Palveluyhteistyökokeilun aloittaminen Vantaan Kelan ja aikuissosiaalityön välillä
MP/VF
Vantaan sosiaali- ja terveydenhuolto ja Kansaneläkelaitoksen Vantaan-Porvoon vakuutuspiiri alkoivat suunnitella kesällä 2012 palveluyhteistyömuotoja toimeentulotuen maksatuksen osalta. Suunnittelun ohjausryhmän puheenjohtajana on toiminut vuonna 2012 apulaiskaupunginjohtaja sekä vuoden 2013 alusta perhepalvelujen johtaja. Suunnittelutyöryhmään on kuulunut Kelan johtajistoa sekä Vantaan kaupungilta aikuissosiaalityön edustajia, lakimies sekä taloussuunnittelija.
Kela-palveluyhteistyösuunnittelun ohjausryhmä esittää palveluyhteistyö aloittamista Kelan Korson ja Myyrmäen toimistojen kanssa.
Palveluyhteistyö aloitetaan viimeistään 3.6.2013, ja kokeilu jatkuu 31.12.2013 saakka. Kokeilu toteutetaan Korsossa ja Myyrmäessä. Kokeilutoimistot on valittu yhteistyössä Kelan ja aikuissosiaalityön kanssa: ohjausryhmä on esittänyt kokeiluun toimipisteitä, joissa kokeilun toteuttaminen tuntuisi mahdolliselta ja toimivalta.
Korsosta ja Myyrmäestä kummastakin kaksi työntekijää nimetään yhdyshenkilöiksi työskentelemään Kelan toimistossa. Kokeilussa aikuissosiaalityön Korson ja Myyrmäen sosiaaliasemien henkilökuntaa siirtyy Kelan toimistoihin työskentelemään. Palveluyhteistyökokeilun myötä asiakaspalvelu paranee, kun asiakkaan sosiaaliturva voidaan kartoittaa saman asioinnin yhteydessä kerralla. Lisäksi asiakkaan ei tarvitse toimittaa samoja asiakirjoja kahteen kertaan.
Palveluyhteistyökokeilun kohderyhmänä on työttömyysturvaetuutta ja asumistukea saavat asiakkaat, jotka ovat olleet työttöminä alle 12 kuukautta, ja joiden kotitaloudessa ei ole alaikäisiä lapsia. Kokeilun piirissä on siten potentiaalisesti 1000 asiakasta, jotka voivat halutessaan kokeilla tätä uutta palvelumuotoa.
Asiakkaat voivat ohjautua kokeiluun kahta kautta. Kohderyhmään kuuluvan asiakkaan asioidessa Korson tai Myyrmäen Kelassa, Kelan työntekijä arvioi asiakkaan toimeentulotuen tarpeen, pyytää asiakkaalta suostumuksen palveluyhteistyökokeiluun ja tiedonvaihtoon. Kelan työntekijä ohjaa asiakkaan eteenpäin toimistossaan työskentelevän aikuissosiaalityön työntekijän luokse joka hoitaa asiakkaan toimeentulotuen päätöksenteon. Korson ja Myyrmäen sosiaaliasemien työntekijät kartoittavat asiakkaistaan kohderyhmään kuuluvat henkilöt, ja tiedottavat heille mahdollisuudesta osallistua kokeiluun.
Palveluyhteistyökokeilu jatkuu 31.12.2013 saakka. Kokeilun aikana selvitetään asiakkaiden kokemuksia uudesta asiointimallista, sekä arvioidaan kokeilumallin toimivuutta ja jatkokehitysmuotoja, minkä jälkeen päätetään jatkosta.
