jos asiakaspalvelija ei pidä teistä? Miten herkästi te havainnoitte asiakaspalvelijan käytöstä? Kummalta sukupuolelta ja mistä ikäluokasta olette saaneet huonoja kokemuksia? Missä liikkeessä saa huonoa palvelua yleisesti?
Näettekö te,
tiedustelen
25164
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 25
Vanhimmat
Mnaah.
Miksi hitossa ne "asiakaspalvelijat" ei näe, että en tosiaankaan halua olla niitten kanssa tekemisissä. Etenkin ärsyttää net, jotka tunkevat heti kimppuun ja sitten kun ilmoittaa tutkailevansa ja pyytävänsä apua, jää siihen lähistölle palloilemaan.
Kyllähän sen ymmärtää, että pienellä peruspalkalla ja provikoilla elelevä myyntihenkilö mieluusti ansaitsisi rahaakin, mutta mun mielestä niitten palkka on siinä tuotteen hinnassa, jonka ostan, jos ostan, hinta olisi halvempi ilman sitä tyyppiä.
Yks ongelma on tuotetietous. Melkein sama, mitä on hankkimassa, myyjä ei tiedä itse tuotteesta yhtään mitään. Yleensä lukee ääneen sen, mitä on myyntilapussa tai esitteessä, sitten jos koittaa kysellä muuta, menee katsomaan lisäinfoa valmistajan tai maahantuojan kotisivuolta. Haloo, melkolailla monissa asioissa ostajan pitää itse ensin perehtyä asiaan ja valita muutama vaihtoehto. Itse ostotilanne on vain kamppeen hypistelyä ja fiilistelyä. Ei siinä myyjää trvita hämmentämään ja sotkemaan ajatuksia.
Noh, nettikaupat keksitty, just katoin ruokakaupassa, että postintiskillä oli näin joulun alla valtavat jonot ja ylimääräistä henkilkökuntaa, kassajono oli kuten ennenkin. Ihmiset tilaa netistä tavaraa kuin Anttilan katalookin aikoina. Itella kyllä töppäs ton pakettihomman. Ulkoistivat oikein kasvavan ja kannattavan pisneksen.
Niettä myyjistä mun mielestä enenpi haittaa, kuin hyötyä.
=DW=
Postista puheenollen... postivirkailija sanoi minulle "olisit avannut..." ja lopetti lauseen kesken. Tarkoitti ilmeisesti " ... suusi". Hän tyrkytti edelliselle asiakkaalle tavaraa, jota tämä ei tarvinnut.
Minä halusin vaihtaa ostokseni ja hän sanoi "voin minä tämän repiä". Vastasin, että "no, revi". Sitten hän valitti ettei osaa perua ostosta kassakoneesta, joten homma jäi siihen.
Luulisi, että postivirkailijat opetettaisiin käyttämään kassakonetta ennen kuin alkavat myymään mitään.
Sinulla on sitten kadehdittavan tasainen luonteenlaatu.
Aina äkäinen kuin perseeseen ammuttu karhu.
En ole ikinä saannut missään huonoa palvelua.
Niin metsä vastaa kuin sinne huutaa.
Rautakaupoissa ei nykyään saa asiantuntevaa palvelua Isot ketjut ja vain ketjun hyväksymät tuotteet. Hyllyntäyttäjät muka myyjiä, ehkä niin, kuitenkin ilman asiantuntemusta.
Tuli mieleen tässä yks juttu... viikko pari takasin kyselin eräältä kiertävältä torikauppiaalta puunkantokoria/telinettä jossa olisi semmonen pohja, ettei roskat puita kantaessa varisisi pitkin lattioita. Alkoi heti vänkäämään ettei sellaiset ole hyviä ja ihan hyvin voin imuroida ne roskat. Yritin vielä että kun on pieniä lapsia niin en halua tikkuja ja roskia lattioille niin tuopa oikein innostui haukkumaan umpipohjaisia puunkantotelineitä. Ei auttanut muuta kun lähteä kävelemään, perään kuului vielä mäkätystä.
Miten voi vielä tänä päivänä olla tommosia myyjiä jotka ei tajua ettei ilkeily asiakkaalle kannata. Ikinä en enää sen myyjän kontista osta mitään.
En kiinnitä huomiota siihen pitääkö myyjä minusta. Nykyisin on harvinaista että sellaisen edes löytää isoista marketeista. Jos on jotain kysyttävää, kysyn ja lähden jatkamaan ostoksia.
Pikku butiikeissa on joskus liian innokkaita myyjiä Samoin kerran eräs autokauppias, hän vainosi minua puhelimella kauan kun erehdyin antamaan numeroni ja sanoin että olen ostamassa autoa, mutta päätöksellä ei ole kiirettä.
Ei asiakaspalvelijan tarvitse minusta pitää, kunhan sietää..))
