Irtisanoin Saunalahden liittymän nettiyhteyksineen kuukauden viimeisenä päivänä. Sanoin asiakaspalveluun soittaessani, että odotan liittymän ja varsinkin datayhteyden toimivan kuluvan kuukauden - ja siis vuorokauden loppuun. Asiakaspalvelija lupasi, että näin tapahtuisi.
Myöhemmin samana päivänä huomasin että koko liittymä on suljettu. Ei pääse nettiin, ei toimi puhelut tai tekstiviestit.
Lukuisten soittojen aikana - huom. maksulliseen asiakaspalveluun on selvinnyt, että irtisanomisilmoituksen vastaanottanut työntekijä on syystä tai toisesta sulkenut liittymän välittömästi.
Siis Saunalahden työntekijä on tehnyt virheen. Useampi kuin yksi asiakaspalvelija on todennut virheen tapahtuneen. Saunalahti nauhoittaa asiakaspalveluun tulleet puhelut, joten asian todentamisessa ei ole ongelmaa. Silti Saunalahti kieltäytyy hyvittämästä tapahtunutta milllään tavalla.
Tämä avaa uusia, piristäviä mahdollisuuksia.
Nimittäin, jos Saunalahti katsoo, että perittyään kuukausimaksun koko kuukaudelta he voivat sulkea liittymän kesken kuukauden, oletan että myös asiakkaat voivat ilmoitella Saunalahdelle, että eivät tule käyttämään puhelinta vaikkapa kymmenenä päivänä kuukauden sisään. Onhan sitä matkoja, mökkireissuja ja muita, joissa ei ole kuuluvuutta. Eikä sitä nettiäkään tule välttämättä joka päivä selattua.
Mikäli tämä ei Saunalahdelle sovi, olisi mielenkiintoista kuulla, millä perusteella he muuttavat yksipuolisesti jo tehtyjä sopimuksia.
Minä ja Saunalahti olemme sopineet, että Saunalahti tuottaa tiettyä palvelua ja minä maksan siitä tietyn summan kuukaudessa. Saunalahti on päättänyt, että heitä ei nyt huvitakaan antaa minulle 30 päivää liittymän käyttöä kuukaudessa, mutta rahat silti kelpaavat.
Hyvitykseksi ei riitä kuukausimaksu jaettuna vuorokausilla, ellei myös asiakkaalla ole oikeutta pilkkoa kuukausimaksua ja maksaa vain niiltä vuorokausilta, jolloin hän liittymää käyttää.
Tämä on viimeinen kerta kun ostan mitään Saunalahden palveluja.
Terveisiä kaikille Saunalahden ammattitaitoisille työntekijöille. Etenkin liittymän ennen aikojaan, vastoin sovittua katkaisseen asiakaspalvelijan muotokuva tulisi valaa niin suureen pronssilaattaan että se näkyy avaruuteen, jolloin todiste hänen timantinkovasta ammattitaidostaan voisi näkyä iänkaikkisesta iänkaikkiseen.
Liittymän sulkeminen liian aikaisin
2
290
Vastaukset
Hei! Liittymillä on 14 vuorokauden irtisanomisaika, joten mikäli asiakaspalvelija on irtisanonut liittymän samalle päivälle, on se irtisanottu virheellisesti. Asiakaspalvelusta olisi kuitenkin liittymä saatu avattua takaisin käyttöön, kun olet ollut sinne yhteydessä, kun se on virheellisesti suljettu samana päivänä.
Tällaista tapausta on kuitenkin vaikea selvittää ilman tarkkoja asiakastietoja, joten kannattaa lähettää viestiä asiakaspalveluun OmaSaunalahden kautta tai rekisteröitymään Saunalahden Palstalle: http://palsta.saunalahti.fi, ja lähettämään viestiä moderaattorille, niin tapaus saadaan tutkittua.
Tomas/ Saunalahden Palstatiimi
http://palsta.saunalahti.fi- aesfaewtt3
Kyseessä oli jo toinen Saunalahden toimesta liian aikaisin suljettu liittymä. Toista pyysin suljettavaksi Saunalahden ständillä, kuitenkin niin, että liittymä pysyisi käytössä kuukauden loppuun asti - kun siitä oli maksettu.
Ei menny niin kuin Strömsössä ja sain selitykseksi, että ständillä suljettavaksi pyydetyt liittymät suljetaan heti. Olisi pitänyt olla yhteydessä puhelinpalveluun, kuten toisen liittymän kanssa teinkin, mutta asiakaspalvelija sulki liittymän välittömästi, toisin kuin oli pyydetty.
Muistutan, että Saunalahti on jälkikäteen puhelimessa myöntänyt virheen tapahtuneen, sanonut että tapahtunut otetaan reklamaatiokäsittelyyn, mutta yli kuukautta myöhemmin, mitään ei ole tapahtunut.
