Kaupan kassalla

Nöyränä

Ajattelinpa kysellä asiasta joka minulle sattui.. Saako huonosti käyttäytyvälle asiakkaalle sanoa takaisin? Minun kohdallani asiakas huusi kassalla syyttä, kun tein työtäni ja vielä aivan oikein (kysyin henkkareita ostosten ollessa 50e) ja sanoin takaisin neutraalin mutta kipakan vastineen. Nyt täytyy myöntää, pelkään saavani potkut.. Sain kyllä muiden jonossa olevien asiakkaiden sympatiat puolelleni.. Onko aihetta pelkoon?

5

1356

Äänestä

    Vastaukset

    Anonyymi (Kirjaudu / Rekisteröidy)
    5000
    • kassatäti

      Voisitko tarkentaa mitä oikeastaan sanoit?

      Noihin tyhjän mekastajiin törmää valitettavasti välillä. Ainakin meillä kaikki kassaosaston "ylemmät tahot" ovat olleet itsekin kassaduunissa ja tietävät millaisia asiakkaat voivat toisinaan olla, eivätkä välitä tuollaisesta. Säännöt ovat sääntöjä ja niiden noudattamisen tärkeyttä ainakin kassapäällikkö meillä toitottaa. Tuollaisessa tilanteessa pitää pyrkiä olemaan mahdollisimman asiallinen, eikä kyllä myöskään tosiaan ainakaan nöyristellä, ei sekään kovin hyvää kuvaa kaupasta anna. Tuollaisessa tilanteessa sinä tiedät tekeväsi oikein, sanoi asiakas mitä tahansa. Ei varmaankaan ketään häiritse, jos yksi v***umainen asiakas tuohtuneena lakkaa käymästä kaupassasi, onpahan kaikilla mukavampaa.

      Varsinaisesti takaisin ei saa sanoa, kassalla sinä et ole SINÄ vaan kassamyyjä. Kassatyöntekijänä voit kuitenkin pyrkiä pitämään miellyttävää työ- ja ostosympäristöä yllä ja käskeä ihmisiä käyttäytymään jos meno menee vallan villiksi. Joskus joutuu esim. humalaisille ja kaiken maailman jäkättäjille sanomaan tiukkaan sävyyn että nyt olisi syytä rauhoittua tai kääntää nenä kohti uloskäyntiä.

      Aina viimeiseen asti yritän selittää asian perusteellisesti ja huomioida asiakkaan (aiheettomankin) mielipahan, kuunnella ja selittää. Mutta kun herra ja rouva Kaltoinkohdeltu ovat kyseessä, mikään ei auta... Ei ole ihmisten tyhmyydellä rajaa. :-)

      Mutta niin siis, ei meillä ainakaan tuolla perusteella ikinä potkuja saisi! Sinuna olisin huoletta.

    • exkasoorska

      Asiakkaat osaavat olla joskus huonotuulisia, ja purkavat sen siihen viimeiseen pisteeseen joka yleensä on koko kaupan ainoa asiakaskontakti, eli rahastaja.Suurin osa meistä asiakkaista osaa käyttäytyä asiallisesti mutta aina löytyy joku intopinko moittimaan ja huutamaan.Jos asiakkaalla ei ole intoa näyttää henkkareita juuri tuollaisessa tapauksessa, kannattaa mainita että se on jokaisen maksukortin käyttäjän etu että henkat tarkastetaan, jos kortti varastetaan, ja sitä käyttää joku väärä ihminen kukapa joutuu maksajaksi loppupeleissä.
      Vastaan sanominen ehkä parantaa oman mielen, mutta kannattaa miettiä meneekö asiakkaan kanssa samalle tasolle.Hymyilee vain kauniisti sapettaa kuinka paljon vain,..se on paras kolaus kiukuttelijalle.Joskus on jopa niin että alkaa itkettämään jonkun töykeys.Maailmaan mahtuu kaikenlaista tallaajaa.
      Asiakaspalvelu on yksi vaikeimmista ammateista,..todentotta.Mutta leuka ylös, ja hymyä kasvoihin, kyllä ne asiakkaat ammattitaidon aistivat.

      • liian pitkälle

        Vanhaan "kunnon" neukkuaikaan kassat olivat kingejä.Itse en ota aiheetonta arvostelua vastaan enkä ole asiakkaan kaatopaikka.

        Olkaa hyvä, näyttäkää henkilöpaperinne. Ellei näytä myyntitapahtuma ei etene ja pottumainen asiakas saa muiden paheksunnan.


