Erikoinen sopimusmuutos

Mulla on ollut dna:n kaksivuotinen liittymäsopimus viime helmikuusta, iPhone 4s kytkykaupalla ja siihen kaupan päälle luvattiin maksiminopeuksinen mobiililaajakaista. Liittymä oli muistaakseni M, eli se jolla saa puhua 350 minuuttia tai lähettää 350 tekstiviestiä kiinteään hintaan.

Tänä syksynä mulle tuli yhtäkkiä noin kuukauden välein dna:lta kaksi tekstiviestiä, joiden mukaan "Olet käyttänyt 80 % liittymäsi kuukausittaisesta etuoikeutetusta tiedonsiirrosta. -- Voit tilata lisää etuoikeutettua tiedonsiirtoa lähettämällä tekstiviestin..."

Ja nyt isänpäivänä tuli viesti, jonka mukaan olen käyttänyt etuoikeutetun tiedonsiirtoni. Mobiilinetti toimi kuitenkin vielä, mutta olin vähän äimänä, että tuleeko siitä nyt joku yllärilasku sitten vai mitä. Soitin asiakaspalveluun, jossa selitettiin, että siinä liittymässä on kuukausittainen gigan tai viiden gigan (asiakaspalvelijalla oli eri lauseissa eri versiot) kiintiö, jonka jälkeen menetän sen edun, että saan käyttää liittymää maksiminopeudella.

Ihmettelin tätä kovasti, koska sopimuksessani ei ole mitään mainintaa mistään kiintiöstä. Asiakaspalvelija sanoi, että eikö (Gigantin) myyjä muistanut mainita siitä. No eipä muistanut.

Ihmettelin sitäkin, että tuo liittymä oli ollu käytössä puoli vuotta ja käytin sitä ihan yhtä paljon kuin nykyäänkin, eikä mitään datakattoa ollut tullut vastaan. Asiakaspalvelija ei ilmeisesti kuunnellut, mitä olin juuri sanonut, sillä hän vastasi "olet varmaan käyttänyt mobiilidataasi tänä syksynä enemmän kuin aikaisemmin". No kun en ole.

Kysyin, että mikä se maksiminopeus sitten on sen jälkeen, kun tuo kiintiö tulee täyteen. Sitä asiakaspalvelija ei osannut sanoa: "se vähän riippuu missä sitä käyttää..."

Tätä on tapahtunut ennenkin teleoperaattoreiden kanssa. Otan jonkun määräaikaisen kännykkä- tai nettiliittymäsopimuksen, koska siinä on niin hyvät ehdot. Sitten ne ehdot muuttuvat kesken kaiken, ja asikaspalvelussa selitetään jotain ympäripyöreää.