Haluan sanoa vaan varoittavan sanan niille, jotka aikovat tilata tuotteita kyseisestä nettimyynnistä. Itse tilasin sieltä tuotteita, mutta minulle lähetettiinkin muita "vastaavia" tuotteita, kysymättä minulta lainkaan halusinko niitä.
Kun halusin palauttaa korvaavat tuotteet, minulle ilmoitettiin, että joutuisin itse maksamaan palautuksesta koituvat postikulut (9€). En suostunut siihen, sillä koko juttu tuntui ihan järjettömältä, että minulle oli lähetetty "korvaavia tuotteita" joita en olisi edes tilannut, ja joutuisin maksamaan itse niiden palautuksesta koituvat kulut. Jouduin ottamaan yhteyttä kuluttajansuojaan, jotta asia saatiin hoidettua. Suomessa on kuitenkin laitonta vaatia asiakasta maksamaan palautuksesta koituvia postikuluja. Sittenkin vielä sain kyseisen yrityksen asiakaspalvelusta sähköpostia, että he nyt "tekevät poikkeuksen sääntöihinsä, koska olin niin epätyytyväinen heidän tuotteisiinsa". Vastasin vain etten ole missään kiitollisuuden velassa, että he suostuvat poikkeamaan laittomasta käytännöstään. Lopulta minulle kuitenkin sitten palautettiin kaikki tilauksesta ja palautuksesta koituneet kulut, reilu 40€, mutta ei helposti ja vaivattomasti, niin kuin Suomen laki velvoittaa yrityksiä toimimaan. Onko muilla vastaavia kokemuksia nettimyynnistä?
Kun halusin palauttaa korvaavat tuotteet, minulle ilmoitettiin, että joutuisin itse maksamaan palautuksesta koituvat postikulut (9€). En suostunut siihen, sillä koko juttu tuntui ihan järjettömältä, että minulle oli lähetetty "korvaavia tuotteita" joita en olisi edes tilannut, ja joutuisin maksamaan itse niiden palautuksesta koituvat kulut. Jouduin ottamaan yhteyttä kuluttajansuojaan, jotta asia saatiin hoidettua. Suomessa on kuitenkin laitonta vaatia asiakasta maksamaan palautuksesta koituvia postikuluja. Sittenkin vielä sain kyseisen yrityksen asiakaspalvelusta sähköpostia, että he nyt "tekevät poikkeuksen sääntöihinsä, koska olin niin epätyytyväinen heidän tuotteisiinsa". Vastasin vain etten ole missään kiitollisuuden velassa, että he suostuvat poikkeamaan laittomasta käytännöstään. Lopulta minulle kuitenkin sitten palautettiin kaikki tilauksesta ja palautuksesta koituneet kulut, reilu 40€, mutta ei helposti ja vaivattomasti, niin kuin Suomen laki velvoittaa yrityksiä toimimaan. Onko muilla vastaavia kokemuksia nettimyynnistä?
Vastaukset 4
Vanhimmat
Voi olla, että postimaksujen perintä on ihan lain mukaista, koska Rapunzelin päätoimipaikka on Ruotsissa.
moi itse tilasin rapunzel of swedeniltä pidennykset aivan p*skaa laatua!!!!! asiakaspalvelussa sanottiin että pitää ottaa hiukset irti päästä (juuri laitetut sinettipidennykset ) ja lähettäää heille :DD haukuin koko firman pystyyn ihan pelleily touhua toi.... !!!!!! älkäää ostako huono laatu ja asiakaspalvelu, hinnat turhan korkeat esim minun sinetit huonolaatuista ''loose hair:ia'' ja maksoin 25kpl 23e , tällä hinnalla saa parempi laatuista remy-hiusta monista paikoista, jopa edullisemmin !
Palautus ei pelaa eikä myöskään vaihto. Lisäksi asiakas saa maksaa palautuksen ja paketin pitäisi kuulemma olla myös vakuutettu, sain vastaukseksi kun kyselin perään miksei asiaa ollut hoidettu. Korjattiin lasku vasta reilun viikon päästä.
Lisäksi joutuu tiedustelemaan asiaa etukäteen, lähettämään 2 sähköpostia. Tulostamaan palautus/vaihtolomakkeen pakettiin.
Kuka haluaa moista yhden palautuksen takia, asia täytyy hoitaa nopeammin yrityksen puolelta.
En koskaan enää tilaa sieltä mitään.