotta vältymme niiltä päänsäryiltä...vai?

hohhoijaa kirjoitti:

Onkohan älyssäsi jotain vikaa, siis tuleeko ongelma joissain muissakin asioissa esiin eikä vain tässä?

Sämpylöiden nimet tuskin ovat Liisaa ja Markettaa vaan Kinkkusämpylää, Lohisämpylää, Juustosämpylää... Nimistä et ymmärrä tuon taivaallista mutta jotenkin osaat sieltä valita itseäsi miellyttävän sämpylän jopa kymmenen erilaisen joukosta, siis tiedostat jollain primitiivisellä tasolla kuitenkin että sämpylät ovat erilaisia. Tuosta on muuten ihan hyvä jatkaa aivonystyröiden jumppaamista, pohja on siis olemassa aivojesi perukoissa vaikka vielä tänään kassalle päästyäsi oletkin jo unohtanut mikä se sinua miellyttävä sämpylä taas olikaan. Joutuuhan siinä linjastolla notkumaan usein monta sekuntia joten tehtävä on aika vaikea, myönnetään. Siis voishan se sinua miellyttävä sämpylä hyvin olla vaikka se lohisämpylä vaikka olet kalalle allerginen tai kinkkusämpylä vaikka et syö punaista lihaa, tai voihan se mieli muuten vaan muuttua puolessa sekunnissa, mikä äsken tuli valittua miellyttävyyden perusteella ei enää kassalla miellytäkään joten sämpylä voi olla ihan mitä hyvänsä kun ei mikään jää päähänkään edes erikseen tallentamalla.

Ja pistä toki kahviloiden pomoportaalle viestiä että haluat maksaa sämpylästä pelkällä margariinilla tasan saman kuin lohisämpylästäkin kaikilla mahdollisilla höystöillä jotta vältymme niiltä päänsäryiltä...vai?

Lue lisää

Kyllä minun tässä kohtaa pitää myöntää vähä-älyisyyteni, vaikka ylempi korkeakoulututkinto onkin suoritettu. Kymmentä erinimistä sämpylää? Ei voi olla totta! Yleensä niitä on vain se kinkku-, meetwursti- ja juustosämpylä. Niiden kanssa tämä kassa ehkä vielä pärjäisi, mutta kymmenen on hänelle liikaa! ;-D

Mutta kyllä tuollaisen tyhmyyden edessä täytyy nostaa kädet pystyyn! Miten ihmeessä hän laittaa asiakkaan syyksi sen, että hinnoittelu ja eri tuotteet eivät ole hänellä hallinnassa? Syy tähän hänelle näppyjä ja migreeniä tuottavaan ongelmaan ei ole asiakkaan, syy on kahvilan henkilökunnassa ja heidän esimiehissään.

Yritän kuvitella kymmentä erilaista sämpylää. Ehkä joukossa on lohisämpylä, jossa tomaattia ja erikseen lohisämpylä, jossa villirukolaa. Kun haluan sämpylän, minulle on jokseenkin yhdentekevää, kumman edellämainituista otan, en siihen välttämättä edes kiinnitä huomiota, lohi kuin lohi. Kassalla minun pitäisi tälle älyn jättiläiselle selvittää, mikä lohisämpylä se nyt sitten onkaan. Pitäisikö minun avata pakkaus siinä ja esitellä hänelle. Tunnistaisiko hän välttämättä villirukolan erikseen esimerkiksi endiivistä?

Kaikesta päättäen hän on ihan väärällä alalla, mutta ehkä hän ei ole muuta duunia saanut, saattaa olla koulutus vähän niin ja näin. Toivottavasti hän ymmärtää lähiaikoina vaihtaa johonkin sellaiseen työhön, missä ei tarvitse ponnistella niin paljon asiakasta ymmärtääkseen. Ehkä jopa sellaiseen, jossa ei ole asiakkaita.

Pumppulienkkeli kirjoitti:

Kyllä minun tässä kohtaa pitää myöntää vähä-älyisyyteni, vaikka ylempi korkeakoulututkinto onkin suoritettu. Kymmentä erinimistä sämpylää? Ei voi olla totta! Yleensä niitä on vain se kinkku-, meetwursti- ja juustosämpylä. Niiden kanssa tämä kassa ehkä vielä pärjäisi, mutta kymmenen on hänelle liikaa! ;-D

Mutta kyllä tuollaisen tyhmyyden edessä täytyy nostaa kädet pystyyn! Miten ihmeessä hän laittaa asiakkaan syyksi sen, että hinnoittelu ja eri tuotteet eivät ole hänellä hallinnassa? Syy tähän hänelle näppyjä ja migreeniä tuottavaan ongelmaan ei ole asiakkaan, syy on kahvilan henkilökunnassa ja heidän esimiehissään.