      • cindy

        Takana on pari vuotta kassantyötä, se on aika raskasta toisinaan. Välillä sattuu kohdalle sellaisia asiakkaita että huh huh...ei ole mukavaa joutua kuuntelemaan kiroilua ja huutamista päin naamaa. Etenkin asioista (joku tuote loppu tms.) mihin ei voi itse mitenkään vaikuttaa. Luulisi asiakkaidenkin tämän ymmärtävän, ettei kassa henkilökohtaisesti vastaa kaupan pyörittämisestä.

        Aikaisemmin jaksoi vielä ottaa lungisti nämä tapaukset, mutta nykyään saatan sanoa asiallisesti mutta kipakasti takaisin. Joku raja sentään pitää olla asiakkaidenkin käytöksessä. Kassa tuntuu olevan valmiiksi pahalla päällä olevien ihmisten "jäteastia", jolle voi purkaa kiukkuaan sanoja säästelemättä. No, onneksi suurin osa asiakkaista on ihan asiallisia, ei tätä työtä muuten kestäiskään...


    • Edelleen

      Kiitos viesteistänne. Kuten nimimerkkini kertoo olen edelleen kaupan kassalla. Ilmeisesti asiakas itse tajusi olevansa väärässä, koska palautetta ei ole tullut.
      Ja pomoni on Maailman paras pomo!

    Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.

    Luetuimmat keskustelut

    1. Hoitajalakko peruuntuu, tilalle joukkoirtisanoutumiset

      "Tehyn ja Superin hallitukset kokoontuivat tänään toteamaan, että tilanne edellyttää järeämpiä työtaistelutoimia." https://www.hs.fi/politiikka/art-2
      Maailman menoa
      739
      9154
    2. Johan tuli oikea aivopieru Britti Lordilta

      Emeritusprofessori Lordi Robert Skidelsky sanoi Suomen rikkovan YYA sopimusta joka on tehty Neuvostoliiton kanssaa 1948. Mitä pir
      Maailman menoa
      373
      7897
    3. Tehyn Rytkösellä tallessa tekstiviestit A-studiokohussa

      https://www.mtvuutiset.fi/artikkeli/a-studiosta-kohu-tehyn-rytkosen-mukaan-ministeri-linden-sai-paattaa-osallistujat-ohjelma-kiistaa-vaitteen/8407068
      Maailman menoa
      160
      5600
    4. William ja Sonja Aiello ERO

      Hyvä Sonja! Nyt etsit uudet kaverit ja jätät nuo huume- ja rahanpesu porukat haisemaan taaksesi!
      Kotimaiset julkkisjuorut
      54
      2341
    5. Oho! Seurapiirikaunotar, ex-missi Sabina Särkkä yllättää tällä harvinaisella kyvyllä: "Mulla on..."

      Sabina Särkkä on nähty monissa tv-reality-sarjoissa. Mutta tiesitkö, että Särkällä on valokuvamuisti? https://www.suomi24.fi/viihde/oho-seurapiirikaun
      Kotimaiset julkkisjuorut
      6
      2085
    6. Se siitä sitten

      Kirjoitan tänne kun en sulle voi. En vaivaa sua enää koskaan. En ikinä tarkoittanut olla ahdistava tai takertuva. Tunteet heräsi enkä osannut olla tyy
      Ikävä
      82
      1734
    7. Ohhoh! Rita Niemi-Manninen otti ison tatuoinnin - Herätti somekansan: "Täydellinen paikka!"

      Rita Niemi-Mannisen suuri, uusi tatuointi on saanut somekansan heräämään talvihorroksesta. Niemi-Manninen otti tatskan rakkauslomalla Aki-miehensä kan
      Kotimaiset julkkisjuorut
      19
      1673
    8. Ihastumisesta kertominen

      Olen päättänyt kertoa tunteistani ihastukseni kohteelle. Erityisen vaikeaksi tilanteeni tekee se, että kyseessä on ns. kielletty rakkaus. Olen jo toi
      Ihastuminen
      92
      1419
    9. Taas Venäjän tiedoittaja akka Varoitti Suomea ja Ruotsia liittymästä Natoon

      Juuri sopivasti julkaistu varoitus, kun Suomen eduskunta alkaa klo 13:50 käsitellä asiaa suorassa TV 1:n lähetyksessä. ILtasanomat.
      Maailman menoa
      438
      1355
    10. Harvoin julkisuudessa nähty Jari Sillanpää, 56, julkaisi uusia kuvia - Karisti Suomen pölyt jaloista

      Huumekohun jälkeen matalaa profiilia pitänyt Jari "Siltsu" Sillanpää on ollut vaitonainen elämästään. Tänä keväänä miehen some on ollut hiljainen. Nyt
      Kotimaiset julkkisjuorut
      7
      1243
    Aihe