Ebookersin " asiakaspalvelu "

"Asiakaspalvelu "

Meillä on ollut muutama onnistunut matka Ebookersilta tilattuna. Mutta näköjään kun
heidän kanssaan menee pieleen, niin todellakin menee. Check-in aika hotelliin Italiassa oli 02.00,
mutta osoitteessa vain pahainen toimisto, joka oli sulkeutunut klo 17. Eikun soittamaan heidän infonumeroonsa. Linja oli tosi huono, ei ihme kun vastaaja oli Intiassa. No ei
auttanut kuin järjestää itse majoitus. Seuraavana päivänä ilmeni, ettei hotellia ollutkaan.
Nyt onreklamaatioprosessi menossa ja heidän " asiakaspalvelunsa " ollut ihan sieltä...
Onneksi meillä on Kuluttajavirasto, joka auttaa matkailijoita, kun Ebookers on pettänyt.
Esim. Aurinkomatkoilla on kalliimpaa, mutta se on kotimainen ja asioida voi myös toimistoissa tarvittaessa. Joten seuraava matka sieltä tms.

5

925

    Vastaukset

    Anonyymi (Kirjaudu / Rekisteröidy)
    5000
    • sefef

      Ettekö missään vaiheessa, edes uteliaisuuttanne, etsineet tieto hotellista netistä, arvosteluja, sijaintia, karttaa...??? HALOO!

      • Undestand?

        HALOO itselles. Kirjoituksessani mainittiin, että Ebookers ilmoitti meille check-in
        ajan klo 0200. Se mitä en kirjoittanut on, että soitin vielä heidän " asiakaspalveluunsa" ja varmistin, että näin on. Joten näillä lisätiedoilla jos oot samaa mieltä edelleen, sinut voisi valita Suomen VÄHIMPÄÄN TYYTYVÄISEKSI
        kuluttajaksi tai sit oot niiden palkkalistoilla...


    • Matkamies maan

      Kaikki on tietysti mahdollista kun netistä varaa majoitusta, mutta kyllä aina kannattaa tutustua eri vaihtoehtoihin ennen lopullista tilausta ja katsoa ko. hotellin sivut ja arvostelut. Eihän ongelma ollut tsekkausaika vaan se ettei ko. hotellia ollut olemassakaan, näin ymmärsin tekstin. Matkailu avartaa aina ja ongelmien kautta oppii ratkomaan niitä, tosin vain harva osaa ottaa opikseen.

    • Anonyymi

      Tätä en käsitä, onkohan ebookers menossa nurin tai sitten heillä on ammattitaidottomat tyypit töissä. Olen ollut ebookersin "tukkuasiakas" eli käyttänyt heidän palvelujaan vuosien saatossa satoja kertoja. Noin yleisesti ottaen palvelu ollut hyvää. Nyt on täysin käsittämätön tilanne. Ebookersin kautta tilattu ja etukäteen maksettu hotelli Virossa ei ollut kykenevä majoittamaan meitä. No, löysimme sitten illan kähmyssä toisen hotellin. Olen yrittänyt perätä ebookersin kautta rahojani takaisin. Muutaman viestin jälkeen he eivät enää edes vastaa viesteihin. Täysin käsittämätöntä ja typerää toimintaa. Mitä he tällä hiljaisuudella voittavat. Se huolestuttaa kun ebookersin taloudellinen tilanne on romahtanut. Vain kannattava yritys pystyy toimimaan, eli olkaapa tarkkana ebooekersin kanssa. Matkatoimistoala on tuuline paikka.

      • Anonyymi

        Kannattaa aina etukäteen varmistaa sähköpostitse hotellista onko varaus ok. Näin saat varauksesta "mustaa valkoisella" ja jos kohteessa ei löydykään varattua huonetta, niin hotelli on velvollinen järjestämään majoituksen omasta tai jostakin muusta vastaavan tason hotellista. Sinun tapauksessasi hotelli on töpännyt, kun ei järjestänyt majoitusta. Oliko kyseessä tunnettu ja tasokas hotelli vai hostelli tai vastaava?


    Ketjusta on poistettu 8 sääntöjenvastaista viestiä.

    Luetuimmat keskustelut

    1. Vesikin maksaa, miksei hengitysilma?

      Jatkuvasti itketään ettei ole rahaa mihinkään, mutta tilastojen mukaan rahaa on enemmän kuin koskaan, joten miksei asial
      Maailman menoa
      1
      1598
    2. Satuolennoista tarinointi ei kuulu peruskoulun tehtäviin

      Opetustunteja on muutenkin käytössä vain rajallinen määrä. Eli nämä satuhommat koulun ulkopuolelle vapaaehtoisiin harras
      Maailman menoa
      106
      1553
    3. Pike surkea

      Pike on surkea
      Ikävä
      12
      1328
    4. Lahkokasteen ja kristillisen kasteen erot

      Raamatun mukaan Kristillisessä yhdessä kasteessa Jumala pesee ja puhdistaa ihmisen sydämen ja poistaa perisynnin kirouks
      Kaste
      422
      1051
    5. Suomalainen perheenisä vaatii Suvivirren esittämisestä hyvityksiä

      Itse lapsena uskonnonopetuksesta vissiin traumoja saanut ihka suomalainen (!) perheenisä vaatii Espoon kaupungilta korva
      Maailman menoa
      221
      1038
    6. Mitä haluaisit

      Tehdä kaivattusi kanssa?
      Ikävä
      124
      871
    7. Heikki Paasosen Marita-vaimo jätti tunteikkaat jäähyväiset: "Tällä kertaa me..."

      Heikki Paasonen on naimisissa Marita Paasosen (os. Alatalo) kanssa ja heillä on kaksi pientä lasta. Nyt koitti aika jätt
      Suomalaiset julkkikset
      2
      816
    8. Kuka omistaa keltaisen vanhan aravan?

      Pitäs saada rakennuksen omistajaan yhteys, rappukäytävät on siivottomassa kunnossa. Hiekkaa ja roskia rappusissa, lisäks
      Haapavesi
      29
      797
    9. Pirkanlinna yleisötapahtuma

      Oli todella hyvä tilaisuus. Ja EERO. L. Aivan mahtava tyyppi. Veti rennosti ja asiallisesti. Ja yleisöltä hyviä kysymyks
      Ähtäri
      43
      776
    10. Känsäkoura ja hotelli

      Tietoa kuka ostanut?
      Kuhmo
      9
      770
    Aihe