Yritän kuvitella kymmentä erilaista sämpylää. Ehkä joukossa on lohisämpylä, jossa tomaattia ja erikseen lohisämpylä, jossa villirukolaa. Kun haluan sämpylän, minulle on jokseenkin yhdentekevää, kumman edellämainituista otan, en siihen välttämättä edes kiinnitä huomiota, lohi kuin lohi. Kassalla minun pitäisi tälle älyn jättiläiselle selvittää, mikä lohisämpylä se nyt sitten onkaan. Pitäisikö minun avata pakkaus siinä ja esitellä hänelle. Tunnistaisiko hän välttämättä villirukolan erikseen esimerkiksi endiivistä?

Kaikesta päättäen hän on ihan väärällä alalla, mutta ehkä hän ei ole muuta duunia saanut, saattaa olla koulutus vähän niin ja näin. Toivottavasti hän ymmärtää lähiaikoina vaihtaa johonkin sellaiseen työhön, missä ei tarvitse ponnistella niin paljon asiakasta ymmärtääkseen. Ehkä jopa sellaiseen, jossa ei ole asiakkaita.

Lue lisää

Tekonokkeluutesi ei nyt tälläkään kertaa oikein toimi.

Kyse ei yhä edelleenkään ollut siitä muistaisiko kassa vaikka joka ikisen myytävän tuotteen nimen ja hinnan itsestään ulkoa. Ymmärrät siis itsekkin ettei kassa tai asiakaskaan voi välttämättä erottaa sämpylöitä toisistaan pelkästään ulkonäöltä, mutta myyjä on siitä huolimatta jotenkin vähä-älyinen? Voit tietenkin myös alkaa levittelemään sämpylää/patonkia kassalla täytteiden näkymiseksi tai sitten voit yrittää tuota suositeltua tapaa eli katsot valitsemasi tuotteen nimen ja yrität muistaa sen kassalle asti.

aloittaja- kirjoitti:

Tekonokkeluutesi ei nyt tälläkään kertaa oikein toimi.

Kyse ei yhä edelleenkään ollut siitä muistaisiko kassa vaikka joka ikisen myytävän tuotteen nimen ja hinnan itsestään ulkoa. Ymmärrät siis itsekkin ettei kassa tai asiakaskaan voi välttämättä erottaa sämpylöitä toisistaan pelkästään ulkonäöltä, mutta myyjä on siitä huolimatta jotenkin vähä-älyinen? Voit tietenkin myös alkaa levittelemään sämpylää/patonkia kassalla täytteiden näkymiseksi tai sitten voit yrittää tuota suositeltua tapaa eli katsot valitsemasi tuotteen nimen ja yrität muistaa sen kassalle asti.

Lue lisää

Eikö sämpylöihin ihan oikeasti voi laittaa päälle tarraa, jossa olisi joko EAN-koodi tai tuotteen nimi. Ajattelehan, miten helppoa sinulla olisi, jos voisit yhdellä silmäyksellä skannata tai lukea, mikä tuote on kyseessä! Osaathan sen verran kuitenkin lukea? Siinähän säästäisi sen ajankin, mikä sinulla menee kyselemiseen ja asiakkaalla vastaamiseen. Ja vaikkei se sinua suuremmin varmaan kiinnostakaan, myös asiakkaalle olisi mukavaa, jos tuotteen nimi lukisi pakkauksen päällä. Lisävinkkinä mainittakoon, että eri väreilläkin voisi tuotteet erottaa toisistaan.

Miksi ihmeessä tällä palstalla pitää neuvoa tuntemattoman kahvilan henkilökuntaa tuotteittensa hinnoitteluongelmissa? Ongelma on yksiselitteisesti teidän, ei asiakkaiden. Eikö teillä kenelläkään ole ikinä tullut mieleen yrittää itse keksiä ratkaisua tällaiseen maailmanlopun probleemaan! Olettehan jo kuitenkin huomanneet, että asiakkaillanne ei ole kykyä, halua eikä tarvetta sen ratkaisemiseen.

