Minulla on ulkoinen digiboksi Soneran kaapeliverkossa.
Parin viikon ajan on ilmennyt sellainen yhteysvika,
että kun ulkona on yli -10 astetta pakkasta,
niin yhteys katkeaa. Tulee kuva, jossa on kaapelin yli
punainen ruksi.
Missä vika?
Huono kaapeli pistokkeesta boksiin?
Asuntoomme tulevissa kaapeleissa jotain vikaa?
(Muut asukkaat eivät ole valittaneet asiasta.)
Kaiken järjen mukaan vika ei voi olla boksissa
eikä TV:ssä. Olenko oikeassa?
Pitäisikö ottaa yhteyttä Soneraan?
Parin viikon ajan on ilmennyt sellainen yhteysvika,
että kun ulkona on yli -10 astetta pakkasta,
niin yhteys katkeaa. Tulee kuva, jossa on kaapelin yli
punainen ruksi.
Missä vika?
Huono kaapeli pistokkeesta boksiin?
Asuntoomme tulevissa kaapeleissa jotain vikaa?
(Muut asukkaat eivät ole valittaneet asiasta.)
Kaiken järjen mukaan vika ei voi olla boksissa
eikä TV:ssä. Olenko oikeassa?
Pitäisikö ottaa yhteyttä Soneraan?
Vastaukset 2
Vanhimmat
Yleensä kaapelioperaattori toivoo, että taloyhtiön isännöitsijä tekee vikailmoituksen heille. Syynä on se, että jos vika löytyy taloyhtön laitteista, niin vikakeikasta laskutetaan taloyhtiötä.
Löytyykö huoneistostanne toista antennirasiaa, josta saatavaa signaalia voisi verrata nykyisin käytössä olevan rasian arvoihin? Millaista signaalin laatua digiboksi näyttää? Tippuuko signaalin taso vai pysyykö taso koko ajan "tapissa" ja laatu putoaa häiriön tullessa lähelle nollaa? Kannattaisiko lainata naapurilta digiboksi vertailevaa testausta varten?
http://www5.sonera.fi/ohjeet/Kaapeli-TV_-ongelmat kautta löytyy ohjeita tilanteisiin, jotka on tulkittava asiakkaan laiteviaksi. Missään ei anneta ohjeita tilanteisiin, jotka saattavat olla operaattorin syytä. Puhelinpalveluihin soitettaessa joutuu usein melkoiseen pompotukseen: Aluksi saatetaan joutua robotin kuulusteltavaksi, kun se yrittää tunnistaa puheestasi, mistä oikeastaan asiakas haluaa valittaa. Kun sitten valitsee näppäinohjauksen, niin sitten kannattaa varata aikaa jonotukseen. Mutta ei hätää, sillä jonotuskin on maksullista..
" Minulla on ulkoinen digiboksi Soneran kaapeliverkossa. "
Ota se digiboksi sisälle, ehkä sitten alkaa toimimaan.