Nuoret kyllä palvelevat ystävällisesti, mutta asiantuntemusta heillä ei usein ole, eikä samaa tahtoa tarttua vaikeampaan asiaan kuin vanhemmilla.
Vain yksi tapaus tulee mieleen huonosta palvelusta. Kuntosalin kassa oli töykimys, kyykytti ja tärkeili. Hän oli keski-iän ylittänyt, liekö itsekin kyykytetty, tukityöllistetty, kannustusrahalla...
Ajattelin juuri ihan samaa, miksi jonkun asiakaspalvelijan täytyisi minusta pitää.. :)
Sain todella hyvää asiakaspalvelua, kun äsken soitin Stockmannin asiakaspalveluun, todella miellyttävä herra puhelimessa, asia selvisi hänen avullaan ja lopuksi toivoteltiin toisillemme hyvää joulua.
Lidlissä on todella toimeliaita nuoria töissä ja kun palautin tuotteen, niin kassa pyysi esimiehen heti apuun eikä valittanut, kuten postin mummo, että en minä osaa ja on kiire ja olisit heti avannut suusi ja täytyykö hänen pyytää joku toinen apuun ja...
Se mummo on ollut siellä vuosia töissä eikä osaa perusasioita!?
Tilasin ns pankkikorttiostoksena hulluilta päiviltä tyylikkäitä miestenvaatteita.
Tulivat perille 3pv aikana. Ei mitään valittamista.
Stockmannin luettelo on maailman helppolukuisin ja tavaraa löytyy.
Kyselivät tänään Stockmannilta tekstiviestein kokemuksiani asiakaspalvelusta. Kiittelin ja annoin täydet pisteet, joulukin tulossa.
Harmi etten muista sen mukavan herrasmiehen nimeä, olisin lähettänyt terveisiä. Ettei olis ollut Lasse..
Vastaan aloittajalle lukematta muiden mietteitä. Asiakaspalvelijoitakin on montaa sorttia kuin on meitä asiakkaitakin.
Sanoisin että jos minulla on kysyttävää kysyn, ja saan vastauksen. Jos vastaus on tyyliin " emmä tiedä " , pyydän paikalle henkilön ken tietää.
Ihan sama pitääkö minusta, kunhan asiat klaaraantuvat,
30v molemminpuolin on tietäväisiä, em. kodinkoneliikkeissä minun makuuni liiankin, muutamalla sanalla kerron uudelleen mitä haluan tietää, löytyyhän se " paikka paikallekin " .;))
Olemme tai siis olimme tiliasiakkaita, ihan käytännöllisistä syista, eli en halunnut kuljettaa pankkikorttia aina mukana ruokaostoksilla, ja - kyllä minua otti pattiin kun hölmikäs kassa sanoo yhtäkkiä kovalla äänellä että se luottoraja 300 euroa menisi yli näillä ostoksilla, voihan vihtu että suututti ja pitkä jono asiakkaita odottamassa kassalla vuoroaan, - voiko tökerömpää asiakaspalvelijaa olla....
Kertaakaan ei maksusuoritukset ole olleet myöhässä, eikä muutakaan häikkää ole ollut, minä kyllä loukkaannuin niin etten osta enää luotolla siitä kaupasta mitään, enkä tosin muualtakaan, en tarvihe ostaa ,- mie en edes muistanut että oli sovittu joku luottoraja tms..täkäläinen k -kauppa oli asialla.
Asiakaspalvelijasta ei saa näkyä tykkääkö hän sen kummemmin kenestäkään asiakkaastaan, tai oli tykkäämättä...hän on silloin väärällä alalla jos antaa mieltymyksiensä ja mielialojensa näkyä..
Olen liikkunut luonnossa paljon, vaan en hangessa montaakaan kertaa,
Perhovapani kanssa purojen rantoja, kesän riennoissa kostein haaroin.
Monta kertaa on minua paheksuvasti möllötetty siellä, kirkasvetisen puron pohjalla on Taimen minulle keuhkonnut pullistuvin poskin, oli sitten naaras- tai koiraskala.
Jos olen lähtenyt luonnon elintarvike-tiskille ilman eväitä, on aina silloin satanut ja taivas näyttänyt nyreää naamaa ja tulitikut sisältävä mini-grip pussin suu on aina irvistänyt minulle päin naamaa, puolillaan vettä.
Luonto ei aina palvele asiallisesti.
Eiköhän tuossa ole tarpeeksi tietoa aloituksen taloustutkimukselle.
Ehkäpä jopa liian viisasta, näin typerälle urkkimiselle.
H.
Vuosittainen verotoimistovierailu jättää aina pahan maun suuhun.
Eläkeikää lähestyvät mummelit sekoilevat tietsikan kanssa, tuhraavat välillä kynällä ja 4-tielaskimella eivätkä koskaan pääse oikeaan lopputulokseen.