Pumppulienkkeli kirjoitti:

Eikö sämpylöihin ihan oikeasti voi laittaa päälle tarraa, jossa olisi joko EAN-koodi tai tuotteen nimi. Ajattelehan, miten helppoa sinulla olisi, jos voisit yhdellä silmäyksellä skannata tai lukea, mikä tuote on kyseessä! Osaathan sen verran kuitenkin lukea? Siinähän säästäisi sen ajankin, mikä sinulla menee kyselemiseen ja asiakkaalla vastaamiseen. Ja vaikkei se sinua suuremmin varmaan kiinnostakaan, myös asiakkaalle olisi mukavaa, jos tuotteen nimi lukisi pakkauksen päällä. Lisävinkkinä mainittakoon, että eri väreilläkin voisi tuotteet erottaa toisistaan.

Miksi ihmeessä tällä palstalla pitää neuvoa tuntemattoman kahvilan henkilökuntaa tuotteittensa hinnoitteluongelmissa? Ongelma on yksiselitteisesti teidän, ei asiakkaiden. Eikö teillä kenelläkään ole ikinä tullut mieleen yrittää itse keksiä ratkaisua tällaiseen maailmanlopun probleemaan! Olettehan jo kuitenkin huomanneet, että asiakkaillanne ei ole kykyä, halua eikä tarvetta sen ratkaisemiseen.

Lue lisää

Yritätkö nyt siis selittää että siinä missä nykyään yrität pitää ostostesi sisällön viimeiseen asti salaisuutena niin jos vaan sämpylässä olisi enari niin ojentaisit sen kiltisti kassan ulottuville että sen saa skannattua? Tai edes luettua. Joo ei. Kun eihän se ole sinun ongelmasi! Et ole sattunut huomaamaan että ne ostokset eivät kahviloissa kulkeudu myyjän ja kassakoneen välistä niinkuin kaupoissa?

Ja onnittelut mahtavista saavutuksista elämässäsi. Arvaan että omat rutinasi työstäsi ovat pelkästään aiheellisia ja hyvin hyvin tärkeitä asioita. Muidenhan ei tarvitse työllensä elää ja sitä rakastaa niinkuin asiakaspalvelijoiden, muut saavat naukua ihan niin paljon kun huvittaa mutta auta armias jos asiakaspalvelija avaa suunsa, hän on silloin väärällä alalla jonne sitäpaitsi päätyi kun ei muuhunkaan pystynyt eikä koulutus riittänyt. Kaikinpuolin vähempiarvoinen ihminen siis kuin sinä, eikö totta?

Mutta ehkä sinunkin kannattaisi kiittää korkeampia tai vaikka niitä alakerran voimia siitä että kaikki muutkin eivät ole keksineet suorittaa juuri sitä sinun ylempää korkeakoulututkintoasi. Siinä kun olisi voinut käydä sitten niin, että kilpailussa alasi työpaikoista olisitkin jäänyt toiseksi ja sinä siivoaisit työksesi assan vessaa? JOKU tulee aina olemaan siinä kahvilan kassalla niin kauan kuin ihmisille kahvi maistuu, ihan sama vaikka ihan kaikki olisivat lukeneet lääkäreiksi. Niin kauan kuin tämä asia ei mene (varsinkaan) koulutettujen ihmisten jakeluun niin on todella vaikea katsella loistavaa älykkyyttänne ja titteleitänne ihan niin ylävistoon niinkuin te itse mielellänne asian kokisitte.

Enkä minäkään tajua miksi sinä neuvot tuntemattoman kahvilan henkilökuntaa tuotteiden hinnoitteluongelmissa. Ongelma on kyllä henkilökunnan, mutta henkilökunta on nimensä mukaan ihan vaan töissä. Eikä niihin töihin ainakaan yleensä kuulu ruveta suunnittelemaan ja tilailemaan firmoilta erivärisiä pakkauksia ja perustamaan koneelle enareita. Jos on itse suojatyöpaikassa pitelemässä mukavia palavereita fläppitaulun kanssa siitä mitä kivaa keksittäisiin seuraavaksi niin ei varmaan tajua ettei moiseen olisi edes sen enempää aikaa kuin energiaakaan ko. työssä. Joten palautteet edelleen sinne johtoportaaseen jos kuvittelet että niitä kiinnostaa.

hohhoijaa kirjoitti:

Yritätkö nyt siis selittää että siinä missä nykyään yrität pitää ostostesi sisällön viimeiseen asti salaisuutena niin jos vaan sämpylässä olisi enari niin ojentaisit sen kiltisti kassan ulottuville että sen saa skannattua? Tai edes luettua. Joo ei. Kun eihän se ole sinun ongelmasi! Et ole sattunut huomaamaan että ne ostokset eivät kahviloissa kulkeudu myyjän ja kassakoneen välistä niinkuin kaupoissa?