Teillä on yhteystietoni, koska osasitte toisen operaattorin liittymään laittaa minulle tekstiviestin jossa pyydettiin antamaan palautetta.
Miten voin käyttää OmaSaunalahtea, kun ei enää ole Saunalahden liittymää? Arvaan, etten mitenkään.
En rekisteröidy minnekään. Saunalahden Palsta on kyllä tuttu. Palstalla reklamoivia asiakkaita kehotetaan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun puhelimitse tai OmaSaunalahden kautta.
Puhelimitse asiakaspalvelu maksaa, jonotus on pitkä, ja juuri sillä hetkellä puheluuni vastaava asiakaspalvelija joko:
A) ei tiedä, mistä puhun
B) ei usko, mitä puhun
C) lupaa ottaa yhteyttä
D) lupaa laittaa asian "eteenpäin"
E) Kanada
F) kaikki edellisistä
Joten on nähty, että Saunalahdelle soittamalla asia ei etene.
Ette ole myöskään missään vaiheessa vastanneet, kuinka aiotte korvata reklamoinnista syntyneet puhelinkulut. Olen kyllä kysynyt asiaa, sekä huomauttanut että lain mukaan reklamoinnin tulee olla maksutonta. Vastaus on ollut jotain tähän tapaan "OmaSaunalahti pater noster..."
"Asiakaspalvelusta olisi kuitenkin liittymä saatu avattua takaisin käyttöön, kun olet ollut sinne yhteydessä, kun se on virheellisesti suljettu samana päivänä."
Puhelinpalvelu ei ollut enää siinä vaiheessa auki, kun huomasin että liittymä ei toimi.
Liittymän avaaminen uudelleen olisikin riittänyt siinä vaiheessa, mutta ei riitä enää. On syntynyt puhelinkuluja ja lisäksi odotan edelleen, kuinka Saunalahti aikoo korvata oman virheensä. Tehty sopimus sitoo molempia osapuolia, mutta Saunalahti päätti yksipuolisesti olla noudattamatta sopimusta.
Vielä kerran: jos olisitte halunneet ottaa yhteyttä, olisitte voineet sen jo tehdä. Teillä on nimeni, osoitteeni ja toisen operaattorin puhelinnumero.
Minä EN soita teille, koska asiakaspalveluun soittaminen on maksullista, enkä minä osta enää Saunalahdelta tuotteita tai palveluja.
Ketjusta on poistettu 1 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Purra hyökkää nyt suomalaisen duunarin kimppuun teettämällä mamuilla palkatonta työtä
Niinpä niin. Persut duunaripuolue, HAH. Joko alkaa kovapäisinkin persu älyämään, että persut ovat Suomen kansan vastain37712456Purra ehdottaa vaan Tanskan mallia, joka on erittäin hyvä malli
Purra ehdotti helmikuussa Suomeen Tanskan mallia, jossa maahanmuuttajilta vaaditaan työntekoa sosiaalitukien saamiseksi.2655464Kokoomusnuoret: Sosiaalitukien työvelvoitteen tulisi koskea kaikkia
Riikka Purra on esittänyt, että maahanmuuttajilta tulisi edellyttää palkatonta työtä sosiaalitukien vastineeksi. Kokoom2163964Purra vaatii: Työvelvoite maahanmuuttajille ja kantasuomalaisille pitkäaikaistyöttömille
Jos Perussuomalaiset ja Kokoomus ovat seuraavan hallituksen kaksi johtavaa puoluetta, on suomalaisille pitkäaikaistyöttö2142770Jyrki Linnankivi, Jyrki 69 - Goottirokkarista kirkonmieheksi Lappiin!
Jyrki Linnankivi eli Jyrki 69 on The 69 Eyes -rockyhtyeen vokalisti. Lauluhommien lisäksi hän sanoittaa, säveltää ja sov172025Onnea Maria ja Vilma Amazing Race -voitosta!
Maria Guzenina ja Vilma Vähämaa voittivat Amazing Race Suomi -kisan. Voiton hetkellä Guzenina paljasti, miksi valitsi Vi191854Mikä on mielestäsi paras miestyyppi?
Esimerkit kärjistettyinä: a) perustavallinen/tasainen b) himourheilija c) varakas, turvallinen elättäjä d) puolikrimina167930Martina Aitolehti
Instagramissa pomppas esille Martinan kumipallot. Ihan säikähin. Ja tää on Martina-ketju!273895No kolahtaako kukaan
Samalla tavalla kuin mä? Harmi kun et uskaltanut kohdata. Ehkä me löydetään jotkut muut jotka voi olla konkreettisempiak74802Rippituoli
Kerro joku synkkä tai outo salaisuus, joka liittyy ikävääsi kaivattuasi kohtaan. Tee tunnustus anonyyminä. Se helpottaa59756