Käyttäjätutkimus Treffeistä

Se että kysely lähettiin 7000 aktiivikäyttäjälle on varmasti ihan yhtä totta kuin se, että palvelua testattiin 200 käyttäjällä ennen tammikuun käyttöönottoa eikä mitään vikaa löytynyt mistään.

Oliko se vastausajan päättyminen oikeasti tänään? Sain sähköpostiviestin tänään ja siinä oli näin "Kyselyyn on aikaa vastata 25.2. asti"

Tein sen kyselyn. Ihmetytti ku ei mitään kysytty mobiilikäyttöön liittyen..
@suomi24 tahtoopi sen unohtaa vaikka ennen uudistusta sitä rummutettiin että toimii paremmin mobiililla, paskan marjat!

Kysymysten asettaja voi johdatella kysymyksillään haluamansa lopputuloksen. Avoimet kommentit ovat ainoa mikä antaa oikean palautteen jos halutaan kehittää toimintaa asiakkaan ehdoilla.

Tuliko muuten missään vaiheessa mieleen sellaista ajatusta, että voisi kysyä käyttäjätilinsä lopettaneilta mikä ajoi heidät tuohon ratkaisuun? Jos kysytte kokemuksia pelkästään niiltä jotka ovat kaikista yrityksistänne huolimatta vielä palveluun jääneet, otanta on pahasti vääristynyt jo kättelyssä.

Hahhahhaa, ei tullut kyselyä AKTIIVISEEN treffiosoitteeseeni, vaan jo poistetun profiilin osoitteeseen! Miksi kieroilette, tuokin osoitti että ette oikeasti halua palautetta uudesta täysin fiaskosta sivustostanne.

Kalakeitoon katsominen kauhistutti - sanotiin ylläpidossa, ja ongelmatilanteet poistuivat viuhahataen.

Kuningasten Kuhakeitto = hyvää. 23 Vastausta ennen tätä.

JOku sanoo, että 23 viestiä ENNEN hänen viestiään - tuolla puolivälissä viestiketjua. Nyt kokoNaisuudeessaan 22 viestiä = Sun Seerii pelaa

> Mikä on ollut ensivaikutelmasi uudistuneesta Suomi24 Treffit -palvelusta?
40 % vastaajista ei ole täysin vakuuttunut uudistuksen ensivaikutelmasta. 10 % vastaajista pitää palvelua hyvänä tai todella hyvänä

Entäs ne loput 50%? Jos rivien välistä lukee niin taitaa 90% olla pettyneitä uuteen palveluun.

@suomi24 Ei täysin vakuuta, kuten alunperin aavistelinkin. Varsinkin tuo otanta on täytynyt jotenkin epäonnistua. 7000 kyselyä on lähetetty ja 600 vastannut, joista suurin osa on ollut 50-59 vuotiaita. Kun tekee haun kaikista profiileista, niin 50-59 vuotiaita on 13529. 20-29 vuotiaita on 35123, 30-39 vuotiaita 31969, 40-49 vuotiaita 23699. Näin ollen tuntuu ettei läheskään suurimmat käyttäjäryhmät iän mukaan ole edustettuna vastaajissa.

Positiivista on se, että vastaajista yli puolet on aktiivisia käyttäjiä jo vanhojen treffien ajalta, joten heillä on vertailupohjaa. Tuo, että 40 % vastaajista ei ole täysin vakuuttunut uudistuksen ensivaikutelmasta herättää epäilyksen vastausten valikoivasta esittämisestä. Haluaisin todellakin nähdä annetut vastausvaihtoehdot. Siis oikeasti, jos 10 % vastaajista pitää palvelua hyvänä tai todella hyvänä niin toisessa ääripäässä pitää olla valintavaihtoehto ettei pidä lainkaan ensivaikutelmasta (joka sinällään terminäkin on johdatteleva) ja miten jakautuu loput 50 % vastaajista tämän vaihtoehdon ja jonkun neutraalin valinnan välillä?

Ja toinen asia mitä en ymmärrä on tuo tilastojen arvottaminen. Joko kysymyksen asettelu on johdatellut vastaajia tai sitten minä en vain ymmärrä. Tottakai haluan itsekin nähdä keitä on omassa profiilissani vieraillut, mutta, mitä teen kaikilla muilla tilastotiedoilla? Sen haluaisin nähdä, milloin profiilit ovat viimeksi olleet kirjautuneina eli aktiivisina. Se on treffipalvelujen perusjuttuja ja pitäisi heti palauttaa palvelun toiminnallisuudeksi, kun kerran online-tilakin saatiin takaisin.

Kaikenkaikkiaan noiden kommentoitujen avainsanojenkin perusteella voinee tehdä johtopäätöksen, että palvelua toivottiin parannettavan käytön hankaluuden ja sekavuuden takia ja viestittelyn rajoituksia toivottiin pois. Tämä varmaan riittää kaikille meille, jotka olemme kokeneet uuden palvelun olevan vanhaa huonompi. Eli @suomi24 kehittäkää nykyistä vaan paremmaksi kuten olette jo aloittaneetkin tekemään ja kyselkää ihmisiltä, miten se pitäisi tehdä ja mitä toiminnallisuuksia he haluaisivat ja mistä olisivat valmiita maksamaan.

Helppo tapa toteuttaa tämä olisi esim. se, että laittaisitte palvelun kirjautumiseen lyhyitä ja selkeitä kyselyitä. Varmasti saisitte hyviä ja relevantteja vastauksia. Paljon parempia kuin vastaukset täällä keskustelupalstalla. Palvelussa toteutettaviin kyselyihin vastaamisesta voisi sitten voittaa vaikkapa ilmaisen sinkkuristeilyn. Hei olisiko paha rasti toteuttaa, mitä?! :)

Voivoi, täältäkin taas täysin asiallisia kommentteja siivottu oikein urakalla!

palveluun voi mitenkään tutustua,itse en ainakaan pysty katsomaan mitään profiileja vaan heti vaaditaan profiilin luomista ja siihen en varmasti ala.