Ja onnittelut mahtavista saavutuksista elämässäsi. Arvaan että omat rutinasi työstäsi ovat pelkästään aiheellisia ja hyvin hyvin tärkeitä asioita. Muidenhan ei tarvitse työllensä elää ja sitä rakastaa niinkuin asiakaspalvelijoiden, muut saavat naukua ihan niin paljon kun huvittaa mutta auta armias jos asiakaspalvelija avaa suunsa, hän on silloin väärällä alalla jonne sitäpaitsi päätyi kun ei muuhunkaan pystynyt eikä koulutus riittänyt. Kaikinpuolin vähempiarvoinen ihminen siis kuin sinä, eikö totta?

Mutta ehkä sinunkin kannattaisi kiittää korkeampia tai vaikka niitä alakerran voimia siitä että kaikki muutkin eivät ole keksineet suorittaa juuri sitä sinun ylempää korkeakoulututkintoasi. Siinä kun olisi voinut käydä sitten niin, että kilpailussa alasi työpaikoista olisitkin jäänyt toiseksi ja sinä siivoaisit työksesi assan vessaa? JOKU tulee aina olemaan siinä kahvilan kassalla niin kauan kuin ihmisille kahvi maistuu, ihan sama vaikka ihan kaikki olisivat lukeneet lääkäreiksi. Niin kauan kuin tämä asia ei mene (varsinkaan) koulutettujen ihmisten jakeluun niin on todella vaikea katsella loistavaa älykkyyttänne ja titteleitänne ihan niin ylävistoon niinkuin te itse mielellänne asian kokisitte.

Enkä minäkään tajua miksi sinä neuvot tuntemattoman kahvilan henkilökuntaa tuotteiden hinnoitteluongelmissa. Ongelma on kyllä henkilökunnan, mutta henkilökunta on nimensä mukaan ihan vaan töissä. Eikä niihin töihin ainakaan yleensä kuulu ruveta suunnittelemaan ja tilailemaan firmoilta erivärisiä pakkauksia ja perustamaan koneelle enareita. Jos on itse suojatyöpaikassa pitelemässä mukavia palavereita fläppitaulun kanssa siitä mitä kivaa keksittäisiin seuraavaksi niin ei varmaan tajua ettei moiseen olisi edes sen enempää aikaa kuin energiaakaan ko. työssä. Joten palautteet edelleen sinne johtoportaaseen jos kuvittelet että niitä kiinnostaa.

Lue lisää

Tuollaisen typeryyden edessä voi vain nostaa kätöset pystyyn.

Sinä et tiedä, mitä teen työkseni. En ainakaan valita siihen liittyvistä asioista Suomi24:ssä. En valita muutenkaan. Jos työssäni tulee vastaan ongelmia, pyrin ratkaisemaan ne itse. En vaadi muita toimimaan niin, että ongelmani poistuisi.

Sinulla on työssäsi ongelma. Miksi et ratkaise sitä itse tai vaadi esimiehiäsi ratkaisemaan se? Asiakkaiden tarve ja kyky ratkaista sinun ongelmiasi on erittäin rajallinen. Minähän tarjosin sinulle ratkaisua ongelmaasi, mutta en tietenkään tunne työtäsi niin hyvin, että olisin voinut arvata ratkaisuehdotukseni toteuttamiskelvottomaksi.

Minä en ole koskaan ajatellut yhtäkään työtä sen enempää vähempi- kuin suurempiarvoisenakaan omaan työhöni verrattuna. Sinä voit sen joko uskoa tai olla uskomatta. Älynlahjoihin viittaaminen oli minun puoleltani vain faktojen toteamista: joukossamme on sekä älykkäitä että vähemmän älykkäitä. Se ei kuitenkaan ole ihmisarvon eikä työn arvon mitta. Pitikö tämäkin nyt erikseen sanoa?