Palveluyhteistyökokeilussa tarjotaan asiakkaalle mahdollisuus saada kaikki sosiaaliturvan palvelut yhdestä palvelupisteestä. Lisäksi Korson sosiaaliaseman yhdistyessä Koivukylän sosiaaliaseman kanssa kesällä 2013, tarjoaa tämä malli Korson alueen kohderyhmään kuuluville asiakkaille mahdollisuuden asioida edelleen Korsossa. Palveluyhteistyökokeilun tarkoituksena on suoraviivaistaa palvelujen järjestämistä siten, että kokeilussa mukana olevien henkilöiden tarvitsee toimittaa sekä Kelan että sosiaalityön tarvitsemat yhteiset asiakirjat vain kertaalleen, koska tiedot ovat käytettävissä Kelan ja aikuissosiaalityön yhteistyöpisteissä. Asiakkailla on siten mahdollisuus saada koko sosiaaliturvaetuudet kerralla kuntoon. Kokeilu tarjoaa asiakkaalle mahdollisuuden hakemuksen täydentämiseen tai jättämiseen ajanvarauksella. Palveluyhteistyökokeilussa tavoitteena on, että se vähentää myös etuuksien takaisinperintäpäätöksiä yhteisiltä asiakkailtamme. Asiakkaiden saadessa sujuvammin ja nopeammin heille kuuluvat etuudet, ilman useita asiointikertoja useissa eri pisteissä, on oletuksena, että palveluyhteistyökokeilun yhteiskunnallisena hyötynä asiakkaidemme mahdollisuus ja halukkuus vastaanottaa lyhyt- tai osa-aikaisia töitä lisääntyisi. Suunnitelmana on että myös tätä seurataan osana asiakaspalautteen keräämistä.
Palveluyhteistyökokeilulla vahvistetaan Kelan ja Vantaan kaupungin prosessikumppanuutta ja avataan mahdollisuuksia rakentaa jatkoyhteistyömuotoja.
MP/VF
Vantaan sosiaali- ja terveydenhuolto ja Kansaneläkelaitoksen Vantaan-Porvoon vakuutuspiiri alkoivat suunnitella kesällä 2012 palveluyhteistyömuotoja toimeentulotuen maksatuksen osalta. Suunnittelun ohjausryhmän puheenjohtajana on toiminut vuonna 2012 apulaiskaupunginjohtaja sekä vuoden 2013 alusta perhepalvelujen johtaja. Suunnittelutyöryhmään on kuulunut Kelan johtajistoa sekä Vantaan kaupungilta aikuissosiaalityön edustajia, lakimies sekä taloussuunnittelija.
Kela-palveluyhteistyösuunnittelun ohjausryhmä esittää palveluyhteistyö aloittamista Kelan Korson ja Myyrmäen toimistojen kanssa.
Palveluyhteistyö aloitetaan viimeistään 3.6.2013, ja kokeilu jatkuu 31.12.2013 saakka. Kokeilu toteutetaan Korsossa ja Myyrmäessä. Kokeilutoimistot on valittu yhteistyössä Kelan ja aikuissosiaalityön kanssa: ohjausryhmä on esittänyt kokeiluun toimipisteitä, joissa kokeilun toteuttaminen tuntuisi mahdolliselta ja toimivalta.
Korsosta ja Myyrmäestä kummastakin kaksi työntekijää nimetään yhdyshenkilöiksi työskentelemään Kelan toimistossa. Kokeilussa aikuissosiaalityön Korson ja Myyrmäen sosiaaliasemien henkilökuntaa siirtyy Kelan toimistoihin työskentelemään. Palveluyhteistyökokeilun myötä asiakaspalvelu paranee, kun asiakkaan sosiaaliturva voidaan kartoittaa saman asioinnin yhteydessä kerralla. Lisäksi asiakkaan ei tarvitse toimittaa samoja asiakirjoja kahteen kertaan.
Palveluyhteistyökokeilun kohderyhmänä on työttömyysturvaetuutta ja asumistukea saavat asiakkaat, jotka ovat olleet työttöminä alle 12 kuukautta, ja joiden kotitaloudessa ei ole alaikäisiä lapsia. Kokeilun piirissä on siten potentiaalisesti 1000 asiakasta, jotka voivat halutessaan kokeilla tätä uutta palvelumuotoa.