Onneksi asia oikenee lopullisessa verotuksessa.
Vierailu autokaupassa 15-vuoden välein on masentava kokemus.
Onneksi sinne tuskin tarvitsee enää mennä.
En koskaan tarjonnut vaihdokkia vaan yritin ostaa uutta. Ilman vaimon mukanaoloa ei onnistunut.
Myyjät miehiä.
IT-alan liikkeiden nuoret jätkät ovat, harvoin poikkeuksin, ylimielisiä tyyppejä.
Autokauppiaista.
Autokauppojen tekeminen ON vastenmielistä. Jotenkin tuntuu, että autonmyyjiä kahta sorttia, sellasia, jotka koittaa myydä mitä tahansa kieli ruskeana ja net, jotka ajattelee, että jos joku alkaa himoitsemaan jotain kulkupeliä, tulevat polvillaan rukoilemaan, että arvoisa myyjä suvaitsee sen heille myydä.
Se ja sama, aina jää maku suuhun, että tullut petetyksi, niinkuin nyt yleensä tuleekin. Epäilyttää, kaikilla autokauppiailla savolaiset sukujuuret, kaikki vastuu myyntipuheista jää ostajalle.
Uuden auton ostaminen ilman vaihtoautoa kohtuullisen siedettävä toimenpide, vanhan auton vaihtaminen uudempaan, hohhoijaa.
Pitääpi kuitenkin muistaa, oli kyse mistä tahansa tuotteesta. Myyjä on laisensa, asiakkaat kaikki sitten erilaisia.
Pitää mainita, poikkeus vahvistaa säännön. Ikinä en Stocmannilla ole saanut huonoa palvelua. Siellä koulutetut ammattimyyjät, jotka valittu tarkasti. Aivan eri asia kuin ostarin K-basaarin myyjät, tai "Reilun autokaupan" autonmyyjät..
=DW=
Automyyjissä on eroa.
Eräs myyjä ei osannut päättää mikä välirahaa joutuisin maksamaan, lupasi soittaa myöhemmin. Ei soittanut. Viikko myöhemmin kun kävin samassa liikkeessä myyjä muisti minut ja sanoi taas, soitan sinulle iltapäivällä. Soittoa ei koskaan tullut.
Eräässä toisessa liikkeessä kun kävin, en osannut heti päättää, ostaako vai eikö osta. Myyjä soitti minulle parin päivän välein ja kysyi, joko olen päättänyt. Lopuksi tuli se päivä jolloin vastasin että nyt on jo kauppoja tehty. Valintani oli tällä kertaa auto toisesta liikkeestä.
Myyjä vastasi, toivottavasti kauppa oli hyvä. Kun seuraava kerta vaihdat autoa, tervetuloa taas katsomaan mitä meillä on tarjoa.
Hyvää asiakaspalvelua saan aina.
Ehkäpä se johtuu omasta asenteestani, asiallisesta ja ystävällisestä.
Minulla on niin lyhyt nokka, että sitä pitkin katsomalla ei tule alentuvaa mielleyhtymää.
Kunnan puhelinkeskus on usein yleinen loanheittokohde.
Kysytään yrityksien puhelinnumeroita, mistä kaupasta voi ostaa sitä ja tätä, mihin pitää ilmoittaa lähiomaisen kuolemasta, miten joku vähennys ilmoitetaan veroilmoituksessa, mikä on päiväkodin lähin bussipysäkki ja kuka hoitaa naapurikunnan eläinhautauspaikkaa.
Usein pystyy näitä selvittämään, mutta joskus aika siihen ei yksinkertaisesti riitä. Silloin saa taas kuulla tarinat kunnan työsuojapaikoista ja välillä haistatellaankin.
Mistä sen näkee, pitääkö vai ei, ja olisiko asialla jotain merkitystä. Hyvä asiakaspalvelija hoita työnsä hyvin ja osaa hoitaa tyylikkäästi hankalatkin asiakkaat. Käyttäydyn asiakkaana yleensä ystävällisesti ja kohteliaasti, mutta osaan tarvittaessa olla myös vaativa. Ellei yksi ihminen osaa tai halua palvella, etsin sellaisen joka palvelee.