Aiheetta enempään.

Pumppulienkkeli kirjoitti:

Tuollaisen typeryyden edessä voi vain nostaa kätöset pystyyn.

Sinä et tiedä, mitä teen työkseni. En ainakaan valita siihen liittyvistä asioista Suomi24:ssä. En valita muutenkaan. Jos työssäni tulee vastaan ongelmia, pyrin ratkaisemaan ne itse. En vaadi muita toimimaan niin, että ongelmani poistuisi.

Sinulla on työssäsi ongelma. Miksi et ratkaise sitä itse tai vaadi esimiehiäsi ratkaisemaan se? Asiakkaiden tarve ja kyky ratkaista sinun ongelmiasi on erittäin rajallinen. Minähän tarjosin sinulle ratkaisua ongelmaasi, mutta en tietenkään tunne työtäsi niin hyvin, että olisin voinut arvata ratkaisuehdotukseni toteuttamiskelvottomaksi.

Minä en ole koskaan ajatellut yhtäkään työtä sen enempää vähempi- kuin suurempiarvoisenakaan omaan työhöni verrattuna. Sinä voit sen joko uskoa tai olla uskomatta. Älynlahjoihin viittaaminen oli minun puoleltani vain faktojen toteamista: joukossamme on sekä älykkäitä että vähemmän älykkäitä. Se ei kuitenkaan ole ihmisarvon eikä työn arvon mitta. Pitikö tämäkin nyt erikseen sanoa?

Aiheetta enempään.

Lue lisää

Vaikea uskoa että saat mitään ratkottua kun tuntuu olevan kädet pystyssä vähän väliä? :-D Jos juuri esimerkiksi tällaisen ja tuollaisen typeryyden edessä kädet pystyssä seisominen mielestäsi vain ilmaisee faktoja faktoina ilman minkäänlaista arvopainotusta niin onpa olleet varmasti mielenkiintoista luettavaa sinun lopputyösi ynnä muut asiatekstit mitä muuten joudut tai olet joutunut kirjoittamaan. Mutta ihan fiksu veto kieltämättä ottaa tässä vaiheessa keskustelua vähän pakkia? Nuo samat virret on luettu monet kerrat mutta ettehän te hyvät asiakkaat tietenkään millään pahalla, ei tietenkään. Kunhan tuli nyt vaan vedettyä nämä koulutukset ja kyvyt tähän, ihan asiapohjalta.

Itse en väheksyisi ollenkaan asiakkaiden kykyä ratkoa näitä ongelmia sikäli kun eivät ole niitä yksilöitä, joiden ainoa paikka elämässä tuntea olevansa edes jotain on palvelutiski. Jos yhtään mietit mihin ollaan jo tässä vaiheessa tultu historian pienistä sekatavarakaupoista ja miten eri hankinnat nykyään tehdään niin ihmeesti useimmat osaavat toimia sekoilematta. Eihän se olisi mahdollista jos ihmiset eivät osaisi ratkoa ongelmia ja sopeutua uudenlaisiin järjestelyihin. Tankille ajettaisiin itsepäisesti odottelemaan että joku tulee tankkaamaan, Alkossa saapasteltaisiin suoraan kassalle ja pyydettäisiin kassaa hakemaan hyllystä viinipullo, Hesburgeriin mentäisiin pöytään odottelemaan tarjoilijaa.

Niin, et tunne työtä ja tässä esille tullut lisäinformaatiokin lipuu ohi jälkiä jättämättä. Mielestäni vastasin jo siihen miksi näitä asioita ei ratkota itse, ihan oikeasti rivityöntekijä ei voi laittaa uusiksi koko järjestelmää. Useinmiten aikaa ei ole edes miettiä moista, senkin mainitsin. Päättäviä tahoja ei yleensä kiinnosta tai niillä ei ole käsitystä, ei ole myöskään aikaa ja vielä viimeisempänä, ei varaa. Ellei ole kyseessä joku isompi ketju, mutta siinä tapauksessa ne asioista päättävät ovat vieläkin kauempana. Jos nyt yhtään mietit firman kaikkia kuluja niin saa muutaman, asiakkaiden mielestä jo valmiiksi liian kalliin sämpylän myydä että pulju pysyy pystyssä eikä siitä syystäkään siellä yleensä pyöri työntekijöitä tyhjänpanttina ideoimassa, varsinkaan kun ehdotuksilla ei yleensä ole mitään vaikutustakaan. Alalla on varsin usein ihan kaikilla tasoilla kädet täynnä töitä, lisäksi kokoaikainen työsuhde on harvinaisuus joten melkoiselle osalle kyseessä on kakkostyö tai työ opiskelujen ohessa. Mutta kuvitelmanne siis kuuluu että työ on senverran sydämenasia eikä meillä mitään muutakaan elämää ole, että ehkä vapaa-ajalla mietiskelemme kahvilan sisustusta uusiksi huviksemme. Työajallahan se päässä pyörivä ajatus kuuluu lähinnä niin että "astiat loppuu kohta, pakko ehtiä tiskikoneelle!" samalla kun asiakas toteaa ettei ole jonoa joten maksanpa näillä viisisenttisillä.

