haen tt-tuen aina emaililla. minulle ei ole koskaan sanottu, mihin osoitteeseen hakemus pitää laittaa. laitan sen ajoissa suoraan sosiaalityöntekijälleni. mitä jos hän on poissa ja toinen sosiaalityöntekijä töissä hänen tilallaan? voinko vaatia hakemuksen käsittelyä, jos sanovat että lähetin sen väärään osoitteeseen?
emailhakemus "väärään" osoitteeseen?
miksi niin vaikeaa
5186
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 5
Vanhimmat
Ei pitäisi laittaa noita hakemuksia sosiaalityöntekijän henkilökohtaiseen sähköpostiin vaan sossun kirjaamoon siksi että henkilö saattaa olla poissa. Kirjaamon sähköpostiosoite varmaan löytyy kunnan nettisivuilta ja ellei löydy niin kysymällä varmaan sen saa sossusta.
Lain mukaan sähköpostin vastaanottamisesta pitää lähettää kuittaus asiakirjan saapumisesta, tuota eivät aina tee ja sitten hakemus saattaa "kadota" jonnekkin.
Tuon kuittauksen saadakseni lisään aina sähköpostiin seuraavanlaisen tekstin:
"Laki sähköisestä asioinnista viranomaistoiminnassa 24.1.2003/13
Eduskunnan päätöksen mukaisesti säädetään:
12 §
Sähköisen asiakirjan vastaanottamisesta ilmoittaminen
Viranomaisen on viipymättä ilmoitettava sähköisen asiakirjan vastaanottamisesta lähettäjälle.
Ilmoitus voidaan toimittaa tietojärjestelmän välityksellä automaattisena kuittauksena tai muutoin.
Vastaanottamisesta ilmoittaminen ei vaikuta asian käsittelyn edellytyksiin, joista säädetään erikseen."
http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/2003/20030013
Itse hakemus on liitteineen liitetiedostona zip-pakatussa kansiossa. Jostain ihmeen syystä silti joskus liitteitä "katoaa", mutta sossu ei voi laittaa sitä asiakkaan syyksi kun on vastaanottokuittaus sossun kirjaamosta, mahtaa joitakin harmittaa. Pari kertaa vuodesa "katoaa" erikseen myöhemmin lähettämäni lääkekuitti tai lasku. No ei siinä montaa sekuntia mene kun laitan sen uudelleen.
Sosiaalitoimisto ei voi suositella suojaamattoman sähköpostin käyttöä sosiaalitoimistossa asiointiin (kerrottava sen tietoturvaongelmista). Asiasta voidaan kertoa esimerkiksi näin
Sosiaalityön yhteydenottolomake
Tällä lomakkeella voit ottaa yhteyttä aikuissosiaalityöhön liittyvissä, esimerkiksi toimeentulotuki asioissa tai antaa palautetta palveluista.
Kyse on avoimesta internet sähköpostista, viestin lähettäjää ei voida tunnistaa eikä viestiä salata.
Tämän vuoksi suojaamattoman sähköpostin kautta voidaan kysyä yleistä neuvontaa esim. siitä millä edellytyksillä ja miten etuutta tai palvelua voidaan hakea. Tällaiseen yleiseen tiedusteluun sosiaalihuollon viranomainen ja järjestäjä voi vastata sähköpostitse.
Edellä mainituista syistä emme suosittele lähettämään arkaluonteisia henkilötietoja internet sähköpostin kautta.
Jos olet lähettänyt sähköpostin henkilön nimellä olevaan osoitteeseen, sitä ei pääse lukemaan kuin se henkilö. Elikkä oma moka.
mulle ei anneta toimeentulotukihakemukselle emailosoitetta pyytämälläkään! itse on arvailtava. kunnan sivuilla on osoitteita, muttei sanota mihin hakemukset pitää lähettää. järjen mukaan ei voi olla minun syyni.
mitään kuittauksia täällä ei tule.
Ellei sähköpostiosoitetta anneta, niin hakemuksen voi lähettää johonkin kunnan yleiseen sähköpostiin, siis ei sellaiseen jossa on jonkun viranhaltijan nimi. Säköpostin lukijan on se sitten toimitettava oikealle viranhalitijalle käsiteltäväksi, hallintolaki velvoittaa näin tekemään. Tuostakin voi muistuttaa säköposin lukijaa mm seuraavalla tavalla:
"Hallintolaki 434/2003
II OSA
HALLINTOASIAN VIREILLETULO JA ASIAN KÄSITTELY VIRANOMAISESSA
4 luku
Asiakirjan lähettäminen viranomaiselle ja hallintoasian vireilletulo
21 §
Asiakirjan siirto
Viranomaisen, jolle on erehdyksestä toimitettu asiakirja sen toimivaltaan kuulumattoman asian käsittelemiseksi, on viipymättä siirrettävä asiakirja toimivaltaiseksi katsomalleen viranomaiselle. Siirrosta on ilmoitettava asiakirjan lähettäjälle.
Asiakirjaa siirrettäessä asian tutkimatta jättämisestä ei tarvitse tehdä päätöstä.
Siirrettäessä asiakirja, joka on toimitettava viranomaiselle määräajassa, määräaikaa katsotaan noudatetun, jos toimivaltainen viranomainen saa asiakirjan määräajan kuluessa."
http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/2003/20030434
Ei mullekaan tullut kuittauksia ennen kun tiedotin kuittausvelvollisuudesta sähköpostissa yllä olevassa viestissä kirjoittamallani tavalla. Eikä alkuksi sittenkään, mutta taisi olla jotai kolmen päivän kuluttua kun olin postittanut hakemukseni kolmeen kertaan päivittäin.
Yllättävän tietämättömiä nuo kunnan työntekijät ovat omaan työhönsä liittyvästä kekseisestä lainsäädännöstä.
miksi pois käytöstä olevasta sähköpostiosoitteesta ei laiteta tulemaan automaattista vastausta!!! varsinkin kun täällä ei kuittailla mitään sähköposteja!!! asiakkaan pitää odottaa päätöstä tai vastausta kunnes virheen huomaaminen on myöhäistä!!! tässä nyt stressaan meneekö taas valittamiseksi tammikuun päätös.