Asiakkaat voivat ohjautua kokeiluun kahta kautta. Kohderyhmään kuuluvan asiakkaan asioidessa Korson tai Myyrmäen Kelassa, Kelan työntekijä arvioi asiakkaan toimeentulotuen tarpeen, pyytää asiakkaalta suostumuksen palveluyhteistyökokeiluun ja tiedonvaihtoon. Kelan työntekijä ohjaa asiakkaan eteenpäin toimistossaan työskentelevän aikuissosiaalityön työntekijän luokse joka hoitaa asiakkaan toimeentulotuen päätöksenteon. Korson ja Myyrmäen sosiaaliasemien työntekijät kartoittavat asiakkaistaan kohderyhmään kuuluvat henkilöt, ja tiedottavat heille mahdollisuudesta osallistua kokeiluun.
Palveluyhteistyökokeilu jatkuu 31.12.2013 saakka. Kokeilun aikana selvitetään asiakkaiden kokemuksia uudesta asiointimallista, sekä arvioidaan kokeilumallin toimivuutta ja jatkokehitysmuotoja, minkä jälkeen päätetään jatkosta.
Palveluyhteistyökokeilussa tarjotaan asiakkaalle mahdollisuus saada kaikki sosiaaliturvan palvelut yhdestä palvelupisteestä. Lisäksi Korson sosiaaliaseman yhdistyessä Koivukylän sosiaaliaseman kanssa kesällä 2013, tarjoaa tämä malli Korson alueen kohderyhmään kuuluville asiakkaille mahdollisuuden asioida edelleen Korsossa. Palveluyhteistyökokeilun tarkoituksena on suoraviivaistaa palvelujen järjestämistä siten, että kokeilussa mukana olevien henkilöiden tarvitsee toimittaa sekä Kelan että sosiaalityön tarvitsemat yhteiset asiakirjat vain kertaalleen, koska tiedot ovat käytettävissä Kelan ja aikuissosiaalityön yhteistyöpisteissä. Asiakkailla on siten mahdollisuus saada koko sosiaaliturvaetuudet kerralla kuntoon. Kokeilu tarjoaa asiakkaalle mahdollisuuden hakemuksen täydentämiseen tai jättämiseen ajanvarauksella. Palveluyhteistyökokeilussa tavoitteena on, että se vähentää myös etuuksien takaisinperintäpäätöksiä yhteisiltä asiakkailtamme. Asiakkaiden saadessa sujuvammin ja nopeammin heille kuuluvat etuudet, ilman useita asiointikertoja useissa eri pisteissä, on oletuksena, että palveluyhteistyökokeilun yhteiskunnallisena hyötynä asiakkaidemme mahdollisuus ja halukkuus vastaanottaa lyhyt- tai osa-aikaisia töitä lisääntyisi. Suunnitelmana on että myös tätä seurataan osana asiakaspalautteen keräämistä.
Palveluyhteistyökokeilulla vahvistetaan Kelan ja Vantaan kaupungin prosessikumppanuutta ja avataan mahdollisuuksia rakentaa jatkoyhteistyömuotoja.
Vastaukset 1
Vanhimmat
"Palveluyhteistyökokeilussa tarjotaan asiakkaalle mahdollisuus saada kaikki sosiaaliturvan palvelut yhdestä palvelupisteestä. Lisäksi Korson sosiaaliaseman yhdistyessä Koivukylän sosiaaliaseman kanssa kesällä 2013, tarjoaa tämä malli Korson alueen kohderyhmään kuuluville asiakkaille mahdollisuuden asioida edelleen Korsossa."
Minä kun en enää ole päivääkään Korson sossun asiakkaana, jos ei ole pakko. Sen verran Korson asiat ovat sekaisin, että sinne en kyllä toimeentulotukiasioitani jätä. Koivukylässä on asiallaiset vahtimestarit ja etuuslaskijat. Toivottavasti räyhääjät jäävät Koson asiakkaiksi ikiajoiksi.