Ja tämä ei sitten ollut valitusta, tämä oli työnkuvaus.

hohhoijaa kirjoitti:

Vaikea uskoa että saat mitään ratkottua kun tuntuu olevan kädet pystyssä vähän väliä? :-D Jos juuri esimerkiksi tällaisen ja tuollaisen typeryyden edessä kädet pystyssä seisominen mielestäsi vain ilmaisee faktoja faktoina ilman minkäänlaista arvopainotusta niin onpa olleet varmasti mielenkiintoista luettavaa sinun lopputyösi ynnä muut asiatekstit mitä muuten joudut tai olet joutunut kirjoittamaan. Mutta ihan fiksu veto kieltämättä ottaa tässä vaiheessa keskustelua vähän pakkia? Nuo samat virret on luettu monet kerrat mutta ettehän te hyvät asiakkaat tietenkään millään pahalla, ei tietenkään. Kunhan tuli nyt vaan vedettyä nämä koulutukset ja kyvyt tähän, ihan asiapohjalta.

Itse en väheksyisi ollenkaan asiakkaiden kykyä ratkoa näitä ongelmia sikäli kun eivät ole niitä yksilöitä, joiden ainoa paikka elämässä tuntea olevansa edes jotain on palvelutiski. Jos yhtään mietit mihin ollaan jo tässä vaiheessa tultu historian pienistä sekatavarakaupoista ja miten eri hankinnat nykyään tehdään niin ihmeesti useimmat osaavat toimia sekoilematta. Eihän se olisi mahdollista jos ihmiset eivät osaisi ratkoa ongelmia ja sopeutua uudenlaisiin järjestelyihin. Tankille ajettaisiin itsepäisesti odottelemaan että joku tulee tankkaamaan, Alkossa saapasteltaisiin suoraan kassalle ja pyydettäisiin kassaa hakemaan hyllystä viinipullo, Hesburgeriin mentäisiin pöytään odottelemaan tarjoilijaa.

Niin, et tunne työtä ja tässä esille tullut lisäinformaatiokin lipuu ohi jälkiä jättämättä. Mielestäni vastasin jo siihen miksi näitä asioita ei ratkota itse, ihan oikeasti rivityöntekijä ei voi laittaa uusiksi koko järjestelmää. Useinmiten aikaa ei ole edes miettiä moista, senkin mainitsin. Päättäviä tahoja ei yleensä kiinnosta tai niillä ei ole käsitystä, ei ole myöskään aikaa ja vielä viimeisempänä, ei varaa. Ellei ole kyseessä joku isompi ketju, mutta siinä tapauksessa ne asioista päättävät ovat vieläkin kauempana. Jos nyt yhtään mietit firman kaikkia kuluja niin saa muutaman, asiakkaiden mielestä jo valmiiksi liian kalliin sämpylän myydä että pulju pysyy pystyssä eikä siitä syystäkään siellä yleensä pyöri työntekijöitä tyhjänpanttina ideoimassa, varsinkaan kun ehdotuksilla ei yleensä ole mitään vaikutustakaan. Alalla on varsin usein ihan kaikilla tasoilla kädet täynnä töitä, lisäksi kokoaikainen työsuhde on harvinaisuus joten melkoiselle osalle kyseessä on kakkostyö tai työ opiskelujen ohessa. Mutta kuvitelmanne siis kuuluu että työ on senverran sydämenasia eikä meillä mitään muutakaan elämää ole, että ehkä vapaa-ajalla mietiskelemme kahvilan sisustusta uusiksi huviksemme. Työajallahan se päässä pyörivä ajatus kuuluu lähinnä niin että "astiat loppuu kohta, pakko ehtiä tiskikoneelle!" samalla kun asiakas toteaa ettei ole jonoa joten maksanpa näillä viisisenttisillä.