Itse pidän yleensä huolen siitä, että saan asianmukaista palvelua, kun sitä tarvitsen. Harvoilla ja satunnaisilla huonoilla kokemuksilla ei ole mitään yhteistä keskenään.
kyllä aina näkyy ihmisen luonne palvelutilanteessa, yleensä kaikki on hyvinkoulutettuja , ei yleensä moittimista,
asiakkaana olen a i n a omatoiminen, joten ei paljoakaan hetkauta henkilökunnan persoonat,
ainoastaan jos itse en löydä kysyn, aina olen saanu palvelua siinätapauksessa,
en voi moittia palveluhenkilökuntaa juurikaan
vanha sanonta : " niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan "
joten ihminen itse on aina avainasemassa kuinka saa palvelua.
henkilökunnan p i t ä ä osata aina palvella myös hankalasti käyttäytyvät asiakkaat,,
Kukaan ei ole vielä vastannut, onko eroa palvelualttiudessa oman ja vastakkaisen sukupuolen välillä. Itse saan miehiltä parempaa palvelua kuin naisilta eli oman sukupuoleni edustajilta.
Flirttailetko ehkä enemmin miesten kanssa, joskus se on syy.
Palveluammatissa pitää sietää muitakin kuin itseään, siitä lähdetään. Silti ihan kaikenlaisia asiakkaita ei tarvitse sietää. Niitä ovat kiroilevat, uhkailevat, ruumilliseen kosketteluun eli iholle tulevat tai muuten törkeästi käyttäytyvät. Sen sijaan asiakaspalvelijan omat huolet eivät saisi heijastua asiakkaisiin.
Sellaisen syynääminen, että tykkääkä tuo minusta, on aika turhaa. Asiakaspalvelijoiden ei tarvitse pitää minusta, mutta siedettävä on kohtuullisissa merkeissä. Niin muodoin myös minun on siedettävä sitä,että kaikki minua palvelevat eivät ole ylimpiä ystäviäni.
Elämäni kamalimman palvelun olen saanut Hakaniemen Spec-Saversissa.Ostin silmälasit. Niiden linsseissä oli jo viikon kuluttua vikoja, joihin en itse ollut syyllinen. Koska takuu oli voimassa, laseja korjattiin useita kertoja. Sitä mukaa, kun korjattiin, tuntui, että olin aina inhottavampi asiakas. Muun muassa minulta kysyttiin, istunko saunassa silmälasit päässä ja syyllistettin, että kukaan muu ei ole koskaan valittanut mistään. Lasit otettiin korjattaviksi niskoja nakellen.
En ostanut tarjouslaseja vaan kalliimman puoleiset kappaleet, koska halusin hyvät silmälasit. Minua palvellut rouva ei kertaakaan pyytänyt anteeksi sitä, että jouduin ravaamaan lasien takia liikeessä usein. Hän ei tarjonnut mahdollisuutta purkaa kauppaa. Se olisi ollut kohtuullista, koska lasit alunalkaen olivat pintavauriolliset, kehykset irtosivat liimauksistaan jne. Samat virheet kertautuivat, korjaukset eivät auttaneet asiaa. Kysyin kaupan purkua, jolloin rouva nauroi minulle päin naamaan. Hän tarjosi, että voin ostaa uudet lasit normaalilla myyntihinnalla. Siis sen yli 700 euron lisäksi.
Tämä oli ensimmäinen asiakaskokemukseni Spec-Saversissa ja myös viimeinen. Olen käyttänyt silmälaseja 7-votiaasta, joten osaan kyllä niitä käyttää. Tiedän myös, mitä on hyvä laatu. Nyt myös, miltä huonosti tehty työ näyttää.
Loppujen lopuksi tilanne on se,että minulla on yli 700 maksavat monitehot, joiden linssit ovat juovikkaat ja käyttökelvottomat. Niitä on korjattu viisi kertaa vajaan vuoden aikana. Paljon en niitä ehtinyt käyttää korjausten välissä. Vuosien varrella käyttämissäni muissa laseissa (pääosin Instrun tuotteita) ei ole koskaan ollut vastaavia vikoja.
Kuluttajaneuvojalle soitin. Hän oli sitä mieltä,että kauppa pitäisi purkaa ja otti yhteyttä Spec-Saversiin. Sieltä sanottiin, että kun he ovat korjanneet lasit jo moneen kertaan, saan nyt vaan tyytyä näihin käyttökelvottomiin tai ostaa uudet. Takuu on edelleen voimassa. Valitettavasti huonosta asiakaspalvelusta ei voi saada korvausta.
Nyt pitäisi valittaa kuluttajariitalautakuntaan, mutta en taida jaksaa. Ostin tarjouksesta Nissenilta kahdet uudet lasit. Ne maksoivat yhteensä vähän päälle 400 euroa, työn laatu on erinomainen, niin oli myös palvelu. Spec-Saversiin en mene enää koskaan. Viimeisellä käynnillä sanoin rouvalle suorat sanat palvelusta ja huijaamisesta. Rouva virnisteli. Ikää hänellä on ehkä 30-vuoden kieppeillä. Kiusaamista voi harrastaa myös myyjä, jopa asiakaspalvelussa ja jopa yrittäjä itse. On se aika ihmeellistä alalla, jossa on käynnissä kova hintasota.