Ajattelinpa kysellä asiasta joka minulle sattui.. Saako huonosti käyttäytyvälle asiakkaalle sanoa takaisin? Minun kohdallani asiakas huusi kassalla syyttä, kun tein työtäni ja vielä aivan oikein (kysyin henkkareita ostosten ollessa 50e) ja sanoin takaisin neutraalin mutta kipakan vastineen. Nyt täytyy myöntää, pelkään saavani potkut.. Sain kyllä muiden jonossa olevien asiakkaiden sympatiat puolelleni.. Onko aihetta pelkoon?
Kaupan kassalla
Nöyränä
51320
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 5
Vanhimmat
Voisitko tarkentaa mitä oikeastaan sanoit?
Noihin tyhjän mekastajiin törmää valitettavasti välillä. Ainakin meillä kaikki kassaosaston "ylemmät tahot" ovat olleet itsekin kassaduunissa ja tietävät millaisia asiakkaat voivat toisinaan olla, eivätkä välitä tuollaisesta. Säännöt ovat sääntöjä ja niiden noudattamisen tärkeyttä ainakin kassapäällikkö meillä toitottaa. Tuollaisessa tilanteessa pitää pyrkiä olemaan mahdollisimman asiallinen, eikä kyllä myöskään tosiaan ainakaan nöyristellä, ei sekään kovin hyvää kuvaa kaupasta anna. Tuollaisessa tilanteessa sinä tiedät tekeväsi oikein, sanoi asiakas mitä tahansa. Ei varmaankaan ketään häiritse, jos yksi v***umainen asiakas tuohtuneena lakkaa käymästä kaupassasi, onpahan kaikilla mukavampaa.
Varsinaisesti takaisin ei saa sanoa, kassalla sinä et ole SINÄ vaan kassamyyjä. Kassatyöntekijänä voit kuitenkin pyrkiä pitämään miellyttävää työ- ja ostosympäristöä yllä ja käskeä ihmisiä käyttäytymään jos meno menee vallan villiksi. Joskus joutuu esim. humalaisille ja kaiken maailman jäkättäjille sanomaan tiukkaan sävyyn että nyt olisi syytä rauhoittua tai kääntää nenä kohti uloskäyntiä.
Aina viimeiseen asti yritän selittää asian perusteellisesti ja huomioida asiakkaan (aiheettomankin) mielipahan, kuunnella ja selittää. Mutta kun herra ja rouva Kaltoinkohdeltu ovat kyseessä, mikään ei auta... Ei ole ihmisten tyhmyydellä rajaa. :-)
Mutta niin siis, ei meillä ainakaan tuolla perusteella ikinä potkuja saisi! Sinuna olisin huoletta.
Asiakkaat osaavat olla joskus huonotuulisia, ja purkavat sen siihen viimeiseen pisteeseen joka yleensä on koko kaupan ainoa asiakaskontakti, eli rahastaja.Suurin osa meistä asiakkaista osaa käyttäytyä asiallisesti mutta aina löytyy joku intopinko moittimaan ja huutamaan.Jos asiakkaalla ei ole intoa näyttää henkkareita juuri tuollaisessa tapauksessa, kannattaa mainita että se on jokaisen maksukortin käyttäjän etu että henkat tarkastetaan, jos kortti varastetaan, ja sitä käyttää joku väärä ihminen kukapa joutuu maksajaksi loppupeleissä.
Vastaan sanominen ehkä parantaa oman mielen, mutta kannattaa miettiä meneekö asiakkaan kanssa samalle tasolle.Hymyilee vain kauniisti sapettaa kuinka paljon vain,..se on paras kolaus kiukuttelijalle.Joskus on jopa niin että alkaa itkettämään jonkun töykeys.Maailmaan mahtuu kaikenlaista tallaajaa.
Asiakaspalvelu on yksi vaikeimmista ammateista,..todentotta.Mutta leuka ylös, ja hymyä kasvoihin, kyllä ne asiakkaat ammattitaidon aistivat.
Vanhaan "kunnon" neukkuaikaan kassat olivat kingejä.Itse en ota aiheetonta arvostelua vastaan enkä ole asiakkaan kaatopaikka.
Olkaa hyvä, näyttäkää henkilöpaperinne. Ellei näytä myyntitapahtuma ei etene ja pottumainen asiakas saa muiden paheksunnan.
Takana on pari vuotta kassantyötä, se on aika raskasta toisinaan. Välillä sattuu kohdalle sellaisia asiakkaita että huh huh...ei ole mukavaa joutua kuuntelemaan kiroilua ja huutamista päin naamaa. Etenkin asioista (joku tuote loppu tms.) mihin ei voi itse mitenkään vaikuttaa. Luulisi asiakkaidenkin tämän ymmärtävän, ettei kassa henkilökohtaisesti vastaa kaupan pyörittämisestä.
Aikaisemmin jaksoi vielä ottaa lungisti nämä tapaukset, mutta nykyään saatan sanoa asiallisesti mutta kipakasti takaisin. Joku raja sentään pitää olla asiakkaidenkin käytöksessä. Kassa tuntuu olevan valmiiksi pahalla päällä olevien ihmisten "jäteastia", jolle voi purkaa kiukkuaan sanoja säästelemättä. No, onneksi suurin osa asiakkaista on ihan asiallisia, ei tätä työtä muuten kestäiskään...
Kiitos viesteistänne. Kuten nimimerkkini kertoo olen edelleen kaupan kassalla. Ilmeisesti asiakas itse tajusi olevansa väärässä, koska palautetta ei ole tullut.
Ja pomoni on Maailman paras pomo!