Ostin tammikuussa Turun Stockmannilta kuulokkeet, joissa tuotteen mukaan oli kahden vuoden takuu. Jo ensimmäisen viikon jälkeen kuulokkeet alkoivat reistailemaan, ja lopulta vasen kuuloke meni mykäksi. Kolmen viikon jälkeen ostotapahtumasta menin liikkeeseen palauttamaan viallisen tuotteen. Myyjä testasi kuulokkeita ja totesi että rikki ovat.
Se mikä asiassa mielestäni mättää on, että en saanut rahoja takaisin, koska olin maksanut käteisellä. En myöskään saanut uusia kuulokkeita, sillä heillä ei ollut niitä enää myynnissä. Sain siis Stockmannin lahjakortin. Onko tosiaan niin, että kun maksaa käteisellä ei ole mahdollista saada rahoja takaisin viallisesta tuotteesta? Tässä tapauksessa kuulokkeiden arvo ei ollut kuin 35 euroa, mutta mitä jos joku ostaisi vaikka 500 euron arvoisen tuotteen käteisellä, mikä olisi asian laita silloin?
Se mikä asiassa mielestäni mättää on, että en saanut rahoja takaisin, koska olin maksanut käteisellä. En myöskään saanut uusia kuulokkeita, sillä heillä ei ollut niitä enää myynnissä. Sain siis Stockmannin lahjakortin. Onko tosiaan niin, että kun maksaa käteisellä ei ole mahdollista saada rahoja takaisin viallisesta tuotteesta? Tässä tapauksessa kuulokkeiden arvo ei ollut kuin 35 euroa, mutta mitä jos joku ostaisi vaikka 500 euron arvoisen tuotteen käteisellä, mikä olisi asian laita silloin?
Vastaukset 4
Vanhimmat
Stockmannin olisi pitänyt joko korjata ne tai antaa rahat takaisin.
Kuten sinulle jo vastattiinkin, sinun olisi pitänyt saada joko sama tai vastaava tuote, tai sitten rahat takaisin, ei mitään lahjakortteja.
Tavallaan voisi olla perusteltavissa, että kun samanlaisia kuullokeita ei ollut enää myynnissä, niin lahjakortti on sopiva korvike. Kun sillä pystyy ilmeisesti ostamaan samanarvoiset, toiset, kuulokkeet.
Käytännössä taitaa nyt olla liian myöhäistä valittaa asiasta, kun aloittaja jo otti vastaan lahjakortin. Käyttäköön hän lahjakortin ostakseen uudet kuulokkeet (oletan että lahjakortin arvo vastasi kuulokkeiten hintaa).
Joskus muinoin kun asioin enemmän Stockmannilla, niin palautuksissa ensin kysyttiin, että käykö lahjakortti siihen ja vasta sen jälkeen alettiin mahdollisesti muuta.