Ja tämä ei sitten ollut valitusta, tämä oli työnkuvaus.

Lue lisää

Asia siis on ihan oikeasti niin, että sinulla on työssäsi ongelma, mutta ei kykyä, halua tai aikaa sitä ratkaista. Niinpä jäljelle jää vain kaksi mahdollisuutta: vaadit asiakkaita ratkaisemaan sen (ei tule toteutumaan) tai opit elämään sen kanssa (riippuu sinusta itsestäsi). Enpä ainakaan minä vähällä miettimisellä muita vaihtoehtoja näe. Yritä ajatella asian positiivista puolta: sinulla on työpaikka.

että näin kirjoitti:

Asia siis on ihan oikeasti niin, että sinulla on työssäsi ongelma, mutta ei kykyä, halua tai aikaa sitä ratkaista. Niinpä jäljelle jää vain kaksi mahdollisuutta: vaadit asiakkaita ratkaisemaan sen (ei tule toteutumaan) tai opit elämään sen kanssa (riippuu sinusta itsestäsi). Enpä ainakaan minä vähällä miettimisellä muita vaihtoehtoja näe. Yritä ajatella asian positiivista puolta: sinulla on työpaikka.

Lue lisää

Itselleni ei asiakkaana tulisi mieleenkään ostaa sellaista sämpylää, jonka täyteitä en tietäisi saati sitten tilata isolle porukalle "muutamaa kahvia". Kyllä minä ainakin tiedän mitä olen ostamassa ja kuinka monta henkilöä seurueeseeni kuuluu. Miksi tässä nyt on tehty niin vaikeaksi se, että jos linjaston päästä otetaan sämpylät ja kahvit työtovereille, niin kassalla ilmoitetaan esim. "kahdeksan lohi-tomaattisämpylää ja saman verran kahveja"? Simple as that ja kenellekään ei jää paha mieli. Asiakasta rahastetaan oikein ja jos tulee jotain ongelmia, niin myyjältä voi asiallisesti kysyä apua ja hän varmasti tekee parhaansa selvittääkseen mitä tuotteita siinä tarjottimella on ja kuinka paljon. Ei tämän pitäisi olla sellainen juttu, jonka takia ihmisten kannattaa tapella keskenään.

Meitä on moneksi kirjoitti:

Itselleni ei asiakkaana tulisi mieleenkään ostaa sellaista sämpylää, jonka täyteitä en tietäisi saati sitten tilata isolle porukalle "muutamaa kahvia". Kyllä minä ainakin tiedän mitä olen ostamassa ja kuinka monta henkilöä seurueeseeni kuuluu. Miksi tässä nyt on tehty niin vaikeaksi se, että jos linjaston päästä otetaan sämpylät ja kahvit työtovereille, niin kassalla ilmoitetaan esim. "kahdeksan lohi-tomaattisämpylää ja saman verran kahveja"? Simple as that ja kenellekään ei jää paha mieli. Asiakasta rahastetaan oikein ja jos tulee jotain ongelmia, niin myyjältä voi asiallisesti kysyä apua ja hän varmasti tekee parhaansa selvittääkseen mitä tuotteita siinä tarjottimella on ja kuinka paljon. Ei tämän pitäisi olla sellainen juttu, jonka takia ihmisten kannattaa tapella keskenään.

Lue lisää

Samaa minäkin tässä hämmästelin. Uskoisin, että ylivoimaisesti suurin osa asiakkaista toimii juuri noin. Minulle ei oikein kirkastunut, miksi kassa on vetänyt palkokasvin klyyvariinsa. Hän ei lainkaan kertonut, mitä on tehnyt ongelmansa ratkaisemiseksi - siis muuta kuin itkee täällä.

Toisinaan asioin kahviloissa eikä minun kohdalleni kassajonossa ole koskaan osunut asiakasta, joka ei tiedä, mitä on ostamassa. Huonoja asiakaspalvelijoita kassakoneen takana olen kyllä nähnyt, heitäkin onneksi vain harvoin.