Asiakaspalvelua Gigantin tyyliin:
Ehkä 10-vuotias poika saapuu myyjän luo.
Poika: -Hei, voisit sä...
Myyjä: -Ota vuoronumero!
P: -Ei kun mä kysysin...
M: -Ota vuoronumero!
P: -???
M: -Mä palvelen sua heti kun otat vuoronumeron, niitä saa tuolta!
Huomasi, että myyjä selvästi nautti nöyryyttäessään pikkupoikaa ja taisi olla vallantunteestaan täysin juopunut. Niin täydellisesti tämä byrokraatti oli sisäistänyt firman toimintakoodit ettei typeryyksissään tajunnut puhuvansa pikkupojalle joka ei vielä ymmärrä näin hienoja ulkomailta tuotuja liikeformaatteja. Pitäis ottaa vastapuolen taso huomioon. Ehkäpä myyjä arvioi pojan muodostaman asiakassegmentin epäkiinnostavaksi.
Itse pistin ostoksen takaisin hyllyyn, tuota moukkaa en rikastuta, liekö edes uskaltaisin häiritä herran kiireitä.
Joskus olen tainnut jotain Gigantista ostaa ja silloin myyjän tiedot myymistään laitteista on olleet olemattomat ja asiakas hoputetaan tekemään nopea ostopäätös, muuten myyjä muuttuu vältteleväksi. Lisätietoja kysyttäessä ostopäätöksen tueksi myyjä muuttuu kärsimättömän oloiseksi, mikä onkin ymmärrettävää, mitään lisätietoja kun ei ole antaa.
Eipä tule enää samaa virhettä tehtyä. Itse voitte miettiä haluatteko Suomen täyteen tälläistä "palvelua" tarjoavia yrityksiä.
Ehkä 10-vuotias poika saapuu myyjän luo.
Poika: -Hei, voisit sä...
Myyjä: -Ota vuoronumero!
P: -Ei kun mä kysysin...
M: -Ota vuoronumero!
P: -???
M: -Mä palvelen sua heti kun otat vuoronumeron, niitä saa tuolta!
Huomasi, että myyjä selvästi nautti nöyryyttäessään pikkupoikaa ja taisi olla vallantunteestaan täysin juopunut. Niin täydellisesti tämä byrokraatti oli sisäistänyt firman toimintakoodit ettei typeryyksissään tajunnut puhuvansa pikkupojalle joka ei vielä ymmärrä näin hienoja ulkomailta tuotuja liikeformaatteja. Pitäis ottaa vastapuolen taso huomioon. Ehkäpä myyjä arvioi pojan muodostaman asiakassegmentin epäkiinnostavaksi.
Itse pistin ostoksen takaisin hyllyyn, tuota moukkaa en rikastuta, liekö edes uskaltaisin häiritä herran kiireitä.
Joskus olen tainnut jotain Gigantista ostaa ja silloin myyjän tiedot myymistään laitteista on olleet olemattomat ja asiakas hoputetaan tekemään nopea ostopäätös, muuten myyjä muuttuu vältteleväksi. Lisätietoja kysyttäessä ostopäätöksen tueksi myyjä muuttuu kärsimättömän oloiseksi, mikä onkin ymmärrettävää, mitään lisätietoja kun ei ole antaa.
Eipä tule enää samaa virhettä tehtyä. Itse voitte miettiä haluatteko Suomen täyteen tälläistä "palvelua" tarjoavia yrityksiä.
Vastaukset 11
Vanhimmat
mielestäni kyllä tuo myyjä menetteli väärin, olis voinut todellakin joustaa tuon pojan kohdalla ja palvellla, etenkin jos ei liikkeessä ollut ruuhkaa.
Itse kun olin 10v niin rahat riittivät juuri ja juuri karkeihin. nykyään 10v lapset ostavat yksin 500 euron kännykät, ja 18v varmasti ostavat mersut autoliikkeistä.
Hei ihmiset meollann hei suomessa täällä voi tapahtua mitävaan
Ehkä vuoronumeroilla seurataan myyjän tarpeellisuutta. Jos kukaan ei ottaisi vuoronumeroa, pomo voisi luulla ettei ole mitään päivän aikana tehnyt, ja se voisi taas tuntua lompakossa, mutta sehän ei joustoa vaativaa asiakasta kiinnosta.
Siis voihan myyjän aktiivisuutta ja tarpeellisuutta seurata esimerkiks vaikka kassakoneen kautta!!! Kas kun ei sitä olla otettu huomioon! Tai sitten vaikka myyjän saatelappuna kassalle. Mitä hemmettiä vuoronumeroilla, eihän ne ole yksilöity jonkun myyjän mukaan. Asiakaspalvelussa pitää katsoa kokonaisuutta ja sitä että kokonaisuudella kaikki pyörii, asiakkaat on tyytyväisiä ja tulevat toistekin ja tuovat rahaa taloon!!
Mitenkään ko. myyjää puolustelematta, monessa myymälässä pyörii päivästä toiseen samat 10-vuotiaat kyselemässä ja katselemassa (= tuhlaamassa henkilökunnan aikaa) ilman aikomustakaan ostaa mitään. Toisinaan hieman ärsyttävää, kun pitäisi esim tehdä paperitöitä, mutta näiden perässä saa juosta katsomassa mitä häviää taskuihin. Toki vähintään siinä myyjä teki virheen, että aina pitäisi ottaa huomioon se miltä toiminta näyttää muiden silmissä.
Olen töissä liikkeessa jossa myydään tietokoneita, ja meillä on pari nettiyhteydellä varustettua konetta esillä. Aina kun teinejä/tenavia tulee liikkeeseen saa niitä olla hätistelemäss koneilta pois. Minulla on parempaakin tekemistä kuin vahtia että missäs ne äitienpikkukultapallerot surffailee (katsomassa tissien kuvia tietysti).
Jaa ja mitäs tällä on tekemistä kännykkäliittymien kanssa?
Tämän kuvastaa sitä erinomaista ammattitaitoa mitä näilläkin palstoilla on peräänkuulutettu ja josta suomalaiset haluavat niin kovasti maksaa.
Gigantin jonotus vastaa ihan vanhan neuvostoajan meininkiä... Vai mitä sanotte tästä?
Oltiin ostamassa 256 kB:n muistikorttia.
Niitä ei näkynyt missään myymälässä. Meillä kävi tuuri ja saimme myyjän vastaamaan, ettei niitä olekaan myymälässä ja että tarvitaan vuoronumero.
No sitten otettiin vuoronumero ja jonotettiin...
...myyjä kirjoitti pari numeroa paperille
ja sitten kassalle jonottamaan....
...maksettiin
ja sitten noutopisteeseen jonottamaan...
...jossa sitten ystävällisesti kaikille sanottiin, että tähän menee hetki.
Kokonaistulos: puoli tuntia yhden vaivaisen muistikortin takia, ei kyllä kannattanut!!
Voisihan tuon asiakaspalvelun hoitaa yksinkertaisemminkin!!
Jos tämä on keino taistella näpistyksiä vastaan (mistä luulen perimmältään olevan kysymys, muutakaan selitystä en keksinyt), niin aika vaikeaksi on mennyt.
Katselin Gigantissa läppäreitä. Myyjä tuli viereen. Totesin: "Ei näy 17-tuumaisella näytöllä olevia." Myyjä sanoi, ettei niitä nykyisin enää juuri valmisteta. Minä totesin, että Verkkokaupan nettisivuilla näkyi olevan noin 50 eri mallia tarjolla.